Когда начнутся продажи???

[Boris]

Почтовые ящики уже распухли от листовок.

 

Сергей, предполагаю, что оконщику и профессионалу надо перестать скромничать - и уже писать в рекламе не про окна, а про себя.

 

Был же Елисеевский магазин, булочная Филиппова...недавно видел типа "пироги от братьев Караваевых". Юристы и нотариусы часто называются по своим фамилиям. Конечно, у современного пугливого заказчика, не верящего уже никакой рекламе, большее доверие вызовет не фирма "Супер-пупер окна", а, например, "Оконная мануфактура Алексеев и сыновья"

Изменено 26 ноября, 2015 пользователем Boris

[P.V.]

Да, да и даже булочки с "изюмом" могли обосновать. Не то что конденсат.

 

 

И вдруг появилась новинка, на

которую покупатель набросился стаей,-- это сайки с изюмом...

-- Как вы додумались?

-- И очень просто! -- отвечал старик. Вышло это, действительно, даже

очень просто. В те времена всевластным диктатором Москвы был

генерал-губернатор Закревский, перед которым трепетали все. Каждое утро

горячие сайки от Филиппова подавались ему к чаю.

-- Э-тто что за мерзость! Подать сюда булочника Филиппова! -- заорал

как-то властитель за утренним чаем.

Слуги, не понимая, в чем дело, притащили к начальству испуганного

Филиппова.

-- Э-тто что? Таракан?! -- и сует сайку с запеченным тараканом.-- Э-тто

что?! А?

-- И очень даже просто, ваше превосходительство,-- поворачивает перед

собой сайку старик.

-- Что-о?.. Что-о?.. Просто?!

-- Это изюминка-с!

И съел кусок с тараканом.

-- Врешь, мерзавец! Разве сайки с изюмом бывают? Пошел вон!

Бегом вбежал в пекарню Филиппов, схватил решето изюма да в саечное

тесто, к великому ужасу пекарей, и ввалил.

Через час Филиппов угощал Закревского сайками с изюмом, а через день от

покупателей отбою не было.

 

 

Владимир Гиляровский. Москва и москвичи

 

 

 

Изменено 26 ноября, 2015 пользователем P.V.

[Откософф]

Ребята, а я Высоцкого на объекте включаю.

[P.V.]

С Никитой Владимировичем Высоцким, иногда встречаюсь по дороге на работу- здороваюсь. Он со взаимностью. Это приятно.

Был на открытии улицы Высоцкого, хотел речь от народа толкнуть, с благодарностью к тем людям и в частности Никите и его маме, о сохранении наследия Высоцкого, но в последний момент застеснялся.

Иван Бортник ( «Промокашка», член банды «Чёрная кошка»), в полосатой рубашке на фото.

Если не были еще в музее Высоцкого, сходите, атмосфера от прикосновения к тем временам- мурашки по коже. Люди со всей страны письма Высоцкому писали, надпись на конверте- Москва, Владимиру Высоцкому! И письма доходили до адресата!

 

 

Изменено 26 ноября, 2015 пользователем P.V.

[paulspb]

А я терпеть не могу спам в почтовом ящике и, если, пока его выкидываю, запомню фирму- большая вероятность, что никогда и ничего там не куплю.

Ужасней только спам, который надевают на дверную ручку или оставляют в лифте.

 

А один раз, спамеры замаскировали свою рекламу под письмо! Как я был взбешён!

 

Единственное, что простило бы спамеров, если бы они клали в ящик что-нибудь полезное, а на этом полезном, писали свою рекламу. Градусник, например. Или ёлочную игрушку, если мы говорим о декабре. Или фонарик.

[sdn007]

А я терпеть не могу спам в почтовом ящике и если, пока его выкидываю, запомню фирму- большая вероятность, что никогда и ничего там не куплю.

Ужасней только спам, который надевают на дверную ручку или оставляют в лифте.

 

А один раз, спамеры замаскировали свою рекламу под письмо! Как я был взбешён!

И тем не менее вероятнее всего, что Вы запомните название фирмы, а не ситуацию, при которой запоминание произошло

 

Единственное, что простило бы спамеров, если бы они клали в ящик что-нибудь полезное, а на этом полезном, писали свою рекламу. Градусник, например. Или ёлочную игрушку, если мы говорим о декабре. Или фонарик.

А какова вероятность покупки Вами окна, в котором будет заложено в стоимость, например, 1000 фонариков?) Пусть даже по 50 руб. за штуку)

[Сергей Алексеев]

..."Оконная мануфактура Алексеев и сыновья"

Мда, как же лохонулся с названием...

А какова вероятность покупки Вами окна, в котором будет заложено в стоимость, например, 1000 фонариков?) Пусть даже по 50 руб. за штуку)

Такова же, как и БЕЗ фонариков...

[paulspb]

И тем не менее вероятнее всего, что Вы запомните название фирмы, а не ситуацию, при которой запоминание произошло

 

А какова вероятность покупки Вами окна, в котором будет заложено в стоимость, например, 1000 фонариков?) Пусть даже по 50 руб. за штуку)

 

Не думаю. Во-первых, для покупок я использую интернет. Тут скорее важна индексация в поисковиках, а не моя память. А во-вторых, если уж я запомню спамера, то запомню именно как спамера, а какие услуги у него в листовке, запомню только, если будет большая картинка окна. Но это еще хуже.

 

Про фонарики. Не знаю экономики в Вашем бизнесе, за свою жизнь я купил всего одно окно, отдельно от жилья. Но купил я его в фирме, которая просто перепродавала окна другого завода и тратила, судя по всему, тучу денег на рекламу! При этом они дали мне самую низкую стоимость, при вполне вменяемом качестве. В среднем по городу цена была 60 000р, а я купил меньше, чем за 40 000р.

(Деревянное "евроокно", сосна 3 категории, хороший стеклопакет, Зигения титан (два варианта микропроветривания, фигулька от провисания...), белый цвет, краска пока не пожелтела и не испортилась. Окну около года, наверно.

[sdn007]

Не думаю. Во первых, для покупок я использую интернет. Тут скорее важна индексация в поисковиках, а не моя память. А во вторых, если уж я запомню спамера, то запомню именно как спамера, а какие услуги у него в листовке, запомню только, если будет большая картинка окна. Но это еще хуже.

До сих пор почтовая рассылка остаётся одной из самых эффективных реклам.

 

Про фонарики. Не знаю экономики в Вашем бизнесе, за свою жизнь я купил всего одно окно, отдельно от жилья. Но купил я его в фирме, которая просто перепродавала окна другого завода и тратила, судя по всему, тучу денег на рекламу! При этом они дали мне самую низкую стоимость, при вполне вменяемом качестве. В среднем по городу цена была 60 000р, а я купил меньше, чем за 40 000р.

Именно в этом и заключается одна из основных проблем: заказчик не обладает необходимыми знаниями и навыками, но пытается судить о товаре и фирме в целом по кошельку.

 

(Деревянное "евроокно", сосна 3 категории, хороший стеклопакет, зигения титан (два варианта микропроветривания, фигулька от провисания..), белый цвет, краска пока не пожелтела и не испортилась. Окну около года наверно.)

Мы практически не продаём деревянные окна, и считаю, что у нас недостаточно знаний в данном продукте, но, что могу сказать однозначно так это:

1) Мы никому не продадим деревянное окно третьего сорта с выходом даже на балкон.

2) Мы никому не продадим деревянное окно второго сорта с выходом на улицу.

3) Мы не продаём деревянные окна, выходящее на улицу выше первого этажа, с глухими частями более 400*800 (Пластик можем, дерево - никогда!).

4) Мы не продаём в принципе окна без "фигульки от провисания", неправильного открывания и т.д., и т.п.

5) Стеклопакеты всегда, минимум с энергостеклом двухкамерные.

6) К деревянному окну всегда стараемся продать фанерные ламинированные подоконники (ФСФ).

7) К деревянному окну стараемся продать ламинированные откосы, либо влагостойкие гипсоволоконные (ГВЛ), либо заказчик сам штукатурит

и др. нюансы.

P.S. Если заказчик хочет дерево, но не готов за него заплатить, мы объясняем все возможные нюансы и в большинстве случаем клиент покупает ламинированное пластиковое окно хорошего качества.

 

 

М-да, как же лохонулся с названием...

 

Такова же, как и БЕЗ фонариков...

Я имею ввиду, что тоже самое окно будет стоить на 50*1000=50 000 руб. дороже)

[Сергей Алексеев]

Альтернатива листовкам нами была найдена - заказываем пакеты с прорубной ручкой (маленькие 300*200 мм) и бесплатно раздаём их по аптекам, метизным точкам, стройматериалам, магазины радиозапчастей и т.д. За год наработали точки, с которых сами владельцы точки перезванивают с просьбой привезти пакеты. До этого использовали более крупные пакеты, но затраты на их изготовление вылезали за рамки нашего бюджета. Используем пакеты (ПНД пакеты низкого давления) у них максимум нагрузки и минимум стоимости. Плюсы - целевая аудитория, отсутствие выброшенных пакетов, минимум времени на распространение. Стоимость пакетов плотностью 35 мкр, примерно 1 руб. 35 коп. И самое главное - их не выбрасывают.

[sdn007]

Альтернатива листовкам нами была найдена - заказываем пакеты с прорубной ручкой (маленькие 300*200 мм) и бесплатно раздаём их по аптекам, метизным точкам, стройматериалам, магазины радиозапчастей и т.д. За год наработали точки, с которых сами владельцы точки перезванивают с просьбой привезти пакеты. До этого использовали более крупные пакеты, но затраты на их изготовление вылезали за рамки нашего бюджета. Используем пакеты (ПНД пакеты низкого давления) у них максимум нагрузки и минимум стоимости. Плюсы - целевая аудитория, отсутствие выброшенных пакетов, минимум времени на распространение. Стоимость пакетов плотностью 35 мкр, примерно 1 руб. 35 коп. И самое главное - их не выбрасывают.

А много ли с них звонков?

[S.P.]

Вы вспомните пакеты рив гош, каждая вторая с ним ходит и стирает похоже

[Сергей Алексеев]

А много ли с них звонков?

Если честно, то я практически не занимаюсь отслеживанием откуда прихода клиента, просто стараюсь в рамках своего рекламного бюджета распределять рекламу где это возможно. Можно сказать, интуитивно.

[paulspb]

До сих пор почтовая рассылка остаётся одной из самых эффективных реклам.

 

Именно в этом и заключается одна из основных проблем: заказчик не обладает необходимыми знаниями и навыками, но пытается судить о товаре и фирме в целом по кошельку.

Мы практически не продаём деревянные окна, и считаю, что у нас недостаточно знаний в данном продукте, но, что могу сказать однозначно так это:

1) Мы никому не продадим деревянное окно третьего сорта с выходом даже на балкон.

2) Мы никому не продадим деревянное окно второго сорта с выходом на улицу.

3) Мы не продаём деревянные окна, выходящее на улицу выше первого этажа, с глухими частями более 400*800 (Пластик можем, дерево - никогда!).

4) Мы не продаём в принципе окна без "фигульки от провисания", неправильного открывания и т.д., и т.п.

5) Стеклопакеты всегда, минимум с энергостеклом двухкамерные.

6) К деревянному окну всегда стараемся продать фанерные ламинированные подоконники (ФСФ).

7) К деревянному окну стараемся продать ламинированные откосы, либо влагостойкие гипсоволоконные (ГВЛ), либо заказчик сам штукатурит

и др. нюансы.

P.S. Если заказчик хочет дерево, но не готов за него заплатить, мы объясняем все возможные нюансы и в большинстве случаем клиент покупает ламинированное пластиковое окно хорошего качества.

 

 

Я имею ввиду, что тоже самое окно будет стоить на 50*1000=50 000 руб. дороже)

У каждого своя целевая аудитория, возможно, если человек не знает, что такое интернет, он и радуется такой рекламе. Я бы все равно искал фирму сам, а не ждал, пока принесут рекламу.

 

Вот и видно, что в деревянных окнах Вы не разбираетесь. Категория сосны влияет только на внешний вид, если красить лаком или лазурью, если технология не нарушена и краска хорошая.

Если бы стояла цель, оставить окно правнукам, то на качество влияла бы не категория сосновых брусков, а замена их на лиственницу, а лучше дуб.

 

Естественно, что цены я приводил за ОДИНАКОВЫЕ окна, а не то, на котором сэкономили, причём некоторые за "в среднем 60" были хуже. И по уплотнителю, по краске и по фурнитуре. Тут проблема хуже, заказчик кой в чем разбирается.

Деньги у меня, по крайней мере на окно, есть. Тьху-тьху-тьху. Во многом, благодаря тому, что не переплачиваю.

Это окно тоже стоило около 60, если бы я его напрямую покупал на заводе.

 

Ну и про установку, подоконник и откосы. Они в означенную цену не входили. То, что меня устраивало по виду и качеству (а к дереву, только дерево), стоило 4000р за погонный метр, только за работу и я решил сэкономить- сделал сам, по-моему, получилось ещё лучше, даже покупка кой какого инструмента не сильно уменьшила изрядную экономию. Фотки где-то на форуме выкладывал.

Я бы и поставил сам, лучше, но ради гарантии, не стал этого делать, да и мало ли что, пусть лучше установщики отвечают. Льдинка там с подоконника на кого упадёт...

 

За год, никаких 'нюансов'. Ну разве, помыв один раз с улицы, очень обрадовался, что настоял на установке алюминиевой защиты на все выступающие части, а не только на створку. Без алюминия, в нашем смоге долго бы не прожило.

 

Думаю, написать на ящике: "Спам кидайте сразу в мусорку".

Увы, наверняка всегда будут люди, ждущие, что им все принесут и от этого зла, в виде спама, не избавиться.

[P.V.]

Обычно, тем, кто разносит и расклеивает листовки, в принципе все-равно надо или не надо вам это.

[paulspb]

Я даже не уверен, умеют ли они читать!

 

Ну на стены и в лифте больше не клеят, и на том спасибо!

 

[V.N.T.]

Если честно, то я практически не занимаюсь отслеживанием откуда приход клиента, просто стараюсь в рамках своего рекламного бюджета распределять рекламу где это возможно. Можно сказать интуитивно

 

Я считаю, что много упускаете. Мы отслеживаем каждый звонок и обращение - здорово помогает при аналитике эффективности рекламных источников. Вот решили вы попробовать новый рекламный источник - как вы оцените насколько он эффективен по соотношению цена/количество обращений?

[Сергей Алексеев]

Мы отслеживаем каждый звонок...

Каким образом? Что стоит менеджеру "от балды" вам сообщить ту или не ту информацию? Общую картину знаем, но поголовно каждого клиента не теребим. Более-менее правдивая ситуация - это интернет, реальные просмотры и заявки с сайта, остальное где-то в общем-приблизительно.

[sdn007]

У каждого своя целевая аудитория, возможно, если человек не знает что такое интернет, он и радуется такой рекламе.Я бы все равно искал фирму сам, а не ждал, пока принесут рекламу.

Пока самой дешёвой будут ящики, они будут использоваться оконными компаниями, хотите Вы этого или нет. Но дарить фонарики - это, ИМХО, бред, ибо очень дорого для подобной рекламы.

 

 

Вот и видно, что в деревянных окнах Вы не разбираетесь. Категория сосны влияет только на внешний вид, если красить лаком или лазурью, если технология не нарушена и краска хорошая.

Я ещё забыл добавить то, что от сосны людей в принципе тоже отговариваем ввиду того, что дерево весьма и весьма мягкое, альтернативой предлагаем лиственницу. Однако, Вы даёте оценку, не поняв смысла в написанном. А смысл то в принципе простой: деревянные окна - это дорогой продукт под определённый сегмент людей. И когда клиенты начинают искать дерево "подешевле" лучше предложить хороший вариант пластиковых окон. Да, мы можем поставить деревянное окно «под ключ» в пределах 35-40 тыс. руб., но этого никогда не делаем, потому, что подобные клиенты в большей части своей считают, что "дохрена заплатили", а сосна она такая, пока её довезёшь, распакуешь, установишь глядишь и вмятина в 1-2 мм образуется где-то ненароком, а далее сами можете смоделировать развитие ситуации. И обычно такие вещи не реставрацией заканчиваются, а вполне "законной" заменой.

 

Если бы стояла цель, оставить окно правнукам, то на качество влияла бы не категория сосновых брусков, а замена их на лиственницу, а лучше дуб.

А какая цель-то стояла? По-моему, выбирать самое дешёвое деревянное окно можно только в том случае, когда хочется поставить окно, но пластиковое не проходит по ограничениям.

 

Естественно, что цены я приводил за ОДИНАКОВЫЕ окна, а не то, на котором сэкономили, причём некоторые за "в среднем 60" были хуже. И по уплотнителю, по краске и по фурнитуре. Тут проблема хуже, заказчик кой в чем разбирается.

Деньги у меня, по крайней мере на окно, есть. Тьху-тьху-тьху. Во многом, благодаря тому, что не переплачиваю.

Это окно тоже стоило около 60, если бы я его напрямую покупал на заводе.

 

Ну и про установку, подоконник и откосы. Они в означенную цену не входили. То, что меня устраивало по виду и качеству (а к дереву, только дерево), стоило 4000р за погонный метр, только за работу и я решил сэкономить- сделал сам, по моему получилось ещё лучше, даже покупка кой какого инструмента не сильно уменьшила изрядную экономию. Фотки где то на форуме выкладывал.

Я бы и поставил сам, лучше, но ради гарантии, не стал этого делать, да и мало ли что, пусть лучше установщики отвечают. Льдинка там с подоконника на кого упадёт...

Никогда я не поверю в то, что на высококонкурентном рынке может быть ОДИНАКОВЫЙ продукт с разницей в цене в 50%!

 

За год, никаких 'нюансов'. Ну разве, помыв один раз с улицы, очень обрадовался, что настоял на установке алюминиевой защиты на все выступающие части, а не только на створку. Без алюминия, в нашем смоге долго бы не прожило.

Да, а что с ним за год могло бы случиться, разве что регулировка?

 

 

Думаю написать на ящике: "Спам кидайте сразу в мусорку".

Увы, наверняка всегда будут люди, ждущие, что им все принесут и от этого зла, в виде спама, не избавиться.

Как раз хотел Вам подобную идею подать, поскольку у нас в городе у некоторых абонентов есть что-то подобное на ящиках.

[V.N.T.]

Каким образом? Что стоит менеджеру "от балды" вам сообщить ту или не ту информацию? Общую картину знаем, но поголовно каждого клиента не теребим. Более-менее правдивая ситуация - это интернет, реальные просмотры и заявки с сайта, остальное где-то в общем-приблизительно.

 

Сергей, у нас в конце разговора менеджер спрашивает человека, откуда он узнал про нас - 99% клиентов нормально реагируют и отвечают. Раньше были проблемы с точностью внесения (менеджеры могли "от балды" написать, если забыли спросить), но после установки и запуска колл-центра (звонки стали записываться и прослушиваться) ситуация исправилась. Прослушивание консультаций менеджеров и "разбор полётов" по качеству консультаций дают просто офигенный эффект, если бы вы послушали своих менеджеров у вас просто бы уши завяли - какую чушь бывает несут, клиентов недожимают, не слушают, ЧТО клиент им говорит и т.д., и т.п. И это при том, что у нас работа над качеством консультирования шла постоянно, но непосредственное прослушивание (особенно когда все слушают "перлы" на общем собрании) заставляет менеджеров при разговорах держать себя под контролем.

[Sadikov GmbH]

А вы клиентов предупреждаете, что разговор записываться?

Что-то вроде:

"Здравствуйте. Вы позвонили в фирму ххххххх. Даёте ли вы своё согласие на запись данного разговора? Запись разговора осуществляется для улучшения обслуживания клиентов и контроля работников. Запись доступна только для руководства. Если Вы согласны скажите - Даю .

Если нет, то это не отразится на нашем ответе вам и обслуживании в целом".

 

Иначе, думаю, это не законно. И отнимаете хлеб у NSA.

[V.N.T.]

А вы клиентов предупреждаете, что разговор записываться?

Что-то вроде:

"Здравствуйте. Вы позвонили в фирму ххххххх. Даёте ли вы своё согласие на запись данного разговора? Запись разговора осуществляется для улучшения обслуживания клиентов и контроля работников. Запись доступна только для руководства. Если Вы согласны скажите - Даю .

Если нет, то это не отразится на нашем ответе вам и обслуживании в целом".

 

Иначе, думаю, это не законно. И отнимаете хлеб у NSA.

 

Достаточно предупредить, что разговор записывается.

[P.V.]

Не обязательно давать согласие. Предупредили. Не согласны, положите трубку. Большинство компаний, куда приходится иногда звонить - магазины, операторы связи, ограничиваются только предупреждением, не думаю, что они это делают не в правовом поле. Это в РФ.

V.N.T., респект не только за внедрение, но и за то, что данное внедрение работоспособно.

[НиколаМастер]

У меня все звонки пишутся на мобильном, и предупреждать никого не собираюсь, это мой телефон.

[P.V.]

Все-все- автоматом?