Jump to content
forum-okna.ru

(Хочется) НАДО продавать ДОРОГО - 2


Recommended Posts

Премиальный продукт... Ну, в таком деле важно, чтобы Клиент никогда не слышал слово "нет"...

И чтобы каждый в компании работал как чёрт понимая конечную цель и с верой и любовью к своей продукции....

 

В тему...

 

По мне так рулоных штор с электроприводом на створки не хватает.

Link to comment
Share on other sites


Оконный портал tybet.ru | Подписка на новости | Бесплатные объявления | База оконных знаний | ОНЛАЙН-ВЫСТАВКА


  • Replies 195
  • Created
  • Last Reply

Top Posters In This Topic

Премиальный продукт... Ну, в таком деле важно, чтобы Клиент никогда не слышал слово "нет"... И чтобы каждый в компании работал как чёрт понимая конечную цель ...

Конечная цель завуалирована лозунгами и призывами.

P.S.

Сталин разговаривает по телефону с Черчилем:

- Нэт.

- Нэт.

- Нэт.

- Нэт.

- Да.

Кладет трубку.

Поскребышев спрашивает:

- Товарищ Сталин, а в чем вы согласились в Черчиллем?

- А это он меня спросил , хорошо ли я его слышу.

Немного отдохнул от окон...

Есть желания опять заняться окнами в рознице (может с весны)...Можно ли небольшой (новой) фирме перепрыгнуть (или начать) в премиум-сегмент ?

Останавливаться нельзя, потом не нагонишь... то что было - растеряешь, то, что планируешь - не достигнешь.По ходу прокатитесь по выставкам и торговым центрам, сложится впечатление... свое. Мое имхо- на болоте ... опа.

Выживаем дальше... По премиуму - Если к американскому врачу придёт зажиточный пациент, он не найдёт у того радикулит мочки среднего уха, эпистолярное дрожание эпителия гайморовых пазух и астму мочевого пузыря….... у кого больше шансов в премиум сегменте, у Вас или у Ваших конкурентов? Игра без правил.

Или бардак, например- диллер принявший заказ на коттедж у одной известной певицы

Edited by P.V.
Link to comment
Share on other sites

Посмотрите на Виндовера - он собирает ваши потенциальные деньги вообще не производя окна. Чистая и красивая работа, плюс знание продукта и использование решений, чуть отличных от стандартных - вот отличие "премиума" от "стандарта".
А Владимир ... его рынок совершенно не премиальный и его подходы тоже. Он ориентирован на прямо противоположный рынок - там где беда и проблема, на рынок дешевки. На котором и есть как раз отсутствие сервиса в любых его, сервиса, проявлениях.

ИМХО.

Всё-таки, хочется пояснить.

Да, я работаю на другом рынке - рынке ремонта.

Но в двух ипостасях: ремонт старых окон и ремонт новых окон. От обычной врезки уплотнителей в старые окна всем желающим до реставрации 60-летних "сталинок" до уровня новых окон; от регулировки и подтёсывания ПВХ-дерьма в новостройках до ремонта деревоалюминиевых и дубовых окон в 4-этажных золото-мраморных коттеджах в Жуковке и Успенском.

Диапазон услуг - от "бизнес" до "премиум". До "эконом" не опускаюсь, на "люкс" не тяну: не та услуга.

А вот взять на абонентское обслуживание окна премиум-класса мог бы. Чтобы потом владельцу элитных окон не искать ремонтников через знакомых своих знакомых. И тоже надеюсь на приглашение на "рюмку чая".

Link to comment
Share on other sites

Премиальный продукт... Ну, в таком деле важно, чтобы Клиент никогда не слышал слово "нет".

 

Витражик по Вашей картинке? Пожалуйста. Покрасочка по RAL - завсегда. В горошек желаете? Не извольте беспокоиться. Кракелюр? Умеем. Хотите ламинацию в серый снаружи, белый клён внутри да на каремельном основании? Всенепременно. Арочку? Разумеется. Обратный гиб? Без проблем. Согнуть вам шпроссы в пакете да в синий цвет? Уже приступили. Электропривод фрамуги? А Вам в каком цвете и на кнопочку или на пультик... Чтобы стёклышко кнопочкой прозрачным /матовым делать? Ой какой вы креативный, - ну конечно сделаем. Монтаж сразу с доставкой? Обязательно организуем. Вывоз мусора? ОК. Кирпичная кладка на балконе? Да завсегда. Полная отделка балкона с утеплением? Пожалуйста, выберете вариант полового покрытия из каталога. Генеральная уборка в квартире? Вылижем и наведём красоту. Цыганочку с выходом? Уже проводим кастинг...

 

И всё это со сроком максимум в пару недель. И с гарантией от 5 лет. И в разумные деньги (о разумности писал выше). И на потоке. И чтобы каждый в компании работал как чёрт понимая конечную цель и с верой и любовью к своей продукции.

 

Ну, как-то так, имхо

 

Поддерживаю. Ох, как мне это все близко. Особенно вот это: "И чтобы каждый в компании работал как чёрт понимая конечную цель и с верой и любовью к своей продукции" Это даже купить невозможно, это преданный фанатизм в хорошем смысле этого слова. Мечта. Фантастика. Реализовать это, по-моему, можно только в Китае с их менталитетом и трудоспособностью. У нас для этого в стране нет ресурсов....

Link to comment
Share on other sites

.....: "И чтобы каждый в компании работал как чёрт понимая конечную цель и с верой и любовью к своей продукции" Это даже купить невозможно, это преданный фанатизм в хорошем смысле этого слова. Мечта. Фантастика. Реализовать это, по-моему, можно только в Китае с их менталитетом и трудоспособностью. У нас для этого в стране нет ресурсов....

Обижаешь .... :)

Ресурсы-то есть ...

Не надо только это никому из работодателей.

Не востребовано...

Потому и встречается редко - люди, многие, сознательно в себе давят подобный подход к работе.

Link to comment
Share on other sites

Обижаешь .... :)

Ресурсы-то есть ...

Не надо только это никому из работодателей.

Не востребовано...

Потому и встречается редко - люди, многие, сознательно в себе давят подобный подход к работе.

 

Я это про рабочий класс, про пролетариев говорю. К сожалению, у многих в глазах отсутствует даже проблеск интеллекта. И не важно, на какую работу этот человек пришел. Пусть дворник, подсобный рабочий, в общем, скажем низкий сегмент по уровню заработной платы - но человек должен быть ВМЕНЯЕМ. А у нас, Константин, наблюдается деградация общего уровня интеллектуальности в стране. Думаю, с этим ты согласишься. Я вот о этом в общем-то про ресурсы...

Edited by Techno chief
Link to comment
Share on other sites

Я это про рабочий класс, про пролетариев говорю. К сожалению, у многих в глазах отсутствует даже проблеск интеллекта. И не важно, на какую работу этот человек пришел. Пусть дворник, подсобный рабочий, в общем, скажем низкий сегмент по уровню заработной платы - но человек должен быть ВМЕНЯЕМ. А у нас, Константин, наблюдается деградация общего уровня интеллектуальности в стране. Думаю, с этим ты согласишься. Я вот о этом в общем-то про ресурсы...

Ну да.. к сожалению так и обстоит дело ... Хотя в любых слоях есть Люди, но всегда и везде их мало ...

Link to comment
Share on other sites

По моим наблюдениям ремонтники сервис-центров бытовой техники и установщики мебели существенно выше по уровню интеллекта, образования, квалификации, добросовестности (и, вероятно, оплаты), чем монтажники окон.

Откуда вывод: платите нормально - и будут вам нормальные монтажники. А нет - так нет.

 

На производстве тоже понятно: или нормально настроенные роботы или нормально построенные биороботы.

 

Вот у получится у вас на выходе премиум-продукт.

Edited by Monster
Link to comment
Share on other sites

Проблема в том, что на оконном рынке данный сегмент (пусть будет "премиум")) ) занимает от силы 1-3 процента. Тот уровень сервиса, о котором уважаемые эксперты фантазировали выше, оценит скорее всего и того меньше - менее 1%. На одном "премиум" сегменте серьезный бизнес не построишь... Во всяком случае, компании, работающие исключительно в премиуме, широкому рынку не известны.

 

Так, а что остальные - 99% клиентов? А они хотят просто нормальное окно, из которого зимой не будет дуть, которое не промерзнет и не заклинит. При этом хотят они его по доступной цене. И вот чтобы дать клиенту это окно нужно быть не креативным, а прежде всего ЭФФЕКТИВНЫМ. А вот этим ни одно российское пр-во похвастаться не может - хоть там роботы, хоть биороботы (при всем ужасе этой дилеммы ))) )... А вот когда ты станешь эффективным в массовом сегменте - тогда и иди в "премиум", и завоюешь его быстро и решительно. Как, например, "Тойота" с "Лексусом"...

 

Резюмирую мой строго субъективный взгляд: серьезно войти в "премиум" сегмент может только эффективный бизнес, ориентированный на все слои потребителей.

Edited by Alexey_495
Link to comment
Share on other sites

...Резюмирую мой строго субъективный взгляд: серьезно войти в "премиум" сегмент может только эффективный бизнес, ориентированный на все слои потребителей.

Не согласен. Стадо бежит со скоростью самой медленной особи. Ориентироваться на запросы всех, значит ориентироваться в том числе на самые примитивные запросы, - в том числе, "как можно дешевле".

 

Лично я считаю, что ориентироваться на самые строгие запросы и работать на премиум-сегменте можно, но только в случае, если ты только там и работаешь. Покупатели лексуса не пойдут покупать его на рынок, на котором торгуют всем чем попало. Они пойдут в правильный салон. И насчёт процентов я тоже не согласен. Людей, готовых заплатить больше, но за более продвинутый продукт и сервис значительно больше, чем 1%.

Мне наш дилер из Переславля-Залесского рассказывал, что свой первый заказ на наш премиальный продукт он принял от бабушки-пенсионерки. На всю её двушку. И ценник на этот продукт выше на 20-25% чем на наши стандартные продукты. А наши стандартные продукты подороже средней температуры по больнице на 5-15%. Просто бабушка имела требования, которые многие считают "завышенными". А она всего лишь хотела, уж если и покупать такую дорогую вещь как современные окна, то пусть это будет лучшее из возможного. Я читал её отзыв. Она счастлива покупкой. И я полагаю, что таких людей не 1, а как минимум 5-10% и их количество будет с годами расти.

Link to comment
Share on other sites

Я все-таки убежден, что "дешево" - это такое же справедливое требование клиента, как и "качественно". И бизнес не может его игнорировать. Он должен изменяться, чтобы быть конкурентным и делать "дешево и качественно".

 

Еще раз отмечу ИМХО, что мне генетически ближе путь в "премиум" от эффективности, как у японского автопрома, а не от "креативности", как у "Феррари", например. Хотя и такой путь как показывает практика - вполне себе возможен.

Link to comment
Share on other sites

Не согласен. Стадо бежит со скоростью самой медленной особи. Ориентироваться на запросы всех, значит ориентироваться в том числе на самые примитивные запросы, - в том числе, "как можно дешевле".

 

Лично я считаю, что ориентироваться на самые строгие запросы и работать на премиум-сегменте можно, но только в случае, если ты только там и работаешь. Покупатели лексуса не пойдут покупать его на рынок, на котором торгуют всем чем попало. Они пойдут в правильный салон. И насчёт процентов я тоже не согласен. Людей, готовых заплатить больше, но за более продвинутый продукт и сервис значительно больше, чем 1%.

Мне наш дилер из Переславля-Залесского рассказывал, что свой первый заказ на наш премиальный продукт он принял от бабушки-пенсионерки. На всю её двушку. И ценник на этот продукт выше на 20-25% чем на наши стандартные продукты. А наши стандартные продукты подороже средней температуры по больнице на 5-15%. Просто бабушка имела требования, которые многие считают "завышенными". А она всего лишь хотела, уж если и покупать такую дорогую вещь как современные окна, то пусть это будет лучшее из возможного. Я читал её отзыв. Она счастлива покупкой. И я полагаю, что таких людей не 1, а как минимум 5-10% и их количество будет с годами расти.

Согласен. 10%. Мы про премиум (просто качественное окно), а не про эксклюзив (с арками и танцами).

Link to comment
Share on other sites

Я все-таки убежден, что "дешево" - это такое же справедливое требование клиента, как и "качественно". И бизнес не может его игнорировать. Он должен изменяться, чтобы быть конкурентным и делать "дешево и качественно".

 

Вот как раз из-за того, что именно наш бизнес в массе своей почему-то не может это требование игнорировать, оконная отрасль глубоко в одном месте. В отличие от других бизнесов, где для руководителей имеет значение рентабельность (которая дает развиваться в том числе).

  • Upvote 1
Link to comment
Share on other sites

Вот как раз из-за того, что именно наш бизнес в массе своей почему-то не может это требование игнорировать, оконная отрасль глубоко в одном месте.

Я объясню. Оконный бизнес - это бизнес потребителя, с высочайшей конкуренцией. Без монополий. Без серьезных инвесторов. Без олигархов. Но и без серьезных регламентирующих законов, что дает шанс мошенникам и бракоделам. А так - шикарное поле для работы - будь эффективным и зарабатывай... )) ИМХО.

Edited by Alexey_495
Link to comment
Share on other sites

"Быстро, дешево, качественно - выберите любые два" ® :D

В принципе, по статистике продавцов в премиум сегменте(не окна), порядка 5-10% - целевая аудитория.

Edited by osv
  • Upvote 1
Link to comment
Share on other sites

... именно наш бизнес в массе своей почему-то не может это требование игнорировать...

 

"почему-то"... потому что есть желание нахапать здесь и сейчас. Думаю это далеко уже ни для кого не секрет

Link to comment
Share on other sites

"Быстро, дешево, качественно - выберите любые два" ® :D

В принципе, по статистике продавцов в премиум сегменте(не окна), порядка 5-10% - целевая аудитория.

Вывод :huh: - просто всего лишь 5-10% народонаселения не дебилы...(сори вырвалось).

И построение бизнеса премиум, люкс класа в остеклении - просто способ работать с другим покупателем.

 

Разговор то о том, что ему надо , этому сегменту - высший потребительский ассотримент, неукоснительное выполнение обязательств и ...

Link to comment
Share on other sites

Разговор то о том, что ему надо , этому сегменту - высший потребительский ассотримент, неукоснительное выполнение обязательств и ...

Отсидеться, желательно не нарах... не до премиума им пока.

  • Upvote 1
Link to comment
Share on other sites

....

Разговор то о том, что ему надо , этому сегменту - высший потребительский ассортимент, неукоснительное выполнение обязательств и ...

Сервис.

Простой, но четкий.

Вспомни формулу Владимира или погляди как работает контора на Ка ..... .

Link to comment
Share on other sites

  • 1 year later...

Вопрос в том -

 

Можно ли небольшой (новой) фирме перепрыгнуть (или начать) в премиум-сегмент ?

 

 

Можно. Тем более, что речь о небольшой и о новой.

 

Грамотные технологии монтажа + продуманный спектр комплектации заказов + навыки продаж.

 

В Москве как никто толком не работал в Супер_Премиум_Сегменте кроме "Концепции СПК", так и не работает.

 

Эта ниша остается пустой. Связано это на мой взгляд прежде всего с тем, что система продаж в эконом сегменте и в элите должны ж таки отличаться. "В лоб" переносить - играя только ценой - нельзя.

Link to comment
Share on other sites

 

Мне наш дилер из Переславля-Залесского рассказывал, что свой первый заказ на наш премиальный продукт он принял от бабушки-пенсионерки. На всю её двушку. И ценник на этот продукт выше на 20-25% чем на наши стандартные продукты. А наши стандартные продукты подороже средней температуры по больнице на 5-15%. Просто бабушка имела требования, которые многие считают "завышенными". А она всего лишь хотела, уж если и покупать такую дорогую вещь как современные окна, то пусть это будет лучшее из возможного. Я читал её отзыв. Она счастлива покупкой. И я полагаю, что таких людей не 1, а как минимум 5-10% и их количество будет с годами расти.

 

У меня на прошлой неделе было личное собеседование с вполне рядовыми Заказчиками... Чета пенсионеров... Решили поменять окна в своей квартире...

 

Самое интересное... Я как бы вскользь... ну, что б почву прозондировать, спросил, а как они смотрят на "пластиковые" окна... вроде ведь дешевле... Ответили: "Знаете... мы всю жизнь постоянно экономили... можно хоть теперь будем покупать то, что нам нравится."

Link to comment
Share on other sites

Прошел год.

Интересно услышать, что-нибудь поменялось в мнениях участников разговора? Продвинулся кто-нибудь к "премиуму" и "люксу"?

Особенно хотелось бы услышать историю Палыча!

Edited by Timur
Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

 Share

  • Recently Browsing   0 members

    • No registered users viewing this page.



×
×
  • Create New...

Important Information

By using this site, you agree to our Terms of Use.