Палыч Posted November 13, 2010 Author Share Posted November 13, 2010 Премиальный продукт... Ну, в таком деле важно, чтобы Клиент никогда не слышал слово "нет"...И чтобы каждый в компании работал как чёрт понимая конечную цель и с верой и любовью к своей продукции.... В тему... По мне так рулоных штор с электроприводом на створки не хватает. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
P.V. Posted November 13, 2010 Share Posted November 13, 2010 (edited) Премиальный продукт... Ну, в таком деле важно, чтобы Клиент никогда не слышал слово "нет"... И чтобы каждый в компании работал как чёрт понимая конечную цель ... Конечная цель завуалирована лозунгами и призывами. P.S. Сталин разговаривает по телефону с Черчилем: - Нэт. - Нэт. - Нэт. - Нэт. - Да. Кладет трубку. Поскребышев спрашивает: - Товарищ Сталин, а в чем вы согласились в Черчиллем? - А это он меня спросил , хорошо ли я его слышу. Немного отдохнул от окон...Есть желания опять заняться окнами в рознице (может с весны)...Можно ли небольшой (новой) фирме перепрыгнуть (или начать) в премиум-сегмент ? Останавливаться нельзя, потом не нагонишь... то что было - растеряешь, то, что планируешь - не достигнешь.По ходу прокатитесь по выставкам и торговым центрам, сложится впечатление... свое. Мое имхо- на болоте ... опа. Выживаем дальше... По премиуму - Если к американскому врачу придёт зажиточный пациент, он не найдёт у того радикулит мочки среднего уха, эпистолярное дрожание эпителия гайморовых пазух и астму мочевого пузыря….... у кого больше шансов в премиум сегменте, у Вас или у Ваших конкурентов? Игра без правил. Или бардак, например- диллер принявший заказ на коттедж у одной известной певицы Edited November 13, 2010 by P.V. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Windower Posted November 13, 2010 Share Posted November 13, 2010 Посмотрите на Виндовера - он собирает ваши потенциальные деньги вообще не производя окна. Чистая и красивая работа, плюс знание продукта и использование решений, чуть отличных от стандартных - вот отличие "премиума" от "стандарта". А Владимир ... его рынок совершенно не премиальный и его подходы тоже. Он ориентирован на прямо противоположный рынок - там где беда и проблема, на рынок дешевки. На котором и есть как раз отсутствие сервиса в любых его, сервиса, проявлениях.ИМХО. Всё-таки, хочется пояснить.Да, я работаю на другом рынке - рынке ремонта. Но в двух ипостасях: ремонт старых окон и ремонт новых окон. От обычной врезки уплотнителей в старые окна всем желающим до реставрации 60-летних "сталинок" до уровня новых окон; от регулировки и подтёсывания ПВХ-дерьма в новостройках до ремонта деревоалюминиевых и дубовых окон в 4-этажных золото-мраморных коттеджах в Жуковке и Успенском. Диапазон услуг - от "бизнес" до "премиум". До "эконом" не опускаюсь, на "люкс" не тяну: не та услуга. А вот взять на абонентское обслуживание окна премиум-класса мог бы. Чтобы потом владельцу элитных окон не искать ремонтников через знакомых своих знакомых. И тоже надеюсь на приглашение на "рюмку чая". Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Techno chief Posted November 13, 2010 Share Posted November 13, 2010 Премиальный продукт... Ну, в таком деле важно, чтобы Клиент никогда не слышал слово "нет". Витражик по Вашей картинке? Пожалуйста. Покрасочка по RAL - завсегда. В горошек желаете? Не извольте беспокоиться. Кракелюр? Умеем. Хотите ламинацию в серый снаружи, белый клён внутри да на каремельном основании? Всенепременно. Арочку? Разумеется. Обратный гиб? Без проблем. Согнуть вам шпроссы в пакете да в синий цвет? Уже приступили. Электропривод фрамуги? А Вам в каком цвете и на кнопочку или на пультик... Чтобы стёклышко кнопочкой прозрачным /матовым делать? Ой какой вы креативный, - ну конечно сделаем. Монтаж сразу с доставкой? Обязательно организуем. Вывоз мусора? ОК. Кирпичная кладка на балконе? Да завсегда. Полная отделка балкона с утеплением? Пожалуйста, выберете вариант полового покрытия из каталога. Генеральная уборка в квартире? Вылижем и наведём красоту. Цыганочку с выходом? Уже проводим кастинг... И всё это со сроком максимум в пару недель. И с гарантией от 5 лет. И в разумные деньги (о разумности писал выше). И на потоке. И чтобы каждый в компании работал как чёрт понимая конечную цель и с верой и любовью к своей продукции. Ну, как-то так, имхо Поддерживаю. Ох, как мне это все близко. Особенно вот это: "И чтобы каждый в компании работал как чёрт понимая конечную цель и с верой и любовью к своей продукции" Это даже купить невозможно, это преданный фанатизм в хорошем смысле этого слова. Мечта. Фантастика. Реализовать это, по-моему, можно только в Китае с их менталитетом и трудоспособностью. У нас для этого в стране нет ресурсов.... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rexther Posted November 13, 2010 Share Posted November 13, 2010 .....: "И чтобы каждый в компании работал как чёрт понимая конечную цель и с верой и любовью к своей продукции" Это даже купить невозможно, это преданный фанатизм в хорошем смысле этого слова. Мечта. Фантастика. Реализовать это, по-моему, можно только в Китае с их менталитетом и трудоспособностью. У нас для этого в стране нет ресурсов.... Обижаешь .... Ресурсы-то есть ... Не надо только это никому из работодателей. Не востребовано... Потому и встречается редко - люди, многие, сознательно в себе давят подобный подход к работе. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Techno chief Posted November 13, 2010 Share Posted November 13, 2010 (edited) Обижаешь .... Ресурсы-то есть ... Не надо только это никому из работодателей. Не востребовано... Потому и встречается редко - люди, многие, сознательно в себе давят подобный подход к работе. Я это про рабочий класс, про пролетариев говорю. К сожалению, у многих в глазах отсутствует даже проблеск интеллекта. И не важно, на какую работу этот человек пришел. Пусть дворник, подсобный рабочий, в общем, скажем низкий сегмент по уровню заработной платы - но человек должен быть ВМЕНЯЕМ. А у нас, Константин, наблюдается деградация общего уровня интеллектуальности в стране. Думаю, с этим ты согласишься. Я вот о этом в общем-то про ресурсы... Edited November 13, 2010 by Techno chief Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rexther Posted November 14, 2010 Share Posted November 14, 2010 Я это про рабочий класс, про пролетариев говорю. К сожалению, у многих в глазах отсутствует даже проблеск интеллекта. И не важно, на какую работу этот человек пришел. Пусть дворник, подсобный рабочий, в общем, скажем низкий сегмент по уровню заработной платы - но человек должен быть ВМЕНЯЕМ. А у нас, Константин, наблюдается деградация общего уровня интеллектуальности в стране. Думаю, с этим ты согласишься. Я вот о этом в общем-то про ресурсы... Ну да.. к сожалению так и обстоит дело ... Хотя в любых слоях есть Люди, но всегда и везде их мало ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Вован Posted November 14, 2010 Share Posted November 14, 2010 В Росси заниматься общественно полезным трудом всегда было не в моде... А по москвичам, так им работать вообще западло... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Monster Posted November 15, 2010 Share Posted November 15, 2010 (edited) По моим наблюдениям ремонтники сервис-центров бытовой техники и установщики мебели существенно выше по уровню интеллекта, образования, квалификации, добросовестности (и, вероятно, оплаты), чем монтажники окон. Откуда вывод: платите нормально - и будут вам нормальные монтажники. А нет - так нет. На производстве тоже понятно: или нормально настроенные роботы или нормально построенные биороботы. Вот у получится у вас на выходе премиум-продукт. Edited November 15, 2010 by Monster Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Alexey_495 Posted November 15, 2010 Share Posted November 15, 2010 (edited) Проблема в том, что на оконном рынке данный сегмент (пусть будет "премиум")) ) занимает от силы 1-3 процента. Тот уровень сервиса, о котором уважаемые эксперты фантазировали выше, оценит скорее всего и того меньше - менее 1%. На одном "премиум" сегменте серьезный бизнес не построишь... Во всяком случае, компании, работающие исключительно в премиуме, широкому рынку не известны. Так, а что остальные - 99% клиентов? А они хотят просто нормальное окно, из которого зимой не будет дуть, которое не промерзнет и не заклинит. При этом хотят они его по доступной цене. И вот чтобы дать клиенту это окно нужно быть не креативным, а прежде всего ЭФФЕКТИВНЫМ. А вот этим ни одно российское пр-во похвастаться не может - хоть там роботы, хоть биороботы (при всем ужасе этой дилеммы ))) )... А вот когда ты станешь эффективным в массовом сегменте - тогда и иди в "премиум", и завоюешь его быстро и решительно. Как, например, "Тойота" с "Лексусом"... Резюмирую мой строго субъективный взгляд: серьезно войти в "премиум" сегмент может только эффективный бизнес, ориентированный на все слои потребителей. Edited November 15, 2010 by Alexey_495 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Bachelor Posted November 15, 2010 Share Posted November 15, 2010 ...Резюмирую мой строго субъективный взгляд: серьезно войти в "премиум" сегмент может только эффективный бизнес, ориентированный на все слои потребителей. Не согласен. Стадо бежит со скоростью самой медленной особи. Ориентироваться на запросы всех, значит ориентироваться в том числе на самые примитивные запросы, - в том числе, "как можно дешевле". Лично я считаю, что ориентироваться на самые строгие запросы и работать на премиум-сегменте можно, но только в случае, если ты только там и работаешь. Покупатели лексуса не пойдут покупать его на рынок, на котором торгуют всем чем попало. Они пойдут в правильный салон. И насчёт процентов я тоже не согласен. Людей, готовых заплатить больше, но за более продвинутый продукт и сервис значительно больше, чем 1%. Мне наш дилер из Переславля-Залесского рассказывал, что свой первый заказ на наш премиальный продукт он принял от бабушки-пенсионерки. На всю её двушку. И ценник на этот продукт выше на 20-25% чем на наши стандартные продукты. А наши стандартные продукты подороже средней температуры по больнице на 5-15%. Просто бабушка имела требования, которые многие считают "завышенными". А она всего лишь хотела, уж если и покупать такую дорогую вещь как современные окна, то пусть это будет лучшее из возможного. Я читал её отзыв. Она счастлива покупкой. И я полагаю, что таких людей не 1, а как минимум 5-10% и их количество будет с годами расти. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Alexey_495 Posted November 15, 2010 Share Posted November 15, 2010 Я все-таки убежден, что "дешево" - это такое же справедливое требование клиента, как и "качественно". И бизнес не может его игнорировать. Он должен изменяться, чтобы быть конкурентным и делать "дешево и качественно". Еще раз отмечу ИМХО, что мне генетически ближе путь в "премиум" от эффективности, как у японского автопрома, а не от "креативности", как у "Феррари", например. Хотя и такой путь как показывает практика - вполне себе возможен. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Monster Posted November 15, 2010 Share Posted November 15, 2010 Не согласен. Стадо бежит со скоростью самой медленной особи. Ориентироваться на запросы всех, значит ориентироваться в том числе на самые примитивные запросы, - в том числе, "как можно дешевле". Лично я считаю, что ориентироваться на самые строгие запросы и работать на премиум-сегменте можно, но только в случае, если ты только там и работаешь. Покупатели лексуса не пойдут покупать его на рынок, на котором торгуют всем чем попало. Они пойдут в правильный салон. И насчёт процентов я тоже не согласен. Людей, готовых заплатить больше, но за более продвинутый продукт и сервис значительно больше, чем 1%. Мне наш дилер из Переславля-Залесского рассказывал, что свой первый заказ на наш премиальный продукт он принял от бабушки-пенсионерки. На всю её двушку. И ценник на этот продукт выше на 20-25% чем на наши стандартные продукты. А наши стандартные продукты подороже средней температуры по больнице на 5-15%. Просто бабушка имела требования, которые многие считают "завышенными". А она всего лишь хотела, уж если и покупать такую дорогую вещь как современные окна, то пусть это будет лучшее из возможного. Я читал её отзыв. Она счастлива покупкой. И я полагаю, что таких людей не 1, а как минимум 5-10% и их количество будет с годами расти. Согласен. 10%. Мы про премиум (просто качественное окно), а не про эксклюзив (с арками и танцами). Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Alexey_495 Posted November 15, 2010 Share Posted November 15, 2010 Мы про премиум (просто качественное окно), а не про эксклюзив (с арками и танцами). Что же "премиального" в просто качественном окне ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Monster Posted November 15, 2010 Share Posted November 15, 2010 Что же "премиального" в просто качественном окне ? "Премиум" - это повышенный класс. По отношению к чему? А к 90% рынка. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Буланова Posted November 15, 2010 Share Posted November 15, 2010 Я все-таки убежден, что "дешево" - это такое же справедливое требование клиента, как и "качественно". И бизнес не может его игнорировать. Он должен изменяться, чтобы быть конкурентным и делать "дешево и качественно". Вот как раз из-за того, что именно наш бизнес в массе своей почему-то не может это требование игнорировать, оконная отрасль глубоко в одном месте. В отличие от других бизнесов, где для руководителей имеет значение рентабельность (которая дает развиваться в том числе). 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Alexey_495 Posted November 15, 2010 Share Posted November 15, 2010 (edited) Вот как раз из-за того, что именно наш бизнес в массе своей почему-то не может это требование игнорировать, оконная отрасль глубоко в одном месте. Я объясню. Оконный бизнес - это бизнес потребителя, с высочайшей конкуренцией. Без монополий. Без серьезных инвесторов. Без олигархов. Но и без серьезных регламентирующих законов, что дает шанс мошенникам и бракоделам. А так - шикарное поле для работы - будь эффективным и зарабатывай... )) ИМХО. Edited November 15, 2010 by Alexey_495 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
osv Posted November 15, 2010 Share Posted November 15, 2010 (edited) "Быстро, дешево, качественно - выберите любые два" ® В принципе, по статистике продавцов в премиум сегменте(не окна), порядка 5-10% - целевая аудитория. Edited November 15, 2010 by osv 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
bratello Posted November 15, 2010 Share Posted November 15, 2010 ... именно наш бизнес в массе своей почему-то не может это требование игнорировать... "почему-то"... потому что есть желание нахапать здесь и сейчас. Думаю это далеко уже ни для кого не секрет Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Палыч Posted November 15, 2010 Author Share Posted November 15, 2010 "Быстро, дешево, качественно - выберите любые два" ® В принципе, по статистике продавцов в премиум сегменте(не окна), порядка 5-10% - целевая аудитория. Вывод - просто всего лишь 5-10% народонаселения не дебилы...(сори вырвалось). И построение бизнеса премиум, люкс класа в остеклении - просто способ работать с другим покупателем. Разговор то о том, что ему надо , этому сегменту - высший потребительский ассотримент, неукоснительное выполнение обязательств и ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
P.V. Posted November 16, 2010 Share Posted November 16, 2010 Разговор то о том, что ему надо , этому сегменту - высший потребительский ассотримент, неукоснительное выполнение обязательств и ... Отсидеться, желательно не нарах... не до премиума им пока. 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rexther Posted November 16, 2010 Share Posted November 16, 2010 ....Разговор то о том, что ему надо , этому сегменту - высший потребительский ассортимент, неукоснительное выполнение обязательств и ... Сервис. Простой, но четкий. Вспомни формулу Владимира или погляди как работает контора на Ка ..... . Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Павел Коротин Posted December 7, 2011 Share Posted December 7, 2011 Вопрос в том - Можно ли небольшой (новой) фирме перепрыгнуть (или начать) в премиум-сегмент ? Можно. Тем более, что речь о небольшой и о новой. Грамотные технологии монтажа + продуманный спектр комплектации заказов + навыки продаж. В Москве как никто толком не работал в Супер_Премиум_Сегменте кроме "Концепции СПК", так и не работает. Эта ниша остается пустой. Связано это на мой взгляд прежде всего с тем, что система продаж в эконом сегменте и в элите должны ж таки отличаться. "В лоб" переносить - играя только ценой - нельзя. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
viktor24 Posted December 8, 2011 Share Posted December 8, 2011 Мне наш дилер из Переславля-Залесского рассказывал, что свой первый заказ на наш премиальный продукт он принял от бабушки-пенсионерки. На всю её двушку. И ценник на этот продукт выше на 20-25% чем на наши стандартные продукты. А наши стандартные продукты подороже средней температуры по больнице на 5-15%. Просто бабушка имела требования, которые многие считают "завышенными". А она всего лишь хотела, уж если и покупать такую дорогую вещь как современные окна, то пусть это будет лучшее из возможного. Я читал её отзыв. Она счастлива покупкой. И я полагаю, что таких людей не 1, а как минимум 5-10% и их количество будет с годами расти. У меня на прошлой неделе было личное собеседование с вполне рядовыми Заказчиками... Чета пенсионеров... Решили поменять окна в своей квартире... Самое интересное... Я как бы вскользь... ну, что б почву прозондировать, спросил, а как они смотрят на "пластиковые" окна... вроде ведь дешевле... Ответили: "Знаете... мы всю жизнь постоянно экономили... можно хоть теперь будем покупать то, что нам нравится." Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Timur Posted December 12, 2011 Share Posted December 12, 2011 (edited) Прошел год. Интересно услышать, что-нибудь поменялось в мнениях участников разговора? Продвинулся кто-нибудь к "премиуму" и "люксу"? Особенно хотелось бы услышать историю Палыча! Edited December 12, 2011 by Timur Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.