approche Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Здравствуйте, форумчане. Ждем мы сезона, заказов мало, по амбарам и сусекам уже метем))) Звонки есть, и даже замеры есть. Но вот последние 5 замеров подряд у нас не привели к договору. Причем 2 клиента были повторными и 3 новые. Ответ у всех один (после замера) - денег нету, "нинакопила", финансовые трудности и т.п. А я всегда делаю именно для этого предварительный просчет по телефону, и реальная цифра после замера практически не отличается от просчета. Замеры конечно мы оплачиваем замерщику, не бесплатно катается. То есть мы теряем реальные деньги, а выхлопа никакого. По опыту могу сказать, что те, кто сразу не купил, тот не купит уже никогда, то есть потом эти клиенты к нам, когда "накопят", не придут. Посоветуйте, как снизить количество таких замеров, что говорить клиенту по телефону, чтобы и не отпугнуть реального заказчика, но при этом не кататься зря? Сделать замер платным не советуйте - вообще тогда их не будет))) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Леха Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Спрашивайте на этапе первичного расчета о готовности клиента заказать окна и не навязывайте выезд замерщика. А еще если так, можете устроить акцию "сумма заказа после предварительного расчета не меняется", но только на стандартные жилые серии. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
жека095 Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Спрашивайте на этапе первичного расчета о готовности клиента заказать окна и не навязывайте выезд замерщика. А еще если так, можете устроить акцию "сумма заказа после предварительного расчета не меняется" - но только на стандартные жилые серии. Иначе замер платный. Некоторые говорят, померьте и пришлите на почту расчет, подумаем типа, замер же бесплатный. Отвечаю: замер бесплатный, результат замера платный. 4 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Леха Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Верно результат замера платный. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Дэнчик Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 По опыту могу сказать, что те, кто сразу не купил, тот не купит уже никогда, то есть потом эти клиенты к нам, когда "накопят", не придут. Опыт у вас неправильный. И вообще весь подход неверный. Платный замер не выход, будет еще хуже, если будет замер платный. Будете около метро бубликами торговать ))) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
жека095 Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 В крупных компаниях замерщик может ездить сколько хочет, компания с одного заказа ему оплатит предыдущие "холостые" выезды, а тут я сам езжу, потому и отсеиваю такие замеры. Буквально вчера, по звонку все "разжевал", стоимость подсчитал, предоплату назвал, про 1000 руб. забыл, ибо клиент вроде на все согласился. Приезжаю на замер, там какой-то "геморрой", надо все придумать как установить и т.п. Все продумал, рассказал)). А клиент раз и говорит: "СПАСИБО", я тут поговорю с супругой, решим, позвоним. Ну я ему все и разжевал про бесплатный замер. Естественно 1000 руб. у него типа не оказалось.... Так что не знаю, в общем-то, как быть... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
approche Posted April 6, 2016 Author Share Posted April 6, 2016 Спрашивайте на этапе первичного расчета о готовности клиента заказать окна и не навязывайте выезд замерщика. А еще если так, можете устроить акцию "сумма заказа после предварительного расчета не меняется" - но только на стандартные жилые серии. Ну вот, например, я рассчитала стоимость окна, объявила, что туда входит, далее я говорю: - Эта цена предварительная, для более точного расчета вы можете записаться на замер. Клиент отвечает: - Ну давайте на замер, он же у вас бесплатный? - Бесплатный, а вы окна хотите поставить сейчас, или через какое-то время? Клиент: - Я пока не знаю, но скорее всего через несколько месяцев... - В таком случае, вы можете ориентироваться на ту цену, которую я вам назвала, а на замер запишитесь перед заказом, т.к. цены могут со временем поменяться. Так примерно говорить? Сложно сформулировать и отмазаться от ненужного замера))) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Дэнчик Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 (edited) Сложно сформулировать и отмазаться от ненужного замера))) КЛАССС!!! Я сейчас заплачу )) Серьезно, вы о чем здесь говорите. Вы что первый день продаете? Edited April 6, 2016 by Дэнчик Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
approche Posted April 6, 2016 Author Share Posted April 6, 2016 Опыт у вас неправильный. И вообще весь подход неверный. Платный замер не выход, будет еще хуже если будет замер платный. Будете около метро бубликами торговать ))) Я вообще-то так и написала, что платных замеров у нас не будет. Опыт какой есть - все "левые" замеры храним в папочке, и чего-то ни разу за 4 года там не копалась. Что неверного в подходе? Присылать замерщика ко всем подряд? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Дэнчик Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Опыт какой есть - все "левые" замеры храним в папочке, и чего-то ни разу за 4 года там не копалась. Что неверного в подходе? Присылать замерщика ко всем подряд? Замеров нет левых и правых. Все замеры - это деньги. С замерами надо работать, а не в папочке хранить. Их надо обзванивать и работать, работать и работать с заказчиком. Они заключаются и еще как. Человек позвонил вам - он хочет окна и деньги у него есть. А то, что вы не смогли их забрать это ваша недоработка. Он вам просто "мягко" отказывает, говоря " у меня нет денег". Вы из какого города? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
MSG07 Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Опыт у вас неправильный. И вообще весь подход неверный. Платный замер не выход, будет еще хуже если будет замер платный. Будете около метро бубликами торговать ))) КЛАССС!!! Я сейчас заплачу )) Серьезно, вы о чем здесь говорите. Вы что первый день продаете? Ну вы бы уже рассказали что ли ваш подход к таким ситуациям. Замеров нет левых и правых. Все замеры - это деньги. С замерами надо работать,а не в папочке хранить. Их надо обзванивать и работать, работать и работать с заказчиком. Они заключаются и еще как. Вопрос снимается))) Подход совершенно верный. У меня недавно договор был по замеру 4-х месячной давности. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
approche Posted April 6, 2016 Author Share Posted April 6, 2016 КЛАССС!!! Я сейчас заплачу )) Серьезно, вы о чем здесь говорите. Вы что первый день продаете? Вы название темы прочитайте))) и все поймете. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
approche Posted April 6, 2016 Author Share Posted April 6, 2016 Замеров нет левых и правых. Все замеры - это деньги. С замерами надо работать,а не в папочке хранить. Их надо обзванивать и работать, работать и работать с заказчиком. Они заключаются и еще как. Человек позвонил вам - он хочет окна и деньги у него есть. А то, что вы не смогли их забрать это ваша недоработка. Он вам просто "мягко" отказывает говоря " у меня нет денег". Вы из какого города? Я с Омска. Согласна, надо работать. Я всегда прозваниваю несколько раз такие замеры, пока мне не говорят: "Мы сами вам позвоним, как решим вопрос с деньгами". Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
dimedroll71 Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Я пытался много лет решить эту проблему, но так и не смог. Поскольку очень много реальных потребтеррористов. Шел разными путями. В том числе и точными просчетами. Сейчас сделал так. Вносите на карту залог-1000 руб., выезжаю. Заказали, возвращаю. Правда количество замеров упало в разы, но и холостые пропали. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Леха Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 .. Клиент: - Я пока не знаю, но скорее всего через несколько месяцев... - В таком случае, вы можете ориентироваться на ту цену, которую я вам назвала, а на замер запишитесь перед заказом, т.к. цены могут со временем поменяться. Так примерно говорить? Сложно сформулировать и отмазаться от ненужного замера))) Да. именно так.Чтобы заинтересовать клиента, можете помочь ему определиться с выбором - дать бесплатную консультацию. Если клиента интересует только цена - значит ему уже где-то посчитали, и он просто проверяет насколько адекватна выставленная цена. Это уже не Ваш клиент. Зачем гонять замерщика? А если клиент определяется, то вероятность того, что он Вас запомнит, будет выше, если получит от Вас нужную ему консультацию. Это как в магазине - купить молока. А молоко бывает разное, с разной ценой и вкусовыми качествами. А если это все не важно - то остается только цена... Но окна сложнее пакета молока... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
approche Posted April 6, 2016 Author Share Posted April 6, 2016 Да. именно так. Чтобы заинтересовать клиента можете помочь ему определиться с выбором - дать бесплатную консультацию. Если клиента интересует только цена - значит ему уже где то посчитали и он просто проверяет насколько адекватна выставленная цена. Это уже не Ваш клиент. Зачем гонять замерщика? А если клиент определяется - то вероятность того, что он Вас запомнит будет выше, если получит от Вас нужную ему консультацию. Это как в магазине - купить молока. А молоко бывает разное, с разной ценой и вкусовыми качествами. а если это все не важно - то остается только цена..... Но окна сложнее пакета молока... Да это понятно, конечно выясняю потребности, задаю вопросы, консультирую, все как положено))) Ну вы бы уже рассказали что ли ваш подход к таким ситуациям. Вопрос снимается))) Подход совершенно верный. У меня недавно договор был по замеру 4-х месячной давности. По какой причине этот клиент на заказал ранее? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Леха Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Тогда не переживайте. "Ловись рыбка большая и маленькая", но иногда с крючка срывается Главное не бросать удочку, кидаясь за сорвавшейся рыбкой -лучше продолжать ловить другую. 2 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
MSG07 Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 По какой причине этот клиент на заказал ранее? Хотел заказать сразу, но случилась какая-то ситуация у него, и деньги ушли на другие нужды. Да и не каждый вам об этом расскажет. Часто ответ "Я подумаю или посоветуюсь" так же результат отсутствия денег. Обязательно узнаем, когда можно будет позвонить и поговорить о принятом решении. Даже если говорят, что через полгода и никак не раньше, то мы обязательно позвоним. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
smsinfo Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 У нас в последнее время участились случаи, когда после того, как клиент замерился и узнал стоимость заказа, он говорит: приду завтра или после завтра оформляться. В назначенное время он не приходит, и когда ему звоним просто не берет трубку... Стесняется видимо сознаться что дорого, или что заказал в другом месте... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
dimedroll71 Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 . Даже если говорят, что через полгода и никак не раньше, то мы обязательно позвоним. Если вы попали в нашу базу - мы от вас не отвяжемся! И были случаи, когда вот так через полгода позвонили и клиент надумал? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Serg190 Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Я сейчас на замер выезжаю только предварительному расчету .Консультация бесплатная. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
MSG07 Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Если вы попали в нашу базу - мы от вас не отвяжемся ? И были случаи когда , вот так через полгода позвонили и клиент надумал? Несколько раз и несколько меньше, чем через полгода. 1. Звонок в ноябре. Мужик консультируется по балконному блоку и трешке в новостройке. Хочет поменять. Говорит, что у него сейчас дверь стоит шириной в метр и высотой 2.2 м. Я ему говорю, что помочь не смогу ничем. Естественно вопрос почему. Рассказываю про технические моменты и работоспособность такой конструкции. Куда бы он не звонил до этого ему все сказали, что проблем не будет. Он вахтовик. Говорит приедет в марте и свяжется с нами. Делаю пометку, что позвонить в конце марта. Звоню на прошлой неделе. Мужик с радостью в голосе сообщает, что приехал три дня назад, но потерял контакты фирмы. Едем мерить. Итог, две конструкции в 82 системе Века с полным фаршем. Предоплата 100% и установка на май, так как он тянет в Крым энергомост, и есть приказ все сделать очень срочно. 2. Балконный блок чебурашка. Померили. На замере были еще фирмы вместе с нами. Озвучили цену, и клиент сказал, что думать будет. Позвонили через несколько дней опять. Денег нет пока, говорит. Хорошо, когда можно перезвонить? Через пару месяцев. Звоним. Денег все еще нет. Узнаем, когда свяжемся еще раз. В указанное время созваниваемся опять. Вопрос, а вы у нас уже измеряли. Конечно, отвечаем мы. Сколько цена то была, а то все бумажки уже выкинули, наверное. Столько и столько, но сейчас стоимость незначительно выросла. Клиент едет в офис и заключаем договор. Ему вообще ни разу никто не перезвонил. И такие ситуации постоянно. Особенно с коттеджами. Сори, если будут ошибки. Пишу с телефона))) 3 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Евгений Z Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Можно ли ласково намекнуть клиенту не записываться на замер, если он "ненакопил"? Да, можно. Грубый вариант: "Накопишь - тогда и на замер записывайся!" Ласковый вариант: "Вы подкопите немножечко денежек и записывайтесь на замерчик, милашка!". Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
sdn007 Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Ну вот, например, я рассчитала стоимость окна, объявила, что туда входит, далее я говорю: - Эта цена предварительная, для более точного расчета вы можете записаться на замер. Клиент отвечает: - Ну давайте на замер, он же у вас бесплатный? - Бесплатный, а вы окна хотите поставить сейчас, или через какое-то время? Клиент: - Я пока не знаю, но скорее всего через несколько месяцев... - В таком случае, вы можете ориентироваться на ту цену, которую я вам назвала, а на замер запишитесь перед заказом, т.к. цены могут со временем поменяться. Так примерно говорить? Сложно сформулировать и отмазаться от ненужного замера))) Ого, ещё остались белые пятна на Земле, где после просчёта на замер записываются, а не говорят: спасибо, я подумаю! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Сергей Алексеев Posted April 6, 2016 Share Posted April 6, 2016 Звонки есть, и даже замеры есть. Но вот последние 5 замеров подряд у нас не привели к договору. Никакой проблемы у вас нет. Правильно Лёха сказал выше - "закидывайте удочку". 5 подряд сорвавшихся замеров - стечение обстоятельств. Проблема ваша (имхо) - отсутствие "финансового жирка". Сезон приходит, придут и договора. Переведи замерщика на сделку (работа совместная, риски совместные (я не вмешиваюсь в вашу работу, это как собственное видение). P.S. Выше про работу с клиентом "сорвавшимся с крючка" вам писали - прозвоны и работа с ними (дополнительная скидка, рассрочка, уменьшение первичного аванса, подарок при заключении сделки, расширенная гарантия и т.д.) 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.