Jump to content
forum-okna.ru

approche

Участник
  • Posts

    113
  • Joined

  • Last visited

About approche

  • Birthday 12/06/1984

Старые поля

  • Регион/город
    Омск

Контакты

  • Сайт
    http://
  • ICQ
    0

Информация

  • Пол
    Женщина

Recent Profile Visitors

1,177 profile views

approche's Achievements

Участник

Участник (3/8)

5

Reputation

  1. У нас сначала объявления были на каждом подъезде: в вашем доме будет проводится регулировка окон ПВХ, оставить заявку по тел..... Потом они уже начали звонить. И мне звонили раз 5. Хотела даже пригласить к себе - поржать над ними, потом передумала - зачем мне чужих людей в дом пускать? А в этом году новая фишка, которая поразила меня. Звонит мне клиент прошлогодний, говорит, что позвонили, представились от нашей фирмы, предложили по акции бесплатную регулировку, т.к. прошел год с нашей установки. Вот откуда у мошенников наша база клиентов??? Я не могу понять, может завод слил? Доставки заводские у нас.
  2. То есть цену не озвучиваете предварительно? Крайне сложно, без ценника записать на замер. У нас в городе есть контора, они просто пишут в газете окно 3500 руб. Звонит "клиент" без лишних слов записывается на замер. Далее в игру вступает замерщик, который насчитывает, например, 11 тысяч. Клиент в шоке, но его обрабатывает замерщик, в итоге часть таких заказов оформляется прямо на дому, хотя большая часть наверно отваливается. Просто ко мне часто приходят клиенты и жалуются на эту контору - типа пытались их развести на дурачка, обманули с предварительным расчетом и т.п. Еще один нюанс - эта контора дает по 3 здоровенных объявления под разными названиями на каждой странице самых популярных бесплатных газет + реклама по ТВ. То есть весь потенциальный клиент уж точно не пройдет мимо и позвонит им. Видимо процветают, несколько лет уже работают.
  3. У нас тоже в городе есть такая фирма (монтажник с парой бригад). Работает только по рекомендациям. За замер берет деньги, которые потом вычитает с заказа. Конечно, если бы он давал обычную рекламу, никто бы не соглашался на такой замер, но так как из рекламы только "сарафан", он может себе это позволить. С другой стороны, конечно есть и такие заказчики, которые бы заказали, но сам факт платного замера их возмущает, сколько бы им не объясняли, что он потом вычитается.
  4. Такие ситуации имеют место быть. Правда в моем случае мне всегда отвечают: "мы сами перезвоним, как решим вопрос с деньгами". Поэтому я делаю контрольный звонок через пару недель, и чаще всего ответ аналогичный или "я передумал заказывать". На самом деле оформить такого клиента можно, если действительно он собирался заказать, но что-то случилось, либо "замучить" нерешительного клиента звонками, если он, например, в активном поиске и заказывает уже сотого замерщика.
  5. Да это понятно, конечно выясняю потребности, задаю вопросы, консультирую, все как положено))) По какой причине этот клиент на заказал ранее?
  6. Я с Омска. Согласна, надо работать. Я всегда прозваниваю несколько раз такие замеры, пока мне не говорят: "Мы сами вам позвоним, как решим вопрос с деньгами".
  7. Я вообще-то так и написала, что платных замеров у нас не будет. Опыт какой есть - все "левые" замеры храним в папочке, и чего-то ни разу за 4 года там не копалась. Что неверного в подходе? Присылать замерщика ко всем подряд?
  8. Ну вот, например, я рассчитала стоимость окна, объявила, что туда входит, далее я говорю: - Эта цена предварительная, для более точного расчета вы можете записаться на замер. Клиент отвечает: - Ну давайте на замер, он же у вас бесплатный? - Бесплатный, а вы окна хотите поставить сейчас, или через какое-то время? Клиент: - Я пока не знаю, но скорее всего через несколько месяцев... - В таком случае, вы можете ориентироваться на ту цену, которую я вам назвала, а на замер запишитесь перед заказом, т.к. цены могут со временем поменяться. Так примерно говорить? Сложно сформулировать и отмазаться от ненужного замера)))
  9. Здравствуйте, форумчане. Ждем мы сезона, заказов мало, по амбарам и сусекам уже метем))) Звонки есть, и даже замеры есть. Но вот последние 5 замеров подряд у нас не привели к договору. Причем 2 клиента были повторными и 3 новые. Ответ у всех один (после замера) - денег нету, "нинакопила", финансовые трудности и т.п. А я всегда делаю именно для этого предварительный просчет по телефону, и реальная цифра после замера практически не отличается от просчета. Замеры конечно мы оплачиваем замерщику, не бесплатно катается. То есть мы теряем реальные деньги, а выхлопа никакого. По опыту могу сказать, что те, кто сразу не купил, тот не купит уже никогда, то есть потом эти клиенты к нам, когда "накопят", не придут. Посоветуйте, как снизить количество таких замеров, что говорить клиенту по телефону, чтобы и не отпугнуть реального заказчика, но при этом не кататься зря? Сделать замер платным не советуйте - вообще тогда их не будет)))
  10. Мы как-то пробовали давать рассрочку, оформили только 7 договоров. И одна клиентка перестала платить. На звонки не отвечала, поэтому пришлось сходить к ней домой. После этого она все выплатила. Но больше рассрочки мы не даем.
  11. Позвонила повторная клиентка, записалась на замер. Одно окно кухонное «под ключ» в панельную хрущевку. Замерили, посчитали. Дорого. Вот думаю, ты же повторная, тебе ж понравилось, цены у нас и так низкие при качественном монтаже, чего еще надо? Смеха ради предложила доп. скидку. В итоге мы бы заработали с этого окна всего 500 руб. Она обещала подумать. Так и не перезвонила. По газетке объявления посмотрела, помониторила звонками. Монтажники предлагают такие окна по 7500. Типа сам продам, сам замерю, привезу и поставлю. Конечно каждый выживает как может...
  12. Служба по рекламациям отвечает, чтоб сначала мы ехали и проверяли, и если косяк завода - потом они едут. Ну нам понятно за 150 км не хочется ехать - это никто не возместит.
  13. Здравствуйте коллеги. Ситуация такая у меня. Мы периодически продаем изделия без монтажа, (мы дилеры). Клиенты сами ставят, нередко это люди из деревень, сел, а наша фирма и заводы находятся в городе. В договоре в пункте про гарантийный ремонт указано, что по городу мы осуществляем ремонт бесплатно, а если клиент находится за городом, он должен оплатить выезд мастера по километражу, сам ремонт естественно бесплатный. Вообще этот пункт верный, или мы не имеем права брать деньги с клиента за выезд за город? Недавно была ситуация, клиент купил конструкцию, увез ее за 150 км, поставил, но возникли проблемы с фурнитурой. Как вы решаете такие ситуации?
  14. Новая реклама известной фирмы: "Окно под ключ за 5500 руб.!" Ну и конечно ниже мелким шрифтом - *цена за квадрат))))
×
×
  • Create New...

Important Information

By using this site, you agree to our Terms of Use.