newsolutions Опубликовано: 31 октября, 2019 Опубликовано: 31 октября, 2019 В 29.10.2019 в 15:46, gloom80 сказал: Профиль Rehau Blitz. Это все объсняет. 1
newsolutions Опубликовано: 31 октября, 2019 Опубликовано: 31 октября, 2019 В 29.10.2019 в 13:45, gloom80 сказал: А какие могут быть причины по моей вине, если внешних повреждений нет? Резко поднял-повернул? Ситуаций можно прикинуть достаточно. При которых вы сломали угол. П.с. К сожалению не в курсе. Кто должен доказывать в данном случае свою правоту. Потребитель или поставщик. П.п.с. Когда то давно сдавал новые кроссовки в магазин. Лопнул шов. Брать не хотели. Сказали сам порвал. Предлагали мне самостоятельно доказать брак кросовок. А потом в случае выигрыша дела. Вернули бы затраты на экспертизу.
Zero_Cold Опубликовано: 1 ноября, 2019 Опубликовано: 1 ноября, 2019 Такая трещина могла появиться только при заколачивании штапика или (маловероятно) при сильном ударе об угол. Во втором случае неизбежно можно было бы увидеть повреждения этого самого угла. К слову, заменить сторону без потери размера вполне реально.
viktor24 Опубликовано: 2 ноября, 2019 Опубликовано: 2 ноября, 2019 В 01.11.2019 в 02:48, newsolutions сказал: Это все объсняет. Не раз здесь это мусолилось. То на "глухарях" углы при транспортировке лопаются, то со створками такая проблема. Профиль, вроде как, везде один и тот же "всплывал".
Dmitrii2010 Опубликовано: 2 ноября, 2019 Опубликовано: 2 ноября, 2019 В 29.10.2019 в 08:31, gloom80 сказал: Я снимаю створку, приношу им в офис, они забирают ее не ремонт (дней на десять), а затем привозят в офис. как вариант снять створку временно защитить проем сэндвич панелью (эппс) зажать её штапиком снятым со створки. или попробовать заказать новую створку , без штапиков, стеклопакета, фурнитуры. и третий вариант самый долгий - экспертизы, юристы и т.д 1
gloom80 Опубликовано: 4 ноября, 2019 Автор Опубликовано: 4 ноября, 2019 (изменено) В 02.11.2019 в 07:23, Dmitrii2010 сказал: и третий вариант самый долгий - экспертизы, юристы и т.д Написал претензию. Быстро позвонили. Сказали примерно следующее. Срок гарантии 14 дней (откуда они это взяли) истек, но они идут мне навстречу и предлагают привезти им створку на завод (120-130 км в одну сторону), где в течение дня ее переделают. Я ответил, что такой вариант мне не подходит (я действительно не представляю, как ее везти ~140 см x60см и зачем) и снова попросил их сделать и привезти створку в офис (их машина приезжает раз в 10-14 дней), я заплачу за нее. В ответ молчат. В итоге решил оставить это дело до весны, так как я все равно зимой отсутствую на месте. Возможно, за это время появятся какие-нибудь новые дефекты. Претензия есть, время идет. P.S. Интересно, что все похожие ситуации (за исключением одной), которые я встретил в интернете непонятно как решаются. Человек поднимает проблему, ему что-то начинают советовать, он что-то начинает делать и затем исчезает. Может быть у меня получится довести дело до конца. В 31.10.2019 в 23:03, newsolutions сказал: П.с. К сожалению не в курсе. Кто должен доказывать в данном случае свою правоту. Потребитель или поставщик. П.п.с. Когда то давно сдавал новые кроссовки в магазин. Лопнул шов. Брать не хотели. Сказали сам порвал. Предлагали мне самостоятельно доказать брак кросовок. А потом в случае выигрыша дела. Вернули бы затраты на экспертизу. По ЗОЗПП ст 18 п5 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести его проверку, если надо - экспертизу. по ст 18 п 6, в течение гарантийного срока доказывать, что виноват покупатель, должен продавец, после - наоборот Изменено 4 ноября, 2019 пользователем gloom80 2
Rammmax Опубликовано: 4 ноября, 2019 Опубликовано: 4 ноября, 2019 В 29.10.2019 в 22:40, Пыль сказал: Размер уйдёт. если правильно отрезать - не уйдёт
Леха Опубликовано: 5 ноября, 2019 Опубликовано: 5 ноября, 2019 16 часов назад, gloom80 сказал: Написал претензию. Через месяц в суд. Вы им сказали что они должны 1% в день от стоимости заказа? (на самом деле не совсем так, но Вы не обязаны знать все тонкости) а про гарантию 14 дней совсем смешно: это не прокатит нигде, ни у юристов ни в суде и адвокаты такую ахинею даже слушать не будут. 1
Дима Ремонтёр Архск Опубликовано: 5 ноября, 2019 Опубликовано: 5 ноября, 2019 Створку не сложно отадть , заглушку не сложно сделать , вариантов много чем закрыть . Знать бы село или город какой ?
Пыль Опубликовано: 6 ноября, 2019 Опубликовано: 6 ноября, 2019 В 05.11.2019 в 09:24, Rammmax сказал: если правильно отрезать - не уйдёт Пгавильно, гезать нада. По делу: вот, не принимаю и усё, экономию "на колосках". Всегда в спорах, много лет становился на сторону дилера, и решал: -Быстро переделать, и забыть, лучше, чем разо...равшись со всеми разводить сыр бор.- Молча разбить створку, и отдать в дробилку. Девиз- "Репутация дороже денег" никто не отменял. Неудачно смотрится нагромождение облоя, даже если оно едва заметно. По аналогии со снарядом: два раза, одинаково, нож, по облою шва не прокатывается.
Rammmax Опубликовано: 6 ноября, 2019 Опубликовано: 6 ноября, 2019 57 минут назад, Пыль сказал: Пгавильно, гезать нада. Не принимаю ничью сторону в этом вопросе. Сами разберутся кто виноват. Но из практики, когда клиент сам сломал и просит починить, то уговаривает с меньшими трудо- и материалозатратами переварить одну заготовку. Платить-то ему. А если вина завода, то там уж как повезёт. Главное, чтоб товарный вид был.
viktor24 Опубликовано: 7 ноября, 2019 Опубликовано: 7 ноября, 2019 В 05.11.2019 в 03:35, gloom80 сказал: ...но они идут мне навстречу и предлагают привезти им створку на завод (120-130 км в одну сторону)... То ли так: , то ли так: . По-моему - просто театр абсурда. То ли "потерпевшая сторона" чего-то не договаривает. Отказаться сварить по заданным размерам новую створку, к тому же, если это так - за деньги... может просто попросить контакты непосредственно фирмы-изготовителя и решить этот вопрос напрямую. 1
gloom80 Опубликовано: 31 декабря, 2019 Автор Опубликовано: 31 декабря, 2019 Итак, чем все закончилось. В конце октября написал претензию, с требованием исправить окно в течение двух недель. Через две недели позвонили, сказали, что сделают и привезут одну створку, как и просил с самого начала. Наконец-то. Прошло еще две недели. Тишина. Звоню сам, спрашиваю: - Сделали? -Забыли. Сделаем через неделю. - Хорошо, но я на месяц уезжаю. -Ничего, в офисе постоит. Прошел еще месяц. Никто не звонил. Я вернулся в конце декабря. Уже рассчитывая на самый долгий вариант с иском и судом, зашел по пути в офис. - А мы вас уже месяц ждем. Вот ваша створка. Такой вот новогодний happy end. Благодарю всех участвовавших в обсуждении. Поздравляю с Новым Годом. Желаю поменьше подобных недоразумений и конфликтов. 1
Rexther Опубликовано: 31 декабря, 2019 Опубликовано: 31 декабря, 2019 Поздравляю с успешным и благополучным разрешнием ситуации! С наступающим!
spbb Опубликовано: 17 января, 2020 Опубликовано: 17 января, 2020 На мой взгляд, после того, как заказчик поставил роспись на товарно-транспортной накладной, он становится владельцем товара(окон), и дальнейшая судьба товара(окон), как и ответственность, лежит на заказчике.
Пыль Опубликовано: 17 января, 2020 Опубликовано: 17 января, 2020 Вот купил салат из морской капусты, принёс домой, открыл, а он с душком. Порылся в кармане, нашёл чек. Понёс обратно в магазин. Вернули деньги и извинились. Почему с окнами должно быть иначе? Видимо нет большей глупости, чем накалить заказчика. Всяко потом боком выйдет.
newsolutions Опубликовано: 17 января, 2020 Опубликовано: 17 января, 2020 Окна не салат, если коротко.
spbb Опубликовано: 17 января, 2020 Опубликовано: 17 января, 2020 (изменено) 3 часа назад, Пыль сказал: Вот купил салат из морской капусты, принёс домой, открыл, а он с душком. Порылся в кармане, нашёл чек. Понёс обратно в магазин. Вернули деньги и извинились. Почему с окнами должно быть иначе? Видимо нет большей глупости, чем накалить заказчика. Всяко потом боком выйдет. Вы договор составляли/подписали на вашу морскую капусту?) Я тоже не понимаю, почему фирма "встает в позу". Делов-то сварить створку, тем более заказчик готов оплатить. ЗЫ. Все закончилось хорошо, заказчик доволен, это самое главное. Изменено 17 января, 2020 пользователем spbb
Rexther Опубликовано: 17 января, 2020 Опубликовано: 17 января, 2020 1 час назад, spbb сказал: Я тоже не понимаю, почему фирма "встает в позу Тогда как же понять это: 6 часов назад, spbb сказал: На мой взгляд, после того, как заказчик поставил роспись на товарно-транспортной накладной, он становится владельцем товара(окон), и дальнейшая судьба товара(окон), как и ответственность, лежит на заказчике. ???? Разъясните свою позицию, пожалуйста.
newsolutions Опубликовано: 17 января, 2020 Опубликовано: 17 января, 2020 В данной ситуации нужна консультация специалиста юридического профиля. Который разбирается в данном вопросе. ИМХО. Салат это еда вроде. Стоит не дорого. Производиться массово. Обменять испорченный салат на аналогичный выпущенный позже не вижу проблем. И ущемления чьих либо интересов. Себестоимость салата копейки. Окна это сложный товар сделанный по индивидуальному заказу. Не серийный. Заменить окно на такое же с полки в магазине не получитья. (Если не брать массовые одинаковые окна в строительных магазинах). По сути дела. ИМХО опять же. Если акт приемки окна подписан был покупателем. И в нем не отражено что створка была с трещиной. Доказывать что трещина была с завода. И при приемке её не заметил заказчик как то не очень логично получается. Обычно если человек без принуждения собвственной рукой подписал акт приемки. С чего бы его оспаривать теперь. Проводить экспертизу как тут кто то говорил. Думаю надо при спорной ситуации в случае скрытого заводского брака. Тут же брака нет по сути. Если его не было на момент приемки. Могла ли створка лопнуть сама? В теории думаю могла. То как то очень сложно будет это доказывать. По сути вопроса. Фирма пошла навстречу считаю переделав эту створку. Сыграла в плюс к своей репутации. Обязаловки переделывать створку в данном случае не было. П.с. Кто то покупал машину допустим новую? После подписания акта приемки в салоне. Вы выехали на улицу. И через неделю обнаружилась допустим трещина в малозаметном месте. Как думаете примет салон таку претензию как гарантийную? Обменяют на новую?
viktor24 Опубликовано: 18 января, 2020 Опубликовано: 18 января, 2020 (изменено) 6 часов назад, newsolutions сказал: По сути вопроса. Фирма пошла навстречу считаю переделав эту створку. Сыграла в плюс к своей репутации. Обязаловки переделывать створку в данном случае не было. Что мы имеем в текущем моменте: 1. Производитель профиля выводит на рынок систему с заранее заложенными пониженными свойствами; 2. Изготовитель окон начинает потреблять данный профиль с полным пониманием заложенных рисков; 3. Покупатель окон приобретает данный товар ориентируясь в том числе и на цену, чем соглашается с повышенным риском. Как видим, НЕ виновных в этой цепочке НЕТ. Поведенческая модель современного покупателя строится на выборе товара по цене/уровню скидки. Продавец товара ищет дополнительные возможности, что бы соответствовать запросам своего покупателя, в том числе делая запрос своим поставщикам на материалы, делающие возможным производство продукции по низкой, удовлетворяющей требования покупателя цене.Что предложит поставщик продавцу, в данном случае понятно. Поэтому, уровень и порядок ответственности, логичнее выстроить таким образом: 1. Основной. Покупатель, ориентирующийся на удовлетворение своих запросов по максимально низкой цене - как инициатор. 2. Изготовитель окон, стремящийся удовлетворить запрос покупателя, в том числе и применением в производстве материалов с заранее известными пониженными характеристиками. 3. Косвенный. Производитель профиля. Но его вина минимальна - свой товар он реализует лицу, наравне с ним осуществляющему профессиональную деятельность и имеющему возможность на профессиональном уровне оценить возможность применения данной продукции и последующие риски. Наверное, проблему можно решить, уровняв в правах все три стороны, т.е. выведя из-под действия ЗоПП определённые категории покупателей, в частности той части, где продукция изготавливается на заказ. В этом случае покупатель будет понимать, что выбирая самое дешёвое предложение он уже не защищён как "лицо не обладающее специальными знаниями" и принимает на себя в том числе и риски, наравне с остальными участниками цепочки. Изменено 18 января, 2020 пользователем viktor24 2
viktor24 Опубликовано: 18 января, 2020 Опубликовано: 18 января, 2020 Опять таки, если посмотреть с другой точки зрения. Изготовитель окон, соглашаясь играть по правилам покупателя, должен понимать, что включается в игру "прокатит - не прокатит". Начал втюхивать окошки из мусор-профиля - будь готов произвести замену брака. Профилисты, в свою очередь, должны на защитной плёнке писать не рекламные слоганы, а потребительский класс профиля. Т.е. если выпускают заведомо низкосортную продукцию, то и на упаковке должна стоять чёткая маркировка, типа "для сараев", "не предназначено для жилого строительства" , "для временного использования". Пока, что, каждый пытается перехитрить остальных.
Vitalie Опубликовано: 18 января, 2020 Опубликовано: 18 января, 2020 Да покупатель не при чём. Он же не знает и знать ему не надо, ему сказали низкую цену, он понял что у других дороже потому что им жирнее нравится и заказал. Вопрос не в этом, смотрите сколько дорогих вещей покупаются, у клиента деньги есть, порой ему не надо дешевле, но если предложили дешевле, купил дешевле. 1
Rexther Опубликовано: 18 января, 2020 Опубликовано: 18 января, 2020 6 часов назад, viktor24 сказал: Наверное, проблему можно решить, уровняв в правах все три стороны, т.е. выведя из-под действия ЗоПП определённые категории покупателей, в частности той части, где продукция изготавливается на заказ. В этом случае покупатель будет понимать, что выбирая самое дешёвое предложение он уже не защищён как "лицо не обладающее специальными знаниями" и принимает на себя в том числе и риски, наравне с остальными участниками цепочки. От того, что товар изготовлен на заказ у потребителя знаний не прибавилось. Экспертом и/или профессионалом он не стал. Таким образом, выведя из под ЗоПП товары на заказ с производителей просто снимется ответственность. Которой и так-то не шибко много. К тому же. Единственной проблемой в данном случае является то, что монтировал сам потребитель. Если бы монтаж был от конторы и говорить бы ни о чем не пришлось. Створку поменяли бы за пару-тройку дней, в худшем случае. Что из этого вытекает? Получается потребитель априори лжец? Ему нельзя верить? А чем он хуже монтажников компании? Нет-нет-нет... Так быть не должно. Намедни покупали межкомнатные двери. Монтаж был не от поставщика. Так при доставке с них принудительно сняли упаковку и все предъявили на осмотр. Конечно гора упаковки не фунт изюма, но лучше так, чем после выясняться кто, что, когда поцарапал, поломал и т.д.
viktor24 Опубликовано: 18 января, 2020 Опубликовано: 18 января, 2020 4 часа назад, Vitalie сказал: Да покупатель не при чём. Он же не знает и знать ему не надо, ему сказали низкую цену, он понял что у других дороже потому что им жирнее нравится и заказал. Вопрос не в этом, смотрите сколько дорогих вещей покупаются, у клиента деньги есть, порой ему не надо дешевле, но если предложили дешевле, купил дешевле. Вы и в правду верите в эту теорию? Если она у Вас реально работает, то я еду работать к Вам!!! У нас ещё сами раза три перезвонят и намекнут, что "за углом на три рубля дешевле".
Рекомендованные сообщения
Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!
Зарегистрировать аккаунтВойти
Уже зарегистрированы? Войдите здесь.
Войти сейчас