Physiker Posted April 3, 2007 Share Posted April 3, 2007 Мое почтение участникам форума! хочется поднять следующую тему. Эффективность работы замерщиков. продвигаю у руководства мысль совмещения функций замерщиков и менеджеров, (пришел-замерил, посчитал-уговорил, подписал договор) данная мысль не нова, и на форуме за нее высказывались, обсуждали и одобряли. а вот есть ли цифры у тех кто уже внедрил сие у себя? вроде, ранее у нас было 32% холостых выездов, а теперь всего 12% ( ибо идеал всё таки недостижим ) Заранее спасибо Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
posledniy Posted April 4, 2007 Share Posted April 4, 2007 Да, идея действительно не нова! Присоединяюсь, хотелось бы послушать маститых спецов, может кто и внедрял... Пока знаю так только вольно-наемные монтажники промышляют или замерщики нерадивые, которые заказы уводят. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Physiker Posted April 6, 2007 Author Share Posted April 6, 2007 наверно все мастадонты форума на Мосбилде. Конкурентов посмотреть и себя показать))) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Business-kreativ Posted April 6, 2007 Share Posted April 6, 2007 Мое почтение участникам форума!хочется поднять следующую тему. Эффективность работы замерщиков. продвигаю у руководства мысль совмещения функций замерщиков и менеджеров, (пришел-замерил, посчитал-уговорил, подписал договор) данная мысль не нова, и на форуме за нее высказывались, обсуждали и одобряли. а вот есть ли цифры у тех кто уже внедрил сие у себя? вроде, ранее у нас было 32% холостых выездов, а теперь всего 12% ( ибо идеал всё таки недостижим ) Заранее спасибо В идеале необходимо, чтобы все 3 звена, котрые имеют "доступ" к Клиенту работали НА компанию, в команде. То есть - менеджер сделал все, чтобы потенциальный Клиент вызвал мастера оп Замеру. Мастер по замеру, поработал с возражениями, завершил сделку. МАстера по монтажу установили качественно конструкции, аккуратно, проконсультировали таким образом, что Клиент рекомендует вашу компанию всем своим друзьям-знакомым. В данном случае, должна быть система мотивации такая, чтобы весь этот "идеал" работал. Чтобы не было, что мастер по замеру сделал всю работу по привлечению клиента, а % получил менеджер-консультант, например. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Kris Posted April 11, 2007 Share Posted April 11, 2007 Мда... Могу высказать пару мыслей по этому поводу, поскольку именно так и работаю... 1) Неподготовленный как менеджер замерщик врядли убедит клиента расстаться с деньгми на адресе, тем более без чека... 2) Распределение процентов с продаж необходимо четко регулировать дабы не было скрытых от руководства проблем... Основные моменты: Если офисный менеджер не получает ничего с такого заказа, то он и не рекламирует эту услугу потенциальным покупателям Если же работа офисного менеджера состоит только в передаче клиента менеджеру-замерщику и вся работа по убалтыванию-консультации проводится на адресе, то и прибыль должна пойти замерщику. 3) Работа по заключению договора на дому требует значительно большего времени (1час вместо15мин) => увеличивается стоимость такой работы в 1,5 - 2 раза 4) Работа на выезде требует полной автономности частенько приходится работать в позднее время когда уже все офисы разъехались по домам => необходим ноутбук с принтером Цена вопроса примерно 1000 УЕ (Работа по бумажным прайсам идет в каменный век большими шагами) Следствие: Необходим человек со здоровым пофигизмом, который не испугается войти на адрес со 1000 УЕ и выйти скажем с 3000 в незнакомом районе часиков в 10-11 вечера к примеру... 5) Большинство знакомых замерщиков прийдя на адрес снимают размеры проемов, а уже потом анализируют какие допуски и дополнения расставить в данном случае. При договоре на дому это надо делать сразу, быстро и красиво часто под неусыпным взглядом и непрекращающимися вопросами заказчиков. В первое время могут возникнуть ошибки... Во всяком случае у меня воникали... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ekaterina Posted April 12, 2007 Share Posted April 12, 2007 продвигаю у руководства мысль совмещения функций замерщиков и менеджеров,(пришел-замерил, посчитал-уговорил, подписал договор) данная мысль не нова, и на форуме за нее высказывались, обсуждали и одобряли. а вот есть ли цифры у тех кто уже внедрил сие у себя? вроде, ранее у нас было 32% холостых выездов, а теперь всего 12% ( ибо идеал всё таки недостижим ) Опытные замерщики, как правило, на весь золота. И еще он "золотой" будет время на оформление договора тратить. Хотя я не отрицаю такую возможность совмещения, но все же есть свои минусы. У нас такого специалиста нет. Наверное, потому что эта услуга не слишком актуальна в городе с 350 тыс-м населением. Как правило, для выполнении услуги оформления договора на дому выезжают "не золотой" замерщик и менеджер. Сама выезжала и знаю что енто, когда нет розеток, некуда поставить ноутбук и принтер, приходится считать на коленках. Как правило, такой услугой пользуюся либо очень занятые люди, либо те, кто уже знаком с СПК. Даже представить сложно, как ты стоишь посреди голых стен наперевес с ноутбуком и пытаешься предложить весь ассортимент. Не так: предложить то можно, но произвести верный расчет достаточно проблематично. Согласна с последним автором, что замеры, ровно как расчет, требует внимательной доработки (конечно речь идет о больших объемах и нестандартных конструкциях). И чем делать кое-как, лучше вообще не делать. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
edward Posted April 12, 2007 Share Posted April 12, 2007 Заказчика легче разговорить на его территории, он лучше идет на контакт (не беря во внимание одиозных личностей, но с ними и в офисе не сладко). У мобильного офиса больше + чем -, и за ним будушее. Тем более если компания имеет свое лицо и марку на рынке. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Jura Posted April 12, 2007 Share Posted April 12, 2007 Опытные замерщики, как правило, на весь золота. И еще он "золотой" будет время на оформление договора тратить. Хотя я не отрицаю такую возможность совмещения, но все же есть свои минусы.У нас такого специалиста нет. Наверное, потому что эта услуга не слишком актуальна в городе с 350 тыс-м населением. Как правило, для выполнении услуги оформления договора на дому выезжают "не золотой" замерщик и менеджер. Сама выезжала и знаю что енто, когда нет розеток, некуда поставить ноутбук и принтер, приходится считать на коленках. Как правило, такой услугой пользуюся либо очень занятые люди, либо те, кто уже знаком с СПК. Даже представить сложно, как ты стоишь посреди голых стен наперевес с ноутбуком и пытаешься предложить весь ассортимент. Не так: предложить то можно, но произвести верный расчет достаточно проблематично. Согласна с последним автором, что замеры, ровно как расчет, требует внимательной доработки (конечно речь идет о больших объемах и нестандартных конструкциях). И чем делать кое-как, лучше вообще не делать. Аналогично (только у нас 300 тыс. жителей). Мне почему-то кажется, что человеку надо приехать в офис, убедиться в правильности своего выбора, осознать, что он оставляет деньги в солидном месте. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rexther Posted April 12, 2007 Share Posted April 12, 2007 Аналогично (только у нас 300 тыс. жителей). Мне почему-то кажется, что человеку надо приехать в офис, убедиться в правильности своего выбора, осознать, что он оставляет деньги в солидном месте. Я когда окошки заказывал сходил в офис посмотреть на образцы, но потом мне было удобнее заплатить на месте замерщику. (Правда я наверно не пример - и в окошках и в рынке кое-чего понимаю, да и контора где заказывал очень известная) Мобильный офис хорош только если контора много лет на рынке (пример: МосОкна, Калева, Каскад и т.п.) Если контора первый год присутствует на рынке города - сложно в нее поверить, надо идти в офис знакомиться. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ЕВП Posted April 12, 2007 Share Posted April 12, 2007 Актуальность заключения договора на дому ,наверное, только после посещения офиса продаж. Ведь не на картинках же показывать как работает микрощелевое проветривание или качество покрытия подоконников. А вообще, мое мнение, что при возрастании объемов заказов, при заключении договоров на дому возрастает риск ошибок. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
dvim Posted April 12, 2007 Share Posted April 12, 2007 С другой стороны человек когда выбирает - посещает офис. А когда платит (а особенно доплату) то желание куда то ехать у многих отсутствует. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rais Posted April 12, 2007 Share Posted April 12, 2007 (edited) Взгляд с сбоку на действующий мобильный офис: Работает, начали увеличивать кол-во сотрудников. Все с а\м, какая-то доплата идет за а\м. Ноутбук и кассовый аппарат с собой. Насчет принтера точно не знаю. В ноутбуке кроме прайса, все инструкции и узловые решения. Вместо образцов портфолио, грамотно подготовленный. Хотя насколько знаю, возят кое-что и в машине на всякий случай. Что возить определяет каждый сам, опытным путем. Правда подход к обучению должен быть достаточно скрупулезным, да и отбор наверняка. Читал им лекции по своему продукту, средний возраст от 25 до 35 лет, были и постарше. Если клиент хочет посетить офис, пожалуйста, но многие не желают. PS: Должен добавить, что так работают по Дереву и ПВХ. С алюминием все действительно гораздо сложнее, тут необходимо время на камеральную обработку замера. Хотя такие планы вынашиваются. Собственно потому и взгляд сбоку Мнение личное, и может не совпадать с линией правящей партии. Edited April 13, 2007 by Rais Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Шурик Posted April 12, 2007 Share Posted April 12, 2007 Не знаю насчет офиса,но толковая работа замерщика-30 % успеха.На своей территории легче разговорить ,узнать пожелания и прозондировать клиента.Геморойный-офису сообщить,с желаниями и возможностями,то же маячок.Только связка-Замерщик-Менеджер-Монтажник,дает 100%результат! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ekaterina Posted April 13, 2007 Share Posted April 13, 2007 Не знаю насчет офиса,но толковая работа замерщика-30 % успеха Согласна. Обычно замерщики спокойные технари (у нас так, не знаю, как у других), а не болтливые менеджеры. Как-то ездила с замерщиком весь день. Работа замерщика происходит следующим образом: что мерить? - замеры - вопрос клиента - ответ замерщика (и разок наоборот) - можно Вашу подпись - да. Вместе со мной: первых два пункта также, а затем связка вопрос - ответ повторяется в различных вариациях много раз, замерщик уже оттягивает меня от клиента. Тот день был результативен. Я тогда поняла как много зависит от замеров и свой отчет по этому выезду я полностью на этих выводах построила. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rexther Posted April 13, 2007 Share Posted April 13, 2007 Великая роскошь для многих компаний посылать на один объект и замерщика и менеджера. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ekaterina Posted April 13, 2007 Share Posted April 13, 2007 Великая роскошь для многих компаний посылать на один объект и замерщика и менеджера. Это вынужденная роскошь. Дабы менеджер был более грамотным и знающим, если не все, то многие стороны дела. Для каждого менеджера выделяется один день на замеры и на монтажи. Всего один день - это не роскошь Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rais Posted April 13, 2007 Share Posted April 13, 2007 Это вынужденная роскошь. Дабы менеджер был более грамотным и знающим, если не все, то многие стороны дела. Для каждого менеджера выделяется один день на замеры и на монтажи. Всего один день - это не роскошь Лучше раз в квартал, день-то всегда можно выделить. (может в сезон и не стоит). Если менеджер хорошо понимает как работают смежники, и какие могут возникнуть трудности, это здорово помогает в работе. Я сам глубже вник в работу замерщика и взглянул на нее несколько иначе, после того как у меня дома замеряли балкон. И при всем при этом, вроде будучи в теме, уже при монтаже пришлось кое-что менять. Всего не предусмотрел. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Alex IlI Posted April 13, 2007 Share Posted April 13, 2007 ... И при всем при этом, вроде будучи в теме, уже при монтаже пришлось кое-что менять. Всего не предусмотрел. В этом и состоит преимущество профессионального замерщика - выудить из тебя все твои пожелания, обнаружить все подводные камни изготовления и монтажа, вне зависимости от твоих познаний, или даже вопреки им. При этом постановка двух задач одному замерщику, только повредит делу. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ol-tur Posted April 16, 2007 Share Posted April 16, 2007 Заказчика легче разговорить на его территории, он лучше идет на контакт (не беря во внимание одиозных личностей, но с ними и в офисе не сладко). У мобильного офиса больше + чем -, и за ним будушее. Тем более если компания имеет свое лицо и марку на рынке. Целиком и полностью согласен. Для мобильного офиса достаточно ноутбука и чистые бланки договоров. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
mih-alenin Posted April 16, 2007 Share Posted April 16, 2007 Всем доброго времени суток! Вопрос поднят животрепещущий и недназначный! Расскажу как это было у меня. Два небольших города-сателлита. Никому не известная фирма. Телефон в газете. Звонок клиента. Милый разговор. Выезд на адрес с замерщиком. Замерщик (он же - монтажник! ) меряет. Менеджер (он - же директор ) разводит клиента, считает на коленке, подписывает договор, берет деньги. Спасибо. Досвиданья! Какой у нас следующий адрес? Примерно так... Сказать, что это хороший подход - сейчас не скажу... Огромный плюс - клиент безропотно и безогворочно расстается с деньгами, легче развести (порой даже не вдаваясь в мат.часть и прочие мотивации клиента). Многим клиентам так на самом деле удобней. Особенно кому просто нужны, просто - окна пвх, просто - не дорого. Это те, кого в офис не заманишь ничем и кому глубоко с прибором на фирму изготовитель и марку профиля. И таких, на самом деле, ОЧЕНЬ много! Огромный минус - для достижения качественного сервиса по всем направлениям - каждый должен заниматься своим делом. Ас замерщик - мерить, менагер - продавать, директор - руководить... И как тут уже упоминалось, заключение договора на дому (да еще замерщиком!) не позволительная растрата времени, особенно в сезон - но это относится к крупным компаниям, где море заявок... Можно конечно расплодить замерщиков-менеджеров с ноутбуками, но что они будут делать зимой? А сколько тут дополнительных возможностей для слива заказа на лево! Тут уж руководителю надо вспомнить хотя бы один принцип (заповедь) : не искушай !... На самом деле, плюсов и минусов тут может быть гораздо больше. Все зависит от конкретной ситуации и условий работы. На мой взгляд, мобильный офис можно и нужно иметь в любой компании, но только в качестве дополнительного сервиса. На всякий пожарный. И пусть клиент за этот сервис доплачивает Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Physiker Posted April 16, 2007 Author Share Posted April 16, 2007 Большое и сердечное спасибо за обсуждение. Как понимаю основные проблемы у тех кто уже внедрил данный принцип работы - некомпетентность замерщика как продажника. дык на мой взгляд надо менеджеров гнать на замер. Причем чтоб еще и несколько раз ручки к монтажу приложили ( под присмотром конечно) чтоб понимать что и зачем меряется. тут полностьб поддерживаю руководство и метод работы Ekaterinы - деньги. тут чтоб не заморачиватся с наликом и с кассовым аппаратом , предложил выдавать при заключении договора платежки, где уже все цифры вписаны(р/с, кому и тд) чтоб просто вписать от кого и сколько. и можно платить в любом банке, или отнести деньги в офис. конечно сложнее, но зато менеджеры избавлены от налички! итого расходов, Обучение, Ноутбук с ПО для расчета стоимости на месте (принтер к нему, это уже излишества для новых русских)бланки договоров. доходов .... увеличение заказов ... коллеги, оно чувствуется? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ekaterina Posted April 17, 2007 Share Posted April 17, 2007 ... тут полностьб поддерживаю руководство и метод работы Ekaterinы Каждый сам прокладывает свой путь. И путь к замерам и монтажам мы с менеджерами сами себе прожили. Я вообще за практические знания. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Павлуша Posted April 17, 2007 Share Posted April 17, 2007 Каждый сам прокладывает свой путь. И путь к замерам и монтажам мы с менеджерами сами себе прожили. Я вообще за практические знания. Если вы руководите фирмой по установке окон, то раз в месяц можно съездить и на замеры. Только не забудьте после себя отправит замерщика проверить ваш замер (во избежание...) Иногда менеджер женского пола бывает - у вас такой менджер на замеры и установки на практику ездит? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rexther Posted April 17, 2007 Share Posted April 17, 2007 .....Иногда менеджер женского пола бывает - у вас такой менджер на замеры и установки на практику ездит? Более того. Иногда бывает и конструктор женщина! И ездит на стройку, и замеры делает, и 3D строит, и прорабу бывалоча мозги вправляла (Забавно было понаблюдать....). Так, что уж менеджеру-женщине на замер да на монтаж прокатиться - без проблем. Да и полезно.... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Blondy Posted April 17, 2007 Share Posted April 17, 2007 (edited) Более того. Иногда бывает и конструктор женщина! И ездит на стройку, и замеры делает, и 3D строит, и прорабу бывалоча мозги вправляла (Забавно было понаблюдать....). Вам забавно! А когда еще ко всему этому хоть и маленькое, но производство со всеми вытекающими..... А периодически, чтоб не скучно было , венфасадики..., а прорабы геометрию за 5 класс не знают, сечение отлива нарисовать не могут, рабочих просят... Полная забава! Так, что уж менеджеру-женщине на замер да на монтаж прокатиться - без проблем. Edited April 17, 2007 by Blondy Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.