Как правильно надавить на оконщиков?

[pancake]

Добрый день!

 

Какие существуют действенные методы давления на оконщиков, которые тянут с гарантийным ремонтом неисправностей?

 

Звонишь и объясняешь, что окно плохо работает (заклинивает дверь), хозяин фирмы откладывает то на одно число, то на другое. В итоге время идёт, а специалистов всё нет.

 

С одной стороны, прийти их не заставишь, с другой стороны, хотелось бы иметь какие-то рычаги воздействия, чтобы разговоры с ними были более результативными.

[Сергей Алексеев]

Какие существуют действенные методы давления на оконщиков, которые тянут с гарантийным ремонтом неисправностей?

Звонишь и объясняешь, что окно плохо работает (заклинивает дверь), хозяин фирмы откладывает то на одно число, то на другое. В итоге время идёт, а специалистов всё нет. С одной стороны, прийти их не заставишь, с другой стороны, хотелось бы иметь какие-то рычаги воздействия, чтобы разговоры с ними были более результативными.

Смотрите свой договор (сроки гарантии) и почитайте закон о защите прав потребителя. Там ВСЁ написано. Претензию в двух экземплярах на подпись подрядчику (одна ему, другая вам). Не придут - обращайтесь в мировой суд.

[Леха]

Добавлю - иные способы "давления", кроме предусмотренных законодательством, влекут за собой уголовную ответственность в соответствии с законодательством.

[Дима Ремонтёр Архск]

Я бы зашёл на сайт отзывы.ру, например. Написал там правду с фактами, датами и именами без фамилий.

 

Предложил бы ознакомиться с этим, одним, отзывом менеджера из той фирмы. И предложил бы сделать всё в течение 48 часов и до кучи указал бы в письме телефонные номера фирм сервисных, которые за их счёт могут всё устранить за 12 часов с момента звонка.

 

Всё в обмен на удаление отзыва, и не распространение отзывов везде по сети.

 

Действия директора, если он действительно очень занят, без всяких но, будут следующими - он подпишется на оплату услуг смежников или сразу снимет своих свободных людей к вам. Если ваше предложение останется совсем без внимания, то лучше написать заяву с уведомлением, отправить, 10 дней выждать и в суд. А в суде иск составить таким образом, что вы вообще считаете окна не соответствующими не только договору, но и "ГОСТу".... Но это уже другая история, эти нюансы обсуждайте не здесь, а с юристами из области строительных норм.

 

У любой приличной фирмы, даже со штатом в 6-9 человек есть сервисные специалисты, если нет именно своих, есть платные, пускай и чужие. Пусть директор фирмы начинает чесаться.

 

Я лично за то, чтобы на рынке остались только те игроки, которые делают всё качественно от объявления в газете до гарантийного обслуживания или платного ремонта после окончания гарантии. Те, кто делает плохо, пускай кормят армии сервисников на тендерных остеклениях строек.

[Вован]

Да никак!

 

На каждый отрицательный отзыв поставщики-исполнители напишут с десяток положительных с разных айпишников, и весь негатив потеряется на фоне позитива.

 

На претензию могут на пример так ответить: ".... вследствие не правильной эксплуатации изделие пришло в негодность, что не является гарантийным случаем. Осуществить сервисный ремонт в данный момент не представляется возможным из-за отсутствия запасных частей и механизмов. Рекомендуем обратиться в специализированный сервисный центр...."

[Сергей Алексеев]

Да никак!

На каждый отрицательный отзыв поставщики-исполнители напишут с десяток положительных с разных айпишников, и весь негатив потеряется на фоне позитива.

Абсолютно верно. Да и где на отзывы.ру отзывы про окна? Одни путешествия и авто...

[newsolutions]

Я бы зашёл на сайт отзывы.ру, например. Написал там правду с фактами, датами и именами без фамилий.

 

Если бы не Ваш пост наверно никогда бы не узнал о данном сайте.

[Дима Ремонтёр Архск]

Моя версия, просто версия, просто вариант.

 

Я довольно-таки сильно верую в инет и сайты. У меня это работает.

[Вован]

Просто видимо не сталкивался с упертыми ребятками с крепкими яйцами, где ты с них даже по решению суда хрен чего получишь.

[Пётр]

Я бы зашёл на сайт отзывы.ру, например. Написал там правду с фактами, датами и именами без фамилий.

 

Предложил бы ознакомиться с этим, одним, отзывом менеджера из той фирмы. И предложил бы сделать всё в течение 48 часов и до кучи указал бы в письме телефонные номера фирм сервисных, которые за их счёт могут всё устранить за 12 часов с момента звонка.

 

Всё в обмен на удаление отзыва, и не распространение отзывов везде по сети.

 

Большинство фирм и я тоже вообще не знает про указанный Вами сайт. Да и мало ли на заборе, что написано... может это конкуренты пишут - стараются. Я даже менеджеров таких знал))))

Лично мне даже лень открывать и читать этот СПАМ.

Если кто-то действительно решил умышленно или нет сделать какую-либо бяку клиенту, то он вряд ли будет следить за какими-то сайтами. У него заказы есть и их полно.

Это не из вредности, думаю, что методы должны быть действенными, а не похожими на детские жалобы типа: "Я всем скажу, какой ты плохой".

Вспомните, из детства это выглядит именно так. Особенно кто первый пожаловался - тот и прав.

Другое дело жалоба в ОЗПП или суд. Тут уже оправдываться будет виноватый. Тогда тот, кто действительно виноват, оплатит все судебные расходы. Может быть, даже и сам заявитель.

[Вован]

Во, еще один с Луны прилетел! Пока экспертиза, суд да дело, глядишь ООО и ветром сдуло... Дышите ровно уже. Откуда только беретесь такие, "Комсомольцы-Орлята"...

[romka_zelek]

Обратился весной в одну оконную фирму, не хочу называть конкретно, расположенную в Ховрино.

Понравилось следующее:

1. На их сайте много информации об Аэрэко.

2. Мне никто не навязывал лишние опции (в то время как в одной московской конторе мне были готовы поставить 2 (!!!) клапана на 1 окно в комнате + 1 клапан на кухню).

3. Менеджер задержалась ради меня на работе (я поздно приехал) и вообще просто очень-очень была вежлива.

Теперь минусы: заказал монтаж по технологии Илбрук с применением ПСУЛ, но! Толщины Псул не хватало для заполнения щели в проеме окна (стена получилась не по вертикали), поэтому монтажники оставшиеся щели замазывали пеной. На кухне вообще от Псул отказались, просто пена была. Соответственно с улицы эта пена осталась открытой. Акт я не подписал.

Ждал неделю - никакой реакции. Позвонил сам в отдел рекламаций, где меня заверили, что помогут - замажут пену снаружи. Прошел месяц. Позвонил снова. Снова пообещали помочь. Прошло еще три недели - ссориться с ними не хочу, написал на мэйл - ноль эмоций. Что посоветуете? Насколько криминально оставлять пену открытой?

 

Апдейт - заметил, что одна из створок стала при открывании-закрывании задевать раму. Провисла - это относится к гарантии?

[Леха]

Пену надо закрыть обязательно.

Провисшая створка - однозначно брак либо монтажный, либо производственный.

 

Насчет ПСУЛа тоже есть большой вопрос. Судя по изложенной Вами информации - Вам его нельзя было применять. Так что с Вас просто содрали деньги за то, что Вам нулевая эффективность - вроде "унитаза с золотым ободком".

[Вован]

Последнее время складывается впечатление, что чем большее количество лет люди занимаются, так сказать "Оконным бизнесом", тем сервис в этом бизнесе становится все хуже и хуже. Причем не в отдельно взятом городе или регионе, а в целом по стране. Несмотря на сильнейшую конкуренцию, на падение потребительского спроса. Ни на что.

[Палыч]

Думаешь в других бизнесах как-то по-другому?

Заказчиков без приличного бабла или знакомых директората (к ним относятся чуть по-другому) просто жалко...

[Леха]

Пускай директора перед знакомыми краснеют - приказ законов физики не отменит.

[Windowrepair]

Последнее время складывается впечатление ... сервис в этом бизнесе становится все хуже и хуже. Несмотря ... Ни на что.

А чему удивляться? Избаловали клиента всякими скидками и подарками! Теперь он и рассчитывает на привычную халяву. Только кто ж будет оплачивать работу мастерам? А маркетологи, придумавшие все эти заманухи, на объекты не поедут.

[Леха]

А зря. Пообщался бы этот "марькетолох" с заказчиками, монтажниками и рекламаторщиками - глядишь, голова бы заработала не только как процентик с заказа урвать, но и о прибыли предприятия в целом.

[sdn007]

Последнее время складывается впечатление, что чем большее количество лет люди занимаются, так сказать "Оконным бизнесом", тем сервис в этом бизнесе становится все хуже и хуже. Причем не в отдельно взятом городе или регионе, а в целом по стране. Несмотря на сильнейшую конкуренцию, на падение потребительского спроса. Ни на что.

Потому что сервис - это деньги и не малые! Потому, что зачастую персонал фирм (обычно монтажники) левачат по более дешёвой цене, но без сервиса. Потому что сервис он на моменте заключения договора не ощутим, а цена ощутима. Люди, когда ищут дешевле и пытаются словить халяву, думают только об "экономии", которая в итоге оборачивается в геморрой, проблему ну ни как ни в экономию.

Никак люди не хотят понимать, что такие вещи как качественно, быстро, недорого, да ещё и с хорошим сервисом - вещи несовместимые, но до сих пор привыкли верить в чудеса.

Хороший сервис стоит денег, потому что за ним стоят люди, которым необходимо платить зарплату и это нужно понимать.

[Леха]

Учить любой дурак может. А ты попробуй сам объяснить

[P.V.]

Акт я не подписал.

Ждал неделю - никакой реакции. Позвонил сам в отдел рекламаций, где меня заверили, что помогут - замажут пену снаружи. Прошел месяц. Позвонил снова. Снова пообещали помочь. Прошло еще три недели - ссориться с ними не хочу, написал на мэйл - ноль эмоций. Что посоветуете?

Апдейт - заметил, что одна из створок стала при открывании-закрывании задевать раму. Провисла - это относится к гарантии?

Решился вопрос?

Если нет, ждать не надо - звоните, напоминайте, можно и в офис заехать.... Все, как обычно - если вам не надо (и никого не дергать), никому не надо. И створки по гарантии заодно подрегулируют.

[Вован]

Потому что сервис - это деньги и не малые! Потому, что зачастую персонал фирм(обычно монтажники) левачат по более дешёвой цене, но без сервиса. Потому что сервис он на моменте заключения договора не ощутим, а цена ощутима. Люди, когда ищут дешевле и пытаются словить халяву, думают только о "экономии", которая в итоге оборачивается в геморрой, проблему ну ни как ни в экономию.

Никак люди не хотят понимать, что такие вещи как качественно, быстро, недорого да ещё и с хорошим сервисом - вещи несовместимые, но до сих пор привыкли верить в чудеса.

Хороший сервис стоит денег потому что за ним стоят люди, которым необходимо платить зарплату и это нужно понимать.

 

Речь-то о том, что фирмы как раз и не желают этим сервисом заниматься. Понятно, что накладно, нет ни времени, ни желания. И какой же смысл к Вам обращаться, а не к Вашим монтажерам? Заплатить за те же окна намного дороже? Которые монтажники у Вас же, возможно и закажут. А достучаться по гарантии или рекламации неизвестно до кого еще быстрее...

[sdn007]

 

Речь-то о том, что фирмы как раз и не желают этим сервисом заниматься. Понятно, что накладно, нет ни времени, ни желания. И какой же смысл к Вам обращаться, а не к Вашим монтажерам? Заплатить за те же окна намного дороже? Которые монтажники у Вас же, возможно и закажут.

Вот здесь неправда. Есть фирмы с хорошим сервисом. Большинство таких фирм умирают на стадии зарождения. В кризисные времена любая фирма будет сбрасывать балласт, коим и является сервис.

[Сергей Алексеев]

Вот здесь неправда. Есть фирмы с хорошим сервисом. Большинство таких фирм умирают на стадии зарождения. В кризисные времена любая фирма будет сбрасывать балласт, коим и является сервис.

Да что вы - в кризис это дополнительный заработок, так как есть прямой контакт с клиентом и возможность с ним работать. Порой достаточно выехать на объект к клиенту, чтоб поставить гребенки, сетки и т.д. Смотришь, он и окна у тебя заказал.

[Вован]

Вот здесь неправда. Есть фирмы с хорошим сервисом. Большинство таких фирм умирают на стадии зарождения. В кризисные времена любая фирма будет сбрасывать балласт, коим и является сервис.

 

Не понял? C хорошим сервисом, умирают на стадии зарождения, не успев сбросить баласт?