Претензия клиента

[zenga]

не забудь при встрече проверить чтобы диктофона не было.ю назначай встречи в бане

 

прям шпионские игры

 

договорился завтра с утра встретиться на объекте.

[Леха]

прям шпионские игры

 

я не шутил. или скажу шутил но с намеком...

 

договорился завтра с утра встретиться на объекте.

молодец. дави чувака по полной.

[zenga]

Только что перезвонила и сказала, что на первую претензию отвечать не надо, встречаться завтра она уже не будет. А подготовит более грамотную (с юридической точки зрения претензию) и пришлет мне ее заказным письмом.

[Леха]

Только что перезвонила и сказала, что на первую претензию отвечать не надо, встречаться завтра она уже не будет. А подготовит более грамотную (с юридической точки зрения претензию) и пришлет мне ее заказным письмом.

тогда к юристу. без юриста нельзя. и все общение по переписке с заказным.

похоже Вам объявили войну по-полной.

[Леха]

пришли письмо с уведомлением "в соответствии с Вашей устной претензией, изложенной.... предлагаем Вам... в случае Вашего согласия обязуемся... в противном случае готовы ...по закону..."

 

как думаете?

[Леха]

кстати в письме можно привести выдержки из ГОСТ по монтажу, СНиП, закона ОЗПП и проч.

[lobb]

Только что позвонил мой менеджер и сказал, что этот проблемный клиент ему только что позвонил и спросил приняли ли мы какое-либо решение, а то он (клиент) идет к юристу и сегодняшний поход будет на 6000 рублей дешевле чем если он пойдет завтра. (имеет ввиду, что эти убытки будем мы возмещать). Я просто в ах...е от такой наглости.

 

ЗЫ. Насколько я помню организация должна ответить на претензию в течение 10 дней согласно ГК РФ??

Один из признаков того что у клиента ничего нет на вас, начинают пугать туманными, неконкретными фразами и многозначительными угрозами.

Только что перезвонила и сказала, что на первую претензию отвечать не надо, встречаться завтра она уже не будет. А подготовит более грамотную (с юридической точки зрения претензию) и пришлет мне ее заказным письмом.

Так как вы не поддались на предидущую провокацию, то вступил в действие план №2.

Спокойно ждите претензии, одновременно изучая этот форум, уверенности вам добавит, проверено.

[lobb]

кстати в письме можно привести выдержки из ГОСТ по монтажу, СНиП, закона ОЗПП и проч.

Я бы даже сказал не можно, а нужно.

[a-buz]

Только что перезвонила и сказала, что на первую претензию отвечать не надо, встречаться завтра она уже не будет. А подготовит более грамотную (с юридической точки зрения претензию) и пришлет мне ее заказным письмом.

То, что она Вам перезвонила НИЧЕГО не значит. Вас могут по-детЦки разводить. И скорее всего так и делают. Потом скажут - какой такой звонок? Ничего не звонила, не говорила.

Звонки к делу не пришьешь. СОВСЕМ.

 

ОТВЕЧАЕТЕ в соответствии с Законом на первую претензию. Когда будет вторая - то тогда в соответствии с Законом - на вторую.

Забудьте про телефон. Нет такого устройства. Или устанавливайте официальную систему записи и контроля телефонных переговоров.

 

Кстати, ради интереса, при следующем звонке скажите ради прикола, что вы пишете разговор.

 

А вообще - к юристу.

[Alex Wolf]

Только что перезвонила и сказала, что на первую претензию отвечать не надо, встречаться завтра она уже не будет. А подготовит более грамотную (с юридической точки зрения претензию) и пришлет мне ее заказным письмом.

Отвечать на первую обязательно! Если она конечно письменная. И не хлюздить...

[zenga]

А вообще - к юристу.

уже сейчас к нему или подождать?

 

Первая претензия на самом деле оформлена неправильно, а именно не указан ни адрес, ни телефон. Если бы в конце не было б подписи и расшифровки, то не понятно было б даже от кого эта претензия. А в договоре указан только адрес, по которому была произведена установка. Наверное на него и отправлю ответ.

ps что там ей юристы напели

Изменено 19 февраля, 2010 пользователем zenga

[Windower]

У клиента был произведен монтаж 2- окон и балконного блока. Монтаж производился в течение 2-х дней. Клиент лично присутствовал на монтаже и подписал акт выполненных работ.

Через 2 дня после подписания акта к нам поступила претензия, в которой было написано, что углубление в четверть балконного блока (двери и окна) меньше на 2 см, чем на остальных окнах. И требование заменить балконный блок полностью.

Стандартная психопатка. Ей не понравилось, что не всё идеально красиво.

Размер блоков утверждается клиентом. Что заказала, то и сделали. Регламентируется только размер монтажного зазора, который, при необходимости, уменьшается путём уменьшения проёма (а не увеличения балконного блока).

С нашей стороны замершик ошибся на 2 см, т.е. замерил на 2 см меньше.

Относительно чего - на 2 см меньше? Какую инструкцию он нарушил? Кем и когда она (инструкция) была утверждена? Или опять всё по понятиям?

Мы согласились, что был произведен некачественный монтаж и предложили поднять конструкцию на 2 см вверх за свой счет и при необходимости сделать стяжку под подоконником, чтоб углубление в четверть стало одинаковым, однако клиент человек упертый уже сходил к юристу и стал нам говорить, что в 95% дела выигрываются клиентом, называть огромные суммы компенсации, которые нам придется выплатить и т.д., Т.е. настаивает на замене балконного блока.

Запугивает. Тот, кто уверен в своей правоте, обычно спокойно и обоснованно высказывает свои претензии (письменно) и оговаривает сроки устранения. А это - обычная истерика для слабонервной публики.

Вопрос: есть ли смысл судиться или же заменить блок?

Идите к адвокату (юристу). Без него вас точно отымеют.

Поинтересуйтесь, кто занимается экспертизами. А то, у нас модно писать: "Монтаж не по ГОСТу, значит окна нужно заменить."

В Москве такое "заказное" заключение стоит 10 тыс.р.(сверх кассы), в регионах, думаю, дешевле.

Хотите проявить твёрдость - стойте на своём; хотите сберечь нервы... можете заменить блок и сражу зе получить новую претензию с такими же страшными и необоснованными угрозами.

Сделайте свой выбор сами. Удачи.

Изменено 19 февраля, 2010 пользователем Windower

[viktor24]

Только что перезвонила и сказала, что на первую претензию отвечать не надо, встречаться завтра она уже не будет. А подготовит более грамотную (с юридической точки зрения претензию) и пришлет мне ее заказным письмом.

 

Не надо клиентам рассказывать, грамотно или нет они составляют претензии - сами же их учите... Отправляйте ответы заказными письмами только с текстом, в котором излагается суть вопроса - правильно/качественно/соответственно или нет установлены сами окна...

 

Вообще, знакомая картина... Однозначно Заказчика подцепил на удочку какой то "юрист" - есть тема - будут деньги!

 

Бегом в юрконтору!

[Леха]

...

 

Вообще, знакомая картина... Однозначно Заказчика подцепил на удочку какой то "юрист" - есть тема - будут деньги!

 

Бегом в юрконтору!

Юристы тоже денех хотят. Это не борьба за справедливость - это борьба с чьим-то желанием на Вас заработать.

А тут все средства хороши.

[Fedor555]

Только что позвонил мой менеджер и сказал, что этот проблемный клиент ему только что позвонил и спросил приняли ли мы какое-либо решение, а то он (клиент) идет к юристу и сегодняшний поход будет на 6000 рублей дешевле чем если он пойдет завтра. (имеет ввиду, что эти убытки будем мы возмещать). Я просто в ах...е от такой наглости.

 

ЗЫ. Насколько я помню организация должна ответить на претензию в течение 10 дней согласно ГК РФ??

 

1 про вымогательство напоминать не надо уже

(желательно запись,был опыт)

2проверь все изделия-монтаж по ГОСТу

3если всё в норме настаивай на своём тыча в нос адвокату ГОСТами,если нет то доводи монтаж до требований ГОСТа,уведомив заказчика письменно.

 

 

 

судя по твоим словам замер правильный

у меня было такое

[А.С.]

Знакомая ситуация.

Я обычно в этом случае аккуратно к прорабу подходил (естественно в отсутствие Заказчика), аккуратно брал его под ручку и вместе с ним шел и принимал ЕГО работу. Паркет, стены, штукатурку, обои.

.

Точно ... был у меня один случай со строителем всезнайкой...Как то мы устанавливали окна в помещении где один малый устанавливал межкомнатные двери.

Так у нас на одном окне подоконник ушел на 5мм. так этот быстро моих монтажников обличил....Потом я с этой заказчицей намучался...Но уходя,когда мы свои косяки исправили я преложил уровень к коробке на одной из дверей и показал хозяйке ....Что было дальше я не знаю,но когда она закрывала за нами дверь...я услышал как она сказала ....Иван,а ну ка иди сюда.. И когда я вышел на улицу,то почувствовал...настроение то...Подымается!!!

[Rыжий]

Только что перезвонила и сказала, что на первую претензию отвечать не надо, встречаться завтра она уже не будет. А подготовит более грамотную (с юридической точки зрения претензию) и пришлет мне ее заказным письмом.

 

 

возможно второй претензии и не будет.раз сходу денег срубить не получилось клиентка успокоилась но оставила поле для маневра.

[zenga]

Пришла вторая претензия.

Вот собственно

[Neil]

бла-бла-бла... при помощи юриста

аргументов недостаточно у истца, по-моему.

Если ни одной цифры по ни одному из параметров нет - это не аргумент

[Fedor555]

Пришла вторая претензия.

Вот собственно

пока не поздно проверь монтаж на ГОСТ и к юристу,вымогательство .................

[Antipov]

Пришла вторая претензия.

Вот собственно

Значит, пришло время решать - либо забояться и сдаться, либо с дубом бодаться.

И никто Вам в принятии решения не поможет, увы.

 

Потому как с одной стороны - претензия, конечно, чепуховая, выеденного яйца не стоит.

И - недостаточно обоснованная, и - не слишком удачно составленная, и - угрозами попахивающая...

Но с другой... кто знает, что суд решит?

Решит в пользу истца - мнооого денюжек заплатить придётся. Да и обидно будет - ведь ни за что, блин!

 

Думаю... либо сдавайтесь, либо спеца нанимайте. Сами-то Вы, похоже (не обижайтесь), в таких делах не сильны.

А тут каждое слово важным оказаться может.

 

Удачи, коллега!

Изменено 26 февраля, 2010 пользователем Antipov

[smsinfo]

Вечером постараюсь выложить свой ответ, который писал одному заказчику по схожей проблеме.

[zenga]

пока не поздно проверь монтаж на ГОСТ

 

Установлено без ПСУЛА и паро/гидроизоляции ибо так захотел клиент (сэкономить).

Размеры швов (как писалось ранее) соответствуют ГОСТу.

 

Значит, пришло время решать - либо забояться и сдаться, либо с дубом бодаться.

 

Решено. Буду бодаться

 

либо сдавайтесь, либо спеца нанимайте

 

на претензию я сам отвечу (отказом) сошлюсь на размер швов по ГОСТу.

предложу еще раз приподнять конструкцию

 

а когда исковое заявление придет тогда уже к спецу.

 

кстати по ЗЗПП организация должна доказать, что она права. В моем случае доказать то, что замер правильный.

Исходя из этого вопрос

 

Есть ли среди форумчан эксперт, который может проводить экспертизу. И какие дипломы должен иметь эксперт??

[Antipov]

Решено. Буду бодаться.

Мои действия в таком случае были бы приблизительно такими:

1. Досудебная переписка с Заказчиком - строго формально, с отметками о получении, датами и пр.

2. В переписке - максимальная вежливость, искреннее желание устранить НЕДОРАЗУМЕНИЕ.

3. Предложение различных вариантов разрешения ситуации.

(Пусть эти варианты не отвечают пожеланиям/требованиям Заказчика, но они покажут суду мою готовность к диалогу.)

4. Осторожное указание на некоторые "неточности" в позиции Заказчика...

и пр.

 

Т.е. вся переписка пишется не только и не столько для общения с Заказчиком, сколько ДЛЯ СУДА.

В идеале - любой разумный и неангажированный человек, прочитав эту переписку, должен воскликнуть: "Бред какой-то! Тут и говорить не о чем. Фирма пытается решить вопрос, а Заказчик тупо хочет бабла срубить."

[Fabiana]

Начнем по порядочку в свое время у меня был случай с экстремистами, которым удалось доказать моральный вред от скола на пакете под штапиком... Но там были профессионалы, которые зарабатывали этим на жизнь

1. Как написал уже Павел Анатольевич - все в письменном виде, заказными письмами и т.д.

2. Договориться с заказчиком, экспертом (у нас есть Владимир Евгеньевич (Windower), который может дать заключение) и на адресе произвести все замеры, сделать фотографии, составить актики, то были, сделали, главное, получить подпись заказчика. Если заказчик идет в отказ, то прийти с двумя свидетелями и зафиксировать отказ вас пустить в квартиру, отказ дать вам возможность исправить косяки и т.д.

3. Моральный вред нужно еще доказать.... А это ох как трудно случай из реальной жизни - пьяный водитель оставил пешехода бездвижным инвалидом - суд насчитал морального вреда на 2000 рублей...

Для признания судом морального вреда нужны мед.справки, рецепты, чеки и т.п. Иначе это просто хотелки заказчика...

4. Гос. пошлину 50% придется платить заказчику, если он проиграет...

5. Ленкточки - дефект устранимый... Наклеил и свободен...

 

А в целом... Попахивает экстремизмом...

Пы.Сы. Хочу в адвокаты, чтоб за такую претензию мне платили 12000!