Гость Хищник Опубликовано: 17 декабря, 2006 Share Опубликовано: 17 декабря, 2006 (изменено) Оплатил заказ. Окно привезли.Осмотрел.После осмотра на раме и большой сторке заметные потёртости (что было отражено в акте приёма), так же порванный пакет с дополнительной фурнитурой (ручки,гребёнка и другие мелкие части) то что пакет был порван, тоже было отражено в акте о приёме изделия. Так же не понравилось, что стёкла были испачканы чёрными ляпами-разводами (правда они легко отмываются, и монтажники после монтажа вам всё это вымоют - это сказали те кто доствавил изделие). Соответственно всё это было отражено в акте приёма изделия и акт подписан. Когда доставщики уже уехали (кстати фирма "XXX" пользуется услугами доставки третьей организации и своей доставки не имеет. Это прописано в договоре!!!) я стал более внимательно осматривать привезённое мне изделие и обнаружилось, что имеет место дефект - в некоторых местах, а точнее в 6 местах на поворотно-откидной створке и в 5 местах на поворотной створке не плотно, точнее "просто "суперКРИВО" прилегает уплитнительная резина между стеклоПАКЕТОМ Изменено 19 декабря, 2006 пользователем DeDmitry Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Гость Хищник Опубликовано: 17 декабря, 2006 Share Опубликовано: 17 декабря, 2006 Неплотно прилегает уплотнительная резина между стеклопакетом и профилем. Так же есть пластиковая крошка внутри поворотной створки между уплотнительной резиной и стеклопакетом !!!Качество изделия с таким деффектом (или точнее такое исполнение окна) Не устраивает. Приехавшие на следующий день монтажники, не решились снимать штапик и попробовать поправить уплотнительную резину. Был вызван эксперт из службы рекламации, который посмотрев на эти "НЕДОСТАТКИ" сказал следующее : -Я вам направлю более опытную бригаду которая снимет штапик попробует попровить уплотнитель или его заменить.Крошку они вычистят. Вот теперь уважаемые пользователи форума, подумайте, в какой фирме можно заказывать окна, а в какой не стоит. Добавлю ещё один не мало важный момент : Оплачивать заказ я есдил в центральный офис (м.Авиамоторная), договорился по телефону с менеджером на определённое время. Приехал за 5-7 минут до назначенного время, но ... Пообщаться с менеджером по поводу моего заказа и его оплаты смог только после 2 (ДВУХ) часов ожидания и угрозы потребовать жалобную книгу. Передомной извинились и сразу через 10-15 минут моим заказом стали заниматься. Это ребята советская страна.!!! Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
ФСБ РФ Опубликовано: 17 декабря, 2006 Share Опубликовано: 17 декабря, 2006 (изменено) Оплатил заказ. Окно привезли.Осмотрел.После осмотра на раме и большой сторке заметные потёртости (что было отражено в акте приёма), так же порванный пакет с дополнительной фурнитурой (ручки,гребёнка и другие мелкие части) то что пакет был порван, тоже было отражено в акте о приёме изделия. Так же не понравилось, что стёкла были испачканы чёрными ляпами-разводами (правда они легко отмываются, и монтажники после монтажа вам всё это вымоют - это сказали те кто доствавил изделие). Соответственно всё это было отражено в акте приёма изделия и акт подписан. Когда доставщики уже уехали (кстати фирма "XXX" пользуется услугами доставки третьей организации и своей доставки не имеет. Это прописано в договоре!!!) я стал более внимательно осматривать привезённое мне изделие и обнаружилось, что имеет место дефект - в некоторых местах, а точнее в 6 местах на поворотно-откидной створке и в 5 местах на поворотной створке не плотно, точнее "просто "суперКРИВО" прилегает уплотнительная резина между стеклоПАКЕТОМ и профилем. Так же есть пластиковая крошка внутри поворотной створки между уплотнительной резиной и стеклопакетом !!! Качество изделия с таким деффектом (или точнее такое исполнение окна) Не устраивает. Приехавшие на следующий день монтажники, не решились снимать штапик и попробовать поправить уплотнительную резину. Был вызван эксперт из службы рекламации, который посмотрев на эти "НЕДОСТАТКИ" сказал следующее : -Я вам направлю более опытную бригаду которая снимет штапик попробует попровить уплотнитель или его заменить.Крошку они вычистят. Вот теперь уважаемые пользователи форума, подумайте, в какой фирме можно заказывать окна, а в какой не стоит. Добавлю ещё один не мало важный момент : Оплачивать заказ я ездил в центральный офис (м.Авиамоторная), договорился по телефону с менеджером на определённое время. Приехал за 5-7 минут до назначенного время, но ... Пообщаться с менеджером по поводу моего заказа и его оплаты смог только после 2 (ДВУХ) часов ожидания и когда терпение кончилось,появилось желание потребовать жалобную книгу. Передомной извинились и сразу через 10-15 минут моим заказом стали заниматься. И уровень общения с клиентами и уровень изготовления изделия оставили - ЭМОЦИИ В ПОДАРОК !!! Так ещё и монтаж впереди, ЭТО ВИДИМО БУДЕТ ОТДЕЛЬНАЯ ИСТОРИЯ... ПРОДОЛЖЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО СЛЕДУЕТ .... Изменено 19 декабря, 2006 пользователем DeDmitry Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
ФСБ РФ Опубликовано: 17 декабря, 2006 Share Опубликовано: 17 декабря, 2006 (изменено) Это я Хищник, только теперь ник другой! http://www.forum-okna.ru/index.php?act=mod...m&album=102 Вот здесь разместил фото, трудно было фотографировать, но что-то всё же получилось. Изменено 17 декабря, 2006 пользователем ФСБ РФ Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Rexther Опубликовано: 18 декабря, 2006 Share Опубликовано: 18 декабря, 2006 Обратите внимание на то, что Вы нарушаете правила раздела, а именно: 4. Указывайте в сообщении обязательно: - номер договора; - телефон и имя менеджера; - адрес офиса; Пока опубликовал Ваше сообщение, но будьте добры, разместите недостающие данные. Мдя.... Порванный пакет и разводы на стеклах - колоссальные проблемы. Думается не стоит так сильно заморачиваться мелочами... тем более, что Вы в данный момент видите незавершенный продукт! Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Piligrim Опубликовано: 18 декабря, 2006 Share Опубликовано: 18 декабря, 2006 (изменено) Это я Хищник, только теперь ник другой! Это я, Piligrim, ник в форуме на протяжении более 5 лет тот же самый. Очень позновательно ): Да, вот именно: цитаты ниже: Про стёкла-…..(Интересно кто теперь говорит не правду!!!) Буду уточнять !!!Монтаж - ….. ? (Ваша компания просто НАВЯЗЫВАЕТ SetFull !!! на 40% примерно дороже SETECO)……. Получается SETECO - не по ГОСТу ? Вы обязаны окно в любом случае по ……… ставить иначе у вашей компании будут проблемы. Сами то поняли чего хотите? Теперь про ваших менеджеров, ОТСЕИВАЮТСЯ говорите ? (мне честно смешно)...Три раза звонил, все три раза разговаривал с разными менеджерами, Два раза менеджеры представились, но на одинаковые вопросы были нестыкующиеся ответы. Третий раз (офис на Савёловской) вообще просто откровенное ХАМСТВО и не желание говорить, жевание какой-то пищи при разговоре !!! М-да, не позавидуешь МО, прямо перекрестный допрос какой-то с пристрастием Про монтажников - пока ничего не скажу, но если приедет бригада и хоть от одного будет вонять ПЕРЕГАРОМ (я не пью и запах чувствую сразу!!!) выгоню и не дам ставить окна !!! (Поставлю в известность руководство) ну да, все монтажники обязательно должны быть с перегаром, весь мир –бардак, а женщины…ну сами знаете, кто. Я окна хочу поменять, но чтобы это сделать, надо данный вопрос изучить полностью и понимать о чём с вами будут говорить при заключении договора, а так же немного разобраться в монтаже оконного блока. А я уже посчитал, что жениться надумали. Потому что с такой скрупулезностью можно и нужно только невесту выбирать, никак не меньше. Вы новое авто еще не приобрели? Вот кому не завидую, так это продавцам в автосалоне. Повесятся, или кандидатскую после продажи Вам авто защитят влегкую. По термодинамике, металлам, электрике и многому еще чему другому. Я понимаю что таких клиентов как я, фирмы не любят, а любят ЛОХОВ на уши которых можно вешать что угодно. Таких большинство, но я не хочу быть таким и поэтому изучаю данный вопрос. Ну да, все вокруг лохи, алкаши, лгуны и недотепы, кроме единственного чела в мире, то есть Вас. Провёл обзвон ваших точек-продаж...Результаты очень интересные...Сегодня 02.11.2006 И какой цели Вы добивались? Уяснить для себя разброс цены в различных офисах продаж в ltczns[ долях процента что ли? Просто вы не хотите брать на себя ответственность и работать с клиентом. Работайте честно, открыто и будет всё нормально! В этом месте, Вы еще не клиент, а так, интересующийся. Такие косяками каждый день в любой фирме ходят. Клиентом Вы станете, когда внесете в кассу n-ую сумму денег, тогда и будете вправе требовать. А отдавать свои заработанные деньги, за непонятно что и кому я не собираюсь! Все вокруг только и думают, как их у Вас украсть… Оплатил заказ. Вот теперь можно и потребовать Окно привезли. Что одно что ли всего заказывали? И то, наверное в кредит? Осмотрел……. (что было отражено в акте приёма), ….., тоже было отражено в акте о приёме изделия. ……. Соответственно всё это было отражено в акте приёма изделия и акт подписан. Ну слава Богу, я уж думал, что этого не случится НИКОГДА! Когда доставщики уже уехали (кстати фирма "XXX" пользуется услугами доставки третьей организации и своей доставки не имеет. Это прописано в договоре!!!) Ну и что тут такого? Тем более, если это прописано в договоре? В чем Вы усмотрели криминал? Вас больше бы устроило, если бы Ваше окошко Вам привезли на личном Мерсе директора (не знаю только вот есть ли он у него?) Неплотно прилегает уплотнительная резина между стеклопакетом и профилем. Так же есть пластиковая крошка внутри поворотной створки между уплотнительной резиной и стеклопакетом Похвально! Все бы так. Входной контроль качества – «5+». Да, это косяк, но не настолько уж смертельный, что бы делать такие заявления: !!!Качество изделия с таким деффектом (или точнее такое исполнение окна) Не устраивает. Вот теперь уважаемые пользователи форума, подумайте, в какой фирме можно заказывать окна, а в какой не стоит. Это ребята советская страна.!!! «Остапа понесло…». Страна то тут при чем? Говорите, да не заговаривайтесь…. ЗЫ: монтажники правильно сделали, что не полезли исправлять брак производственников: может лопнуть стеклопакет, или повредиться штапик. Потом визгу будет- не оберешься. Его итак хватает, причем на пустом месте. Вердикт: Уважаемые форумчане! Вот – ярчайший пример того самого потребительского терроризма! Есть в исполнении заказа, конечно, огрехи, но не настолько смертельные, что бы об этом верещать на весь Рунет. Все знаю, все умею, везде плавал, ….только сам не знает и не представляет чего же он хочет на самом деле. Одни угрозы и дешевые понты. Все вокруг гады, алкаши, воры и сволочи, в том числе и Страна плохая, один я такой белый и пушистый! У данного заказчика, судя по его постам в теме, было изначально предвзятое отношение к фирме, которая будет устанавливать ему окна. «Повезло» именно «XXX». С любой другой фирмой было бы то же самое, если не еще хуже. Отмечу, что «XXX» с честью провели преддоговорную работу, в целом хорошо исполнили заказ и уверен, что так же с честью исправят свои НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ огрехи в остеклении, тем не менее все равно уважаемого ЕВП. Всем сотрудникам «ХХХ», участвующим в исполнении данного заказа, стоит выдать успокоительные средства и организовать им проверку в больнице им. Кащенко на предмет устойчивости психики. Изменено 19 декабря, 2006 пользователем Piligrim 2 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
ФСБ РФ Опубликовано: 18 декабря, 2006 Share Опубликовано: 18 декабря, 2006 (изменено) Остап сегодня был голоден ... Нет, окно НЕ В КРЕДИТ.... !!! Жду эксперта, КОСЯКИ будет описывать и акт составлять !!! Еще пусть объяснит почему на внутреннем стекле есть ооочень заметные три царапины, которые видно ОООЧЕНЬ НЕВООРУЖЁННЫМ ГЛАЗОМ !!! А так же как появилась синего (именно синего цвета) соринка внутри стеклопакета. Так называемый ОБЪЕКТ НЕИЗВЛЕКАЕМОСТИ Вообщем КОСЯКОВ фирма "XXX" наделала на полный возврат своей недоделки обратно Изменено 19 декабря, 2006 пользователем DeDmitry Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
selina Опубликовано: 18 декабря, 2006 Share Опубликовано: 18 декабря, 2006 (изменено) НАРОД!!!!! ТУШИТЕ СВЕТ, БЕГИТЕ ДАЛЬШЕ!!! ОН ПОКА ВСЮ КРОВЬ НЕ ВЫПЬЕТ НЕ УСПОКОИТСЯ!!! ЭТОТ ТОВАРИЩ И К ИДЕАЛЬНО ВЫПОЛНЕННОМУ ЗАКАЗУ ПРИДЕРЕТСЯ... У него просто натура такая... p.s. он наверно базу для будущтх бесплатных окошек готовит, чтобы "ХХХ" ему всю квартиру бесплатно остеклили, лишь бы отвязался. Изменено 19 декабря, 2006 пользователем Vera Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
G100num Опубликовано: 18 декабря, 2006 Share Опубликовано: 18 декабря, 2006 Остап сегодня был голоден ... Нет, окно НЕ В КРЕДИТ.... !!! В кредит только идиоты покупают !!! Е=мое, сколько же у нас в стране идиотов... и я в том числе....Обидненько!!!! Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
ФСБ РФ Опубликовано: 18 декабря, 2006 Share Опубликовано: 18 декабря, 2006 (изменено) НАРОД!!!!! ТУШИТЕ СВЕТ, БЕГИТЕ ДАЛЬШЕ!!! ОН ПОКА ВСЮ КРОВЬ НЕ ВЫПЬЕТ НЕ УСПОКОИТСЯ!!! ЭТОТ ТОВАРИЩ И К ИДЕАЛЬНО ВЫПОЛНЕННОМУ ЗАКАЗУ ПРИДЕРЕТСЯ... У него просто натура такая... p.s. он наверно базу для будущтх бесплатных окошек готовит, чтобы "ХХХ" ему всю квартиру бесплатно остеклили, лишь бы отвязался. Изделие должно быть выполнено качествено !!! Уверяю вас, если заказ выполнен качественно, то претензий не будет. Так и есть страна идиотов, а БАНКИ своими кредитами их просто РАЗВОДЯТ НА БАБКИ ... и это иу них ох как хорошо получается... Изменено 19 декабря, 2006 пользователем Vera Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
ФСБ РФ Опубликовано: 18 декабря, 2006 Share Опубликовано: 18 декабря, 2006 (изменено) Звонок в службу рекламации был сегодня, через 2 часа эксперт был уже на месте. Очень дружелюбное общение, признаны все указанные мной недостатки изделия. Акт написан и утверждён, подписан. Поцарапанный стеклопакет будет заменён.(царапины на среднем стекле общим размером более 4 см) Бракованная резина будет заменена.(эксперт снимал штапик и сам смотрел уплотнительную резину и подтвердил её брак) Три царапипы, две на створках и одна на раме буду заполированы (обещали я даже и не замечу) Срок исполнения 4-5 дней. Пока "XXX" справляются со своими обещаниями. Вам всем скажу, если что-то не устраивает, надо просто отстоять свою точку зрения и доказать в чём фирма-изготовитель не права. Указать на явные недостатки их изделия или работ. И потребовать их устранения. Что собственно я и сделал. У нас в стране до сих пор некоторые личности ведутся на ЛОХОТРОНЫ на улице ...хахаха...Вы выиграли приз... Удачи вам. Изменено 19 декабря, 2006 пользователем DeDmitry Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Alex Wolf Опубликовано: 18 декабря, 2006 Share Опубликовано: 18 декабря, 2006 Собственно, отличие правильной конторы от неправильной в том и состоит, что любой брак будет исправлятся и будет исправлен. Я помню десяток адресов которые притягивали к себе все возможные варианты брака, ругались, терпели, говорили спасибо, заказывали снова у нас и - получали весь букет обратно. Это просто невезение, довольно личная вещь Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
DeDmitry Опубликовано: 19 декабря, 2006 Share Опубликовано: 19 декабря, 2006 поскольку "Хищник из ФСБ" за 2 дня не нашел номера договора, название фирмы изменено см. п.4 Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Fanatka Опубликовано: 19 декабря, 2006 Share Опубликовано: 19 декабря, 2006 Собственно, отличие правильной конторы от неправильной в том и состоит, что любой брак будет исправлятся и будет исправлен. Я помню десяток адресов которые притягивали к себе все возможные варианты брака, ругались, терпели, говорили спасибо, заказывали снова у нас и - получали весь букет обратно. Это просто невезение, довольно личная вещь Да, верно на 100%. А на самом деле есть невезучие заказы...У нас бывало по три раза в изделии на стенде остекления пакет лопался, это исключение. Обычно такого не бывает. Хотелось бы понять - в фирме ХХХ это тоже редкость или постоянные косяки? Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Piligrim Опубликовано: 19 декабря, 2006 Share Опубликовано: 19 декабря, 2006 Да, верно на 100%. А на самом деле есть невезучие заказы... Может быть есть и невезучие заказчики? Хотелось бы понять - в фирме ХХХ это тоже редкость или постоянные косяки? По моему, тема для того и создавалась, что бы появились подобные вопросы и опасения. Цель достигнута Чел еще даже НЕ ЗАКАЗАЛ окна, а уже такой ушат грязи и помоев вылил, что не на одну, а на пять фирм хватит. Тэксь, скоро, чувствую, будет очередная серия: окна то еще не смонтировали ЗЫ: Что можно отметить положительного, так это то, что заказчик со всей скрупулезностью подошел к входному контролю качества изготовления окон. Это все-таки лучше, чем махнуть рукой: "А ставьте", а потом, уже после установки начать руками размахивать. Человеческий фактор присутствует, окна не автомат делает, а живые люди, поэтому глюки полностью исключить ну никак не удастся. Весь вопрос в том, какие это глюки: крупные, или мелкие?. Но скоропалительные выводы "а сделанно вами окно -это полная лажа, заберите его обратно и верните мне деньги да еще с неустойкой" - это откровенный наезд и образец потребительского терроризма. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ekaterina Опубликовано: 20 декабря, 2006 Share Опубликовано: 20 декабря, 2006 (изменено) У нас на замерочном листе есть графа "К-т". Маленькая такая, но очень значимая для менеджеров. Так вот в этой графе замерщик ставить коэффициент заказчику по пятибальной шкале. Коэффициент "1" - это конечно редкость, но бывает. Был однажды человек с таким коэффициентом. Пришел оформлять договор с женой. Два окна в старый дом, в общем лучше не ставить по всем показателям. В процессе оформления договора, заказчик разбрасывался угрозами подачи заявления в суд. Хотя нашу фирму выбрал, изучив предварительно предложения всех фирм города, коих не мало. В одной ему замерщик не понравился, в другой - профиль и т.д. Договор все-таки был оформлен. Может конечно кто-то осудит, но на следующий день девушка-менеджер, которая его оформляла, проведя бессонную ночь, пригласила клиента в офис и расторгла договор. "Пусть мир прогнется под нас..." (А.Макаревич) Изменено 20 декабря, 2006 пользователем Ekaterina Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
G100num Опубликовано: 20 декабря, 2006 Share Опубликовано: 20 декабря, 2006 У нас на замерочном листе есть графа "К-т". Маленькая такая, но очень значимая для менеджеров. Так вот в этой графе замерщик ставить коэффициент заказчику по пятибальной шкале. Коэффициент "1" - это конечно редкость, но бывает. Был однажды человек с таким коэффициентом. Пришел оформлять договор с женой. Два окна в старый дом, в общем лучше не ставить по всем показателям. В процессе оформления договора, заказчик разбрасывался угрозами подачи заявления в суд. Хотя наша фирму выбрал, изучив предварительно предложения всех фирм города, коих не мало. В одной ему замерщик не понравился, в другой - профиль и т.д. Договор все-таки был оформлен. Может конечно кто-то осудит, но на следующий день девушка-менеджер, которая его оформляла, проведя бессонную ночь, пригласила клиента в офис и расторгла договор. "Пусть мир прогнется под нас..." (А.Макаревич) Ого, и что он после этого никуда жаловаться не пошел? Мы тоже хотели после некоторых, типа таких заказчиков написать объявление: фирма частная и оставляет за собой право не обслуживать капризных заказчиков (ну или что-то типа этого), так нам знающие люди сказали, что за такое объявление нас могут в Общество защиты прав потребителей вызвать и взгреть хорошенько!!! Что все фирмы должны обслуживать всех и ВСЯКИХ!!!! Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
aisidora Опубликовано: 20 декабря, 2006 Share Опубликовано: 20 декабря, 2006 У нас на замерочном листе есть графа "К-т". Маленькая такая, но очень значимая для менеджеров. Так вот в этой графе замерщик ставить коэффициент заказчику по пятибальной шкале. Коэффициент "1" - это конечно редкость, но бывает. Был однажды человек с таким коэффициентом. Пришел оформлять договор с женой. Два окна в старый дом, в общем лучше не ставить по всем показателям. В процессе оформления договора, заказчик разбрасывался угрозами подачи заявления в суд. Хотя наша фирму выбрал, изучив предварительно предложения всех фирм города, коих не мало. В одной ему замерщик не понравился, в другой - профиль и т.д. Договор все-таки был оформлен. Может конечно кто-то осудит, но на следующий день девушка-менеджер, которая его оформляла, проведя бессонную ночь, пригласила клиента в офис и расторгла договор. "Пусть мир прогнется под нас..." (А.Макаревич) Ой как все печельно. На моей практике случаев пять вот таких. Приходит клиент заказывать окна в процессе общения выясняем, что он в настоящий момент судиться с другой оконной компанией которая уже поставила ему это окно, но ему не нравиться он от него отказывается и заказывает у нас! Все пять раз мы клиентам отказывали в оформлении договора. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Piligrim Опубликовано: 20 декабря, 2006 Share Опубликовано: 20 декабря, 2006 (изменено) Ой как все печельно. На моей практике случаев пять вот таких. Приходит клиент заказывать окна в процессе общения выясняем, что он в настоящий момент судиться с другой оконной компанией которая уже поставила ему это окно, но ему не нравиться он от него отказывается и заказывает у нас! Все пять раз мы клиентам отказывали в оформлении договора. А как же, объявление в банках, или ночных клубах, типа "Фирма имеет полное право отказать в обслуживании клиенту без объяснения причин?". Есть и другие способы: корректные, но не менее эффективные Изменено 21 декабря, 2006 пользователем Piligrim Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Rexther Опубликовано: 20 декабря, 2006 Share Опубликовано: 20 декабря, 2006 Ого, и что он после этого никуда жаловаться не пошел? Мы тоже хотели после некоторых, типа таких заказчиков написать объявление: фирма частная и оставляет за собой право не обслуживать капризных заказчиков (ну или что-то типа этого), так нам знающие люди сказали, что за такое объявление нас могут в Общество защиты прав потребителей вызвать и взгреть хорошенько!!! Что все фирмы должны обслуживать всех и ВСЯКИХ!!!! А зачем писать объявление? Зачем подставляться под какое-то общество? Ест просто тысячи способов сделать так, что бы человек сам ушел и самый просто просто забыть о нем часа на три Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Piligrim Опубликовано: 21 декабря, 2006 Share Опубликовано: 21 декабря, 2006 (изменено) А зачем писать объявление? Зачем подставляться под какое-то общество? Ест просто тысячи способов сделать так, что бы человек сам ушел и самый просто просто забыть о нем часа на три Уважаемые коллеги, и не только.... читающие данный форум. Открою одну страшную тайну: если кто-нибудь из Вас, после очередного кидания понтов, услышит в реале ответ, что " Все ясно, Вы меня убедили, я отправлю Вам факс ( или fuck! (-с) )? ", то знайте: именно туда Вас и послали! Изменено 21 декабря, 2006 пользователем Piligrim Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Alex IlI Опубликовано: 21 декабря, 2006 Share Опубликовано: 21 декабря, 2006 А зачем писать объявление? Зачем подставляться под какое-то общество? Ест просто тысячи способов сделать так, что бы человек сам ушел и самый просто просто забыть о нем часа на три Не помогло. Оплачивать заказ я есдил в центральный офис (м.Авиамоторная), договорился по телефону с менеджером на определённое время. Приехал за 5-7 минут до назначенного время, но ...Пообщаться с менеджером по поводу моего заказа и его оплаты смог только после 2 (ДВУХ) часов ожидания и igz.gif угрозы потребовать жалобную книгу. Передомной извинились и сразу через 10-15 минут моим заказом стали заниматься. Проще указывать в договоре эксклюзивные сроки: месяца полтора на изготовление, недели две на монтаж. Но... Не удивлюсь, если этот форум не единственный, где поднята эта тема. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Дoтошный потребитель Опубликовано: 21 декабря, 2006 Share Опубликовано: 21 декабря, 2006 ТАКОЙ-СЯКОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ. Уважаемые господа, прочел Вашу полемику и, честно говоря, расстроился. Как, однако, подавляющее большинство из нас еще темно и неразвито в вопросах взаимоотношений производителя (поставщика услуг) и потребителя. Я сам уже не первый год в бизнесе, и имею честь находиться по обе стороны баррикад, с одной стороны – я продавец и поставщик услуг (профессиональный клининг), с другой, – такой же, как и все мы, потребитель. Меня раздражает, ставшая модной в последнее время, болтовня о «потребительском терроризме». Вступая во взаимоотношения «поставщик – потребитель», мы подписываем договор, который является законом, и, если мы исполняем все, взятые по этому документу, обязательства, то у потребителя, каким бы вредным и дотошным он не был, не возникает юридического обоснования предъявлять нам претензии. Все просто, если мы профессионалы, мы справимся с любым клиентом. Если же нам предъявляются обоснованные претензии, значит, в нашей организации есть слабые места, и именно на них указывает нам недовольный клиент. Вот здесь было озвучено: «монтажники правильно сделали, что не полезли исправлять брак производственников». Но, позвольте, разве фирма, в данном случае производящая установку окна, не является одновременно дилером производителя? Почему же она приняла у производителя бракованные стеклопакеты и направила их на установку к заказчику? Вот, вместо пререканий с клиентом, займитесь решением вопроса качественной приемки продукции от производителя. Есть на свете такая страна – США, которую уже ни одно поколение наших соотечественников пытается для начала догнать, и все никак не удается. Одним из краеугольных камней национальной политики этого государства является банальная, многих раздражающая фраза: «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ». И, именно, этот постулат является главным движителем качества услуг и продукции, произведенной в этой стране. Та же история в Японии. Нет такого клиента, ни в Америке, ни в Японии, ни у нас – в России, с которым не справится настоящий профессионал и мастер своего дела. Поэтому, не надо сетовать на дотошных клиентов. Помните Кастанеду? Что есть путь воина (мастера)? – Безупречность! От ошибок не застрахован никто, поэтому безупречность подразумевает не отсутствие оных, а незамедлительное их исправление. А дотошным клиентам нужно быть благодарными, ибо именно они заставляют нас не погрязть в сытом самодовольстве, а продолжать профессионально расти и совершенствоваться. На прощание хочется затронуть вот еще какой вопрос: в правилах форума прописано: На Форуме запрещаются нецензурные выражения и оскорбления. Для выяснения личных отношений существует Личный ящик. , а в особых правилах данного раздела написано: Форум служит для помощи заказчикам при возникновении проблем с качеством. Здесь постоянные участники расскажут Вам, что делать в каждом конкретном случае. Странно, что вопреки правилам, обратившийся клиент получил не помощь, а детальный разбор личных качеств. Еще более странно, что господин, имеющий, как я вижу, полномочия модератора, позволил себе в адрес данного клиента эпитеты «верещать»; «визгу – не оберешься», которые, в любом случае являются оскорбительными, я уж не говорю об издевательско-циничном тоне, в котором он построил свое сообщение. Господа, давайте работать по законам, а не по понятиям, тогда не будет места амбициям и апломбу с обеих сторон, и все вопросы решатся сами собой. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
bratello Опубликовано: 22 декабря, 2006 Share Опубликовано: 22 декабря, 2006 Есть на свете такая страна – США, которую уже ни одно поколение наших соотечественников пытается для начала догнать, и все никак не удается. Одним из краеугольных камней национальной политики этого государства является банальная, многих раздражающая фраза: «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ». И, именно, этот постулат является главным движителем качества услуг и продукции, произведенной в этой стране. Та же история в Японии. Нет такого клиента, ни в Америке, ни в Японии, ни у нас – в России, с которым не справится настоящий профессионал и мастер своего дела. С этим пунктом не согласен. Не требуется нашей стране догонять америки всякие и тп. "Мы пойдем своим путем" (с) Лично я считаю, что поговорка о "всегда правом клиенте" пошла не от желания сделать покупателю хорошо, а обычной жаждой наживы. Чем больше лижешь задницу клиенту, тем вероятней он оставит тебе свои деньги. Это тупое америкосовское понятие считаю полным отстоем. КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ТАКЖЕ УВАЖАТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ КАК И ПРОИЗВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТА. Вот тогда будет всем хорошо. А резкие реплики завсегдатаев форума основаны именно на неуважении клиента. Который, между прочим, долго выбирал поставщика, изучал что, почем и где, и в итоге все равно выбрал не то, что ему нужно. Кто не прав? Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
psul.pro Опубликовано: 22 декабря, 2006 Share Опубликовано: 22 декабря, 2006 (изменено) +1 Изменено 22 декабря, 2006 пользователем ХОККУ Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Рекомендованные сообщения