Клиент отказывается забирать окно

[AlexPrikh]

Всем доброго времени суток, уважаемые форумчане. Вот сегодня только зарегистрировался, и решил у Вас спросить совета. Ситуация следующая, клиентка (девушка, очень высокомерная ) заказала окно, без монтажа. На заводе изготовили конструкцию, мы ей её привезли, она начала сразу искать косяки, и докопалась до того, что где-то рама слегка грязная, где-то небольшие потертости. Т.е. отказывается брать конструкцию. Мы ей объяснили, что все эти повреждения уберутся на раз Космофеном после монтажа, но она не в какую, ей нужно идеальное окно. Поставщик менять окно не спешит, убеждает, что повреждений конструкции нет. Итог: заказчик требует вернуть аванс за окно, а поставщик окно обратно не забирает. Как быть в данной ситуации? Мы-то оплатили у поставщика полностью окно. Как вариант, вернуть деньги заказчику и продавать окно где-нибудь на Avito)))

[absolute-boro]

Это самый нормальный вариант, окно же не из патинированного дуба, а из ПВХ. Даже не забивайте голову, отдавайте предоплату, а окно на Авито.

[AlexPrikh]

Скорее всего так и сделаю...

[Krakatoor]

Отчистите и покажите, что отчистилось. Причин докапываться не останется.

[AlexPrikh]

Отчистите и покажите, что отчистилось. Причин докапываться не останется.

 

В том то и дело, что я предлагал очистить, но она не в какую...

[Евгений Z]

Заеб*сь. И чо теперь - из-за каждой клюшки окна на Авито выставлять? Пусть в суд валит.

[absolute-boro]

Ну, можно поконфликтовать, но я бы не затягивал, смысл тратить свои нервы из-за идиотов?

[Леха]

Вы имеете право не отдавать аванс и оставить окно себе (выставить на Авито).

Не надо бояться.

Надо все оформить правильно в соответствии с ЗоЗПП.

 

Предполагается, что Вы уже знаете процедуру. Если нет - возьмите время, оформив актом задержку доставки по вине заказчика (чтобы избежать встречного судебного иска и штрафов) и бегом к адвокатам...

[Евгений Z]

Надо давить на заказчицу.

Написать обидное для неё что-то мелом на асфальте у её дома, кинуть в её почтовый ящик порножурнал и т.д.

Не сдаваться, короче говоря.

[Дмитрий)]

Заберите окно у нее с глаз долой, все проверьте, "ототрите-подотрите" и скажите: вот вам другое!

[Сергей Алексеев]

Ни копейки бы не отдал. Пусть идёт в суд. Но есть одно но - никто не видел вашего договора на поставку изделия. А это важно. И последнее, как писал Лёха выше, всё документируйте.

[AlexPrikh]

Надо давить на заказчицу.

Написать обидное для неё что-то мелом на асфальте у её дома, кинуть в её почтовый ящик порножурнал и т.д.

Не сдаваться, короче говоря.

 

Вот это мне нравится)) надо так и делать))

[AlexPrikh]

Я просто в этом деле новичок, окнами занимаюсь год, и такая ситуация в первый раз… Мало того, она теперь требует оплаты грузчиков, которых наняла для подъема окна. Вообще капец… Понятное дело, что никаких грузчиков я оплачивать не собираюсь…

[Леха]

Заберите окно у нее с глаз долой, все проверьте, "ототрите-подотрите" и скажите: вот вам другое!

50/50.. Если даме кто-то посоветовал заказать другое и ей просто нужно забрать предоплату, то можно ожидать чего угодно - вплоть до пятна от зеленки.

 

Я бы попробовал сначала поговорить по-хорошему - потом объяснить, что по закону и понятиям предоплаты своей она не увидит никогда... и потом поговорить еще раз, предложив вариант "оставлю окна и предоплату себе и рвем договор" или "устанавливаем, как договаривались изначально"

 

Да... еще модно выставить ей счет на покрытие дополнительных издержек, связанных с отказом от исполнения своих потребительских обязательств... и пригрозить подать на нее в суд…

[AlexPrikh]

50/50.. Если даме кто-то посоветовал заказать другое и ей просто нужно забрать предоплату, то можно ожидать чего угодно - вплоть до пятна от зеленки.

 

Я бы попробовал сначала поговорить по-хорошему - потом объяснить, что по закону и понятиям предоплаты своей она не увидит никогда... и потом поговорить еще раз, предложив вариант "оставлю окна и предоплату себе и рвем договор" или "устанавливаем, как договаривались изначально"

 

Да... еще модно выставить ей счет на покрытие дополнительных издержек, связанных с отказом от исполнения своих потребительских обязательств... и пригрозить подать на нее в суд…

 

 

Окно-то мы у неё забрали...

[Леха]

Идите к адвокатам - лучшая стратегия защиты - это нападение.

[P.V.]

Окно-то мы у неё забрали...

Самим-то окно нравится грязное и коцаное?

Затереть, отмыть... примеряйте ситуацию на себя, и поступайте так, как считаете нужным.

[Пётр]

В том то и дело, что я предлагал очистить, но она не в какую...

Вот придёте вы в автосалон машину покупать, а там стоит такая вся грязная, внутри на сиденьях жирные пятна от масла, перегар.... бомжами пахнет ...., а Вам говорят, ну что такого, вы её в хим чистку отвезите.. делов-то..

Почему клиент должен за Вами какие-то косяки вытирать и отмывать?? Он Вам заплатил, за чистое окно, без царапин и грязи.

Если все так просто, чего же вы не вытерли все сами на месте, перед тем, как клиенту окно показывать??? Может от того, что царапины глубокие???

[glass-man]

Окно-то мы у неё забрали...

А у Вас хоть один документ подписан от неё?

Либо есть хоть одно уведомление, отправленное Почтой России?

Если нет - вы ничего не доставляли и окна не делали даже, "да и вообще вы деньги её потратили". (Доказать обратное вы сможете, если предоставите суду, что именно на её заказ были заказаны материалы, именно на ёё заказ производилась работа и т.д.)

 

Если этого всего нет - начните хотя бы с бумажной работы + как посоветовали выше - ищите адвоката.

Если можете устранить косяк – устраняйте, но не у неё на глазах, если это лепнина - то это уже ваш брак, и вы за него в ответе.

 

По поводу производителя - поищите СНиПы, там должны быть описаны допустимые повреждения и методика осмотра. Сошлитесь на них, если это действительно не соответствует нормам.

 

В случае если это соответствует нормам, то доносите это до заказчика + неплохо бы было привлечь ОТК производителя к беседе с заказчиком - это добавит вам сил и уровня по знаниям всяких нормативных законов.

[absolute-boro]

Озвучьте стоимость окна, чтобы понимать, стоит ли эта вся волокита времени, на нее затраченного. Если окно в рознице 10 тысяч рублей, то ребят, вы что, серьезно? Суды, экспертизы, бумажки, свидетели, и еще и не предсказуемый результат в суде... Ради чего - принципа? Ну тогда можно самим переквалифицироваться в потребтеррористов и идти правду матку в магазины доказывать.

[P.V.]

Вы серьезно?

А то все пишут и не предполагают его стоимость.

[Lega Sega]

Надо давить на заказчицу.

Написать обидное для неё что-то мелом на асфальте у её дома, кинуть в её почтовый ящик порножурнал и т.д.

Не сдаваться, короче говоря.

Да-да, а еще можно голову лошади отрезанную в кровать подкинуть и пентуху солярой во дворе сделать и поджечь ночью

[Ruslan R]

Да-да, а еще можно голову лошади отрезанную в кровать подкинуть и пентуху солярой во дворе сделать и поджечь ночью

 

Это Вы уже жестоко Начинать нужно с поджога шин под окном, потом пару коктейлей Молотова бросить (рецепт озвучить?)

[AlexPrikh]

Озвучьте стоимость окна, чтобы понимать, стоит ли эта вся волокита времени, на нее затраченного. Если окно в рознице 10 тысяч рублей, то ребят, вы что, серьезно? Суды, экспертизы, бумажки, свидетели, и еще и не предсказуемый результат в суде... Ради чего - принципа? Ну тогда можно самим переквалифицироваться в потребтеррористов и идти правду матку в магазины доказывать.

 

В том-то и дело, что окно стоит всего 13 тысяч с копейками... не хотелось бы из-за таких денег по судам таскаться..

[P.V.]

Видимо окно действительно хреновое, что формализовать процесс общения с заказчиком нельзя.