AlexPrikh 0 Posted August 23, 2016 Всем доброго времени суток, уважаемые форумчане. Вот сегодня только зарегистрировался, и решил у Вас спросить совета. Ситуация следующая, клиентка (девушка, очень высокомерная ) заказала окно, без монтажа. На заводе изготовили конструкцию, мы ей её привезли, она начала сразу искать косяки, и докопалась до того, что где-то рама слегка грязная, где-то небольшие потертости. Т.е. отказывается брать конструкцию. Мы ей объяснили, что все эти повреждения уберутся на раз Космофеном после монтажа, но она не в какую, ей нужно идеальное окно. Поставщик менять окно не спешит, убеждает, что повреждений конструкции нет. Итог: заказчик требует вернуть аванс за окно, а поставщик окно обратно не забирает. Как быть в данной ситуации? Мы-то оплатили у поставщика полностью окно. Как вариант, вернуть деньги заказчику и продавать окно где-нибудь на Avito))) Quote Share this post Link to post Share on other sites
absolute-boro 77 Posted August 23, 2016 Это самый нормальный вариант, окно же не из патинированного дуба, а из ПВХ. Даже не забивайте голову, отдавайте предоплату, а окно на Авито. Quote Share this post Link to post Share on other sites
AlexPrikh 0 Posted August 23, 2016 Скорее всего так и сделаю... Quote Share this post Link to post Share on other sites
Krakatoor 12 Posted August 23, 2016 Отчистите и покажите, что отчистилось. Причин докапываться не останется. Quote Share this post Link to post Share on other sites
AlexPrikh 0 Posted August 23, 2016 Отчистите и покажите, что отчистилось. Причин докапываться не останется. В том то и дело, что я предлагал очистить, но она не в какую... Quote Share this post Link to post Share on other sites
Евгений Z 358 Posted August 23, 2016 Заеб*сь. И чо теперь - из-за каждой клюшки окна на Авито выставлять? Пусть в суд валит. Quote Share this post Link to post Share on other sites
absolute-boro 77 Posted August 23, 2016 Ну, можно поконфликтовать, но я бы не затягивал, смысл тратить свои нервы из-за идиотов? Quote Share this post Link to post Share on other sites
Леха 2,414 Posted August 23, 2016 Вы имеете право не отдавать аванс и оставить окно себе (выставить на Авито). Не надо бояться. Надо все оформить правильно в соответствии с ЗоЗПП. Предполагается, что Вы уже знаете процедуру. Если нет - возьмите время, оформив актом задержку доставки по вине заказчика (чтобы избежать встречного судебного иска и штрафов) и бегом к адвокатам... 3 Quote Share this post Link to post Share on other sites
Евгений Z 358 Posted August 23, 2016 Надо давить на заказчицу. Написать обидное для неё что-то мелом на асфальте у её дома, кинуть в её почтовый ящик порножурнал и т.д. Не сдаваться, короче говоря. 1 Quote Share this post Link to post Share on other sites
Дмитрий) 67 Posted August 23, 2016 Заберите окно у нее с глаз долой, все проверьте, "ототрите-подотрите" и скажите: вот вам другое! 2 Quote Share this post Link to post Share on other sites
Сергей Алексеев 2,847 Posted August 23, 2016 Ни копейки бы не отдал. Пусть идёт в суд. Но есть одно но - никто не видел вашего договора на поставку изделия. А это важно. И последнее, как писал Лёха выше, всё документируйте. Quote Share this post Link to post Share on other sites
AlexPrikh 0 Posted August 23, 2016 Надо давить на заказчицу. Написать обидное для неё что-то мелом на асфальте у её дома, кинуть в её почтовый ящик порножурнал и т.д. Не сдаваться, короче говоря. Вот это мне нравится)) надо так и делать)) Quote Share this post Link to post Share on other sites
AlexPrikh 0 Posted August 23, 2016 Я просто в этом деле новичок, окнами занимаюсь год, и такая ситуация в первый раз… Мало того, она теперь требует оплаты грузчиков, которых наняла для подъема окна. Вообще капец… Понятное дело, что никаких грузчиков я оплачивать не собираюсь… Quote Share this post Link to post Share on other sites
Леха 2,414 Posted August 23, 2016 Заберите окно у нее с глаз долой, все проверьте, "ототрите-подотрите" и скажите: вот вам другое! 50/50.. Если даме кто-то посоветовал заказать другое и ей просто нужно забрать предоплату, то можно ожидать чего угодно - вплоть до пятна от зеленки. Я бы попробовал сначала поговорить по-хорошему - потом объяснить, что по закону и понятиям предоплаты своей она не увидит никогда... и потом поговорить еще раз, предложив вариант "оставлю окна и предоплату себе и рвем договор" или "устанавливаем, как договаривались изначально" Да... еще модно выставить ей счет на покрытие дополнительных издержек, связанных с отказом от исполнения своих потребительских обязательств... и пригрозить подать на нее в суд… Quote Share this post Link to post Share on other sites
AlexPrikh 0 Posted August 23, 2016 50/50.. Если даме кто-то посоветовал заказать другое и ей просто нужно забрать предоплату, то можно ожидать чего угодно - вплоть до пятна от зеленки. Я бы попробовал сначала поговорить по-хорошему - потом объяснить, что по закону и понятиям предоплаты своей она не увидит никогда... и потом поговорить еще раз, предложив вариант "оставлю окна и предоплату себе и рвем договор" или "устанавливаем, как договаривались изначально" Да... еще модно выставить ей счет на покрытие дополнительных издержек, связанных с отказом от исполнения своих потребительских обязательств... и пригрозить подать на нее в суд… Окно-то мы у неё забрали... Quote Share this post Link to post Share on other sites
Леха 2,414 Posted August 23, 2016 Идите к адвокатам - лучшая стратегия защиты - это нападение. Quote Share this post Link to post Share on other sites
P.V. 1,269 Posted August 23, 2016 Окно-то мы у неё забрали... Самим-то окно нравится грязное и коцаное? Затереть, отмыть... примеряйте ситуацию на себя, и поступайте так, как считаете нужным. 1 Quote Share this post Link to post Share on other sites
Пётр 93 Posted August 23, 2016 В том то и дело, что я предлагал очистить, но она не в какую... Вот придёте вы в автосалон машину покупать, а там стоит такая вся грязная, внутри на сиденьях жирные пятна от масла, перегар.... бомжами пахнет ...., а Вам говорят, ну что такого, вы её в хим чистку отвезите.. делов-то.. Почему клиент должен за Вами какие-то косяки вытирать и отмывать?? Он Вам заплатил, за чистое окно, без царапин и грязи. Если все так просто, чего же вы не вытерли все сами на месте, перед тем, как клиенту окно показывать??? Может от того, что царапины глубокие??? Quote Share this post Link to post Share on other sites
glass-man 31 Posted August 23, 2016 Окно-то мы у неё забрали... А у Вас хоть один документ подписан от неё? Либо есть хоть одно уведомление, отправленное Почтой России? Если нет - вы ничего не доставляли и окна не делали даже, "да и вообще вы деньги её потратили". (Доказать обратное вы сможете, если предоставите суду, что именно на её заказ были заказаны материалы, именно на ёё заказ производилась работа и т.д.) Если этого всего нет - начните хотя бы с бумажной работы + как посоветовали выше - ищите адвоката. Если можете устранить косяк – устраняйте, но не у неё на глазах, если это лепнина - то это уже ваш брак, и вы за него в ответе. По поводу производителя - поищите СНиПы, там должны быть описаны допустимые повреждения и методика осмотра. Сошлитесь на них, если это действительно не соответствует нормам. В случае если это соответствует нормам, то доносите это до заказчика + неплохо бы было привлечь ОТК производителя к беседе с заказчиком - это добавит вам сил и уровня по знаниям всяких нормативных законов. Quote Share this post Link to post Share on other sites
absolute-boro 77 Posted August 23, 2016 Озвучьте стоимость окна, чтобы понимать, стоит ли эта вся волокита времени, на нее затраченного. Если окно в рознице 10 тысяч рублей, то ребят, вы что, серьезно? Суды, экспертизы, бумажки, свидетели, и еще и не предсказуемый результат в суде... Ради чего - принципа? Ну тогда можно самим переквалифицироваться в потребтеррористов и идти правду матку в магазины доказывать. Quote Share this post Link to post Share on other sites
P.V. 1,269 Posted August 23, 2016 Вы серьезно? А то все пишут и не предполагают его стоимость. Quote Share this post Link to post Share on other sites
Lega Sega 190 Posted August 24, 2016 Надо давить на заказчицу. Написать обидное для неё что-то мелом на асфальте у её дома, кинуть в её почтовый ящик порножурнал и т.д. Не сдаваться, короче говоря. Да-да, а еще можно голову лошади отрезанную в кровать подкинуть и пентуху солярой во дворе сделать и поджечь ночью 2 Quote Share this post Link to post Share on other sites
Ruslan R 812 Posted August 24, 2016 Да-да, а еще можно голову лошади отрезанную в кровать подкинуть и пентуху солярой во дворе сделать и поджечь ночью Это Вы уже жестоко Начинать нужно с поджога шин под окном, потом пару коктейлей Молотова бросить (рецепт озвучить?) Quote Share this post Link to post Share on other sites
AlexPrikh 0 Posted August 24, 2016 Озвучьте стоимость окна, чтобы понимать, стоит ли эта вся волокита времени, на нее затраченного. Если окно в рознице 10 тысяч рублей, то ребят, вы что, серьезно? Суды, экспертизы, бумажки, свидетели, и еще и не предсказуемый результат в суде... Ради чего - принципа? Ну тогда можно самим переквалифицироваться в потребтеррористов и идти правду матку в магазины доказывать. В том-то и дело, что окно стоит всего 13 тысяч с копейками... не хотелось бы из-за таких денег по судам таскаться.. Quote Share this post Link to post Share on other sites
P.V. 1,269 Posted August 24, 2016 Видимо окно действительно хреновое, что формализовать процесс общения с заказчиком нельзя. 1 Quote Share this post Link to post Share on other sites
