Jump to content
forum-okna.ru
Sign in to follow this  
AlexPrikh

Клиент отказывается забирать окно

Recommended Posts

Всем доброго времени суток, уважаемые форумчане. Вот сегодня только зарегистрировался, и решил у Вас спросить совета. Ситуация следующая, клиентка (девушка, очень высокомерная :) ) заказала окно, без монтажа. На заводе изготовили конструкцию, мы ей её привезли, она начала сразу искать косяки, и докопалась до того, что где-то рама слегка грязная, где-то небольшие потертости. Т.е. отказывается брать конструкцию. Мы ей объяснили, что все эти повреждения уберутся на раз Космофеном после монтажа, но она не в какую, ей нужно идеальное окно. Поставщик менять окно не спешит, убеждает, что повреждений конструкции нет. Итог: заказчик требует вернуть аванс за окно, а поставщик окно обратно не забирает. Как быть в данной ситуации? Мы-то оплатили у поставщика полностью окно. Как вариант, вернуть деньги заказчику и продавать окно где-нибудь на Avito)))

Share this post


Link to post
Share on other sites


Оконный портал tybet.ru | Подписка на новости | Бесплатные объявления | База оконных знаний | ОНЛАЙН-ВЫСТАВКА


Это самый нормальный вариант, окно же не из патинированного дуба, а из ПВХ. Даже не забивайте голову, отдавайте предоплату, а окно на Авито.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Отчистите и покажите, что отчистилось. Причин докапываться не останется.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Отчистите и покажите, что отчистилось. Причин докапываться не останется.

 

В том то и дело, что я предлагал очистить, но она не в какую...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Заеб*сь. И чо теперь - из-за каждой клюшки окна на Авито выставлять? Пусть в суд валит.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну, можно поконфликтовать, но я бы не затягивал, смысл тратить свои нервы из-за идиотов?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вы имеете право не отдавать аванс и оставить окно себе (выставить на Авито).

Не надо бояться.

Надо все оформить правильно в соответствии с ЗоЗПП.

 

Предполагается, что Вы уже знаете процедуру. Если нет - возьмите время, оформив актом задержку доставки по вине заказчика (чтобы избежать встречного судебного иска и штрафов) и бегом к адвокатам...

  • Upvote 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

Надо давить на заказчицу.

Написать обидное для неё что-то мелом на асфальте у её дома, кинуть в её почтовый ящик порножурнал и т.д.

Не сдаваться, короче говоря.

  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Заберите окно у нее с глаз долой, все проверьте, "ототрите-подотрите" и скажите: вот вам другое!

  • Upvote 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ни копейки бы не отдал. Пусть идёт в суд. Но есть одно но - никто не видел вашего договора на поставку изделия. А это важно. И последнее, как писал Лёха выше, всё документируйте.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Надо давить на заказчицу.

Написать обидное для неё что-то мелом на асфальте у её дома, кинуть в её почтовый ящик порножурнал и т.д.

Не сдаваться, короче говоря.

 

Вот это мне нравится)) надо так и делать))

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я просто в этом деле новичок, окнами занимаюсь год, и такая ситуация в первый раз… Мало того, она теперь требует оплаты грузчиков, которых наняла для подъема окна. Вообще капец… Понятное дело, что никаких грузчиков я оплачивать не собираюсь…

Share this post


Link to post
Share on other sites

Заберите окно у нее с глаз долой, все проверьте, "ототрите-подотрите" и скажите: вот вам другое!

50/50.. Если даме кто-то посоветовал заказать другое и ей просто нужно забрать предоплату, то можно ожидать чего угодно - вплоть до пятна от зеленки.

 

Я бы попробовал сначала поговорить по-хорошему - потом объяснить, что по закону и понятиям предоплаты своей она не увидит никогда... и потом поговорить еще раз, предложив вариант "оставлю окна и предоплату себе и рвем договор" или "устанавливаем, как договаривались изначально"

 

Да... еще модно выставить ей счет на покрытие дополнительных издержек, связанных с отказом от исполнения своих потребительских обязательств... и пригрозить подать на нее в суд…

Share this post


Link to post
Share on other sites

50/50.. Если даме кто-то посоветовал заказать другое и ей просто нужно забрать предоплату, то можно ожидать чего угодно - вплоть до пятна от зеленки.

 

Я бы попробовал сначала поговорить по-хорошему - потом объяснить, что по закону и понятиям предоплаты своей она не увидит никогда... и потом поговорить еще раз, предложив вариант "оставлю окна и предоплату себе и рвем договор" или "устанавливаем, как договаривались изначально"

 

Да... еще модно выставить ей счет на покрытие дополнительных издержек, связанных с отказом от исполнения своих потребительских обязательств... и пригрозить подать на нее в суд…

 

 

Окно-то мы у неё забрали...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Идите к адвокатам - лучшая стратегия защиты - это нападение.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Окно-то мы у неё забрали...

Самим-то окно нравится грязное и коцаное?

Затереть, отмыть... примеряйте ситуацию на себя, и поступайте так, как считаете нужным.

  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

В том то и дело, что я предлагал очистить, но она не в какую...

Вот придёте вы в автосалон машину покупать, а там стоит такая вся грязная, внутри на сиденьях жирные пятна от масла, перегар.... бомжами пахнет ...., а Вам говорят, ну что такого, вы её в хим чистку отвезите.. делов-то..

Почему клиент должен за Вами какие-то косяки вытирать и отмывать?? Он Вам заплатил, за чистое окно, без царапин и грязи.

Если все так просто, чего же вы не вытерли все сами на месте, перед тем, как клиенту окно показывать??? Может от того, что царапины глубокие???

Share this post


Link to post
Share on other sites

Окно-то мы у неё забрали...

А у Вас хоть один документ подписан от неё?

Либо есть хоть одно уведомление, отправленное Почтой России?

Если нет - вы ничего не доставляли и окна не делали даже, "да и вообще вы деньги её потратили". (Доказать обратное вы сможете, если предоставите суду, что именно на её заказ были заказаны материалы, именно на ёё заказ производилась работа и т.д.)

 

Если этого всего нет - начните хотя бы с бумажной работы + как посоветовали выше - ищите адвоката.

Если можете устранить косяк – устраняйте, но не у неё на глазах, если это лепнина - то это уже ваш брак, и вы за него в ответе.

 

По поводу производителя - поищите СНиПы, там должны быть описаны допустимые повреждения и методика осмотра. Сошлитесь на них, если это действительно не соответствует нормам.

 

В случае если это соответствует нормам, то доносите это до заказчика + неплохо бы было привлечь ОТК производителя к беседе с заказчиком - это добавит вам сил и уровня по знаниям всяких нормативных законов.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Озвучьте стоимость окна, чтобы понимать, стоит ли эта вся волокита времени, на нее затраченного. Если окно в рознице 10 тысяч рублей, то ребят, вы что, серьезно? Суды, экспертизы, бумажки, свидетели, и еще и не предсказуемый результат в суде... Ради чего - принципа? Ну тогда можно самим переквалифицироваться в потребтеррористов и идти правду матку в магазины доказывать.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вы серьезно?

А то все пишут и не предполагают его стоимость.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Надо давить на заказчицу.

Написать обидное для неё что-то мелом на асфальте у её дома, кинуть в её почтовый ящик порножурнал и т.д.

Не сдаваться, короче говоря.

Да-да, а еще можно голову лошади отрезанную в кровать подкинуть и пентуху солярой во дворе сделать и поджечь ночью :megalol:

  • Upvote 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да-да, а еще можно голову лошади отрезанную в кровать подкинуть и пентуху солярой во дворе сделать и поджечь ночью :megalol:

 

Это Вы уже жестоко :) Начинать нужно с поджога шин под окном, потом пару коктейлей Молотова бросить (рецепт озвучить?) :megalol:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Озвучьте стоимость окна, чтобы понимать, стоит ли эта вся волокита времени, на нее затраченного. Если окно в рознице 10 тысяч рублей, то ребят, вы что, серьезно? Суды, экспертизы, бумажки, свидетели, и еще и не предсказуемый результат в суде... Ради чего - принципа? Ну тогда можно самим переквалифицироваться в потребтеррористов и идти правду матку в магазины доказывать.

 

В том-то и дело, что окно стоит всего 13 тысяч с копейками... не хотелось бы из-за таких денег по судам таскаться..

Share this post


Link to post
Share on other sites

Видимо окно действительно хреновое, что формализовать процесс общения с заказчиком нельзя.

  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Sign in to follow this  

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...

Important Information

By using this site, you agree to our Terms of Use.