Supokna Posted April 21, 2010 Share Posted April 21, 2010 Здравствуйте Уважаемые форумчане. Долго время сидели на Excel-отчетах, чувствую пришло время для большей оптимизации бизнес процессов, отдел продаж и маркетинга. Сейчас нахожусь на этапе выбора CRM системы для нашей компании. Какие программы Вы внедрили в своем предприятии, чем пользовались, что понравилось, а что нет? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
viktor24 Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 Здравствуйте Уважаемые форумчане. Долго время сидели на Excel-отчетах, чувствую пришло время для большей оптимизации бизнес процессов, отдел продаж и маркетинга. Сейчас нахожусь на этапе выбора CRM системы для нашей компании. Какие программы Вы внедрили в своем предприятии, чем пользовались, что понравилось, а что нет? Докладываю. Поставщик моих друзей, крупный дистрибутор самых известных коньячно-самогонных домов, в течение длительного времени внедрял аналогичную систему, причём от достаточно серьёзного разработчика... Работа по внедрению его очень увлекла... читал его статью в "Секрет фирмы"... Итог: разорился..., сменил вывеску и портрет. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Supokna Posted April 22, 2010 Author Share Posted April 22, 2010 Докладываю.Поставщик моих друзей, крупный дистрибутор самых известных коньячно-самогонных домов, в течение длительного времени внедрял аналогичную систему, причём от достаточно серьёзного разработчика... Работа по внедрению его очень увлекла... читал его статью в "Секрет фирмы"... Итог: разорился..., сменил вывеску и портрет. ну да... внедрение не так просто, надо четко прописать задачи, составить огромный план. Да и плюс получить поддержку от руководства компании. Дело в том что управлять людьми (отделом продаж) - сложная штука. А вдруг менеджер который проработал не один год и все контакты у него построены на личностных отношения - уволиться?)) Для этого и нужна четкая система, чтобы управлять именно ей. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Alex IlI Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 Дело в том что управлять людьми (отделом продаж) - сложная штука. А вдруг менеджер который проработал не один год и все контакты у него построены на личностных отношения - уволиться?)) Для этого и нужна четкая система, чтобы управлять именно ей. Ну, контакты он с собой не заберет, но и личностные отношения вам не сможет оставить ни при помощи никакой системы. Они же личностные - относятся к его конкретной личности. ЗЫ. Кстати, насчет личностей. У Вас уже более 150 сообщений, а правила форума Вы так и не удосужились почитать. Прочтите внимательно, пожалуйста! А я завтра проверю. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Сержант Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 ну да... внедрение не так просто, надо четко прописать задачи, составить огромный план. Да и плюс получить поддержку от руководства компании. Дело в том что управлять людьми (отделом продаж) - сложная штука. А вдруг менеджер который проработал не один год и все контакты у него построены на личностных отношения - уволиться?)) Для этого и нужна четкая система, чтобы управлять именно ей. Напишу просто - фигней не занимайтесь. Извиняюсь если грубо написал. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rexther Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 ...Итог: разорился..., сменил вывеску и портрет. В его схеме, скорее всего, было слово консалтинг ... Вот именно в нем и вся причина. Но с CRM системой это не связано. Собственно CRM - это просто система управления контактами. Для нее не надо никакие изменения в конторе проводить, кроме того, что заставить всех регистрировать в ней все, что касается конкретного клиента. Ну, контакты он с собой не заберет, но и личностные отношения вам не сможет оставить ни при помощи никакой системы. Они же личностные - относятся к его конкретной личности. ... Ну когда-то и просто контакты, даже без личностного сгодятся .... Я пользовался одной программкой... Совсем маленькой, совсем слабенькой. И пользовался только для себя - как записной книжкой. Могу сказать с уверенностью - удобно. Хотел внедрить на подчиненные подразделения да не успел ... А была бы польза. Уверен. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
DeDmitry Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 На моем предыдущем месте работы шеф упорно внедрял CRM... кажется так и не внедрил, хотя лишал менеджеров премий за "неведение базы". Уперлось все в тот факт, что люди которые пашут - им некогда вести ежеднеыные отчеты, а которые ведут - им некогда пахать... Речь об "активных продажах". У бухгалтеров и логистов возможно все не так.... Ну дык им для этого 1С хватает 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rexther Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 На моем предыдущем месте работы шеф упорно внедрял CRM...кажется так и не внедрил, хотя лишал менеджеров премий за "неведение базы". Уперлось все в тот факт, что люди которые пашут - им некогда вести ежеднеыные отчеты, а которые ведут - им некогда пахать... Речь об "активных продажах". У бухгалтеров и логистов возможно все не так.... Ну дык им для этого 1С хватает Вот ну не верю я, что у "работяги"-менеджера, который только и делает, что шляется курить на лестницу, нет времени на то, что бы записать с кем, о чем и когда он беседовал. Не верю. Совершенно уверен в том, что чаще всего причиной невнедрения подобных систем является обычный саботаж, основанный на элементарной лени или воровстве. Кстати, мы все время путаем 2 совершенно разных системы - CRM и ERP.... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
DeDmitry Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 Вот ну не верю я, что у "работяги"-менеджера, который только и делает, что шляется курить на лестницу, нет времени на то, что бы записать с кем, о чем и когда он беседовал. Не верю. Это "Пассивный продажник" по лестницам тусуется - "активные" вечно в коммандировках Впрочем действительно, я с "сидячими " манагерами редко по работе сталкивался - им вероятно система не должна быть в тягость. Дает быструю статистику для руководства и маркетинга... Повышает удои, снижает расходы на фураж.... Только вот если зарплату манагера не увязать с этой полезной руководству обязаностью, то будет саботаж. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rexther Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 Дим, ну чего спорить... Во-первых автор имел ввиду внедрение CRM в офисе компании продающей окна ПВХ, где продажники сидит на телепонах... какие там у них командировки? Разве в ближайшую блинную... Во-вторых все равно всегда информация о контактах, у толкового работника (не важно - продажник или кто другой) обязательно сохраняется... На бумажках, в визитках ... на каких-то обрывках... Так вот и внес ее в системку и спи спокойно.... Дорогой товарищ .... По себе знаю - самое сложное победить свое раздолбайтсво. Заставить себя регулярно вносить инфу... Но есть и положительный момент - привыкаешь и быстро. И нет проблем Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Alex IlI Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 Кстати, мы все время путаем 2 совершенно разных системы - CRM и ERP Да, не путаем, наверное, уже. Была уже такая тема, правда, сильно давно. CRM можно рассматривать как модуль ERP. И то и другое полезно. Только внедрять надо потихоньку, без фанатизма. Прививая манагерам привычку, отсеивая непрививаемых и повышая уровень системы потихоньку. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lapera Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 Это "Пассивный продажник" по лестницам тусуется - "активные" вечно в коммандировках Интересно - а активный все 100% времени занят что ли? Неужели так сложно отчеты клепать именно в процессе передвижения в коммандировки? Или опять некогда? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lapera Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 По себе знаю - самое сложное победить свое раздолбайтсво. Заставить себя регулярно вносить инфу... Но есть и положительный момент - привыкаешь и быстро. И нет проблем Это проблема внедрения всех новых продуктов. Почти во всех статьях про CRM пишут про это. Сам столкнулся с этим - когда пришел в новую компанияю там буквально при мне систему запускали - так как у меня не было шаблона, то я влился легко. Те же кто раньше меня работали переходили тяжеловато Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Леха Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 ...Уперлось все в тот факт, что люди которые пашут - им некогда вести ежеднеыные отчеты, а которые ведут - им некогда пахать... Речь об "активных продажах". ..: исину глаголешь. у меня день построен так - до обеда в офисе - после в полях. сеглодня 22-е а я ищщо в свой "План личных задач" не смотрел.. Опаньки! Работка привала Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Supokna Posted April 22, 2010 Author Share Posted April 22, 2010 Это проблема внедрения всех новых продуктов. Почти во всех статьях про CRM пишут про это.Сам столкнулся с этим - когда пришел в новую компанияю там буквально при мне систему запускали - так как у меня не было шаблона, то я влился легко. Те же кто раньше меня работали переходили тяжеловато поэтому я и писал, что поддержка руководства - обязательно. Ибо не заставишь менеджеров работать по новому! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Настя С. Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 поэтому я и писал, что поддержка руководства - обязательно. Ибо не заставишь менеджеров работать по новому! Зачем заставлять кого-то работать??? Это же не детсад в самом деле - "Маша, кушай кашу, а то в угол поставлю!" Для толкового манегера, который реально работает, достаточно объяснить в чем его плюсы, он начнет работать сам. Многие сами приходят к такой организации своей "сидячей" работы, чтобы все было систематизированно и вовремя. Это экономит время, позволяет вовремя выполнять необходимую работу, не распаляться на суету и т.д. Автоматизированный ежедневник - это совсем не плохо. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Supokna Posted April 22, 2010 Author Share Posted April 22, 2010 Зачем заставлять кого-то работать??? Это же не детсад в самом деле - "Маша, кушай кашу, а то в угол поставлю!" Ситуация - "компания работает на рынке более 10 лет", сложился устоявшаяся корпоративная этика, каждый сидит на своем месте, менеджера всё устраивает, и что либо менять он просто не хочет. А тут опа - приходит новый сотрудник, которые еще и выше по должности менеджера, а к тому же например младше по возрасту. И начинает качать права- это менять, то менять, изменения которые были сделаны ранее - действительно приносят существенный эффект и прибыль, следовательно руководство уже начинает поддерживать своего нового сотрудника. И тут то и начинается борьба интересов и личностей. Когда менеджерам совсем не в "кайф" менять что то... Начинать работать по плану. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rexther Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 .....И тут то и начинается борьба интересов и личностей. Когда менеджерам совсем не в "кайф" менять что то... .... Одна из главнейших причин. Просто неохота... Еще хуже когда нововведения начинают мешать кому-то пополнять свой карман .... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lapera Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 И тут то и начинается борьба интересов и личностей. Когда менеджерам совсем не в "кайф" менять что то... Начинать работать по плану. Нужно проводить разъяснительные беседы - объяснения что вам удобнее будет снимать отчеты - менеджерам не прокатят. Нужно объяснить в чем их выгода и на чем они время экономят Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
alilu Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 Ситуация - "компания работает на рынке более 10 лет", сложился устоявшаяся корпоративная этика, каждый сидит на своем месте, менеджера всё устраивает, и что либо менять он просто не хочет. А тут опа - приходит новый сотрудник, которые еще и выше по должности менеджера, а к тому же например младше по возрасту. И начинает качать права- это менять, то менять, изменения которые были сделаны ранее - действительно приносят существенный эффект и прибыль, следовательно руководство уже начинает поддерживать своего нового сотрудника. И тут то и начинается борьба интересов и личностей. Когда менеджерам совсем не в "кайф" менять что то... Начинать работать по плану. так, из опыта потимизации бизнес-процессов на предприятии, которое работает 12 лет: 1. поторчала в цеху, на складе, бухгалтерии, монтажном участке, транспортном участке, в отделе продаж 2. со всеми побеседовала на тему "чем занимаетесь? ой а действительно так много времени тратите на то и на се?серьезно? слушайте надо что-то с этим делать. Скоро жить станет лучше" 3. параллельно построила громоздкую и на первый взгляд корявую модель As-IS со всеми ее преимуществами и недостатками 4. посидела с руководством, почеркали ее местами: получилась модель TO-BE 5. дальше точечными ударами, медленно но верно устранялись те недостатки, о которых сами сотрудники говорили в п.2 6. сначала все нововведения на бумажках, так ведь простым смертным удобнее. 7. потом точечная автоматизация Опыт внедрения CRm системы был, работаем, но она не распространяется на все аспекты общения с клиентом. Потому что не удобно это. Система ведь стандартная (Sales Expert), а у нас на каждом этапе свои заморочки. Хотите чтобы все было автоматизировано? Наладьте полностью процесс фиксирования и отслеживания информации по клиентам на бумаге. Как только схема будет отработана идеально, можно ее автоматизировать.Это будет самый верный вариант внедрения CRM-системы именно под вас-- индивидуальная разработка А теперь самый главный вопрос: Это вообще реально в наших российских условиях? Мне кажется нет:-) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lapera Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 Хотите чтобы все было автоматизировано? Наладьте полностью процесс фиксирования и отслеживания информации по клиентам на бумаге. Как только схема будет отработана идеально, можно ее автоматизировать.Это будет самый верный вариант внедрения CRM-системы именно под вас-- индивидуальная разработка А теперь самый главный вопрос: Это вообще реально в наших российских условиях? Мне кажется нет:-) В среднем процесс написания самописной базовой модели - года три. И потом постоянная доработка. Прикиньте по ресурам - писать должны минимум человека 3 (меньше просто раздует процесс по времени). Нормальный программер получает около 50-70 тысяч. 50х12х3х3=5 400 000 руб - т.е. около 180 тысяч бакинских.. А теперь подумайте - стоит ли тратить три года на это всё? Или проще готовое решение купить и подпилить его уже - через полгода работать будет. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rexther Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 В среднем процесс написания самописной базовой модели - года три. И потом постоянная доработка. Прикиньте по ресурам - писать должны минимум человека 3 (меньше просто раздует процесс по времени). Нормальный программер получает около 50-70 тысяч. 50х12х3х3=5 400 000 руб - т.е. около 180 тысяч бакинских.. А теперь подумайте - стоит ли тратить три года на это всё? Или проще готовое решение купить и подпилить его уже - через полгода работать будет. До кризиса за систему типа ERP, на базе 1С 8.ХХ, с внедрением в срок около полу-года объявляли 1500000-2000000 рублей... Уж не знаю каковы были бы результаты на самом деле, но компания внедряла подобную систему на оконных предприятиях. Т.е. опыт в нашей отрасли у них был. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
alilu Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 До кризиса за систему типа ERP, на базе 1С 8.ХХ, с внедрением в срок около полу-года объявляли 1500000-2000000 рублей...Уж не знаю каковы были бы результаты на самом деле, но компания внедряла подобную систему на оконных предприятиях. Т.е. опыт в нашей отрасли у них был. мда, такое внедрение под силу не всем участникам отрасли:-) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lapera Posted April 22, 2010 Share Posted April 22, 2010 мда, такое внедрение под силу не всем участникам отрасли:-) Ну дык и автоматические линии тоже не всем под силу А с другой точки зрения всё зависит от того что даст система - она может и 2 млн стоить, но если принесет экономию в 4 млн за 2-3 года - конечно же есть смысл её купить. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Supokna Posted April 22, 2010 Author Share Posted April 22, 2010 Всё реально... Просто нужно досконально изучить продукты програмного обеспечения по CRM предлагаемые на рынке. И с головой уйти в создание плана и задач которые должна будет решать данная система! Ну и конечно же начинать надо с малого. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.