Внедрение CRM-системы

[Supokna 15]

Здравствуйте Уважаемые форумчане. Долго время сидели на Excel-отчетах, чувствую пришло время для большей оптимизации бизнес процессов, отдел продаж и маркетинга.

 

Сейчас нахожусь на этапе выбора CRM системы для нашей компании. Какие программы Вы внедрили в своем предприятии, чем пользовались, что понравилось, а что нет?

[viktor24 1 312]

Здравствуйте Уважаемые форумчане. Долго время сидели на Excel-отчетах, чувствую пришло время для большей оптимизации бизнес процессов, отдел продаж и маркетинга.

 

Сейчас нахожусь на этапе выбора CRM системы для нашей компании. Какие программы Вы внедрили в своем предприятии, чем пользовались, что понравилось, а что нет?

 

Докладываю.

Поставщик моих друзей, крупный дистрибутор самых известных коньячно-самогонных домов, в течение длительного времени внедрял аналогичную систему, причём от достаточно серьёзного разработчика... Работа по внедрению его очень увлекла... читал его статью в "Секрет фирмы"...

Итог: разорился..., сменил вывеску и портрет.

[Supokna 15]

Докладываю.

Поставщик моих друзей, крупный дистрибутор самых известных коньячно-самогонных домов, в течение длительного времени внедрял аналогичную систему, причём от достаточно серьёзного разработчика... Работа по внедрению его очень увлекла... читал его статью в "Секрет фирмы"...

Итог: разорился..., сменил вывеску и портрет.

 

ну да... внедрение не так просто, надо четко прописать задачи, составить огромный план. Да и плюс получить поддержку от руководства компании.

 

 

Дело в том что управлять людьми (отделом продаж) - сложная штука. А вдруг менеджер который проработал не один год и все контакты у него построены на личностных отношения - уволиться?)) Для этого и нужна четкая система, чтобы управлять именно ей.

[Alex IlI 920]

Дело в том что управлять людьми (отделом продаж) - сложная штука. А вдруг менеджер который проработал не один год и все контакты у него построены на личностных отношения - уволиться?)) Для этого и нужна четкая система, чтобы управлять именно ей.

Ну, контакты он с собой не заберет, но и личностные отношения вам не сможет оставить ни при помощи никакой системы.

Они же личностные - относятся к его конкретной личности.

 

ЗЫ. Кстати, насчет личностей. У Вас уже более 150 сообщений, а правила форума Вы так и не удосужились почитать. Прочтите внимательно, пожалуйста! А я завтра проверю.

[Сержант 88]

ну да... внедрение не так просто, надо четко прописать задачи, составить огромный план. Да и плюс получить поддержку от руководства компании.

 

 

Дело в том что управлять людьми (отделом продаж) - сложная штука. А вдруг менеджер который проработал не один год и все контакты у него построены на личностных отношения - уволиться?)) Для этого и нужна четкая система, чтобы управлять именно ей.

Напишу просто - фигней не занимайтесь. Извиняюсь если грубо написал.

[Rexther 1 549]

...

Итог: разорился..., сменил вывеску и портрет.

В его схеме, скорее всего, было слово консалтинг ... Вот именно в нем и вся причина. Но с CRM системой это не связано.

Собственно CRM - это просто система управления контактами. Для нее не надо никакие изменения в конторе проводить, кроме того, что заставить всех регистрировать в ней все, что касается конкретного клиента.

 

Ну, контакты он с собой не заберет, но и личностные отношения вам не сможет оставить ни при помощи никакой системы.

Они же личностные - относятся к его конкретной личности.

...

Ну когда-то и просто контакты, даже без личностного сгодятся ....

 

Я пользовался одной программкой... Совсем маленькой, совсем слабенькой. И пользовался только для себя - как записной книжкой. Могу сказать с уверенностью - удобно. Хотел внедрить на подчиненные подразделения да не успел ... А была бы польза. Уверен.

[DeDmitry 240]

На моем предыдущем месте работы шеф упорно внедрял CRM...

кажется так и не внедрил, хотя лишал менеджеров премий за "неведение базы".

Уперлось все в тот факт, что люди которые пашут - им некогда вести ежеднеыные отчеты, а которые ведут - им некогда пахать...

Речь об "активных продажах". У бухгалтеров и логистов возможно все не так.... Ну дык им для этого 1С хватает

[Rexther 1 549]

На моем предыдущем месте работы шеф упорно внедрял CRM...

кажется так и не внедрил, хотя лишал менеджеров премий за "неведение базы".

Уперлось все в тот факт, что люди которые пашут - им некогда вести ежеднеыные отчеты, а которые ведут - им некогда пахать...

Речь об "активных продажах". У бухгалтеров и логистов возможно все не так.... Ну дык им для этого 1С хватает

Вот ну не верю я, что у "работяги"-менеджера, который только и делает, что шляется курить на лестницу, нет времени на то, что бы записать с кем, о чем и когда он беседовал. Не верю.

Совершенно уверен в том, что чаще всего причиной невнедрения подобных систем является обычный саботаж, основанный на элементарной лени или воровстве.

 

Кстати, мы все время путаем 2 совершенно разных системы - CRM и ERP....

[DeDmitry 240]

Вот ну не верю я, что у "работяги"-менеджера, который только и делает, что шляется курить на лестницу, нет времени на то, что бы записать с кем, о чем и когда он беседовал. Не верю.

Это "Пассивный продажник" по лестницам тусуется - "активные" вечно в коммандировках

 

Впрочем действительно, я с "сидячими " манагерами редко по работе сталкивался - им вероятно система не должна быть в тягость. Дает быструю статистику для руководства и маркетинга... Повышает удои, снижает расходы на фураж....

Только вот если зарплату манагера не увязать с этой полезной руководству обязаностью, то будет саботаж.

[Rexther 1 549]

Дим, ну чего спорить...

Во-первых автор имел ввиду внедрение CRM в офисе компании продающей окна ПВХ, где продажники сидит на телепонах... какие там у них командировки? Разве в ближайшую блинную...

Во-вторых все равно всегда информация о контактах, у толкового работника (не важно - продажник или кто другой) обязательно сохраняется... На бумажках, в визитках ... на каких-то обрывках... Так вот и внес ее в системку и спи спокойно.... Дорогой товарищ ....

 

По себе знаю - самое сложное победить свое раздолбайтсво. Заставить себя регулярно вносить инфу... Но есть и положительный момент - привыкаешь и быстро. И нет проблем

[Alex IlI 920]

Кстати, мы все время путаем 2 совершенно разных системы - CRM и ERP

Да, не путаем, наверное, уже. Была уже такая тема, правда, сильно давно.

CRM можно рассматривать как модуль ERP.

И то и другое полезно. Только внедрять надо потихоньку, без фанатизма. Прививая манагерам привычку, отсеивая непрививаемых и повышая уровень системы потихоньку.

[Lapera 65]

Это "Пассивный продажник" по лестницам тусуется - "активные" вечно в коммандировках

Интересно - а активный все 100% времени занят что ли?

Неужели так сложно отчеты клепать именно в процессе передвижения в коммандировки?

Или опять некогда?

[Lapera 65]

По себе знаю - самое сложное победить свое раздолбайтсво. Заставить себя регулярно вносить инфу... Но есть и положительный момент - привыкаешь и быстро. И нет проблем

Это проблема внедрения всех новых продуктов. Почти во всех статьях про CRM пишут про это.

Сам столкнулся с этим - когда пришел в новую компанияю там буквально при мне систему запускали - так как у меня не было шаблона, то я влился легко. Те же кто раньше меня работали переходили тяжеловато

[Леха 2 107]

...

Уперлось все в тот факт, что люди которые пашут - им некогда вести ежеднеыные отчеты, а которые ведут - им некогда пахать...

Речь об "активных продажах". ..:

исину глаголешь.

у меня день построен так - до обеда в офисе - после в полях.

сеглодня 22-е а я ищщо в свой "План личных задач" не смотрел..

Опаньки! Работка привала

[Supokna 15]

Это проблема внедрения всех новых продуктов. Почти во всех статьях про CRM пишут про это.

Сам столкнулся с этим - когда пришел в новую компанияю там буквально при мне систему запускали - так как у меня не было шаблона, то я влился легко. Те же кто раньше меня работали переходили тяжеловато

 

поэтому я и писал, что поддержка руководства - обязательно. Ибо не заставишь менеджеров работать по новому!

[Настя С. 193]

поэтому я и писал, что поддержка руководства - обязательно. Ибо не заставишь менеджеров работать по новому!

 

Зачем заставлять кого-то работать??? Это же не детсад в самом деле - "Маша, кушай кашу, а то в угол поставлю!" Для толкового манегера, который реально работает, достаточно объяснить в чем его плюсы, он начнет работать сам.

Многие сами приходят к такой организации своей "сидячей" работы, чтобы все было систематизированно и вовремя. Это экономит время, позволяет вовремя выполнять необходимую работу, не распаляться на суету и т.д. Автоматизированный ежедневник - это совсем не плохо.

[Supokna 15]

Зачем заставлять кого-то работать??? Это же не детсад в самом деле - "Маша, кушай кашу, а то в угол поставлю!"

 

Ситуация - "компания работает на рынке более 10 лет", сложился устоявшаяся корпоративная этика, каждый сидит на своем месте, менеджера всё устраивает, и что либо менять он просто не хочет.

А тут опа - приходит новый сотрудник, которые еще и выше по должности менеджера, а к тому же например младше по возрасту. И начинает качать права- это менять, то менять, изменения которые были сделаны ранее - действительно приносят существенный эффект и прибыль, следовательно руководство уже начинает поддерживать своего нового сотрудника.

И тут то и начинается борьба интересов и личностей. Когда менеджерам совсем не в "кайф" менять что то... Начинать работать по плану.

[Rexther 1 549]

.....

И тут то и начинается борьба интересов и личностей. Когда менеджерам совсем не в "кайф" менять что то... ....

Одна из главнейших причин. Просто неохота... Еще хуже когда нововведения начинают мешать кому-то пополнять свой карман ....

[Lapera 65]

И тут то и начинается борьба интересов и личностей. Когда менеджерам совсем не в "кайф" менять что то... Начинать работать по плану.

Нужно проводить разъяснительные беседы - объяснения что вам удобнее будет снимать отчеты - менеджерам не прокатят.

Нужно объяснить в чем их выгода и на чем они время экономят

[alilu 1]

Ситуация - "компания работает на рынке более 10 лет", сложился устоявшаяся корпоративная этика, каждый сидит на своем месте, менеджера всё устраивает, и что либо менять он просто не хочет.

А тут опа - приходит новый сотрудник, которые еще и выше по должности менеджера, а к тому же например младше по возрасту. И начинает качать права- это менять, то менять, изменения которые были сделаны ранее - действительно приносят существенный эффект и прибыль, следовательно руководство уже начинает поддерживать своего нового сотрудника.

И тут то и начинается борьба интересов и личностей. Когда менеджерам совсем не в "кайф" менять что то... Начинать работать по плану.

так, из опыта потимизации бизнес-процессов на предприятии, которое работает 12 лет:

1. поторчала в цеху, на складе, бухгалтерии, монтажном участке, транспортном участке, в отделе продаж

2. со всеми побеседовала на тему "чем занимаетесь? ой а действительно так много времени тратите на то и на се?серьезно? слушайте надо что-то с этим делать. Скоро жить станет лучше"

3. параллельно построила громоздкую и на первый взгляд корявую модель As-IS со всеми ее преимуществами и недостатками

4. посидела с руководством, почеркали ее местами: получилась модель TO-BE

5. дальше точечными ударами, медленно но верно устранялись те недостатки, о которых сами сотрудники говорили в п.2

6. сначала все нововведения на бумажках, так ведь простым смертным удобнее.

7. потом точечная автоматизация

 

Опыт внедрения CRm системы был, работаем, но она не распространяется на все аспекты общения с клиентом. Потому что не удобно это. Система ведь стандартная (Sales Expert), а у нас на каждом этапе свои заморочки.

 

Хотите чтобы все было автоматизировано? Наладьте полностью процесс фиксирования и отслеживания информации по клиентам на бумаге. Как только схема будет отработана идеально, можно ее автоматизировать.Это будет самый верный вариант внедрения CRM-системы именно под вас-- индивидуальная разработка

 

А теперь самый главный вопрос: Это вообще реально в наших российских условиях? Мне кажется нет:-)

[Lapera 65]

Хотите чтобы все было автоматизировано? Наладьте полностью процесс фиксирования и отслеживания информации по клиентам на бумаге. Как только схема будет отработана идеально, можно ее автоматизировать.Это будет самый верный вариант внедрения CRM-системы именно под вас-- индивидуальная разработка

 

А теперь самый главный вопрос: Это вообще реально в наших российских условиях? Мне кажется нет:-)

 

В среднем процесс написания самописной базовой модели - года три. И потом постоянная доработка. Прикиньте по ресурам - писать должны минимум человека 3 (меньше просто раздует процесс по времени). Нормальный программер получает около 50-70 тысяч. 50х12х3х3=5 400 000 руб - т.е. около 180 тысяч бакинских.. А теперь подумайте - стоит ли тратить три года на это всё? Или проще готовое решение купить и подпилить его уже - через полгода работать будет.

[Rexther 1 549]

В среднем процесс написания самописной базовой модели - года три. И потом постоянная доработка. Прикиньте по ресурам - писать должны минимум человека 3 (меньше просто раздует процесс по времени). Нормальный программер получает около 50-70 тысяч. 50х12х3х3=5 400 000 руб - т.е. около 180 тысяч бакинских.. А теперь подумайте - стоит ли тратить три года на это всё? Или проще готовое решение купить и подпилить его уже - через полгода работать будет.

До кризиса за систему типа ERP, на базе 1С 8.ХХ, с внедрением в срок около полу-года объявляли 1500000-2000000 рублей...

Уж не знаю каковы были бы результаты на самом деле, но компания внедряла подобную систему на оконных предприятиях. Т.е. опыт в нашей отрасли у них был.

[alilu 1]

До кризиса за систему типа ERP, на базе 1С 8.ХХ, с внедрением в срок около полу-года объявляли 1500000-2000000 рублей...

Уж не знаю каковы были бы результаты на самом деле, но компания внедряла подобную систему на оконных предприятиях. Т.е. опыт в нашей отрасли у них был.

мда, такое внедрение под силу не всем участникам отрасли:-)

[Lapera 65]

мда, такое внедрение под силу не всем участникам отрасли:-)

Ну дык и автоматические линии тоже не всем под силу

А с другой точки зрения всё зависит от того что даст система - она может и 2 млн стоить, но если принесет экономию в 4 млн за 2-3 года - конечно же есть смысл её купить.

[Supokna 15]

Всё реально... Просто нужно досконально изучить продукты програмного обеспечения по CRM предлагаемые на рынке.

И с головой уйти в создание плана и задач которые должна будет решать данная система!

 

Ну и конечно же начинать надо с малого.