Перейти к публикации
forum-okna.ru

alilu

Участник
  • Публикации

    204
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя alilu

  1. Достаточно регулярно сталкиваемся со следующей ситуацией: клиенты-переработчики жалуются на провисание створок и винят во всем фурнитуру. Пытаемся разобраться в истинных причинах такого дефекта ( может у людей руки не из того места растут?) Каково ваше мнение на этот счет? От чего зависит провисание створок (вопрос не о долгосрочном периоде)? И как в принципе правильно отрегулировать створку в цеху/на монтаже, чтобы впоследствии не столкнуться с данной проблемой?
  2. В вашем случае, если бы вы взяли заказ с некорректными сроками--это было бы равносильно тому, что вы УКРАЛИ у клиента время. ВРЕМЯ-это крайне важный ресурс, который не восстановишь и не вернешь ни за какие деньги. В России вообще это нормальная практика воровать чужое время и не извиняться. Вы же наверняка злитесь, когда проставиаете в гос.учреждении пару часов а то и больше ради какой-то справки, и при этом думаете "вот пип-пип нехорошие люди, я бы за это время столько бы всего успела". А теперь поставьте себя на место Вашей тетеньки. Впредь, рекомендую регулярно ставить себя на место клиента в вопросах, которые касаются сроков
  3. так от тонированных тож отмахиваются
  4. Товарищи! Заказчик хочет дверь в туалет с непременно красным стеклом (чтоб под цвет плитки подходил). Вопрос: где взять, где заказать? Обзвонила уже кучу заводов, все только отмахиваются. "мы с красным не работаем"
  5. Я так полагаю, что наверное с целью заполнения пустот в пространстве временном континууме при случайном подходе к компьютеру на рабочем месте и поиска вопросов, на которые хочется найти ответы, в режиме рандомайз:-)
  6. Образец задания на что? и По каким таким "всем" правилам?
  7. У меня дележка следующим образом: Есть изделия, есть комплектация, есть работы по монтажу демонтажу. Относительно изделий: стоимость=материалы* наценка Цех= материалы+ коэф-т_трудозатрат*1450 Отдел продаж=стоимость-цех Дальше делится между сотрудниками отдела продаж в зависимости от качественных и количественных показателей работы. Для цеха все равно из какого профиля окно собирать, белого или цветного. Затраты на сборку одинаковые. А для отдела продаж соответственно выгоднее продать дороже
  8. На нештучные элементы раньше стояли 10% отходов. Потом ввели оптимизацию раскроя, процент свели до 3. Но в расчете для клиента 10% оставили для цены. С приходом кризиса в расчете все отходы нафиг поубирали (оставили только на полотно мс). Ввели понятие трудозатрат на каждый тип изделия и для стандартного окна (1.4*1.4, глухая, поворотно-откидная) внесли на издержки производства, то бишь как раз на отходы, 85 руб.
  9. это верно. Я тоже радею за такие варианты решения проблемы. Но если черт возьми после получасовой беседы, клиент уходит а вопрос стоит 13600 или 13000, в этом случае "фиг бы с ними с 600 рублями". Если дальше давить начинает, то уж звиняйте, дешевле я вам не продам. Если же, что нибудь 8500 или 7900, то тут никаких "фиг бы с ними" быть не может:-0
  10. я таких разговорчивых в офис стараюсь затащить, в духе "приходите, на месте все решим". В офисе посижу, поговорю, послушаю что мне понарасказывают, если в ходе беседы выяснится, что 600 рублей--это единственный камень преткновения--- ну и фиг бы с ними, с этими деньгами))600 руб--не критично. Опять же от суммы заказа варьируется.
  11. Вопросы, которые позволяют вскрыть возражение ДОРОГО: -Это единственное что нас сейчас отделяет от заключения договора -А какие были ожидания -Дорого по сравнению с чем
  12. я почти никакие фразы не говорю, кроме вопросов. Клиент сам распинается, почему дорого. Когда он всю поднаготную выложит-- тогда уж и ответ нужен соответствующий. Часто помогают фразы типа: "знаете зимой люди часто к нам обращаются, мы им фурнитуру на створках меняем из-за продувания. Всего 2,5 тысячи рублей. Так что, если вдруг дешевле где закажете, потом обращайтесь, мы с удовольствием вам поможем"
  13. Фирма работает полгода. Возражение "а где гарантия что вы не закроетесь?". Миную все этапы подстройки, задавания вопросов и выслушивания. "Иван-Иваныч, все в нашем мире так зыбко. Кто и когда закроется никому неизвестно. Но я , лично я, вам гарантирую, что если что-то за пять лет с вашими окнами случится, я исправлю за свой счет, если вдруг фирма разорится. Но то, что я проживу пять лет--такой гарантии дать к сожалению не могу" Ну или что нибудь в этом духе. Тут главное заблаговременно контакт с клиентом установить, до появления такого возражения
  14. такая же фигня: из одной партии гнули, одна арка-красавица, другая-черт знает что
  15. мда, такое внедрение под силу не всем участникам отрасли:-)
  16. так, из опыта потимизации бизнес-процессов на предприятии, которое работает 12 лет: 1. поторчала в цеху, на складе, бухгалтерии, монтажном участке, транспортном участке, в отделе продаж 2. со всеми побеседовала на тему "чем занимаетесь? ой а действительно так много времени тратите на то и на се?серьезно? слушайте надо что-то с этим делать. Скоро жить станет лучше" 3. параллельно построила громоздкую и на первый взгляд корявую модель As-IS со всеми ее преимуществами и недостатками 4. посидела с руководством, почеркали ее местами: получилась модель TO-BE 5. дальше точечными ударами, медленно но верно устранялись те недостатки, о которых сами сотрудники говорили в п.2 6. сначала все нововведения на бумажках, так ведь простым смертным удобнее. 7. потом точечная автоматизация Опыт внедрения CRm системы был, работаем, но она не распространяется на все аспекты общения с клиентом. Потому что не удобно это. Система ведь стандартная (Sales Expert), а у нас на каждом этапе свои заморочки. Хотите чтобы все было автоматизировано? Наладьте полностью процесс фиксирования и отслеживания информации по клиентам на бумаге. Как только схема будет отработана идеально, можно ее автоматизировать.Это будет самый верный вариант внедрения CRM-системы именно под вас-- индивидуальная разработка А теперь самый главный вопрос: Это вообще реально в наших российских условиях? Мне кажется нет:-)
  17. нету......... ааа... поэтому крик души
  18. ламинируют многие, но почему то клей вылез при гибке арки(( а сроки заразы поджимают, три огромные арки нужно поставить, а так весь объект закрыли
  19. Товарищи, проживающие в европейской части России, молю слезно: у кого есть на остатках КБЕ-эталон, односторонняя ламинация внешняя, золотой дуб. 707 рама- 3 палки, 337 импост--2 палки? Куплю. Ламинация нужна заводская, именно КБЕ. Либо такая, на которую будет гарантия , что ее не поведет при гибке профиля. Вариант оплаты-- любой.
  20. ну я тож всякие мантры перед встречей читаю, и заклинаю программу для расчета:0-)
  21. Запись на замер цель единственная, которая глобальная. Промежуточные цели необходимо держать, для того чтобы звонок не остался безрезультатным. Зачастую бывает, что клиент в конце разговора говорит "я подумаю". О чем он будет думать, сколько он будет думать нам неизвестно, и мало ли кто его переманит. Менеджер не в состоянии спрогнозировать в данном случае свои продажи. Если же мы держим промежуточные цели, то мы в принципе можем делать какие либо прогнозы, относительно заключенных договоров
  22. Есть еще пару целей телефоных разговоров: - пригласить в офис (для живого общения, "я вам такое покажу, вы нигде больше не увидите", вариантов масса) - взять контакты (когда клиент отпирается от замера и прихода в офис по причине, я только через месяцок-другой собираюсь окна вставлять)
  23. стесняюсь, потому что не моя разработка, не имею морального права в общий доступ выкладывать)) а при личном общении разрешено)
  24. О цене лучше говорить в последнюю очередь. Но это получается не всегда, есть техники ухода от цены. Если интересует пишите в личку. Техника реально работает Уйдя от цены, вы сможете выяснить потребности клиента и предложить ему уже тот вариант, который его наверняка заинтересует
×
×
  • Создать...

Важная информация

Условия и правила использования форума Правила.