Стоит ли волноваться и менять бригаду

[Сергей Алексеев 2 167]

25 минут назад, Вован сказал:

Чем только на местах не занимаются....  Вам там видней конечно. Я бы просто посоветовал бы своими монтажерам, сделать так чтобы подобных звонков в офис больше не поступало. 

Мы к примеру сами звоним клиенту в течении недели после осуществления монтажа. Сотрудник (менеджер) получает прибавку к окладу и в его обязанности входит обзвон клиентов. У сотрудника есть допуск к адресной базе 1С.  Сразу не звоним, в первый и второй день у них, как правило, всё сладко и гладко. А когда проходит немного времени, "выявляются" какие либо претензии. Много чего интересного узнаем. И как общались, и во сколько приехали читать на сколько опоздали  и т.д. 

[Вован 1 118]

Лично моё мнение, что лишний раз лучше клиента не беспокоить. Если что сами позвонят. Писал  уже вроде  как два кило золота пропало, 100 руб. (сто  рублей) сперли, болгарку чужую подрезали...и т.д.

[sdn007 738]

2 часа назад, Евгений Z сказал:

Это у Вас. У меня по-другому.

Я вообще сколько Вас читаю - не перестаю поражаться.

Вы даже маме родной окна по договору с печатями и подписями делать будете, у меня - даже с сарафанниками часто всё на доверии. У Вас - перепады на лоджии до 12 см, у меня больше четырёх уже не помню когда было. У Вас пенсионеры с лупой бегают, у меня - это самый спокойный контингент.

Так что в дальнейшем все фразы можете сразу начинать с "А вот у нас, в Серпухове...."

Отношения может быть и на доверии, но я никому больше ставить без оформленного приложения, где прописаны все нюансы не буду.  Любой человек в принципе через день может забыть о положениях открываний и комплектации заказа. А монтажи проходят минимум через неделю, а в сезон могут и через 3 недели. Я банально никому не собираюсь доказывать, что договор был об одном, а не другом. Мне проще оформить бумажку, объяснить по ней и получить подпись, чем потом за свой счёт перезаказывать изделие или ещё чего. Нервы и финансы будут целы.

У нас лоджии до 16,5 метров в длину. Парапет выполнен из профильной трубы во всю длину и наварены перила от трубы к плитам. Не стоит сравнивать типовые панельки с кирпичными домами малой серии - там всё может быть по-другому. У нас есть дома, которые я предположу, что по всему союзу в единичных экземплярах. 

PS: Говорю не про Серпухов. От туда мало заказов.  

 

[Сергей Алексеев 2 167]

И всё же плюсов больше, чем минусов. Монтажник ЗНАЕТ, что его минимум по телефону проконтролируют. Когда одна сраная  дешёвая гребёнка не установлена (забыли) и не едут (обещали типа завтра-послезавтра) заедут и установят... Небольшой штраф быстро отрезвляет. Жалоба устранена, репутация восстановлена. Все реальные жалобы фиксируются на рекламационной заявке, на складе утром завскладом их раздаёт по журналу выдачи под роспись (чтобы не голосили, что не получали). По мере исполнения сдаются под роспись ему же на складе. В конце месяца рекламации (устраненные) сдаются в бухгалтерию. Не выполнили рекламации (разбор полета почему), далее НЕ выдача зарплаты, пока не устранят, если нет объективных причин о не устранении - минимум разговор, максимум штраф. 

PS Всё работает, не без недочётов, но работает. 

[Сергей Алексеев 2 167]

5 минут назад, sdn007 сказал:

  Любой человек в принципе через день может забыть о положениях открываний и комплектации заказа. А монтажи проходят минимум через неделю, а в сезон могут и через 3 недели.

У меня на сегодняшний день "завис" заказ на коттедж в Тульской области. Ездил на замер 15 февраля этого года. Продукция на складе на ответственном хранении. Неделю назад клиент (друг сослуживец) проснулся  и офис скинул замерочный лист, в котором я уже и сам то с трудом вспоминал, что написал в замерочном листе (а нюансов куча). 

[Вован 1 118]

Да бумажки надо оформлять, это даже не обсуждается. Когда несколько замерщиков не по одному замеру в день, девки в офисах заказы принимают, дилеры тащат... 

[sdn007 738]

Только что, Сергей Алексеев сказал:

У меня на сегодняшний день "завис" заказ на коттедж в Тульской области. Ездил на замер 15 февраля этого года. Продукция на складе на ответственном хранении. Неделю назад клиент (друг сослуживец) проснулся  и офис скинул замерочный лист, в котором я уже и сам то с трудом вспоминал, что написал в замерочном листе (а нюансов куча). 

У меня на прошлой неделе в пятницу звонок:

Это компания ****?

Да, это мы.

А я уж думала вы закрылись.

С чего это вдруг?

Да вы у нас в 14 году замер делали.....

Выясняется, что на тот момент я к ним выезжал, выставлял безнальный счёт, но оплаты так и не поступило. Теперь они просят выставить счёт по новой. объясняю, что цена стала другой. 

Подешевела???? о_О

Хм... я бы сказал подорожала % на 40)...

В общем, так им и не выставил. Будет время, сделаю, а не будет, подождут, они и так не торопятся... 

так что не удивлён полугодом... вспомнит потом заказчик наши договорённости или нет - большой вопрос.

Изменено 8 октября, 2018 пользователем sdn007

[Вован 1 118]

Чел, огромный частный домина. Чтобы было понятно о чем:  "Со стороны пруда (дом на берегу) надо поставить окна с зеркальными пакетами  на втором этаже так, что-бы когда в водоем запустят черных лебедей и они плавая по воде должны в окнах отражаться..."  Всё остальное обычное в арках  и трапециях. Заказал половину, два этажа. Сделали поставили. Заказывает всё остальное еще два и пропадает, на связь никто не выходит. Окна готовые лежали ДВА ГОДА. После появился, заплатил остаток. Отвезли поставили.  

P.S. Пытались мы этого дядю пробить, вроде владелец торгового центра, в подмосковном городишке, где его носило  столько времени мы так и не поняли.

Изменено 8 октября, 2018 пользователем Вован

[Вован 1 118]

55 минут назад, sdn007 сказал:

PS: Говорю не про Серпухов. От туда мало заказов.  

А чего Серпухов почти уже новая Москва. Столица вон как расширяется, обрастая территориями. У каждого Россиянина есть шанс стать Москвичом.  

[Natiko 0]

Вчера монтажник все доделал. Даже быстрее, чем предыдущие три окна поставил, хотя в этот раз нужно было демонтировать деревянные окна (в первых 3-х стояли пластиковые) и еще нужно было пену срезать и швы замазать.

Принимали сегодня. Не знаю сказалась ли как-то спешка на качестве, но наш взгляд "неспециалистов" внешне вроде бы никаких серьезных проблем нет.

Пена срезана. Швы снаружи замазаны. Швы замазаны не везде, только там где выступила пена. В остальных местах окно плотно прилегает к четвертям (кажется это так называется) и там шов не замазывался. Так и должно быть?

Еще под подоконником осталась пена. Не знаю нужно ли ее там срезать и тоже заделывать?

На втором балконе те же кирпичи и пена под порожком, что и под первым блоком  - вот это очень сильно смущает.

Окна проверили, вроде бы вся фурнитура работает и окно по вертикали ровно стоит, т.е. створка остается в том положении, насколько распахнули.

Что еще проверить не знаю.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[Windower 984]

3 часа назад, Natiko сказал:

Швы снаружи замазаны. Так и должно быть?

Нет, не должно. Выше всё расписано подробно о паропроницаемости наружного слоя монтажного шва. 

[Евгений Z 357]

Монтаж выполнен качественно!

[Windower 984]

4 минуты назад, Евгений Z сказал:

Монтаж выполнен качественно!

После такого "качества" у людей плесень в монтажном шве заводится, и пена уничтожается замёрзшим паром.

Вы всем своим клиентам так же "качественно" ставите окна?

[Евгений Z 357]

Хватит кошмарить народ!!!

[Windower 984]

1 час назад, Евгений Z сказал:

Хватит кошмарить народ!!!

И я об этом. Делать плохо мало, надо убедить, что это хорошо. Совесть отдыхает....

[Вован 1 118]

Особенно впечатлили фото отливов на балконных блоках. Видно же, что человек старался, что-то прирезал, загибал... 

 

Изменено 9 октября, 2018 пользователем Вован

[newsolutions 1 490]

2 часа назад, Windower сказал:

Нет, не должно. Выше всё расписано подробно о паропроницаемости наружного слоя монтажного шва. 

Откосы установят. Будет пароизоляция.

П.с. Уже говорил здесь. На больших стройках по реконструкции фасадов так же штукатурят ПСУЛ.

Я лично подавал узел с паропроницаемой штукатуркой вместо ПСУЛа. И его утвердил надзор. Парпроницаемость есть может и хуже ПСУЛа. Пароизоляцию сделать и будет работать.

[sdn007 738]

Что по мне, так работа сделана неаккуратно. Но это и предсказуемо при использовании такого рода материалов. С плесенью я не согласен. Неоткуда там взяться необходимому количеству влаги.

Изменено 9 октября, 2018 пользователем sdn007

[Вован 1 118]

Для одного монтажёра, такой объем, за 2 дня - вполне пойдет !  (отливы только на балконных блоках ужас, оторвать,  выкинуть)

Изменено 9 октября, 2018 пользователем Вован

[Сергей Алексеев 2 167]

1 час назад, Вован сказал:

Для одного монтажёра, такой объем, за 2 дня - вполне пойдет !  (отливы только на балконных блоках ужас, оторвать,  выкинуть)

Для монтажёра то одного и пойдет, заказчику то пойдет? Работа выполнена не аккуратно, по внешним четвертям пена закрыта штукатурной смесью, а под отливом типа не надо? Профиль с наружи обгажен раствором, сам штукатурный раствор нанесён на уличные четверти "абы как". Спешил бедолага монтажник (один ведь, успеть нужно). 

[vityavor 55]

какие у вас ровные четверти! В кирпиче-то.. псул так и просится.. ну или хотя бы штукатурить, но все.. хотя с таким уровнем работы с раствором.. лучше бы ничего не делал - надо ж так загадить и отлив и рамы! и типо вам оставил оттирать?

если походить формально, то гост нормирует расстояние от рамы до четверти, и там не ноль.. ну и по точкам крепления расхождение, под отливом на балконе порно какое-то.. и отлив погнут

но я даж не знаю) вон кто-то говорит, что это норма сейчас.. поэтому категорично ничего не скажу) но как заказчик заказчику.. я б такое не принял, но я б такого и не допустил заранее, с другой стороны..

зы герметиком стык отлива со стеной и рамой пройдитесь

Изменено 9 октября, 2018 пользователем vityavor

[Вован 1 118]

58 минут назад, Сергей Алексеев сказал:

Для монтажёра то одного и пойдет, заказчику то пойдет? Работа выполнена не аккуратно, по внешним четвертям пена закрыта штукатурной смесью, а под отливом типа не надо? Профиль с наружи обгажен раствором, сам штукатурный раствор нанесён на уличные четверти "абы как". Спешил бедолага монтажник (один ведь, успеть нужно). 

Мне кроме целлофана но профиле и подоконнике, вообще там ничто не симпатично. Кричать как Владимир Евгеньевич что там пипец ? Зачем, это и так все видят. Только людей расстраивать. Так что пойдет.

[newsolutions 1 490]

Да, сделано небрежно. Человек явно спешил. И оплата думаю соответствующая. Белой фасадной штукатуркой аккуратно если бы сделал. Смотрелось бы лучше.

Что где конкретно должно быть оштукатурено надо смотреть по договору. Что там написано.

Когда то давно под подоконниками вообще никто не штукатурил. Пока не пошла гонка. Кто дешевле и больше работ сделает. Теперь уж само собой под подоконникам штукатурить надо по умолчанию. Хорошо если не заставят шпаклевать еще и теркой затирать. А потом и красить.

П.С. Один человек на монтаже ИМХО моветон для конторы. Меня то же часто спрашивают сколько будет людей на монтаже. Одно окно в панельке можно и одному конечно сделать.  Но я обычно считаю цену монтажа такого окна из расчета, что будут работать двое, мастер и подсобник. Если заказчика цена не устраивает, так и бог с ним. Возиться с одним окном то же не особо интересно.

[vityavor 55]

13 минут назад, newsolutions сказал:

Хорошо если не заставят шпаклевать еще и теркой затирать. А потом и красить.

не знаю как щас на рынке заведено..

но в общем-то, так и должно быть.. в работах такого рода.. и шпаклевать лучше дважды, а потом шкурить. красить тоже дважды.

Или уж не делать ничего. Наляпаный кое-как, неподрезанный, незатертый непонятно какой раствор.. и что с ним потом делать? Либо выпирает, либо яма, в лучшем случае, либо вообще как на фото выше. непригодно ж к дальнейшей отделке.

Изменено 10 октября, 2018 пользователем vityavor

[newsolutions 1 490]

17 минут назад, vityavor сказал:

не знаю как щас на рынке заведено..

но в общем-то, так и должно быть.. в работах такого рода.. и шпаклевать лучше дважды, а потом шкурить. красить тоже дважды.

Или уж не делать ничего. Наляпаный кое-как, неподрезанный, незатертый непонятно какой раствор.. и что с ним потом делать? Либо выпирает, либо яма, либо вообще как на фото выше. непригодно ж к дальнейшей отделке.

Это все должно оговариваться заранее. И соответствующие оплачиваться.

Сейчас получается так. Заштукатурил монтажник под подоконником. А особо ушлый заказчик начинает ... чуть ли не всю стену ему в ноль выведи примыкающую к окну. Объясняешь заказчику, что эта работа НЕ ВХОДИТ в монтаж оконного блока. 

-Ну что вы за фирма. Как вы работаете вообще (По  внутренней монтажной инструкции).

Плати двойную цену за монтаж (если не тройную). Будем шпаклевать, затирать и тп.

(Потому я лично вообще не охотно связываюсь с мелкими частными заказами).

Вот и вся история. 

Желающих платить двойную цену  на частных заказах не припомню.

На корпоративных бывает платят. Что бы большее ВООБЩЕ ничего не надо было делать с оконным блоком.

В частности в гостинице так работали. И шпаклевали и затирали и красили. И из дома и со стороны улицы.

П.С. А если опять же устроят гонку больше работы за те же (а то и меньшие), и будут по умолчанию штукатурить, шпаклевать, затирать, красить.

То очень скоро это будет уже "по умолчанию".  Потом начнем делать влажную уборку, протирать мебель " по умолчанию" и тп.

Изменено 10 октября, 2018 пользователем newsolutions