Требуется помощь

[Eternity]

Добрый день! Требуется помощь в решении конфликта с клиентом

Итак, описываю хронологию событий:

Август 2007 года - выполнено остекление лоджии, пописан акт приема-передачи с пометками "молодцы", "спасибо за работу" и т.д. Через три дня звонки в компанию с криками, мне все не нравится, у соседки не так (в дальнейшем выяснилось, что у соседки отсутствовал подставочник и отлив был прикручен прямо к раме и клиентка хотела точно так же), ну и соответственное посылание в сад.

Август 2008 года - обращение в компанию с претензией о протекании лоджии в верхней части и напоминаниями о том, что, мол, я вам сразу говорила, что мне плохо установили. На тот момент лоджия была обшита, соответственно при осмотре рекомендовали снять обшивку потолка, что и было выполнено. Повторный осмотр ничего не показал, то есть все стыки, швы и т.д были загерметизированы как нужно. Клиентке указали на то, что сверху остекление на лоджии отсутствует, соответственно протекание скорее всего идет именно оттуда. Естественно, напоролись лишь на крики, что мы бракоделы и т.д. (даже опыт проводили у соседа сверху, лили воду на пол и получали течь внизу, но все бесполезно). В итоге, чтобы отвязалась, дополнительно обмазали все, что только можно СТИЗ-А, силиконом. После этого претензий больше в наш адрес не было. К слову, все предыдущее общение так же зафиксировано в переписке.

Февраль 2009 В офис компании приходит клиентка с уведомлением о проведении независимой экспертизы. Причем приходит фактически в нерабочий день 21 февраля, когда в офисе только дежурный менеджер, а экспертиза была назначена 24 февраля на 9 утра, 22-23 соответственно нерабочие дни. То есть выйдя 24 в 9 утра на работу менеджер должна была предупредить остальных сотрудников, в т.ч и руководство об эспертизе которая к тому моменту уже началась. Но слава богу, поприсутствовать на экспертизе нам все же удалось. Экспертиза выявила ряд недостатков: часть анкерных пластин было закреплено на 1 дюбель, не хватало одного водоотливного отверстия, отсутствовали водоотливные колпачки, про наваривании уголков на экран лоджии сами уголки не были загрунтованы, в некоторых местах отстал СТИЗ. Со всем согласились, все готовы исправить хоть завтра. Но вот тут начинается самое интересное. В экспертном заключении в самом начале при описании изделия написано, что по бокам и сверху использованы расширительные профили, об использовании которых, со слов клиентки, она не была предупреждена (прямо так и написано - со слов клиентки). А в конце сделан ошеломительный вывод - так как клиентка о расширителях предупреждена не была, а они, мол, ухудшают освещенность лоджии, то надо конструкцию демонтировать и изготовить новую по другим размерам.

Вооружившись всем этим, клиентка пишет нам еще одну претензию: за все время с момента установки были выявлены многочисленные недостатки, а так как среди них есть еще и существенные (а именно расширители), то согласно статье такой-то ЗОЗПП прошу лоджию вашу забрать и деньги мне вернуть со всеми компенсациями (сумма, заявленная к возврату в 2 раза превышает стоимость лоджии). Если нет, то суд.

К договору прилагается коммерческое предложение, где эти расширители указаны. Само коммерческое было заверено подписью клиентки, что очевидно, говорит о том, что она как минимум ознакомилась с тем, что подписала. Боковые расширители предполагались для выполнения обшивки стен (разве нас должно касаться то, что планы по обшивке у нее изменились???); верхний там необходим конструктивно.

Клиентка напирает на то, что не понимала, что подписывала и готова идти до конца. А вот стоит ли нам идти до конца вместе с ней или все-таки ее требования правомерны? А даже если и не правомерны, то может лучше один раз заплатить и забыть про нее навсегда?

[Eternity]

Забыла добавить, что мы готовы компенсировать сумму, заплаченную за экспертизу и требующуюся для восстановления обшивки

[Павлуша]

Я бы настаивал на повтороной экспертизе на основании прежнего экспертного заключения.

Вопросы:

Указано ли в первом экспертном - являются ли "дефекты" существенными или нет?

 

На основании каких нормативных документов эксперт сделал вывод о ухудшении освещённости? Замеры освещённости???

 

Есть ли у вас какой нибудь регламент (инструкция или что нибудь) по установке таких изделий, так как нормативных документов по лоджиям я в своей практике не встречал. Ознакомлен ли клиент с ним или есть ли в тексте договора ссылка на этот регламент.

 

И текст экспертизы посмотреть бы - может ещё к чему нибудь можно прицепиться.

 

И рекомендовано неоднократно - нужен опытный и грамотный юрист по защите ваших интересов. И только посоветовавшись с юристом - принимать решение. Суды в большинстве своем становятся на сторону покупателя, как только видят дело по ЗЗОП. Но есть и исключения.

Изменено 19 марта, 2009 пользователем Павлуша

[Палыч]

Из опыта таких вопросов на форуме

- письма, переписку, договор, эскизы,переписку, экспертизу в студию.

Иначе опять будет болтовня не о чем, и врятли Вам помогут.

 

мое мнение - категорически предложить клиенту

определить для Вас сроки устранения недостатков и выплаты компенсации за

экспертизу + компенсация моралки ( поставте ей новое окно бесплатно)

или со всеми вышеперечисленными документами к юристу.

[eternal]

эх

как всё некрасиво с Ваших слов

[Eternity]

Документы постараюсь выложить завтра, хотя вынуждена признать, в той части, что касается договора есть явные промахи. Мы и сами это осознаем, но так как юриста своего нет, а наемные всей специфики нашей продукции и нашего клиента не знают, поэтому шишки периодически набиваем и коррективы по мере возможности вносим.

Документально принятого регламента по установке конкретно лоджий так же нет (да и как его можно разработать, если практически для каждой серии дома все по-разному, да даже в той же 83 серии две лоджии могут быть установлены по-разному - где-то установка на экран, где-то на мет трубу; а в соседнем доме клиент мет каркас вываривает или сам кладку шлакоблочную делает; кто-то просто закрывается от снега, ветра, кто-то к комнате присоединяется, кто-то экран вообще выламывает и аквариум себе устраивает, у кого на что фантазии хватает). Разработать универсальную схему, в которой можно учесть все, наверное, в принципе невозможно. Поэтому сразу предупреждаем, что все будет сугубо индивидуально, и уже на месте замерщик решает, как будет производиться установка, естественно, объясняя клиенту как это будет выглядеть в его конкретном случае.

[Master]

1. В Госте Швы монтажные подствочный профиль есть т.е. его наличие не являестя нарушением технологии. пусть попробуют это доказать.

2. Незнание заказчиком норм и снипов не является доказательством некачественной продукции. А если кому то что то не нравится это не является доказательством некачественной продукции.

3. Прикручивание отлива к раме нарушает ее герметичность это тоже очевидно.

4. Где написанно что подствочного профиля быть не должно я не знаю.. а где написано что он должен быть, я уже написал.

5. Кто проводил экспертизу????? на основании каких документов ??? имеет ли организация право на такой вид деятельности???

Юриста надо хорошего он начнет копать.. может найти что в этой конторе есть родственники этой тети или что в конторе нет ни одного специалиста строительным дипломом или еще что то зацепок миллион.

[Alex Wolf]

А на основание чего клиент остекляет свою лоджию? У него есть разрешение? Это Вы не обязаны его спрашивать при заключении договора, а у него оно должно быть.

 

ГОСТ Швы монтажные на такие конструкции не распространяется! Нормативы светопропускания относятся к окнам! а не к остеклению балконов. На остекление балконов вообще нет нормативов, исключая проектное остекление - но и там, не нормативы, а проект дома.

 

Экспертиза-шмекспертиза - тупой развод ОЗПП клиента на бабки. Это он для них клиент, они его и разводят. Акт экспертизы есть? Выкладывайте, можно в личку - напишем ответ.

 

Задним числом напишите регламент проведения работ в своей фирме, печать, подпись - повесить на стенде в углу, покрыть пылью - дескать всегда тут висел.

 

Если Вы уверены что всё сделали правильно - отметайте все претензии. Есть есть желание отдать клиенту деньги - отдавайте до суда, экономнее выйдет. Закройте своё ООО и на том же месте откройте другое - тоже вариант.

[Dreg]

В суд не суйтесь. Проиграете 100% и ещё все издержки заплатите (их юриста оплатите и т.д.) Я бы на вашем месте искал другие пути урегулирования (окно бесплатно поставить, частично компенсировать и т.д.)

 

А заказчица все грамотно делает (явно у юриста была и не один раз). Она теперь говорит, что о доборных элементах ей никто не сказал. Если не ошибаюсь такой пункт есть в "Законе о Защите прав потребителей" типа не разъяснили все. покупателю. Она на него давить будет.

[Lapera]

Вот комментарии к одному из пунктов который нужно добавлять всем в договор

5.2. Покупатель не имеет права одностороннего отказа от исполнения своих обязательств по приемке Изделия после оплаты в полном размере его стоимости, за исключением случаев предусмотренных действующим законодательством РФ.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств.

В силу ст. 484 ГК РФ Покупатель обязан принять передаваемый ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

В силу Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и ГК РФ Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в следующих случаях:

1) если ему не предоставлена возможность получить информацию о товаре, предусмотренную в частности ст. 10 Закона; что этот пункт означает?

Статья 10 Закона «О Защите прав потребителей» Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

 

Абзац восьмой пункта 2 статьи 10 в части доведения до потребителя информации об импортере вступает в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

 

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

- Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

2) если продавец не передает ему принадлежности или документы, относящиеся к товару в назначенный срок;

3) если ему передан товар, обремененный правами третьих лиц, о чем Покупатель не знал и не должен был знать;

4) если ему передано меньшее количество товара, чем определено договором.

Если клиенту что-то не довезли, он может отказаться от заказа вообще???????

Да, может на основании ст. 466 ГК РФ, посчитав это так, что товар поставлен в меньшем количестве, чем предусмотрено Договором.

5) если ему передан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено Продавцом;

6) если ему передан товар в ассортименте, не соответствующем договору;

7) если продавец в разумный срок не выполнил его требования по доукомплектованию товара;

В силу Закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ Покупатель, вправе требовать замены товара в следующих случаях:

1) если ему переданы товары, не соответствующие условию об ассортименте;

2) если ему передан товар ненадлежащего качества;

3) если продавец в разумный срок не выполнил его требования по доукомплектованию товара;

[Alex IlI]

В суд не суйтесь. Проиграете 100% и ещё все издержки заплатите (их юриста оплатите и т.д.) Я бы на вашем месте искал другие пути урегулирования (окно бесплатно поставить, частично компенсировать и т.д.)

Спокойнее:

1. Судебное решение выносится на основании судебной экспертизы.

2. Экспертиза должна опираться на нормативную базу.

Никакой нормативной базы по балконам нет.

Вобщем Alex Wolf про это написал.

 

А заказчица все грамотно делает (явно у юриста была и не один раз). Она теперь говорит, что о доборных элементах ей никто не сказал. Если не ошибаюсь такой пункт есть в "Законе о Защите прав потребителей" типа не разъяснили все. покупателю. Она на него давить будет.

Это еще как-то катит, если бы было доказано, что светопропускание в квартире снизилось из-за доборов. Площадь же остекления квартиры не изменилась. Так что голословная предъява "экспертов" определенно повод требовать их отвода. Если стало темнее, надо мыть незаконно установленное остекление балкона.

[Леха]

предъявить заказчице незаконность остекления балкона и что ей придется его демонтировать. Интересно что на это она скажет?

При этом сомнительно что она сможет доказать свою правоту.

ЮРИСТА грамотного надо! Срочна!

И свою экспертизу назначить.

Если у судьи будут 2 разные экспертизы - то судья обязательно назначит третью независимую, тем самым подвергнет сомнению правомочность первой.

[Павлуша]

В силу Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и ГК РФ Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в следующих случаях:

 

 

Данная статья закона касается ТОЛЬКО договоров купли-продажи. В нашем случае это скорее всего будет договор оказания услуг (и продажа и оказание услуг по установке в одном флаконе) - там всё чуть чуть иначе.

Но рассматриватся судом будет именно по услуге!!!

К юристу, срочно. Лучше к грамотному!!!

[euro73]

Добрый день! Требуется помощь в решении конфликта с клиентом

Итак, описываю хронологию событий:

Август 2007 года - выполнено остекление лоджии, пописан акт приема-передачи с пометками "молодцы", "спасибо за работу" и т.д. Через три дня звонки в компанию с криками, мне все не нравится, у соседки не так (в дальнейшем выяснилось, что у соседки отсутствовал подставочник и отлив был прикручен прямо к раме и клиентка хотела точно так же), ну и соответственное посылание в сад.

Август 2008 года - обращение в компанию с претензией о протекании лоджии в верхней части и напоминаниями о том, что, мол, я вам сразу говорила, что мне плохо установили. На тот момент лоджия была обшита, соответственно при осмотре рекомендовали снять обшивку потолка, что и было выполнено. Повторный осмотр ничего не показал, то есть все стыки, швы и т.д были загерметизированы как нужно. Клиентке указали на то, что сверху остекление на лоджии отсутствует, соответственно протекание скорее всего идет именно оттуда. Естественно, напоролись лишь на крики, что мы бракоделы и т.д. (даже опыт проводили у соседа сверху, лили воду на пол и получали течь внизу, но все бесполезно). В итоге, чтобы отвязалась, дополнительно обмазали все, что только можно СТИЗ-А, силиконом. После этого претензий больше в наш адрес не было. К слову, все предыдущее общение так же зафиксировано в переписке.

Февраль 2009 В офис компании приходит клиентка с уведомлением о проведении независимой экспертизы. Причем приходит фактически в нерабочий день 21 февраля, когда в офисе только дежурный менеджер, а экспертиза была назначена 24 февраля на 9 утра, 22-23 соответственно нерабочие дни. То есть выйдя 24 в 9 утра на работу менеджер должна была предупредить остальных сотрудников, в т.ч и руководство об эспертизе которая к тому моменту уже началась. Но слава богу, поприсутствовать на экспертизе нам все же удалось. Экспертиза выявила ряд недостатков: часть анкерных пластин было закреплено на 1 дюбель, не хватало одного водоотливного отверстия, отсутствовали водоотливные колпачки, про наваривании уголков на экран лоджии сами уголки не были загрунтованы, в некоторых местах отстал СТИЗ. Со всем согласились, все готовы исправить хоть завтра. Но вот тут начинается самое интересное. В экспертном заключении в самом начале при описании изделия написано, что по бокам и сверху использованы расширительные профили, об использовании которых, со слов клиентки, она не была предупреждена (прямо так и написано - со слов клиентки). А в конце сделан ошеломительный вывод - так как клиентка о расширителях предупреждена не была, а они, мол, ухудшают освещенность лоджии, то надо конструкцию демонтировать и изготовить новую по другим размерам.

Вооружившись всем этим, клиентка пишет нам еще одну претензию: за все время с момента установки были выявлены многочисленные недостатки, а так как среди них есть еще и существенные (а именно расширители), то согласно статье такой-то ЗОЗПП прошу лоджию вашу забрать и деньги мне вернуть со всеми компенсациями (сумма, заявленная к возврату в 2 раза превышает стоимость лоджии). Если нет, то суд.

К договору прилагается коммерческое предложение, где эти расширители указаны. Само коммерческое было заверено подписью клиентки, что очевидно, говорит о том, что она как минимум ознакомилась с тем, что подписала. Боковые расширители предполагались для выполнения обшивки стен (разве нас должно касаться то, что планы по обшивке у нее изменились???); верхний там необходим конструктивно.

Клиентка напирает на то, что не понимала, что подписывала и готова идти до конца. А вот стоит ли нам идти до конца вместе с ней или все-таки ее требования правомерны? А даже если и не правомерны, то может лучше один раз заплатить и забыть про нее навсегда?

чушь полная.что еще за экспертиза?экспертизу назначает суд и никто другой.несколько раз нас так разводили на бабки.шлите ее куда подальше.оплачивать экспертизу вы должны только по решению суда.и ничего подобного,что суды встают только на сторону клиентов.несколько подобных дел мы выигрывали.если она не понимала,что подписывала значит должно решение суда о ее недееспособности всю переписку сохраняйте.на суд обязательно с адвокатом.если в решении суда Вам что то не понравится смело подавайте на аппеляцию.денег потратите не мало,но если дело выиграете то часть расходов на адвоката вам возместит ваш клиент.не бойтесь доказывать свою правоту,если конечно все так и есть как Вы тут написали

[euro73]

В суд не суйтесь. Проиграете 100% и ещё все издержки заплатите (их юриста оплатите и т.д.) Я бы на вашем месте искал другие пути урегулирования (окно бесплатно поставить, частично компенсировать и т.д.)

 

А заказчица все грамотно делает (явно у юриста была и не один раз). Она теперь говорит, что о доборных элементах ей никто не сказал. Если не ошибаюсь такой пункт есть в "Законе о Защите прав потребителей" типа не разъяснили все. покупателю. Она на него давить будет.

хочу быть Вашим заказчиком с таким подходом к делу,Вы мне всю квартиру за бесплатно в подарок поставите и еще немного денег в придачу.уж я то найду до чего докопаться

[Павлуша]

что еще за экспертиза?экспертизу назначает суд и никто другой.

 

Любой человек имеет право произвести за свои деньги экспертизу в "независимом" экспертном бюро и только потом через суд требовать возврата затрат на это дело.

 

А пока нет сканов документов - всё что написано - обмен мнениями, не более того. Если помощь нужна - документам бы уже пора бы и появится на форуме.

[bratello]

Не стОит до суда вашими способами "полюбовно" решать эту проблему. То есть компенсировать сразу что-то, непонятно что, и идти у нее на поводу. Я бы дождался суда, ознакомился бы с ее иском и... вкатил бы встречный, не дожидаясь разбирательства по первому. Указал бы открытым текстом, что она потребительский террорист, что, видимо, таким способом "разводит" фирмы, отвлекает от работы, скандалит и оскорбляет работников организации.

 

А можно дать ей ознакомиться с такой бумагой НЕ дожидаясь суда по ее иску. В некоторый случаях срабатывает. Что-то типа предискового заявления...

[DAA]

Очень много судебных исков связанно с окнами и их производными.

 

Вывод один :

 

Не нужно расчитывать на ХАЛЯВУ. Пришло время работать ну, хоть чуточку по-качественнее по все направлениям.

И что самое важное - каким бы не оказался Наш клиент, нужно его ЛЮБИТЬ.

 

Ведь это Наш с Вами ЗАКАЗЧИК, со всеми вытекающими отсюда последствиями.

КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ !!!

 

Но это всего лишь мое мнение

[Леха]

...КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ !!!...

Очень распространенный МИФ. И особенно нам - продавцам выгодно его распространять. И я категорически против чтобы развенчивать этот миф.

Суровая реальность: Клиент не прав всегда, но он не должен об этом догадываться. В противном случае не права фирма.

 

Работать надо с клиентами - и не всегда эта работа приятная. Работу не выбирают - она выбирает нас.

К чему я это? Если так сложилось - то надо работать в другом ключе - клиент в суд - и Вы в суд, но в отличие от клиента Вы можете просчитать что Вам выгоднее - отстаивать свою честь или выкупить свою честь.

А закрываться после каждого косяка - долго не сможете. Максимум через 3-5 лет такого выкинут из бизнеса конкуренты, причем с вечным волчьим билетом. Вечно бегать не будешь - все равно поймают.

 

Поэтому - любая тяжба клиентом с участием властных структур начинается с обращения к адвокату, иначе полные лохи не заслуживающие права на самостоятельный бизнес.

 

Если конечно не удалось решить вопросы с клиентом напрямую. Не знаю как у других, но я всегда находил общий язык с любым клиентом, и редко когда это был язык денежных знаков. может везло?

[P.V.]

...Не знаю как у других, но я всегда находил общий язык с любым клиентом, и редко когда это был язык денежных знаков. может везло?

Леха искренне! -сплюнь

[Леха]

Леха искренне! -сплюнь

Тьфу-тьфу-тьфу....!

[А.С.]

Если на сто процентов вы уверены в своей правоте,то смело ожидайте суда.

Если не уверенны в своей правоте...то лучше забрать изделия.

Мой дилер недавно выиграл..дело с похожим экстреммистом.

Но если бы не Расписка заказчика ...где клиент подтверждает что он всю инфу получил в полном объёме

то пришлось бы изделия скорее всего забрать

Да и если честно сейчас какой никакой сезон начинается....Лучше всё это время посветить основной работе

В конце всех этих судебных дел....дилер признался мне честно что лучше бы он забрал изделие...чем таким гемороем заниматся.И мы сним решили если будет похожий прецидент,то судится нужно хотяб от трёх изделий

а в остальном себе дороже Подумайте над этим Удачи!

[Eternity]

Ну что ж, дальнейшее обсуждение наверное не имеет смысла, так как руководство склоняется к тому, чтобы не тратить себе нервы в суде. Может, оно и к лучшему. В конце концов, у клиентки еще три года гарантии. Так как в своей правоте мы ее в любом случае не убедили и вряд ли убедим, ездить к ней после каждого дождя и заниматься мазохизмом действительно выйдет дороже.

[tal]

Если на сто процентов вы уверены в своей правоте,то смело ожидайте суда.

Если не уверенны в своей правоте...то лучше забрать изделия.

Мой дилер недавно выиграл..дело с похожим экстреммистом.

Но если бы не Расписка заказчика ...где клиент подтверждает что он всю инфу получил в полном объёме

то пришлось бы изделия скорее всего забрать

Да и если честно сейчас какой никакой сезон начинается....Лучше всё это время посветить основной работе

В конце всех этих судебных дел....дилер признался мне честно что лучше бы он забрал изделие...чем таким гемороем заниматся.И мы сним решили если будет похожий прецидент,то судится нужно хотяб от трёх изделий

а в остальном себе дороже Подумайте над этим Удачи!

К одному умнику всегда надуться желающие присоединиться, проиграешь раз и попрет "клиент" в суды за копейкой...хотя может в больших городах не так?

[Lapera]

Данная статья закона касается ТОЛЬКО договоров купли-продажи. В нашем случае это скорее всего будет договор оказания услуг (и продажа и оказание услуг по установке в одном флаконе) - там всё чуть чуть иначе.

Но рассматриватся судом будет именно по услуге!!!

К юристу, срочно. Лучше к грамотному!!!

Статья 10 Закона «О Защите прав потребителей» Информация о товарах (работах, услугах)

 

Подскажите где в законе о защите правил потребителей написана разница между договором купли продажи и договором оказания услуг?

Для самообразования нужно.