Jump to content
forum-okna.ru

Ложная информация в рекламе


Recommended Posts

Не плюй в колодец, пригодится воды напиться!

Если можно, расшифруйте, пожалуйста, для непонятливых: это кому и по поводу чего?

Link to comment
Share on other sites


Оконный портал tybet.ru | Подписка на новости | Бесплатные объявления | База оконных знаний | ОНЛАЙН-ВЫСТАВКА


  • Replies 120
  • Created
  • Last Reply

Top Posters In This Topic

Top Posters In This Topic

Posted Images

принципы классической китайской стратегии в бизнесе

“Бизнес – это война”

“Все законы войны распространяются на искусство ведения бизнеса”

 

"Война - это путь обмана" Сунь-Цзы

Link to comment
Share on other sites

принципы классической китайской стратегии в бизнесе

“Бизнес – это война”

“Все законы войны распространяются на искусство ведения бизнеса”

 

"Война - это путь обмана" Сунь-Цзы

 

 

Постепенно вырисовывается портрет типичного продавца окон - воинственный врунишка... :thumbsup:

Link to comment
Share on other sites

Постепенно вырисовывается портрет типичного продавца окон - воинственный врунишка... :thumbsup:

помоему чистой воды флуд и передергивание!

Сорри.

Link to comment
Share on other sites

Постепенно вырисовывается портрет типичного продавца окон - воинственный врунишка... :thumbsup:

...проживающий (работающий) рядом с колодцами, и на физиологическом уровне, личность, с повышенным слюноотделением (слюнотечением)... :thumbsup:

Edited by P.V.
Link to comment
Share on other sites

Постепенно вырисовывается портрет типичного продавца окон - воинственный врунишка... :)

Вот блин, как я ошибался. :)

У меня продавцы окон всегда ассоциировались с красивыми и обаятельными девушками, правда плохо вникающими в технические тонкости. А красивой женщине, это надо? :):angry:

Link to comment
Share on other sites

У меня продавцы окон всегда ассоциировались с красивыми и обаятельными девушками,

Девушки - это "роботы", программу в них закладывают в отделе маркетинга фирмы.

Кода маркетолог приходит к директору, он сразу заявляет: или агенты будут красиво врать, или объёма продаж не будет! И Вы думаете, директор его после этого выгонит?

Link to comment
Share on other sites

Девушки - это "роботы", программу в них закладывают в отделе маркетинга фирмы.

Кода маркетолог приходит к директору, он сразу заявляет: или агенты будут красиво врать, или объёма продаж не будет! И Вы думаете, директор его после этого выгонит?

Всенепременно!!! Потому что расхлебывать бред пустобрехов придется уже после первых монтажей. Не помню, кажется, приятель уважаемого Шурика продал окна в коттедж, стоящий у трассы за полцены.

Link to comment
Share on other sites

Девушки - это "роботы", программу в них закладывают в отделе маркетинга фирмы.

Кода маркетолог приходит к директору, он сразу заявляет: или агенты будут красиво врать, или объёма продаж не будет! И Вы думаете, директор его после этого выгонит?

 

Честный продавец (бизнесмен тоже) такой же нонсенс, как и честный юрист.

 

Единственное описание такого чуда я встретил в книге Ильфа и Петрова "Одноэтажная Америка" и то он прогорел, т.к. не делал наценки на продаваемые товары.

 

Опросил менеджеров - менее 1% клиентов интересуются техническими характеристиками в цифрах, а те кто интересуется делают это из любопытства и на принятие решения это не влияет. И в этом 1% есть отдельная категория - которые расспросят всё и несколько раз, попытаются проанализировать и сопоставить всё что услышали и прочитали (т.к. прозвонят всех и просмотрят все сайты) и с этой кашей в голове окончательно запутаются с выбором. Потому что у каждого специалиста правда своя - наглядный пример этот форум.

Link to comment
Share on other sites

Честный продавец (бизнесмен тоже) такой же нонсенс, как и честный юрист.

 

Единственное описание такого чуда я встретил в книге Ильфа и Петрова "Одноэтажная Америка" и то он прогорел, т.к. не делал наценки на продаваемые товары.

 

Опросил менеджеров - менее 1% клиентов интересуются техническими характеристиками в цифрах, а те кто интересуется делают это из любопытства и на принятие решения это не влияет. И в этом 1% есть отдельная категория - которые расспросят всё и несколько раз, попытаются проанализировать и сопоставить всё что услышали и прочитали (т.к. прозвонят всех и просмотрят все сайты) и с этой кашей в голове окончательно запутаются с выбором. Потому что у каждого специалиста правда своя - наглядный пример этот форум.

И не соглашусь! Ибо основной поток розничных клиентов( у нас по крайней мере) идет через АБС и очень трудно обманув клиента поддерживать в последствии свое реноме. Так же надо помнить, что Ильф и Петров крайне противоречивы, такое впечатление, что их истинный потенциал и точку зрения надо искать между строк. По поводу того что у каждого специалиста своя правда, полностью согласен, но считаю это положительным фактором, так как именно конкуренция заставляет повышать качество товара, придумывать нестандартные шаги по продвижению своего товара и соответственно менеджер будет оперировать в рамках дозволенного, пытаясь продать именно то что является основным инструментом оперирования данной фирмы.

Link to comment
Share on other sites

очень трудно обманув клиента поддерживать в последствии свое реноме

 

Речь шла не об обмане, а о честности. Можно не обманывая просто недоговаривать. Или "утопить" клиента в терминологии и цифрах - правда будет на 100%, но клиент в ней не разберётся и будет ли это честно?

 

"Одноэтажную Америку" стоит прочитать прежде чем рассуждать о "противоречивости", т.к. это публицистика и они описывают реальность.

Link to comment
Share on other sites

Зачем обманывать клиента??? Он же деньги приносит к вам!!!

 

Просто необходимо дать как можно больше информации о своих изделиях, причем как хорошей, так и негативной (шум все равно будет проникать, конденсат то же может быть, из монтажного шва есть вероятность поддувания).

На прощание сомневающемуся кленту надо рассказать на каких моментах следует акцентировать внимание при заказе окон (договор, заделка монтажного шва, количество камер стеклопакета, одна фирма выполняет отделочные работы и монтаж или нет, комплектация заказа и пр.) Если такой сомневающийся пришел к вам к перому и всё это вы ему рассказали, хотя бы вкратце, - вы устранили половину своих конкурентов (проверено) и клиент придет через неделю именно к вам.

 

Поэтому приучил своих сотрудников всегда говорить правду клиенту

- а конденсат может быть?

- может, если у вас ....,

- а через монтажный шов дует?

- дует в том случае, если ... ,

- а замерщик может ошибаться?

- конечно, он же человек, в этом случае придется поступать так ...

 

Хотя конечно есть информация, которую клиенту знать не обязательно ... :)

 

К счастью для меня, к сожалению для конкурентов - мало фирм применяет технику личных продаж, которая адаптирована под окна ПВХ. Помнится некий мой тезка предлагал курс эффективных продаж - основана она исключительно на психологии, знать эти приемы надо, но менеджеру еще требуется знать минимальный набор технических данных и, главное, уметь доступно их излагать. :angry:

Edited by Павлуша
Link to comment
Share on other sites

Речь шла не об обмане, а о честности. Можно не обманывая просто недоговаривать. Или "утопить" клиента в терминологии и цифрах - правда будет на 100%, но клиент в ней не разберётся и будет ли это честно?

 

"Одноэтажную Америку" стоит прочитать прежде чем рассуждать о "противоречивости", т.к. это публицистика и они описывают реальность.

"Честный обман", так не бывает. Бывает так " Наши окна без свинца, поэтому они лучше" или "Монблан пик европейских технологий". Недоговаривая клиенту что либо из той информации доступной самому себе, есть риск потерять доверие у потенциальных покупателей.

 

 

Говоря о противоречивости данных авторов, подразумевал их скрытый сарказм в отношении к окружающему соц. миру. Публицистика, как все, что мы здесь пишем, может полным OFF.

Link to comment
Share on other sites

Если можно, расшифруйте, пожалуйста, для непонятливых: это кому и по поводу чего?

Расшифровываю: никому, ни покупателю, ни продавцу не стоит сразу же переходить в атаку, не стоит врать и выкручиваться. Потому как через день, два, а может месяц понадобится что-то сделать и тогда гораздо приятнее обратиться к человеку с которым у тебя просто нормальные отношения. Например, не стоит недоплачивать печнику за выполненную работу - в печи наверняка есть место куда можно положить сырое яйцо и тем самым придать неповторимый аромат всему помещению.

Link to comment
Share on other sites

Зачем обманывать клиента??? Он же деньги приносит к вам!!!

 

Просто необходимо дать как можно больше информации о своих изделиях, причем как хорошей, так и негативной (шум все равно будет проникать, конденсат то же может быть, из монтажного шва есть вероятность поддувания).

На прощание сомневающемуся кленту надо рассказать на каких моментах следует акцентировать внимание при заказе окон (договор, заделка монтажного шва, количество камер стеклопакета, одна фирма выполняет отделочные работы и монтаж или нет, комплектация заказа и пр.) Если такой сомневающийся пришел к вам к перому и всё это вы ему рассказали, хотя бы вкратце, - вы устранили половину своих конкурентов (проверено) и клиент придет через неделю именно к вам.

 

Поэтому приучил своих сотрудников всегда говорить правду клиенту

- а конденсат может быть?

- может, если у вас ....,

- а через монтажный шов дует?

- дует в том случае, если ... ,

- а замерщик может ошибаться?

- конечно, он же человек, в этом случае придется поступать так ...

 

Хотя конечно есть информация, которую клиенту знать не обязательно ... :angry:

 

К счастью для меня, к сожалению для конкурентов - мало фирм применяет технику личных продаж, которая адаптирована под окна ПВХ. Помнится некий мой тезка предлагал курс эффективных продаж - основана она исключительно на психологии, знать эти приемы надо, но менеджеру еще требуется знать минимальный набор технических данных и, главное, уметь доступно их излагать. :)

 

А с мнением Павлуши соглашусь на 100% Врать - не хорошо. Недоговаривать - допустимо. Лучше "на берегу" предупредить человека о том, на что ион идет :)

 

С уважением, ДРОВОСЕК

Link to comment
Share on other sites

Расшифровываю: никому, ни покупателю, ни продавцу не стоит сразу же переходить в атаку, не стоит врать и выкручиваться.

Так я и не понял, о чём это. Сразу в атаку никто не переходит: сначала - заявление в фирму (без ответа), потом - консультация, потом - подача в суд, потом - экспертиза, потом - неявка ответчика, перенос слушания...

Через 8 - 12 месяцев исполнительный лист уходит в службу приставов, ещё 2 месяца они раскачиваются. А фирмы да-а-авно уже след простыл!

 

Врать - не хорошо.

Жду предложений, что делать с врунами.

Link to comment
Share on other sites

А с мнением Павлуши соглашусь на 100% Врать - не хорошо. Недоговаривать - допустимо. Лучше "на берегу" предупредить человека о том, на что он идет :)

:angry: Врать нельзя, недоговорить- лучше не надо, но всяко бывает, некоторых вообще лучше сначала напугать.

 

Жду предложений, что делать с врунами.

Ничего - они постепенно теряют работу, этого достаточно. Жернова закона мелют медленно но неотвратимо.

Link to comment
Share on other sites

Открою тайну, которую знают все.

Продать любой товар можно лишь тогда, когда ЕВП почувствует в тебе не продавца, который пытается вТюхать Тебе свой Товар под любым предлогом, а КОНСУЛЬТАНТА.

Мы все, когда речь идет не об окнах, а о других товарах И услугах являеМся Теми сммыми ЕВП. И так же, как и покуПатель окон мучаемся в муках выбора, не зная потребительских свойств приобретаемого продукта. Прийти покупателю на помощь, дать достоверную информацию в доходчивой для него форме и есть задача менеджера по продАжам. То есть, ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ его. Тогда шаНс того, что ЕВП совершит покупку именно в Вашей фирме возрастает в разы.

Кому как, а мне в недавнем прошлом, такие беседы доставляли просто удовольствие.

ЗЫ:

1) я не девушка

2) старый, толстый и Лысый

3) получалось. Но не со всеми и не всегда.

Но мы как-то все сваливаЕмся на обсуждение околотемным вопросов.

Переговоры с потенциальным клиеНтом- это следующее звено в бизнес-процессе, которое идет вслед за рекламой.

Предлагаю вернуть обсуждение в его прежнее русло.

Link to comment
Share on other sites

Предлагаю вернуть обсуждение в его прежнее русло.

 

Из классики.

Объяснить клиенту, что ему продается не товар/услуга, а решение проблемы и возможность заработать/сэкономить деньги.

Формировать и развивать доверительные отношения с клиентом. ДОСТОВЕРНОСТЬ - один из ключевых моментов.

 

Тезис "врать нельзя, а недоговаривать можно" приводит потом к встречному упреку при предъявлении претензии "а почему меня не предупредили/разъяснили".

 

Подробности у Windowera :thumbsup:

Link to comment
Share on other sites

Из классики.

Объяснить клиенту, что ему продается не товар/услуга, а решение проблемы и возможность заработать/сэкономить деньги.

Формировать и развивать доверительные отношения с клиентом. ДОСТОВЕРНОСТЬ - один из ключевых моментов.

 

Тезис "врать нельзя, а недоговаривать можно" приводит потом к встречному упреку при предъявлении претензии "а почему меня не предупредили/разъяснили".

На самом деле продается не решение проблемы а именно товар со своими + и -. Достоверность - действительно момент обязательный , а недоговоренность в чисто технических моментах это нормально : клиент не должен грузиться оконной тематикой- это наша работа ( главное не злоупотреблять этим пунктом).

Link to comment
Share on other sites

клиент не должен грузиться оконной тематикой- это наша работа ( главное не злоупотреблять этим пунктом).

 

 

Какой из клиентов запомнит с первого раза толщину стенок профиля или толщину армирования того же профиля. Ему достаточно знать что внутрь пластика вставлен металлический предмет для того, что бы исключиь деформацию изделий.

Гораздо важнее упомянуть, что в стеклопакете есть молекулярное СИТЕЧКО. :)

Незабвенный Остап, показав такой предмет некой мадам, тут же сыграл с ней свадьбу.

Вот налицо удачный пример личных продаж :thumbsup:

Link to comment
Share on other sites

Какой из клиентов запомнит с первого раза толщину стенок профиля или толщину армирования того же профиля. Ему достаточно знать что внутрь пластика вставлен металлический предмет для того, что бы исключиь деформацию изделий.

Гораздо важнее упомянуть, что в стеклопакете есть молекулярное СИТЕЧКО. :)

Незабвенный Остап, показав такой предмет некой мадам, тут же сыграл с ней свадьбу.

Вот налицо удачный пример личных продаж :thumbsup:

не удачный...

по классику

-- Ого! Хо-хо! Давайте обменяемся. Вы мне - стул, а я вам

-- ситечко. Хотите?

И Остап вынул из кармана маленькое позолоченное ситечко.

Солнце каталось в ситечке, как яйцо. По потолку сигали

зайчики. Неожиданно осветился темный угол комнаты. На Эллочку

вещь произвела такое же неотразимое впечатление, какое

производит старая банка из-под консервов на людоеда Мумбо-Юмбо.

В таких случаях людоед кричит полным голосом, Эллочка же тихо

застонала:

-- Хо-хо!

Не дав ей опомниться, Остап положил ситечко на стол, взял

стул и, узнав у очаровательной женщины адрес мужа, галантно

раскланялся.

:P:D:rolleyes: , а женился он на Мадам Грицацуева Е.С.

и ситечко у нее "подрезал"....

Прошло три дня. Горизонт оставался чистым. Ни Бендер, ни

чайное ситечко, ни дутый браслетик, ни стул не возвращались.

Все эти одушевленные и неодушевленные предметы пропали самым

загадочным образом.

Edited by P.V.
Link to comment
Share on other sites

На самом деле продается не решение проблемы а именно товар со своими + и -.

 

Стоит окно в цеху. У стенки. Это "товар"? Товар. Со своими + и -. Кому он нужен у стенки? Никому.

Стоит окно в квартире. Заказчик рад. Решена проблема сквозняка, решена проблема шума, проблема обслуживания, проблема удобства, проблема надежности...и т.д.

Человек покупает решение проблемы, а не кусок чего-то. Пока за счет функциональных возможностей "кусок" не решит какую-то проблему в широком смысле слова - грош ему цена.

Link to comment
Share on other sites

Ну давайте отмывать имена честных продавцов!

1. Рекламу делают не продавцы, а маркетинговый отдел или директор.

2. Большинство из нас хотят и готовы быть обманутыми, и это не только в оконной отрасли, это наш тип жизни (МММ, лохотрон, распространители и т.д.). Почему на моем веку еще ни один покупатель не спросил: что это у вас так дешево, у всех вопрос стандартный: а почему так дорого.

3. Мне как девушке-роботу трудно продать технические данные. Большинство из здесь присутствующих мужчины, так скажите честно - строительство это область мужского ума и знаний, от девушек хотят только приятного голоса и улыбки в офисе.

4. Требования к уровню продаж по телефону очень высоки и как-то не совсем уместно по сотовому объяснять про точку росы и коэффициент соспротивления теплопередаче.

5. За ложную информацию нужно штрафовать, но не только нас, а всех продавцов из любых отраслей. Но ложная информация и вырванная из констекста цитата - вещи разные. Когда очень известный бренд заявляет "окна, которые не плачут", как это понимать у нас есть окна, которые не плачут, или все наши окна не плачут. Штрафовать здесь не за что, есть только недосказанность, а за это не ругают.

6. Целью фирмы должно быть не получение быстрой прибыли, а приобретение лояльных покупателей, а наши сограждане-покупатели даже когда их обманули, приходят заказывать в ту же самую фирму со словами: обманывают все, а этих я уже знаю, и телефончик я их другу дам, правда объясню чему стоит верить, а чему нет.

Единовременно принятые законы, устоявшееся сознание потребителя исправят не скоро, а именно это даст толчок к пересмотру рекламной политики. Когда каждый обманутый в надеждах станет звонить в комитет по контролю за рекламой, а комитет будет действительно работать - я клянусь, что стану говорить правду, только правду и ничего кроме правды.

 

PS: написала правду.

Link to comment
Share on other sites

- я клянусь, что стану говорить правду, только правду и ничего кроме правды.

 

Ох не дождемся. Слишком велика конкуренция, всегда найдется человек заявляющий, что-нибудь типа " наши не плачут" , и будем мы с Вами судорожно искать новые маркетинговые ходы, и оправдывать себя и каяться.

Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

 Share

  • Recently Browsing   0 members

    • No registered users viewing this page.



×
×
  • Create New...

Important Information

By using this site, you agree to our Terms of Use.