Проблема с упертым заказчиком

[Ксения777]

Доброго времени суток!!!! Вопрос такого характера. Особо в даты и в подробности вдаваться не буду.. В общем, заключен договор 23.02.14 г. на алюминиевую лоджию. Сроки с учетом праздников и холодов выдержаны все в срок. Все прописано в договоре... У них новостройка и недавно заказчики узнали, что их дом стала обслуживать некая копания по остеклению лоджии, т. е. большим объемом, но дешевле примерно на 1000. Они нам об этом сообщили и попросили вернуть деньги или сделать скидку. Деньги не смогли вернуть, т.к. конструкция была уже запущена и оплачена. Скидку я им такую не могу делать. Все понимают, что скидка идет на объем. На одно изделие такая скидка быть не может... В общем, получив отказ в скидке, они отказываются принимать нас на монтаж. Тем самым срывая наши сроки... Могу ли я получить грамотную консультацию, как поступить в такой ситуации...

[Alex Wolf]

Пришлите им телеграмму с уведомлением. Что, в соответствие с договором, вы готовы осуществить монтаж в указанные сроки и просьбой назначить удобное время.

 

Тысяча рублей? Урежьте осетра, нервы дороже.

[Шурик]

Не верю, что скидка не возможна

В договоре прописана возможность отказа со стороны заказчика?

Можно пободаться через суд, при условии, что в договоре все ровно, но это нервы и время.

Я бы сделал монтаж, а этот рубль лично отдал бы, под расписку и мелкими купюрами, но только по подписанию акта приемки (чтобы впредь неповадно было).

[Rыжий]

У меня в договоре есть пункт о возврате денег с учетом затрат. Посчитайте и предложите.

[юра с.]

Заказчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор, но уплатив все издержки - у нас это в договоре. И у нас в договоре, если заказчик в течение 30 дней после срока исполнения договора не принимает по внятным причинам, то оплачивает за ответственное хранение, а через 3 месяца ответственного хранения, если так внятный отказ не поступил, то договор считается исполненным. Что-то как-то так.

За все время такое было 1 раз. Заказчика 2 месяца искали, записки в почтовый ящик кидали, письма заказные, не говорю о звонках. Пропал человек. Так и не объявился.

[Сергей Алексеев]

Не верю, что скидка не возможна

Я бы сделал монтаж, а этот рубль лично отдал бы под расписку и мелкими купюрами, но только по подписанию акта приемки (чтобы впредь неповадно было).

:thumbsup: Действительно получите маленькое удовольствие. Заключите дополнительное соглашение к уже подписанному договору о выплате компенсации (скидки) клиенту на 1000 руб., но только после подписания акта выполненных работ. Пригласите в офис и выплатите мелкими монетами эту тысячу рублей. Выплату осуществляйте при свидетелях и в случае НЕ мотивированного отказа у Вас будут свидетели, что клиент САМ отказался от компенсации.

[Dmitrii2010]

Уменьшите свою маржу на 1000 и сделайте качественно, иногда приходится в 0 работать, чтобы потом 100 получить.

[Cergei Y]

Господа, дело все в том, что Роспотребнадзор (если заказчик до суда туда обратится с жалобой на то, что у него не принимают возвратом товар, а вернуть по ОЗПП он его может ВСЕГДА без объяснения причин) "разорвет" любого предпринимателя по условиям, прописанным в договоре и, ссылаясь на ущемление прав потребителя. Мы это проходили. А тем более, когда Заказчик "встал в позу", а в подобных ситуациях это происходит в 90% случаев, подписывать какие-либо доп. соглашения и т.д. ОН не будет.....

Ксения 777

Мой вам совет... Сделайте скидку, смонтируйте и работайте дальше. Больше заработаете, и главное сохраните нервы. На практике, если у вас в штате нет юриста на окладе, лучший вариант поступить именно так....

[Пётр]

Интересные советы, а если заказчик попросит скидку в 90% или вообще скажет, что ему предложили поставить "бесплатно"?

А если так все делать будут??

Какой-то хитрый клиент... я бы сказал ему, что его окна уже готовы.. показал договор.. Если он отказывается, пусть пишет расписку об отказе от монтажа, вычел бы из суммы стоимость изготовления его окон и потом пусть он покупает, где хочет и что хочет... Мало ли, где дешевле... Он договор подписал? - Да! Вот моя точка зрения...

 

И что значит "вернуть без объяснения причин?" Вернуть можно тапочки.... ))) Я специально не читал ЗЗПП, но уверен, что тут что-то не так. Окно это технический товар, и делается индивидуально по размеру. Просто очень занят сейчас... позже гляну и отпишусь.

 

Сергей, я бы тогда продавал не товар, а услугу, а её вернуть нельзя))) Так же как нельзя вернуть, например, стрижку.

[Леха]

1000 рублей - не такие большие деньги. потраченное время стоит дороже.

Я бы попытался извлечь выгоду даже из этой ситуации. Например - "мы Вам возвращаем 1000, и добавим еще 1000, если Ваши соседи разместят у нас заказ на Ваших условиях".

Вот Вам и объем.

[otkos]

Как приятно что я не работаю с такими клиентами. Мои заказчики покупают деревянные окна и в основном это разумные люди. Я не злорадствую, просто иногда тоже хочется продавать пвх и проведал, но как раз эти заказчики меня и останавливают. Если готовы за 1000 руб отказаться от заказа.

[Alex Wolf]

:thumbsup: Действительно получите маленькое удовольствие. Заключите дополнительное соглашение к уже подписанному договору о выплате компенсации (скидки) клиенту на 1000 руб., но только после подписания акта выполненных работ. Пригласите в офис и выплатите мелкими монетами эту тысячу рублей. Выплату осуществляйте при свидетелях и в случае НЕ мотивированного отказа у Вас будут свидетели, что клиент САМ отказался от компенсации.

это очень мелочно

[Сергей Алексеев]

это очень мелочно

... и прикольно.

[Сергей Алексеев]

эти заказчики меня и останавливают. Если готовы за 1000 руб отказаться от заказа.

Да не много таких - единицы. И в ПВХ сегменте достойный заработок, если поставить дело на поток. Кто же за 1000 рублей с окна работает? Если данная "проблема" у подрядчика вызывает затруднения, то, как же с повседневной рутиной обстоят дела?

И последнее снова ТС не отвечает ...?

[Любер]

Если заказ не вывезен, ситуация не в пользу заказчика. Уведомить его заказным письмом о дне доставки. В случае отказа - ждать... В любом случае, заказчик рано или поздно начнет шевелиться, так как предоплату он отдал, а товар не получил... И в зависимости от его действий предпринять ответный ход...

[Леха]

И получить претензию с требованием уплаты просрочки? 1% за каждый день, между прочим.

[P.V.]

Все кошки серы, все окна одинаковы, завтра дом заказчика попадет под программу утепления и обалдевший от счастья халявщик, примчится в оконную лавку, требуя возврата денег полностью. Фантастика? Судя по тому, что написала Ксения777- осязаемая реальность... Денег не давать - ну нет их и все, не обязаны равняться на то, что где-то, что-то, разве только, что из собственного кармана доплатить. Заказ оплачен, в работе, точка. Без вариантов. А там, смотрите сами конечно. Может вообще на....р послать и вернуть все деньги, чем работать с таким "заказчиком"?

[Леха]

Ситуация напоминает мне такую: купил человек в магазине телевизор, а через месяц в другом магазине объявили акцию - и телевизоры стали продавать на 2000 дешевле.

Вопрос, какие шансы у покупателя стребовать разницу в цене у первого продавца? Даже через суд?

 

Если не хотите возвращать 1000 рублей - не из жадности, а из принципа, конечно, то надо предложить заказчику стребовать разницу через суд. Но при этом оплатить всю сумму по договору полностью. Чаще всего "отрезвляет".

 

Правда при этом надо быть уверенным, что не пострадаешь на каких-нибудь "монтажных швах" и прочих "экспертизах".

 

Кстати, если Договор на услугу (монтаж, отделка, с использованием материалов подрядчика - подоконников, отливов, оконных блоков и т.п.), то просрочка - 3% в день от суммы услуги.

[Cergei Y]

Интересные советы, а если заказчик попросит скидку в 90% или вообще скажет, что ему предложили поставить "бесплатно"?

А если так все делать будут??

Какой-то хитрый клиент... я бы сказал ему, что его окна уже готовы.. показал договор.. Если он отказывается, пусть пишет расписку об отказе от монтажа, вычел бы из суммы стоимость изготовления его окон и потом пусть он покупает, где хочет и что хочет... Мало ли, где дешевле... Он договор подписал? - Да! Вот моя точка зрения...

 

И что значит "вернуть без объяснения причин?" Вернуть можно тапочки.... ))) Я специально не читал ЗЗПП, но уверен, что тут что-то не так. Окно это технический товар, и делается индивидуально по размеру. Просто очень занят сейчас... позже гляну и отпишусь.

 

Сергей, я бы тогда продавал не товар, а услугу, а её вернуть нельзя))) Так же как нельзя вернуть, например, стрижку.

Пётр, я рассуждаю и даю советы как собственник бизнеса, а конкретно маленькой фирмы, у которой нет юриста на окладе. И поверьте, в данной ситуации проще вернуть деньги или сделать скидку и работать дальше. Нет, конечно, если Ксения 777 наемный сотрудник, желающий попрактиковаться и набраться опыта из судебной практики за "дядин" счет, то вопросов нет. Надо идти до конца, но вряд ли человек задавал бы вопросы на форуме, имея штатного юриста .

Вы вот не читали Закон о защите прав потребителя, я тоже, до того момента, когда они не пришли в офис и не разъяснили, что к чему . А если вам ЭТО интересно, то советую почитать заранее, но суть дела не изменит.....

Как судился я, на форуме рассказывал. Мы были правы на 100%, просто женщина захотела профиль другой системы, увидев его у соседей. Пошел на принцип и, как говорится, принципиально "встал в позу". Стоимость заказа была около 40 тыс. руб. По итогам нам присудили 140 + экспертиза за наш счет 25 тыс. руб. Наши поставщики, не совсем маленькие, делают 15 тысяч только ПВХ, тоже рискнули "попрактиковаться". В итоге при стоимости заказа в 130 тыс. руб. выплатили 235 (только заказчику) + 2 адвоката и остальные расходы и еще, что самое неприятное, получили отрицательную славу в сети. Клиент выкладывал на профильных форумах по ЗЗПП и оконных тоже всю информацию о них, включая переписку, цитировал разговоры по телефону, выкладывал скрины их рекламы и т. д. Так что, как-то так...

[Пётр]

Сергей! Искренне сочувствую. Я обязательно ознакомлюсь с данным вопросом и отпишусь.

Интересно было бы, вот завтра придёт этот покупатель на работу, а ему скажут, что теперь ваша зарплата будет в 2 раза ниже, потому, что… Вася готов выполнять это за меньшие деньги. И вариант либо увольнение, или уменьшение з/п.

Похоже, что с точки зрения сложившейся практики я не прав! Вон сколько человек рекомендовали сдаться...

Я - не только продавец, но и юрист, поэтому так и отреагировал. Ситуация показалась мне парадоксальной и невозможной...

Ушёл учить домашнее задание.

[Леха]

Интересно было бы, вот завтра придёт этот покупатель на работу, а ему скажут, что теперь ваша зарплата будет в 2 раза ниже, потому, что… Вася готов выполнять это за меньшие деньги. И вариант либо увольнение, или уменьшение з/п.

Прямо Очерк из жизни трудового народа.

В общем-то чаще так и есть, чем наоборот.

[P.V.]

И поверьте, в данной ситуации проще вернуть деньги или сделать скидку и работать дальше...Как судился я, на форуме рассказывал. Мы были правы на 100%, просто женщина захотела профиль другой системы....

Сергей, вот интересно, если ситуация повторится (не дай Бог), что будете предпринимать, имея этот опыт за плечами?

[Cergei Y]

что будете предпринимать, имея этот опыт за плечами?

Вы знаете, повторялась, не совсем идентичная, но очень похожая. Буквально в сентябре сделал скидку в 45 тыс. руб. при стоимости заказа 90 тыс. руб., курьер съездил и забрал договор.... На стадии заключения все было тихо и гладко до момента доставки, а потом началось.....переодевания монтажников в тапочки при проведении сварочных работ на балконе, не та профильная система, которую хотелось бы видеть и т.д. Начальник монтажа сменил три бригады, самая стрессоустойчивая не устроила тем, что "слишком долго" и "один из них пенсионер" (человеку слегка за 50-т). Работы завершили на 95%, потом придирки к качеству, переписка по почте со стороны заказчика, не лестные отзывы в интернете и т.д., в общем, всё по стандартной схеме .

Если стоимость заказа до 100-120 тыс. руб., моё ИМХО, лучше всевозможными путями (скидки, возврат денег) не доводить до суда и Роспотреба, всё равно ВЕРНУТЬ. Обойдется дешевле, чем реорганизовать фирму В первом моём случае, когда проиграли суд, я ничего ни кому не платил, юр. лицу было три года и, всё равно, надо было обновлять .

Скажу сразу, никого не бросили и не оставили, бренд остался брендом и рекламации "старых" клиентов всегда исполняли и исполняем....

[P.V.]

Дааа, из худшего выбирать лучшее. Не позавидуешь.

[Пётр]

Интересно, что потребители не боятся идти на конфликт, сейчас жизнь человека ничего стоит...

Да и машины горят очень быстро... Иди потом ищи, кто это... Ибо у таких людей "доброжелателей" полно...