Jump to content
forum-okna.ru

ТО-платно или бесплатно?


Recommended Posts

А чем не пример Эльдорадо М-Видео и т.п. ? У них есть гарантия производителя 3 года и есть ДСО (дополнительное сервисного обслуживания) что типа того http://samara.mvideo.ru/adv-txt/?p=dop-servis

По этому договору вы можете продлить гарантию на 5 на 7 да хоть на 10 лет, но с условием прохождения ежеквартального ТО, и клиенту хорошо и вы с деньгами. Правда с ДСО есть момент один, мой товарищ оплатил ДСО при покупке телевизора в Эльдорадо а по истечении гарантии обратился для расторжения договора и ему деньги вернули так как он не воспользовался услугой, поэтому предлагаю денежку брать при прохождение ТО и делать отметки в паспорте.

Link to comment
Share on other sites


Оконный портал tybet.ru | Подписка на новости | Бесплатные объявления | База оконных знаний | ОНЛАЙН-ВЫСТАВКА


  • Replies 67
  • Created
  • Last Reply

Top Posters In This Topic

А чем не пример банк "Русский стандарт" ; а чем не пример Куча разного рода строительных компаний с их обманутыми дольщиками и т.д. Не потому ли они все (клиенты) обманулись, что все по "Закону" ? Эльдорадо и М видео отнесите в тот же список ! :igz:

Link to comment
Share on other sites

Как вам такой вариант:

При заключении договора с заказчиком оговаривается момент что 2 раза в год, заказчик должен предоставить доступ представителю компании к изделиям, для проведения ТО, иначе с гарантии снимаем.

(Осматриваем изделие весной эксцентрики ослабляем, осенью прижимаем.)При выявлении сухих узлов фурнитуры(а в договоре сказано что фурнитуру следует смазывать), говорим что это ненадлежащая эксплуатация(вы же на машине без масла в двигателе не ездите), и предлагаем заказчику самостоятельно обслужить окно или обратится к нам, за отдельную плату, рублей за 300. Много не заработаете, но обезопасите себя от выезда в морозы, и заказчику очередной повод задуматься о замене остальных окон.

Юридически в гарантийном талоне делаем отметку о проведении ТО, подпись+печать, деньги по товарному чеку.

Сейчас самое время, заказов ещё мало, самое время подстегнуть спрос.

Link to comment
Share on other sites

Подчищает-подкрашивает - это разве не ваш косяк, что раз в год это делать приходится ? По моему это ГАРАНТИЯ ! А у Вас получается платно, под видом ТО (Вы же и так даете гарантию и на ЛКП в том числе) - попахивает РАЗВОДОМ ! :igz:

 

Нет, ЭТО НЕ НАШ КОСЯК - ни один ЛКМ, представленный у нас на рынке, независимо от цены и крутизны бренда, не сможет сохранить целостность своего слоя на некоторых поверхностях оконных блоков, изготовленных из всеми любимой ангарской сосны и установленный на солнечной стороне... Так, что это неотвратимый факт...природу не обманешь... пока - это действительно так.

Никто ведь не предьявляет претензии производителям ДВС, что их изделия не могут эксплуатироваться без смазочных материалов, а ведь их так же приходится периодически заменять... Выходит, по Вашему, опять таки навязанная услуга: Я ХОЧУ КУПИТЬ АВТОМОБИЛЬ!!! МНЕ НЕ НУЖНА БОЧКА МАСЛА В ПРИДАЧУ!!!

Edited by viktor24
Link to comment
Share on other sites

Так скажите, что же у Вас входит в гарантийные обязательства, а что в ТО ! Я например ни одного вразумительного ответа так и не услышал !!! ...

попробуйте задать вразумительный вопрос

Link to comment
Share on other sites

не надо приплетать русский стандарт и бочку масла.

 

если вы хотите снять с гарании потому что клиент не отстегивал по пятихатке каждый год на ТО - то ХРЕН ВАМ. никто вам это не позволит.

 

но формулу гарантии определять можете САМИ. я например писал что поломка фурнитуры при наличии посторонних предметов и пыли не является гарантийным случаем... и т.д. мелким кеглем на 10 страниц.

 

и пускай сосед с гаража дает безусловную гарантию до конца 21 века - он через год собирается перерегистрироваться и на сколько он надавал гарантий ему плевать.

 

вопрос - что будете делать ВЫ?

Link to comment
Share on other sites

Повторю вопрос для тех кто его все таки забыл :

ТО - платно или бесплатно ?

Отсюда Мой вопрос Ко всем участникам обсуждений : ЧТО КОНКРЕТНО ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ ПОД ТО ? от этого зависит платно или нет !!! Все остальное - отступление от темы !!!

Link to comment
Share on other sites

если вы хотите снять с гарании потому что клиент не отстегивал по пятихатке каждый год на ТО - то ХРЕН ВАМ. никто вам это не позволит.

Так почитайте внимательно, снять с гарантии здесь вообще никто ни кого не хочет ! Просто есть люди, которые гарантийные случаи (читай бесплатные), пытаются выдать за ТО (то есть платные услуги!)

Link to comment
Share on other sites

1...если вы хотите снять с гарании потому что клиент не отстегивал по пятихатке каждый год на ТО - то ХРЕН ВАМ. никто вам это не позволит.

 

2...формулу гарантии определять можете САМИ.

 

3...вопрос - что будете делать ВЫ?

 

1. А зачем "снимать с гарантии"? Зачем какая то конфронтация с первого захода? Я продаю окно и продаю "услугу" единым пакетом... не хочешь покупать "услугу" по обслуживанию - иди... за углом есть другие ребята, у них можно без "услуги" купить... Никто никому ничего не навязывает... Я здесь уже акцентировал внимание, что не все окна одинаковые... Алексей, ты, надеюсь, догадываешься, о каких окнах идёт речь и догадываешься, какие там заказчики... Так вот, они очень (даже очень в квадрате!!!) лояльно воспринимают такую систему взаимоотношений... И никто и никогда не задумывался, даже мысли не допускал о каком то "снятии с гарантии" - просто, когда коттедж, на котором такие окна установлены, регулярно посещается сотрудником с профилактическими целями, то окна там всегда в исправном состоянии, не вызывают нареканий, а мелкие проблемы, в связи с регулярностью обслуживания не перерастают в крупный геморрой, и никому и в голову прийти не может, что это развод... равно как и визит горничной, клининговой компании, услуги кинолога и садовника... Повторюсь, это относится не ко всем типам окон... В нише окон ПВХ с их 50-%-маргинальным контингентом заказчиков такое не пройдёт... Да и блоки из ПВХ нуждаются в гораздо меньшем обслуживании.

2. Всё правильно.

3. См. п.1.

Edited by viktor24
Link to comment
Share on other sites

Так скажите, что же у Вас входит в гарантийные обязательства, а что в ТО ! Я например ни одного вразумительного ответа так и не услышал !!! А то у некоторых ежегодное исправление дефектов ЛКП - платная услуга, видимо это раздельные части одного изделия и на окно (читай дерево) гарантия распространяется, а на его покрытие видимо нет ! Мне в этом случае не понятно, как они на все изделие (окно и ЛКП) дают гарантию, ведь на мой взгляд их невозможно разделить и обслуживать отдельно !

Вот примерный список того, что я делаю в рамках гарантийного ремонта( для частников).

1. Регулировка фурнитуры (но не перевод на зимний/летний прижим)

2. Замена стеклопакетов лопнувших по причине их неправильного распирания дистанционными прокладками.

3. Замена стеклопакетов в случае порчи их монтажниками во время работы УШМ-кой или сварочным аппаратом, даже если это обнаружилось спустя несколько дней после после подписания акта-приемки сдачи.

4. Замена деталей фурнитуры если они вышли из строя, но нет признаков какого либо вмешательства со стороны клиента (есть типовые поломки определенных деталей).

5. Перепакечивание неправильно запакеченых створок.

6. Замена створок лопнувших "по ГОСТу".

 

К ТО по моему мнению относятся следующие работы.

1. Переустановка летного/зимнего прижима.

2. Очистка и смазка фурнитуры.

3. Очистка и смазка уплотнений

4. Замена уплотнителей.

5. Очистка окон от загрязнений.

 

Остальное уже ремонт.

С уважением.

Link to comment
Share on other sites

и пускай сосед с гаража дает безусловную гарантию до конца 21 века - он через год собирается перерегистрироваться и на сколько он надавал гарантий ему плевать.

Если кто-то собирается работать по этому принципу , так ему здесь вообще обсуждать нечего ! Ну а раз Мы здесь, так давайте по существу вопроса ! Нам его задали, так давайте вместе и попробуем в нем разобраться, дабы в последующем не наломать дров самим, да и другим было что посоветовать ! :igz:

Link to comment
Share on other sites

Так почитайте внимательно, снять с гарантии здесь вообще никто ни кого не хочет ! Просто есть люди, которые гарантийные случаи (читай бесплатные), пытаются выдать за ТО (то есть платные услуги!)

а в чем разница?

Link to comment
Share on other sites

К ТО по моему мнению относятся следующие работы.

1. Переустановка летного/зимнего прижима.

 

Летний/зимний... ну это как раз и есть развод.

Link to comment
Share on other sites

... и догадываешься, какие там заказчики...

с ТАКИМИ заказчиками намного легче.. просто нужно понимать что с мелочьными вопросами докучать не надо. если сказал - значит сделал.

 

нет, речь идет о других заказчиках - которые нахалявку проехаться... окошки убьют - а потом меняй им все потому что не по ГОСТу. притом как оно должно выглядеть - не знают.

 

 

2 Сер-Кубик - не хочу я с Вами по-существу одно и то же пережевывать. ИМХО не о чем здесь говорить.

Гарантия - на ремонт. подкрутить, отрегулировать подмазать - это ТО. хочешь - делай сам, хочешь - вызывай сервисмена и плати.

если оно сломается потомучто палки и камни в фурнитуре - то негарантийный случай.

У меня прописано что ВСЕ механические повреждения не относятся к гарантийным случаям. но треснувший профили или лопнувший стеклопакет не снимают с гарании мотнажный шов.

 

по-моему глупостями вы тут занимаетесь и делать вам нечего.

Link to comment
Share on other sites

Вот примерный список того, что я делаю в рамках гарантийного ремонта( для частников).

1. Регулировка фурнитуры (но не перевод на зимний/летний прижим)

2. Замена стеклопакетов лопнувших по причине их неправильного распирания дистанционными прокладками.

3. Замена стеклопакетов в случае порчи их монтажниками во время работы УШМ-кой или сварочным аппаратом, даже если это обнаружилось спустя несколько дней после после подписания акта-приемки сдачи.

4. Замена деталей фурнитуры если они вышли из строя, но нет признаков какого либо вмешательства со стороны клиента (есть типовые поломки определенных деталей).

5. Перепакечивание неправильно запакеченых створок.

6. Замена створок лопнувших "по ГОСТу".

 

К ТО по моему мнению относятся следующие работы.

1. Переустановка летного/зимнего прижима.

2. Очистка и смазка фурнитуры.

3. Очистка и смазка уплотнений

4. Замена уплотнителей.

5. Очистка окон от загрязнений.

 

Остальное уже ремонт.

С уважением.

Ура меня услышали !!!! :igz:;):D

В Вашем случае Я считаю что все что Вы перечислили по гарантии совершенно правильно и должно выполняться БЕСПЛАТНО !

К ТО - не соглашусь только с пунктом 4 (вопрос спорный, все зависит от причины) - все остальное ПЛАТНО !

Все как Я и сказал еще в самом начале в посте #2 !!!

Респект !!! Так держать !!! :D

Link to comment
Share on other sites

Ура меня услышали !!!! :igz:;):D

В Вашем случае Я считаю что все что Вы перечислили по гарантии совершенно правильно и должно выполняться БЕСПЛАТНО !

К ТО - не соглашусь только с пунктом 4 (вопрос спорный, все зависит от причины) - все остальное ПЛАТНО !

Все как Я и сказал еще в самом начале в посте #2 !!!

Респект !!! Так держать !!! :D

 

Что то, стар я, наверное, стал... Видать условия игры на рынке СПК поменялись... Добровольное исправление своих косяков теперь не как должное воспринимается, а встречается "на ура!"... Чудны дела наши, господа оконщики...

Link to comment
Share on other sites

Добровольное исправление своих косяков...

Поздравляю и Вас !!!

Вы все таки признали свои косяки - это тоже хорошо ! Просто хорошо, что Вы признали их сейчас, а не в суде . Я же изначально сказал, что вопрос этот неоднозначный и достаточно сложный, просто Я сам в теме "гарантии" варился 5 лет (не в оконной сфере) и поверьте - признавать свои косяки лучше в досудебном порядке, а уж как Вам работать с ТО или без него - решать только Вам, только подходите к этому серьезно, а то слишком много подводных камней, можно и споткнуться !

Link to comment
Share on other sites

... (не в оконной сфере)...

 

Так а сюда то, что занесло? Со своим Уставом...

 

Самое интересное... Очень, очень так легко рассуждать и советы давать... Да только очень мало кто сам этим занимается... Один с лопатой, а сзади - десятеро - с ложками...

Edited by viktor24
Link to comment
Share on other sites

Так а сюда то, что занесло? Со своим Уставом...

 

Самое интересное... Очень, очень так легко рассуждать и советы давать... Да только очень мало кто сам этим занимается... Один с лопатой, а сзади - десятеро - с ложками...

 

Эх хорошо сказал.

 

9b058edcad9c2d841924993f1c6737ff.jpg

Link to comment
Share on other sites

Эх хорошо сказал.

 

9b058edcad9c2d841924993f1c6737ff.jpg

По моему данное сообщение можно считать ОСКОРБЛЕНИЕМ !!!!! :igz: Ваше прошлое для меня еще более сомнительно !!! Если Вам нечего ответить, то лучше бы вообще помолчали !!! ;) Видимо это Ваша бригада косяки закапывает или в респ Беларусь с кризисом все оконщики так стали выглядеть?

Edited by Ser-kubik
Link to comment
Share on other sites

По моему данное сообщение можно считать ОСКОРБЛЕНИЕМ !!!!! :igz: Ваше прошлое для меня еще более сомнительно !!! Если Вам нечего ответить, то лучше бы вообще помолчали !!! ;) Видимо это Ваша бригада косяки закапывает или в респ Беларусь с кризисом все оконщики так стали выглядеть?

 

Да вы не обижайтесь, я же так к слову.

Даже в мыслях не было вас обидеть. :D

И кстати Башкирия и Беларусь находятся не в одном и том же месте.

Link to comment
Share on other sites

А Я и не обижаюсь, тем более на такие глупости, просто Ваши шутки здесь абсолютно неуместны ! Если Вы можете как-то опровергнуть мои слова, если у Вас есть какой-то жизненный опыт в этом вопросе, так давайте, вперед, в бой, а "мордобой" (не принимайте дословно) оставим на потом, если силы останутся ! :igz:

Link to comment
Share on other sites

Фишка в том , что оконные блоки ПВХ (в силу своей неприхотливости) в большинстве своем вывезут реальный гарантийный срок (3-5 лет) и без ТО (смазка фурнитуры,уплотнителей,мойка профиля ) исключение составят бракованные материалы , механизмы засада в сборке и установке , что и является гарантийным случаем безусловно.НО. Но по истечению этого срока наше окошечко начнет продувать , заклинивать, ломаться итд :igz: , а гарантия уже кончилась. А теперь вопрос : готовы ли вы платить за ремонт, которого можно было избежать методом платного ТО даже на момент гарантии? Готовы ли вы платить за то что ваше окно постоянно находится под присмотром у специалиста ? На эти вопросы мне затруднялись ответить " да " клиенты , которые впервые сталкивались с окнами и не затруднялись ответить '' да '' у которых уже был опыт с не обслуживаемыми окошками. НЕ мало важен здесь конечно оказался вопрос ''цены вопроса". Ведь наши клиенты искренне верят что окна ПВХ - это что-то почти вечное (или как минимум долгоиграющее лет так на 20). По этому клиент сам должен выбирать в какую фирму ему податься: в ту что за углом ,либо в ту что предлогает платное ТО в момент гарантийного срока. Ни кто их не пытается снять с гарантии. Просто пока гром не грянет , крестьянин не перекрестится, а предупреждение о громе у нас считается разводом.

Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

 Share

  • Recently Browsing   0 members

    • No registered users viewing this page.



×
×
  • Create New...

Important Information

By using this site, you agree to our Terms of Use.