Jump to content
forum-okna.ru

ТО-платно или бесплатно?


Recommended Posts

Нет . Что такое платное ТО, а точнее, какие услуги к нему можно отнести, Я думаю Мы все таки общими мучениями выяснили, поэтому предлагать эти услуги клиенту или нет это Ваше личное дело, равно как и соглашаться на эти услуги или нет это дело клиента ! Ну а Вам главное не путать эти услуги и не пытаться выдать бесплатное за платное. Мы у себя данную услугу не применяем :

1- очень легко при желании докапаться и потом разбираться с клиентом кто прав, а кто виноват (а клиенты это очень любят, особенно в последнее время, некоторые даже на этом очень не плохо зарабатывают) Зачем нам давать клиенту лишний повод

2 - При всех затратах не такое уж это и рентабельное дело, особенно учитывая весь возможный геморой !

Выводы за Вами !

Link to comment
Share on other sites


Оконный портал tybet.ru | Подписка на новости | Бесплатные объявления | База оконных знаний | ОНЛАЙН-ВЫСТАВКА


  • Replies 67
  • Created
  • Last Reply

Top Posters In This Topic

Нет . Что такое платное ТО, а точнее, какие услуги к нему можно отнести, Я думаю Мы все таки общими мучениями выяснили, поэтому предлагать эти услуги клиенту или нет это Ваше личное дело, равно как и соглашаться на эти услуги или нет это дело клиента ! Ну а Вам главное не путать эти услуги и не пытаться выдать бесплатное за платное. Мы у себя данную услугу не применяем :

1- очень легко при желании докапаться и потом разбираться с клиентом кто прав, а кто виноват (а клиенты это очень любят, особенно в последнее время, некоторые даже на этом очень не плохо зарабатывают) Зачем нам давать клиенту лишний повод

2 - При всех затратах не такое уж это и рентабельное дело, особенно учитывая весь возможный геморой !

Выводы за Вами !

В итоге желательно отказаться от этой затеи потому что : не рентабельно; высока вероятность получить повестку в суд . А с окошками ? А что с окошками : развалятся-отремонтируем платно вот и все (даже точку ставить не буду)

Link to comment
Share on other sites

А разве, при заказе окон клиент не вступает в договорные отношения и эти отношения не закрепляются договором?
Вступает.
А при чем здесь многоквартирный дом?
При его строительстве - не вступает.
Мне кажется Вы уходите от ответа, или не совсем верно поняли вопрос?
Какой вопрос?
Вы специально вводите в заблуждение людей,
Интересно, каким образом?
что бы в последующем на них же заработать, приглашая их к себе на консультации (Я думаю, что не бесплатные!)
600 рублей, и то для жителей Москвы и области (для остальных - слишком далеко ехать).
наши суды данные услуги именно таковыми и считают, что влечет за собой признание договора на такие услуги не действительным со всеми вытекающими последствиями!
Если услуги с ценами прописаны в договоре, подписанном сторонами, на каком основании считать его недействительным? А по поводу наших судов на форуме мнение уже вполне сложилось из-за бесчисленных "заказух", включая Тутаевское дело.
отношения Нас всех с клиентом регламентируются именно "Законом о ЗПП"
Если его правильно применять.
Link to comment
Share on other sites

А теперь у меня вопрос:

- Кто должен решать, гарантийный случай или негарантийный?

Хорошо, если есть согласие сторон. А если нет? Заказывать экспертизу?

Эксперт, в лучшем случае, установит факт поломки, а виновника он не установит. (Ещё вопрос - где взять эксперта?)

Конкретный случай: "сервисники" пытались затереть царапину "Космофеном 5" грязной тряпкой.

Дело в суде по поводу несмываемых пятен. Доказательств вины разгильдяев нет, кроме вопроса, откуда Космофен 5 оказался у клиента.

У меня был вызов по рекламации 2-х створок (по 2 м2 в каждой). Одну я признал своим косяком, другую - нет. Удалось доказать. А если бы не удалось? Вот смеху было бы, если бы после ремонта к окнам кто-либо начал ГОСТ применять.

Что скажете, коллеги?

Link to comment
Share on other sites

Я сам в теме "гарантии" варился 5 лет (не в оконной сфере) ..

ВСЕ ПОНЯТНО.

 

..

Поздравляю и Вас !!!...
Я Вас тоже. только с чем?

у меня не сложилось впечатление что "Вас услышали"

Link to comment
Share on other sites

...Вот смеху было бы, если бы после ремонта к окнам кто-либо начал ГОСТ применять.

Что скажете, коллеги?

смешного мало. когда к ремонту будут предъявлять ГОСТ - ремонт закончитсяю. останется только ЗАМЕНА.

И вирмы, меняющие реквизиты каздые 2 месяца.

 

что мешает человеку открыть сразу 6 фирм? так сказать на год вперед?

 

сегодня слышал как Путин ругался на сертификационщиков. похоже разгонять эту службу под ноль.

 

вообще вредно устраивать регаментацию таким вещам как ремонт, ТО и платные услуги.

Это каждый должен устанавливать для себя и обсуждать этот вопрос можно, но не в том ключе как Сер-Кубик. слишком много патетики мало смысла одни вопли.

Link to comment
Share on other sites

Так скажите, что же у Вас входит в гарантийные обязательства, а что в ТО !

 

В ТО входит следующее: смазка резинок, смазка и чистка фурнитуры, обработка поверхностей профиля (как деревянного так и ПВХ), все берется из набора по уходу за окнами. Это то, что написано в договоре, но помимо этого мастер выполняющий ТО проводит, по необходимости регулировку, и даже устраняет мелкие механические повреждения, которые могут произойти в процессе эксплуатации. Одно условие для клиентов обязательное - окна должны быть чистыми, окна мы не моем.

На самом деле те, кто заключил договор на ТО, практически могут забыть о возможных проблемах, так как если что-то случается мастер это увидит и примет меры к устранению, или предупредит клиента. Мы приблизительно три года делаем ТО, и результат только положительный. Единственное - мало кто этой услугой пользуется.

А в гарантийные обязательства входит устранение любых неисправностей возникших не по вине клиента.

Link to comment
Share on other sites

Во многих инструкциях по эксплуатации пластиковых окон (можно я их так называть буду) я обратил внимание, что практически всегда присутствует пункт о необходимости ухода за окошками (смазки фурнитуры, резинок) для их долговечной и безотказной работы. Значит ли это, то что клиент должен сам позаботится о долговечности своих окон ? А если он делать этого не хочет ,он же заключает договор '' О платном обслуживании '' в противном случае он получает пулю в лоб (шутка) сломанное окно. Повторюсь что окна в большинстве своем выдерживают гарантийные сроки без тог самого пресловутого ТО (смазка резинок фурнитуры)- соответственно никакой Исполнитель не будет (он и не обязан) все это дело смазывать бесплатно (даже в период гарантии),а должен это делать клиент приобретая наборы у исполнителя (не обязательно) в своих же собственных интересах.

Link to comment
Share on other sites

  • 4 weeks later...
В ТО входит следующее: смазка резинок, смазка и чистка фурнитуры, обработка поверхностей профиля (как деревянного так и ПВХ), все берется из набора по уходу за окнами. Это то, что написано в договоре, но помимо этого мастер выполняющий ТО проводит, по необходимости регулировку, и даже устраняет мелкие механические повреждения, которые могут произойти в процессе эксплуатации. Одно условие для клиентов обязательное - окна должны быть чистыми, окна мы не моем.

На самом деле те, кто заключил договор на ТО, практически могут забыть о возможных проблемах, так как если что-то случается мастер это увидит и примет меры к устранению, или предупредит клиента. Мы приблизительно три года делаем ТО, и результат только положительный. Единственное - мало кто этой услугой пользуется.

А в гарантийные обязательства входит устранение любых неисправностей возникших не по вине клиента.

 

Интересно посчитать, если все захотят, или их вынудят пользоваться этой услугой, сколько вам придется нанимать по сезону работников, чтобы все это сделать? Где их взять? Как за них отвечать? Ладно еще по весне, а осень - это и так запарка, что бы кого то отрывать от конкретной работы и отправлять заниматься этим малоприбыльным делом. Таджиков ведь не наберешь, (в нашем случае китайцев), на свои машины их не посадишь, и по коттеджам богатым не отправишь... Хоть немного разбирающиеся спецы и так при деле, им этим будет в лом заниматься...

 

Посчитайте хотя бы среднюю конторку, которая ставит по 5 адресов в день, и дает гарантию 5 лет, а по последним тенденциям 15. 5*5*56=1400 адресов в год. 5 лет - 7000 адресов! И ведь не только в своем городе, плюс к этом округ радиусом километров в 30-50.

 

А еще будут холостые вызовы, когда приехав смазывать резину люди будут натыкаться на чумазые окна /писать бесполезно в договоре, большими буквами страшными шрифтами пишется про обслуживание, втюхивается набор по уходу в подарок - они с честными глазами его через три года тебе сообщают, что в первый раз видят/

Link to comment
Share on other sites

Интересно посчитать, если все захотят, или их вынудят пользоваться этой услугой, сколько вам придется нанимать по сезону работников, чтобы все это сделать? Где их взять? Как за них отвечать?

 

Могу только повторить, в нашем случае - это не теория, а практика, есть и люди и возможности. Чем больше клиентов закажет эту услугу, тем лучше, ведь ТО платное, это значит за деньги :rolleyes:

Link to comment
Share on other sites

сколько вам придется нанимать по сезону работников, чтобы все это сделать? Где их взять? Как за них отвечать? Ладно еще по весне,
Так вот, как раз, по весне, когда люди окна моют. Ещё и на мытье можно заработать.

А вообще, ремонт и обслуживание окон, о которых производители особенно не вспоминают, производятся круглый год.

Link to comment
Share on other sites

Ещё и на мытье можно заработать.

Откройте лучше клининговую компанию, и за одно включите в свои услуги мойку окон ,можно даже с альпинизмом, тока это уже совсем другая сфера деятельности! :rolleyes:

Edited by Ser-kubik
Link to comment
Share on other sites

Да что ж за тема такая - непонятная?

Установщик - в Договоре условий ТО нету, гарантийный срок есть - обслуживай бесплатно до конца гарантии!

Установщик - в Договоре условия ТО регламентированны - вопросов нет, обслуживание согласно условий.

Сторонний специалист - никому ничего не должен - согласовывай цену и обслуживай.

Проблем-то?

Link to comment
Share on other sites

Так вот, как раз, по весне, когда люди окна моют. Ещё и на мытье можно заработать.

А вообще, ремонт и обслуживание окон, о которых производители особенно не вспоминают, производятся круглый год.

 

Это да, но массово беспокоится и вызывать начинают по осени, когда продувания начинают спиной чувствовать, и немного по весне (в нашем случае июнь+). Да и просто смазка логичней по осени, что толку ее делать по лету, окна открыты постоянно, пыль и все такое...

Физиков летом трогает тока явное незакрывание, все остальное по барабану... Летом самый стабильный клиент - входные двери общественных зданий.

 

Новая тема вспомнилась, никто не сталкивался с домами, расположенными рядом с кочегарками угольными? Через один отопительный сезон - фурнитура еле шевелится, разбираешь - все в угле, угловые переключатели практически не ходят, один раз намертво вклинил основной запор Roto c-101 - в зубчатом полусекторе забиты все зубы просто грифелем, еле открыли и расковыряли... Геморой еще чаще с такими домами - забивается ета пыль черная (или зола или кокс, черт ее знает, что у них из труб вылетает), за месяц/два втулка верхней петли вместе со штифтом приходят в негодность, скрип дикий.... ГАРАНТИЯ!!! Если штифт еще можно прикупить отдельно, то из-за втулки покупай ножницы на раме и вешайся - и опять на один отопительный сезон слава богу если хватит.

Link to comment
Share on other sites

Это да, но массово беспокоится и вызывать начинают по осени, когда продувания начинают спиной чувствовать, и немного по весне (в нашем случае июнь+). ........ окна открыты постоянно, пыль и все такое...

Физиков летом трогает тока явное незакрывание, все остальное по барабану...

Регулировка - это как раз таки ГАРАНТИЯ а не ТО!

Новая тема вспомнилась, никто не сталкивался с домами, расположенными рядом с кочегарками угольными? Через один отопительный сезон - фурнитура еле шевелится, разбираешь - все в угле, угловые переключатели практически не ходят, один раз намертво вклинил основной запор Roto c-101 - в зубчатом полусекторе забиты все зубы просто грифелем, еле открыли и расковыряли... Геморой еще чаще с такими домами - забивается ета пыль черная (или зола или кокс, черт ее знает, что у них из труб вылетает), за месяц/два втулка верхней петли вместе со штифтом приходят в негодность, скрип дикий.... ГАРАНТИЯ!!!

А вот это как раз ТО (платное) или платный ремонт (замена), так как нарушены условия эксплуатации. Это обязанность клиента содержать в чистоте фурнитуру и уплотнительные элементы!

Link to comment
Share on other sites

Это да, но массово беспокоится и вызывать начинают по осени, когда продувания начинают спиной чувствовать,
особенно конвекцию при ещё не включенных батареях.

Когда в Москве отопительный сезон переместили с октября на сентябрь, всплеск спроса переместился с сентября на ноябрь.

Да и просто смазка логичней по осени, что толку ее делать по лету, окна открыты постоянно, пыль и все такое...
Вообще-то, положено смазывать 2 раза в год.
Физиков летом трогает тока явное незакрывание, все остальное по барабану... Летом самый стабильный клиент - входные двери общественных зданий.
Мы почти всю зиму этим занимались.

 

фурнитура еле шевелится, разбираешь - все в угле,

... ГАРАНТИЯ!!!

Никакая это не "гарантия".

Распишите в договоре условия эксплуатации (по поводу запылённости), а далее либо платное техобслуживание, либо платный ремонт.

Link to comment
Share on other sites

  • 2 weeks later...
Да что ж за тема такая - непонятная?

Установщик - в Договоре условий ТО нету, гарантийный срок есть - обслуживай бесплатно до конца гарантии!

Установщик - в Договоре условия ТО регламентированны - вопросов нет, обслуживание согласно условий.

Сторонний специалист - никому ничего не должен - согласовывай цену и обслуживай.

Проблем-то?

Кто как хочет тот так и ворочет :huh:

Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

 Share

  • Recently Browsing   0 members

    • No registered users viewing this page.



×
×
  • Create New...

Important Information

By using this site, you agree to our Terms of Use.