G100num Posted November 15, 2007 Share Posted November 15, 2007 Уважаемые Господа! Что делать, если человек вызвал мастера на гарантийное обслуживание, мастер пришел все отрегулировал, заказчик подписал, что все хорошо, претензий нет и..... через день снова звонит и говорит, что ему дует и все по второму разу...... Как образумить такого заказчика, а может в договоре написать, что гарантийное обслуживание производится не более, чем 1 раз в месяц? Может быть у вас были такие случаи и как вы из них выходили? Link to comment Share on other sites More sharing options...
a-buz Posted November 15, 2007 Share Posted November 15, 2007 через день снова звонит и говорит, что ему дует и все по второму разу...... Звонок вообще говоря ни к чему не обязывает. Пусть приедет, претензию в письменной форме. На обработку претензии по закону допускается до месяца. Если неправ, то поправьте. Оно примерно как Вы хотите и получиться. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Дмитрий Самара Posted November 15, 2007 Share Posted November 15, 2007 Да попадаются такие клиенты я к одной даме 4 раза за неделю ездил каждый раз по надуманой проблемме, каждый раз её не было дома, была сноха которая вообще не вкурсе проблемы. Звонок вообще говоря ни к чему не обязывает. Пусть приедет, претензию в письменной форме. На обработку претензии по закону допускается до месяца Вот это надо взять но вооружение в борьбе с такими клиентами, до абсурда конечно не доводить Link to comment Share on other sites More sharing options...
Snark Posted November 15, 2007 Share Posted November 15, 2007 Да попадаются такие клиенты я к одной даме 4 раза за неделю ездил каждый раз по надуманой проблемме У нас, подобные вызовы сотрудника сервисно-технической службы оплачивает заказчик. В следующий раз, выдумывать-желание пропадает. Link to comment Share on other sites More sharing options...
PARA Posted November 15, 2007 Share Posted November 15, 2007 У нас, подобные вызовы сотрудника сервисно-технической службы оплачивает заказчик. В следующий раз, выдумывать-желание пропадает. и это по гарантии ...( так выгодно как можно больше косяков делать, сотрудник сервисно-технической службы озолотится) Link to comment Share on other sites More sharing options...
a-buz Posted November 15, 2007 Share Posted November 15, 2007 (edited) и это по гарантии ...( так выгодно как можно больше косяков делать, сотрудник сервисно-технической службы озолотится) А вот вообще вопрос - регулировка фурнитуры в процессе эксплуатации (установку не берем это святое) это вообще-то что? Гарантия или техобслуживание? Когда вы покупаете автомобиль, там четко указано, что необходимо по прошествии скольких-то там километров пройти ТО-1, ТО-2. И совсем незабесплатно. Причем не где-то там в подворотне а на авторизированном центре. И невыполнение этого требования является основанием для снятия с гарантии. Так, что такое регулировка фурнитуры в процессе эксплуатации - гарантия (забесплатно) или ТО (за деньги)? Мое мнение, что это - услуга, которая должна носить платный и обязательный характер. Edited November 15, 2007 by a-buz Link to comment Share on other sites More sharing options...
Snark Posted November 15, 2007 Share Posted November 15, 2007 и это по гарантии ...( так выгодно как можно больше косяков делать, сотрудник сервисно-технической службы озолотится) Вы не внимательно читали: гарантийные выезды естественно бесплатные, но: есть категория клиентов, которым просто не с кем поговорить, вот они платят за "надуманный вызов". Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sergeitch Posted November 15, 2007 Share Posted November 15, 2007 Так, что такое регулировка фурнитуры в процессе эксплуатации - гарантия (забесплатно) или ТО (за деньги)? Мое мнение, что это - услуга, которая должна носить платный и обязательный характер. Наши мнения совпадают. Другой вопрос, сколько эта услуга должна стоить и как оплачиваться. Варианта вижу 2: 1. При заключении договора допсоглашение на ТО с прописанным графиком посещений и перечнем работ. 2. Оплата за каждый выезд в отдельности. В любом случае обязательность ТО должна быть прописана в договоре. Должна быть сервисная книжка. Возможен вариант, что при соблюдении графика ТО гарантия, к примеру составляет 5 лет, при несоблюдении - 3 года (т.к. меньше, насколько я помню, ГОСТ не разрешает). Link to comment Share on other sites More sharing options...
G100num Posted November 15, 2007 Author Share Posted November 15, 2007 Все прочитала, задумалась, надо все это обсуждать и думать как к этому всему заказчики будут относиться, а то пойдут в другие фирмы, где за регулировку денег не платят.... А вообще - по вашему мнению, что входит в понятие - Гарантийное обслуживание..... и вообще как его нужно проводить... Link to comment Share on other sites More sharing options...
ЕВП Posted November 15, 2007 Share Posted November 15, 2007 А вот вообще вопрос - регулировка фурнитуры в процессе эксплуатации (установку не берем это святое) это вообще-то что? Гарантия или техобслуживание?Когда вы покупаете автомобиль, там четко указано, что необходимо по прошествии скольких-то там километров пройти ТО-1, ТО-2. И совсем незабесплатно. Причем не где-то там в подворотне а на авторизированном центре. И невыполнение этого требования является основанием для снятия с гарантии. Так, что такое регулировка фурнитуры в процессе эксплуатации - гарантия (забесплатно) или ТО (за деньги)? Мое мнение, что это - услуга, которая должна носить платный и обязательный характер. Вопрос не простой. Ведь регулировка может быть вызвана и из-за нарушений производсва монтажа. Не установи на место монтажник в глухую часть окна по бокам распорные колодки для стеклопакетов - получи продувание от створки. Закрепи раму только по бокам - задевают ножницы. Подними широкую створку повыше (на всякий случай)- подпятник не работает=получи провисание. Наши мнения совпадают. Другой вопрос, сколько эта услуга должна стоить и как оплачиваться. Варианта вижу 2: 1. При заключении договора допсоглашение на ТО с прописанным графиком посещений и перечнем работ. 2. Оплата за каждый выезд в отдельности. В любом случае обязательность ТО должна быть прописана в договоре. Должна быть сервисная книжка. Возможен вариант, что при соблюдении графика ТО гарантия, к примеру составляет 5 лет, при несоблюдении - 3 года (т.к. меньше, насколько я помню, ГОСТ не разрешает). Абсолютно верно. Только техрегламент производства монтажа обязательно должен быть прописан в договоре. А фирма 100% уверена, что монтажники устанавливают строго в соответствии ентого регламента. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Misha Posted November 15, 2007 Share Posted November 15, 2007 Уважаемые Господа! Что делать, если человек вызвал мастера на гарантийное обслуживание, мастер пришел все отрегулировал, заказчик подписал, что все хорошо, претензий нет и..... через день снова звонит и говорит, что ему дует и все по второму разу...... Как образумить такого заказчика, а может в договоре написать, что гарантийное обслуживание производится не более, чем 1 раз в месяц? Может быть у вас были такие случаи и как вы из них выходили? Объяснить что по гарантии вы не более чем раз в месяц можете ездить. Если хочет, то пусть вызывает через месяц, если срочно, то платный вызов. Link to comment Share on other sites More sharing options...
DeDmitry Posted November 16, 2007 Share Posted November 16, 2007 Есть у нас форумчанин wason. У него давно внедрена, как я понимаю, гарантия с обязательным регулярным ТО (за деньги) Редко к нам заходит а то поделился бы опытом? Link to comment Share on other sites More sharing options...
PARA Posted November 16, 2007 Share Posted November 16, 2007 Вы не внимательно читали: гарантийные выезды естественно бесплатные, но: есть категория клиентов, которым просто не с кем поговорить, вот они платят за "надуманный вызов". как определить надуман выезд или нет , думаю мнения заказчика и исполнителя будут разные.Сейчас рубимся с клиентом, у него уж и независимая экспертиза побывала, по результатам экспертизы все что можно сделали за семью подписями, а он все равно звонит - дует там у него где-то ( к посту про продувание) ну хоть что нибудь сделайте говорит... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Windower Posted November 16, 2007 Share Posted November 16, 2007 через день снова звонит и говорит, что ему дует Имеет смысл послать на объект начальника сервисной службы. Возможно, это - брак сборки: неправильно расставленные ответные планки на раме. По этой причине 3 раза ездили к клиенту по рекламациям, пока не разобрались. Теперь каждую створку обследуем по периметру зеркальцем с фонариком. И когда будет точно известно, что всё в порядке (температура в помещении, батарея под окном и т.д.), можно послать его ... в ОЗПП. Побоится. ну хоть что нибудь сделайте говорит... Вставьте ему в притвор на створку трубчатый уплотнитель для ремонта старых деревянных окон EUROSTRIP диаметром 10 мм. Хвостовик подходит к пазу. Клиент после этого, надеюсь, успокоится. Link to comment Share on other sites More sharing options...
G100num Posted November 16, 2007 Author Share Posted November 16, 2007 А еще вопрос, а насчет того, что поставлено три окна, одно- отлично, второе- чуть-чуть "плачет", а третье - вообще ревет и на подоконнике лужа....Монтаж сделан везде одинаково... что скажете? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Замерщик Posted November 16, 2007 Share Posted November 16, 2007 А еще вопрос, а насчет того, что поставлено три окна, одно- отлично, второе- чуть-чуть "плачет", а третье - вообще ревет и на подоконнике лужа....Монтаж сделан везде одинаково... что скажете? 1 на кухне? 2 в комнате с остекленным балконом? 3 в любой другой комнате( если проемов больше трех)? И дом случаем не панельный? Link to comment Share on other sites More sharing options...
G100num Posted November 16, 2007 Author Share Posted November 16, 2007 1 на кухне?2 в комнате с остекленным балконом? 3 в любой другой комнате( если проемов больше трех)? И дом случаем не панельный? Не на кухне, на кухне чуть-чуть, которое плачет вроде как в спальне.... и дом панельный - Вы угадали, температура в комнате +19 градусов.... так, что.... вот с вентиляцией не знаю как у нее и с влажностью тоже... все-таки придется туда ехать и смотреть.... может просто регулировка поможет... Link to comment Share on other sites More sharing options...
DeDmitry Posted November 16, 2007 Share Posted November 16, 2007 Не на кухне, на кухне чуть-чуть, которое плачет вроде как в спальне.... и дом панельный - Вы угадали, температура в комнате +19 градусов.... так, что.... вот с вентиляцией не знаю как у нее и с влажностью тоже... все-таки придется туда ехать и смотреть.... может просто регулировка поможет... отпустите все прижимы сверху - появится щелка и с ней вентиляция Снизу можете зажать на полную.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Alex Wolf Posted November 17, 2007 Share Posted November 17, 2007 Есть у нас форумчанин wason.У него давно внедрена, как я понимаю, гарантия с обязательным регулярным ТО (за деньги) Редко к нам заходит а то поделился бы опытом? Видел в этом году пару раз их окна, люди так и не дождались их сервисников-гарантийщиков Вставьте ему в притвор на створку трубчатый уплотнитель для ремонта старых деревянных окон EUROSTRIP диаметром 10 мм. Хвостовик подходит к пазу. Клиент после этого, надеюсь, успокоится. Хорошо чинить чужие окна Клиент уже согласен на всё, куда ему деваться... А вот с починкой своих, гарантийных, окон такой фокус не проходит. Зачем клиенту колхоз за свои кровные? Он по гарантии всегда прав... Если реально дует - надо найти причину и устранить, если нереально - то и ОЗПП можно послать, только убедиться что всё сделано на 102 % в соответствии с договором и ЗПП Link to comment Share on other sites More sharing options...
Дмитрий Самара Posted November 19, 2007 Share Posted November 19, 2007 (edited) А мы в таких случаях когда регулировки не помогают ставим резину от глушняка. Не дует и вроде сильно вид не портит, ну пока еще никто не жаловался кроме на то что ручка тугая стала. Кстати у меня такие продувания только на КВЕ с чем связано ? резина фирменная фурнитура ROTTO NT а прижима нет совсем (листок бумаги через ЗАКРЫТУЮ створку вставляется легко) На PROPLEX нет такой проблемы Edited November 19, 2007 by Дмитрий Самара Link to comment Share on other sites More sharing options...
Замерщик Posted November 19, 2007 Share Posted November 19, 2007 А мы в таких случаях когда регулировки не помогают ставим резину от глушняка. Не дует и вроде сильно вид не портит, ну пока еще никто не жаловался кроме на то что ручка тугая стала.Кстати у меня такие продувания только на КВЕ с чем связано ? резина фирменная фурнитура ROTTO NT а прижима нет совсем (листок бумаги через ЗАКРЫТУЮ створку вставляется легко) На PROPLEX нет такой проблемы Может быть ответки не те? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rep Posted November 19, 2007 Share Posted November 19, 2007 Уважаемые Господа! Что делать, если человек вызвал мастера на гарантийное обслуживание, мастер пришел все отрегулировал, заказчик подписал, что все хорошо, претензий нет и..... через день снова звонит и говорит, что ему дует и все по второму разу...... Как образумить такого заказчика, а может в договоре написать, что гарантийное обслуживание производится не более, чем 1 раз в месяц? Может быть у вас были такие случаи и как вы из них выходили? У нас тоже был подобный случай. Заказчица действительно соглашается, подписывает. Ей же показывают, как лист бумаги по всему периметру прижимается, пробует сама. "Ну да, ну да всё прижато, дуть не должно". А потом опять, мол, стою у плиты и чувствую, как по ногам тянет. В четвёртый раз приехал сам с монтажниками. Разбираем откосы. Трещина в стене. Можно сказать, что мы не обязаны стены восстанавливать. И в договоре у нас про это прописано. Но ведь могли сразу, как надо сделать. Наверняка монтажники видели эту трещину. Монтажника, старшего из этой бригады, позже уволили. Вернее сам уволился. Много претензий к нему было по качеству. Хотя руки у него нормальные. Но склонен он к "халяве". Поработал в другой фирме. Снова уволился. Теперь вообще никто не берёт. И к нам обратно просился. Тоже не нужен. А "косяк" считаю, наш был. Может и у Вас не всё в порядке. Заказчики иногда правы бывают. Link to comment Share on other sites More sharing options...
G100num Posted November 19, 2007 Author Share Posted November 19, 2007 У нас тоже был подобный случай. Заказчица действительно соглашается, подписывает. Ей же показывают, как лист бумаги по всему периметру прижимается, пробует сама. "Ну да, ну да всё прижато, дуть не должно". А потом опять, мол, стою у плиты и чувствую, как по ногам тянет. В четвёртый раз приехал сам с монтажниками. Разбираем откосы. Трещина в стене. Можно сказать, что мы не обязаны стены восстанавливать. И в договоре у нас про это прописано. Но ведь могли сразу, как надо сделать. Наверняка монтажники видели эту трещину. Монтажника, старшего из этой бригады, позже уволили. Вернее сам уволился. Много претензий к нему было по качеству. Хотя руки у него нормальные. Но склонен он к "халяве". Поработал в другой фирме. Снова уволился. Теперь вообще никто не берёт. И к нам обратно просился. Тоже не нужен. А "косяк" считаю, наш был. Может и у Вас не всё в порядке. Заказчики иногда правы бывают. Ну уж и не знаю....Мы к одной бабуле приехали, у нее дома - бедлам - кошка сожрала резинку уплотнительную на двери, а окно вообще у нее открыто практически было - она ручку даже до конца закрыть не могла... или не хотела.... и вот опять звонит - дует ей... и окно плачет, говорим - сколько температура в квартире - не знаю, говорит, вот градусник у соседей попрошу - померяю.... так вот и не знаю.... придется опять к ней ехать.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Вован Posted November 20, 2007 Share Posted November 20, 2007 (edited) Ну уж и не знаю....Мы к одной бабуле приехали, у нее дома - бедлам - кошка сожрала резинку уплотнительную на двери, а окно вообще у нее открыто практически было - она ручку даже до конца закрыть не могла... или не хотела.... и вот опять звонит - дует ей... и окно плачет, говорим - сколько температура в квартире - не знаю, говорит, вот градусник у соседей попрошу - померяю.... так вот и не знаю.... придется опять к ней ехать.... А инструкцию "Как правельно пользоваться изделиями из ПВХ" выдовать не пробывали ? В начале 90-х, когда ПВХ в диковинку было, мы всем клиентам раздовали... Рекламация может возникнуть от не умения пользоваться изделием, хотя скорее всего в данном случае от маразма... С уважением, к толстой чайке... Edited November 20, 2007 by Вован Link to comment Share on other sites More sharing options...
G100num Posted November 20, 2007 Author Share Posted November 20, 2007 А инструкцию "Как правельно пользоваться изделиями из ПВХ" выдовать не пробывали ? В начале 90-х, когда ПВХ в диковинку было, мы всем клиентам раздовали... Рекламация может возникнуть от не умения пользоваться изделием, хотя скорее всего в данном случае от маразма... С уважением, к толстой чайке... Извините, это не толстая чайка - а худой пингвин... А вообще - Инструкцию "Несколько советов по уходу за окнами ПВХ", где все расписано, что и как и откуда вытекает ... выдаем каждому заказчику, да вот такие заказчики все равно попадаются, да, я думаю, все-равно попадаться будут!!!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts