Дмитрий) Опубликовано: 26 марта, 2014 Share Опубликовано: 26 марта, 2014 Коллеги, подскажите, как быть! Вызвали на адрес. Трёшка, по краям створки (выс.1300), посередине глухарь. Якобы на правой створке, на замковой вертикали выпуклость. Клиентка пыталась объяснять, где и как криво, но я не понял "чё почём" и решил приложить правило. Выявил дугу с вершиной в районе ручки. Максимальная щель (на глаз) 1-1,5 мм. Проверил прижим створки к раме в закрытом положении - ок. Я объясняю клиентке, что все ок. Она ноет, что в будущем будет морозить и дуть. По рассказам монтажников и менеджеров, там собирался консилиум в составе дочери и зятя-"строителя". Заказ дилера. С положением ГОСТа про 1мм на 1м я ознакомлен. Варианта 2: кивая переделать. Либо договориться, что, как будет морозить и дуть, так зовите... Дилер не борется никак с потребителем: это 1 дама, которая нанимает наших монтажников и покупает наши окна. Типа, ваши окна, ваш монтаж, вы и разбирайтесь. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
НиколаМастер Опубликовано: 26 марта, 2014 Share Опубликовано: 26 марта, 2014 А почему не поправили створку ударом молотка или руки? Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Дмитрий) Опубликовано: 26 марта, 2014 Автор Share Опубликовано: 26 марта, 2014 Изгиб не в плоскости окна, а с улицы в квартиру. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Prostoson Опубликовано: 26 марта, 2014 Share Опубликовано: 26 марта, 2014 Изгиб не в плоскости окна, а с улицы в квартиру. Расстеклить, выкрутить армировочные саморезы в нужной балке створки, отрихтовать прогиб, заармировать в новые места, застеклить. Вроде бы все. 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Windowrepair Опубликовано: 26 марта, 2014 Share Опубликовано: 26 марта, 2014 Изгиб не в плоскости окна, а с улицы в квартиру. Вынуть пакет, выкрутить саморезы из армировки, перенапрячь створку, закрутить саморезы в новые места, вернуть пакет на место. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Windowrepair Опубликовано: 26 марта, 2014 Share Опубликовано: 26 марта, 2014 Расстеклить... застеклить. Вроде бы все. Опередил на 1 минуту! Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
AllBan Опубликовано: 26 марта, 2014 Share Опубликовано: 26 марта, 2014 на замковой вертикали выпуклость. Данную картину можно наблюдать на створках профильных систем имеющих не П-обр., а Г-обр. армирование (Schuco, Veka и т.п.) при плохой выборке паза, под ту часть основного запора, в который устанавливается ручка. Я ручной машинкой Rotox зачищал паз, выпуклость пропадала. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Дмитрий) Опубликовано: 26 марта, 2014 Автор Share Опубликовано: 26 марта, 2014 Вынуть пакет, выкрутить саморезы из армировки, перенапрячь створку, закрутить саморезы в новые места, вернуть пакет на место. Такой вариант обдумывал, но боюсь у клиента паника начнется! Наверно предложу или это, или подождать, когда домыслы превратятся в реальные проблемы. 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
steelrag Опубликовано: 26 марта, 2014 Share Опубликовано: 26 марта, 2014 Коллеги, подскажите, как быть! Вызвали на адрес. Трёшка, по краям створки (выс.1300), посередине глухарь. Якобы на правой створке, на замковой вертикали выпуклость. Клиентка пыталась объяснять, где и как криво, но я не понял "чё почём" и решил приложить правило. Выявил дугу с вершиной в районе ручки. Максимальная щель (на глаз) 1-1,5 мм. Проверил прижим створки к раме в закрытом положении - ок. Я объясняю клиентке, что все ок. Она ноет, что в будущем будет морозить и дуть. По рассказам монтажников и менеджеров, там собирался консилиум в составе дочери и зятя-"строителя". Заказ дилера. С положением ГОСТа про 1мм на 1м я ознакомлен. Варианта 2: кивая переделать. Либо договориться, что, как будет морозить и дуть, так зовите... Дилер не борется никак с потребителем: это 1 дама, которая нанимает наших монтажников и покупает наши окна. Типа, ваши окна, ваш монтаж, вы и разбирайтесь. Холодно. 1 мм/м дома в+, наружный слой в-, её и гнёт. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Дмитрий) Опубликовано: 26 марта, 2014 Автор Share Опубликовано: 26 марта, 2014 Опередил на 1 минуту! Опередил на 1 минуту! Даже в квартиру нас не пустили без новой створки... Видимо грядёт священная война(((( Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
DMetrio Опубликовано: 26 марта, 2014 Share Опубликовано: 26 марта, 2014 Даже в квартиру нас не пустили без новой створки... Своё поведение клиент обосновал? Или предполагает, что Вы будете выполнять свои гарантийные обязательства сквозь его замочную скважину? Если так, то попробуйте объяснить клиенту, что такие фантазии обычно обходятся дороже: монтажники со спец. врачебным уклоном в нашей стране встречаются крайне редко, а за бугром их и днём с огнём не сыскать. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
юра с. Опубликовано: 26 марта, 2014 Share Опубликовано: 26 марта, 2014 А я бы за такое окно с гарантии снял. Хочу - приму, хочу не приму. Привиделось ей, что створка косячная и все тут - меняйте и все. Не нравится клиенту, что фирма по гарантии пытается выполнить свои обязательства - значит, проблемы нет. Была похожая бабка у нас - дует ей и все. Выехали раз - да были косячки, второй - поговорили и разошлись, третий и т.д. Потом она нам: «Хрен ли вы ко мне ездите - меняйте окно». Решил выехать сам, посмотреть - бабка не пустила на порог "без нового окна". Слушать и разобраться не желает. Я ей, мол, тогда подпишите, что не пускаете по таким-то причинам, она в отказ – мол, ничего подписывать не буду. Позвонил соседям, те вышли, я представился, объяснил, что к чему - при соседях прописал себе "клиент не пускает" - соседи подписались. Развернулся и ушел. Через месяц звонок - мол, где мое новое окно. В ответ - сами не пускаете на осмотр с проблемой разобраться. Новое окно возможно только после осмотра и то не факт. Так до сих пор тишина. А проблема в -30 за бортом на окнах конденсат при заклеенной скотчем вытяжке. 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Дмитрий) Опубликовано: 26 марта, 2014 Автор Share Опубликовано: 26 марта, 2014 Так и дилер встала в позу... забирайте окно и всё! А сама даже его в глаза не видела. Да и претензия в бумажном виде не предъявлялась... Завтра, я подозреваю, будет мне звонок от ген. директора, который определит порядок действий... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
НиколаМастер Опубликовано: 27 марта, 2014 Share Опубликовано: 27 марта, 2014 Очень полезно подстраховываться техническими возможностями: записывать звонки и переговоры с клиентами, лучше видео. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Дмитрий) Опубликовано: 27 марта, 2014 Автор Share Опубликовано: 27 марта, 2014 Очень полезно подстраховываться техническими возможностями: записывать звонки и переговоры с клиентами, лучше видео. Видеорегистратор по типу налобного фонарика сегодня, думаю, пригодится. Для директора кино сниму. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
ПРОФЕССОР Опубликовано: 28 марта, 2014 Share Опубликовано: 28 марта, 2014 Вынуть пакет, выкрутить саморезы из армировки, перенапрячь створку, закрутить саморезы в новые места, вернуть пакет на место. А летом выгнет в сторону улицы, и что? - опять всё возвращать в исходное положение? Выгибание створки из ПВХ - это объективная реальность (и для П-образной армировки в том числе), в основе которой лежит физический закон: при нагревании тела расширяются, при охлаждении сжимаются. Способ борьбы - один: армировку делать очень толстую (4-5 мм). Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Дмитрий) Опубликовано: 28 марта, 2014 Автор Share Опубликовано: 28 марта, 2014 А летом выгнет в сторону улицы, и что? - опять всё возвращать в исходное положение? Выгибание створки из ПВХ - это объективная реальность (и для П-образной армировки в том числе), в основе которой лежит физический закон: при нагревании тела расширяются, при охлаждении сжимаются. Способ борьбы - один: армировку делать очень толстую (4-5 мм). или прямо в камеру жидкий металл заливать. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Дмитрий) Опубликовано: 30 марта, 2014 Автор Share Опубликовано: 30 марта, 2014 Отстрелялся! Показал дилеру, что все ок! Посмеялись вместе. Створку заменили, чтоб и овцы целы, и волки... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Пётр Опубликовано: 30 марта, 2014 Share Опубликовано: 30 марта, 2014 Дмитрий, а какой металл у вас 1,2 мм, 1,5 мм или ещё какой-то? "Г" или "П" ? Какой класс профиля по толщине стенки контура А (3 мм), В (менее 2,8 мм), С (менее 2,5 мм)? Интересно для статистики. Как решили??? Любопытно же? Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Дмитрий) Опубликовано: 2 апреля, 2014 Автор Share Опубликовано: 2 апреля, 2014 Металл 1,3, п, класс В. Она была прямая. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Рекомендованные сообщения
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.