Скол в углу на импосте 7мм это брак ?

[Boris]

А может быть лучше описать в Договоре процесс выявления дефектов?

 

Тоже вариант.

Формулировка уже готова.

 

.....Дефект формы (структуры, цвета....)- неоднородность, различимая невооруженным глазом с расстояния, равного характерному размеру предмета....

[Konstruktor]

Тоже вариант.

Формулировка уже готова.

 

.....Дефект формы (структуры, цвета....)- неоднородность, различимая невооруженным глазом с расстояния, равного характерному размеру предмета....

а если у чувака со зрением туго?

[Миlана]

я так понимаю, в договоре описания "дефектов" нет, так что не повезло

[vinikset]

я так понимаю, в договоре описания "дефектов" нет, так что не повезло

Уважаемая Миlана' если бы мы(потребитель) всегда руководствовались договорами, то можно ставить окна другой стороной другого цвета и т. д. для того нам и дан ГОСТ и Закон о ЗПП

[Ekaterina]

У нас в договоре есть пункт, в котором говорится, что заказчик обязан "в случае обнаружения скрытых недостатков в результате работ сообщить об этом Подрядчику в течение 3-х дней с момента обнаружения".

И вообще - это брак, и потребитель имеет право потребовать замены бракованного товара. Требуйте новое окно!

[DeDmitry]

Требуйте новое окно!

Есть понятия устранимый и не устранимый брак. Разница в цене устранения, в данном случае - раз в 10. Несущий гарантийную отвественность, имеет право устранить недостаток минимальными усилиями. Ваше высказывание про полную замену.... - Да чтоб Вам за каждую царапинку окна менять за свой счет (но не за счет родной фирмы!). Вы то-ли не наши, то ли недавно

Изменено 3 сентября, 2006 пользователем DeDmitry

[Mikhail]

Это несомненно брак. Но устраняться он должен на месте, есть специальная шпатлевка, можно аккуратно все устранить - даже заметно не будет. Особенно если сверху заполировать.

[Вован]

Некрасиво, но не смертельно. Если бы импост поставили сколом вниз - Вы бы его еще год не увидели.

Капля силикона, и стребовать подарок с поставщика - какой нибудь набор по уходу за окнами

 

Сколько раз говорил на этом форуме : " Не надо снеговиков с подарками, дедов морозов всяких... сделай человеку быстро, хорошо и без проблем.... и больше нахрен не чего не надо...."

 

Когда Вы, все это поймете ? Я понимаю что для этого поколение должно сменится, "Совок" уже из Вас не выбить...

[Vera]

Вован, вся осознанно читающая этот форум аудитория несомненно тебя поняла. У каждого свой подход к ведению бизнеса, и, к сожалению, а может и к счастью "хозяин барин". Всегда все хорошо не бывает. У всех есть свои косяки.

ЗЫ. Поаккуратней с выражениями, а то тебе скоро модераторам придется приплачивать "за вредность", постоянно твои посты редактируются

[vinikset]

Есть понятия устранимый и не устранимый брак. Разница в цене устранения, в данном случае - раз в 10. Несущий гарантийную отвественность, имеет право устранить недостаток минимальными усилиями. Ваше высказывание про полную замену.... - Да чтоб Вам за каждую царапинку окна менять за свой счет (но не за счет родной фирмы!). Вы то-ли не наши, то ли недавно

Уважаемые участники форума хочу сразу разъяснить всем, я не добиваюсь замены всего окна, а только поменять импост. И в переговорах с фирмой я предлагаю только заменить импост и все, без выплат пени (хотя установка должна быть 07.08.2006).Мое желание получить качественный товар за свои деньги и В С Е , очень странно слышать от людей потребительский экстримизм

Некрасиво, но не смертельно. Если бы импост поставили сколом вниз - Вы бы его еще год не увидели.

Капля силикона, и стребовать подарок с поставщика - какой нибудь набор по уходу за окнами

 

А если скол был на телевизоре его тоже надо перевернуть, цена товара одинаковая

 

В течении 2-х недель фирма «Петроокна» г. С-Петербург (заметьте все это время я не упоминал название фирмы) соглашалась с претензией, но потом руководство фирмы заявило что менеджер по рекламации ошибался и переделавать они ничего не будет

Следующий мой шаг, написал и подал претензию на моем документн они отказались ставить печать и расписываться ,а в течении 1ч 20 мин перепечатавали себе в компьютер и уже с него распечатали на ней и расписались

Через два дня звонок с фирмы на ващу претензию ОТВЕЧАТЬ НЕ БУДЕМ мои ссылки на закон ни кокого действия не возымели ОТВЕТ Мы работаем по своим внутреним инструкциям а не по закону

Так вот чей тут экстремизм

Подал заявление в ОЗП жду ответ а окна до сих пор стоят в коридоре

[Брат]

Уважаемые участники форума хочу сразу разъяснить всем, я не добиваюсь замены всего окна, а только поменять импост. И в переговорах с фирмой я предлагаю только заменить импост и все, без выплат пени (хотя установка должна быть 07.08.2006).Мое желание получить качественный товар за свои деньги и В С Е , очень странно слышать от людей потребительский экстримизм

Некрасиво, но не смертельно. Если бы импост поставили сколом вниз - Вы бы его еще год не увидели.

Капля силикона, и стребовать подарок с поставщика - какой нибудь набор по уходу за окнами

 

А если скол был на телевизоре его тоже надо перевернуть, цена товара одинаковая

 

В течении 2-х недель фирма «Петроокна» г. С-Петербург (заметьте все это время я не упоминал название фирмы) соглашалась с претензией, но потом руководство фирмы заявило что менеджер по рекламации ошибался и переделавать они ничего не будет

Следующий мой шаг, написал и подал претензию на моем документн они отказались ставить печать и расписываться ,а в течении 1ч 20 мин перепечатавали себе в компьютер и уже с него распечатали на ней и расписались

Через два дня звонок с фирмы на ващу претензию ОТВЕЧАТЬ НЕ БУДЕМ мои ссылки на закон ни кокого действия не возымели ОТВЕТ Мы работаем по своим внутреним инструкциям а не по закону

Так вот чей тут экстремизм

Подал заявление в ОЗП жду ответ а окна до сих пор стоят в коридоре

дык оно еще и не установленное?

тогда могу предположить что все дело в запарке, которую испытывают производители окон в данное время года))))

...хотя в данном случае исправить брачек на месте не составит никакого труда, думаю так и предполагалось сделать после установки... отсюда мораль: не нужно провоцировать клиентов и привозить им окна заранее... они от нечего делать облазят его с лупой все... и выявят все даже незначительные дефекты. Незаконченную работу нельзя показывать)))

Изменено 7 сентября, 2006 пользователем Брат

[Ekaterina]

Есть понятия устранимый и не устранимый брак. Разница в цене устранения, в данном случае - раз в 10. Несущий гарантийную отвественность, имеет право устранить недостаток минимальными усилиями. Ваше высказывание про полную замену.... - Да чтоб Вам за каждую царапинку окна менять за свой счет (но не за счет родной фирмы!). Вы то-ли не наши, то ли недавно

 

Вроде я Ваша , но недавно А насчет нового окна - это ж провокация!! ЗЫ:

[Шурик]

Есть понятия устранимый и не устранимый брак. Разница в цене устранения, в данном случае - раз в 10. Несущий гарантийную отвественность, имеет право устранить недостаток минимальными усилиями. Ваше высказывание про полную замену.... - Да чтоб Вам за каждую царапинку окна менять за свой счет (но не за счет родной фирмы!). Вы то-ли не наши, то ли недавно

Согласен,что решение данной проблемы по выбору изготовителя.Но я так понимаю,фирма большая,закушавшаяся и потеря со стороны одного клиента-не проблема!?В таком случае пусть забирают изделия и возвращают деньги!

Я вроде "в наших" но недавно ,когда допустили оплошность с формой окна,заменили,хотя по большому счету разницы нет.(в обоих вариантах окна разные;либо 3+3+2,либо2+2+3 по створкам на одном фасаде

[Брат]

Согласен,что решение данной проблемы по выбору изготовителя.Но я так понимаю,фирма большая,закушавшаяся и потеря со стороны одного клиента-не проблема!?В таком случае пусть забирают изделия и возвращают деньги!

Я вроде "в наших" но недавно ,когда допустили оплошность с формой окна,заменили,хотя по большому счету разницы нет.(в обоих вариантах окна разные;либо 3+3+2,либо2+2+3 по створкам на одном фасаде

да при чем здесь наши-ненаши... а форма окна в договоре в замерочном листе прорисована и прописано - отклонение от условий договора - замена.

в данном случае устранить брак возможно, и это никто без лупы не заметит. Был у нас случай когда в похожем случае увезли окно в цех заполировали царапины, привезли обратно и сказали что новое окно - уж очень скандальный клиент был, нашел сотовый генерального и доставал по полной)))

[vinikset]

Заявление в ОЗП и чудо звонок из фирмы: Руководство фирмы еще раз расмотрело вашу претензию и решило заменить импост . Так что при желании , Я думаю можно всего добиться . Желаю вам удачи в отстаиванние своих прав . Если есть вопросы куда обращаться и что для этого надо постараюсь помочь в меру своих сил и знаний.

[Артем Трофимов]

Заявление в ОЗП и чудо звонок из фирмы: Руководство фирмы еще раз расмотрело вашу претензию и решило заменить импост . Так что при желании , Я думаю можно всего добиться . Желаю вам удачи в отстаиванние своих прав . Если есть вопросы куда обращаться и что для этого надо постараюсь помочь в меру своих сил и знаний.

 

Просто сезон к концу подходит, заказы разгребли немножко, вот и про Вас вспомнили. Жестоко, но такова жизнь .

[vinikset]

Просто сезон к концу подходит, заказы разгребли немножко, вот и про Вас вспомнили. Жестоко, но такова жизнь .

 

Я бы сказал напомнило ОЗП ,главное результат и чувство того ,что можно добиться много..... ,при желании...

[Старый ОконСЧик]

Вряд ли когда удастся все превратить в совершенно однозначные документы. Всегда останется место просто для здравого смысла. Я уже писал как-то о формулировке,что такое "дефект" именно с позиций здравого смысла. Повторю еще раз. Дефект формы (структуры, цвета....)- неоднородность, различимая невооруженным глазом с расстояния, равного характерному размеру предмета.

 

Отойдите от окна 1,5х1,5м на два метра и смотрите. Увидите скол - значит дефект. А с микроскопом лазить по окну - это болезнь. Болезнь роста потребительского рынка. Покупатель вдруг стал "всегда прав", вот голова у некоторых и закружилась.

 

Супер! "Респект" Вам и "Уважуха"!!!

[vinikset]

Хотел бы поставить точку . по поводу установки окон....в ноябре ,поставил последнее окно на кухне ,это была третья фирма .И что удивительно , Я остался доволен качеством изготовления и установки окна ,и приятно удивлен отношением установщиков ,менеджеров ,все культурно и вежливо.Оказываться можно качественно выполнять взятые обязательства... Всем желаю добиваться своих прав...