создаем гарантийный талон

[alilu]

Здравствуйте. Встал недавно такой вопрос: создание гарантийного талона.

До этого лет 10 жили по принципу : 5 лет гарантия на изделие, 1 год на монтажные работы. Все бы ничего, но за 10 лет клиентов набралось прилично и на каждый вопль клиента "створка провисла срочно приезжайте!!!! У МЕНЯ ГАРАНТИЯ!!!" особо не наездишься, хотя приходится

Кто-нибудь занимался разработкой подробного гарантийного талона: в духе регулировка фурнитуры после окончания гарантийного срока, замена оконной ручки....и тому подобные мелочи?

Хочется охватить все и сразу, но голова, честно говоря, кругом идет.

Если у кого есть какие либо наброски в данном направлении, буду очень признательна если поделитесь:-)

[Леха]

У нас в договоре прописано регулировка в течении первого года бесплатно. Регулировочные работы в гарантийное обслуживание не входят.

Гарантийные талоны можете оформить по примеру талонов на технику, хотя окна товаром не являются.

В гарантийном талоне можете указать перечень работ, который подпадает под гарантийный ремонт.

 

форма произвольная

[Jully]

может пример есть? Тоже оч.интересно. Думаю пригодится. И вообще, кто какие гарантии дает на свои работы и окна?

Изменено 28 октября, 2009 пользователем Jully

[А.С.]

особо не наездишься, хотя приходится

Общение с клиентом при регулеровке является хорошей рекламой....правда не нужно посылать туда некомпетентных монтажников ....

Я посылаю ..

[alilu]

Регулировочные работы в гарантийное обслуживание не входят.

Стоимость исходя из транспортных расходов расчитываете, или?

[Леха]

Стоимость исходя из транспортных расходов расчитываете, или?

Как их не считай - выше среднерыночных сильно не прыгнешь.

А по сути каждый считает как Бог на душу положит.

 

Если хочешь зарабатывать на этих услугах - тогда тебе нужно проводить маркетинговые исследования и т.п.

 

А вообще я люблю считать по трудозатратам. Относительно времени на монтаж. То есть 1 час работы - 1500 рублей. с транспортом минимум 20 минут. Можно разделить работу и транспорт. Как хочешь.

[DiMaS otk]

Унас все в договоре расписано отдельного талона нет, после каждого гарантийного выезда заполняется простой акт.

6. Гарантийные обязательства

6.1. Гарантийный срок исчисляется с момента подписания акта сдачи-приемки изделий, а при его отсутствии согласно п.2.2. настоящего Договора.

6.2. В течение гарантийного срока Подрядчик бесплатно устраняет путем ремонта или замены деталей, выявленные дефекты.

6.3. Так как изделия из ПВХ - профиля или алюминия - сложные конструкции, на их составляющие даются отдельные сроки гарантий.

6.3.1. Гарантийный срок службы изделий из ПВХ - профиля:

- целостность ПВХ - профиля (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 10 лет;

- герметичность стеклопакетов (проникновение влаги через герметизирующий слой)– 5 лет;

- возникновение трещин на стеклопакетах (без механических повреждений) – 6 месяцев;

- резиновые уплотнители (отсутствие растрескиваний, отслоения) – 2 года;

- целостность фурнитуры (отсутствие скрытых производственных дефектов) - 10 лет.

-сохранение регулировочных настроек фурнитуры– 1 год

6.3.2. Гарантийный срок службы изделий из алюминиевого профиля:

- целостность алюминиевого профиля (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 1 год;

- герметичность стеклопакетов (проникновение влаги через герметизирующий слой)– 5 лет;

- возникновение трещин на стеклопакетах (без механических повреждений) – 6 месяцев;

- резиновые уплотнители (отсутствие растрескиваний, отслоения) – 1 год;

- целостность фурнитуры (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 1 год.

- сохранение регулировочных настроек фурнитуры– 1 год

6.3.3. Гарантийный срок службы на монтажный шов:

- монтажный шов без выполнения паро-гидро изоляции – 2 года;

- монтажный шов с выполнением паро-гидро изоляции – 5 лет.

6.3.4. Гарантийные сроки службы на прочие элементы:

- элементы отделки - сливы, уголки, подоконники, откосы (пожелтение, коробление) – 12 месяцев;

- москитные сетки (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 6 месяцев;

- механизм доведения (доводчик) – 6 месяцев;

- профильный цилиндра замка (личинка замка) – 6 месяцев;

- прочие элементы – 6 месяцев.

6.3.5. Гарантийные обязательства недействительны в следующих случаях:

- дефекты вызваны стихийными бедствиями (воздействие огня, наводнения, землетрясения и т.п.);

- механические повреждения (царапины, вмятины, разбитое стекло и т.п.);

- паспорт на изделия утерян или в нем сделаны исправления;

- нарушения правил эксплуатации;

- предпринимались попытки самостоятельного ремонта, следы постороннего вмешательства.

6.4. К гарантийным видам работ не относится:

- регулировка фурнитуры после истечения гарантийного срока сохранения регулировочных настроек.

- уход за фурнитурой

- уход за резиновыми уплотнениями

- уход за пластиковыми и алюминиевыми поверхностями.

Данные виды работ оказываются на платной основе специалистами сервисной службы подрядчика.

[Леха]

Ну вот видите - у Вас уже все есть.

Только про пункт об утере паспорта и отказе на этом основании от гарантийного ремонта - я бы убрал.

данные у Вас остаются и продублировать такой паспорт возможно.

Для паспорта можно просто продублировать перечисленные пункты. И характеристики заказа.

 

У нас если было обращение по гарантийному случаю - всегда сначала проверяется адрес по базе. Если в базе есть с установкой и отделкой - то договор не спрашиваем.

Если в базе нет - тогда отказываем. Мы не должны доказывать что клиент заказывал не у нас.

[alilu]

У нас если было обращение по гарантийному случаю - всегда сначала проверяется адрес по базе. Если в базе есть с установкой и отделкой - то договор не спрашиваем.

Если в базе нет - тогда отказываем. Мы не должны доказывать что клиент заказывал не у нас.

Cпасибо за ценный совет:-) надеюсь, не встретим волну возмущений

 

2 DimaS otk

вы избавили меня от лишнего напряжения мозга:-) огромное спасибо. Практически идеально подходит под нас:-)

[Alex Wolf]

Унас все в договоре расписано отдельного талона нет, после каждого гарантийного выезда заполняется простой акт.

6. Гарантийные обязательства

Написано хорошо. Но в Питере не пройдет

[DiMaS otk]

Написано хорошо. Но в Питере не пройдет

Почему? Из-за несоответствия ГОСТовским гарантийным срокам? Так они же ни кем не проверялись! Откуда эти 40 условных лет? Искуственное старение? Я еще понимаю соляная ванна для фурнитуры, и проверка на количество циклов, но вот профиль и стеклопакет?!

[Леха]

Cпасибо за ценный совет:-) надеюсь, не встретим волну возмущений

Это уже другая тема, больше относится к честности менеджеров и монтажников, а так же клиентов /но значительно меньше - в моей практике был всего один клиент ДРУГОЙ фирмы, который пытался получить бесплатное гарантийное обслуживание. После того как понял свою ошибку - отстал/

[alilu]

один клиент ДРУГОЙ фирмы, который пытался получить бесплатное гарантийное обслуживание. После того как понял свою ошибку - отстал/

у нас почему то народ обнаглевший (хотя может и не только у нас). Если есть слово "гарантия", то оно должно означать на ВСЕ и на ВСЕГДА, в противном случае слышишь "да я всем расскажу какая вы плохая фирма (не хотите мне регулировку забесплатно делать по прошествии 7 лет)"... Народ надо перевоспитывать)

[Леха]

у нас почему то народ обнаглевший (хотя может и не только у нас). Если есть слово "гарантия", то оно должно означать на ВСЕ и на ВСЕГДА, в противном случае слышишь "да я всем расскажу какая вы плохая фирма (не хотите мне регулировку забесплатно делать по прошествии 7 лет)"... Народ надо перевоспитывать)

по всем вопросам - ДА

[Эдуард сп]

Как на авто. Например: заказчик обязан два раза в год весной и осенью вызывать специалистов для ТО. Естественно за деньги. Если не вызвал в гарантии отказано.

Если по нормальному то сколько процентов окон обслуживаются так как это должно быть? Смазка и регулировка фурнитуры хотя бы раз в год, мытьё и смазка уплотнительной резины лучше два раза в год . Проверка на продувание и износ трущихся деталей и мест. И не важно за деньги это делают или кто то из клиентов сам пытается. Я думаю 1-5 окон на одну тысячу. А вызывают по гарантии когда уже случай запущен до такой степени что клиент без знаний понимает что окну пришло время проходить профилактику.