Чую иронию, а зря.
Во-первых, демонтаж старого окна - работа весьма стрессовая для клиента. Вы себе окна ставили? Судя по ответу - нет, а попробовать стоит, меня трясло мелкой дрожью. Если позвонить клиенту, поговорить, успокоить, что выемка коробки именно таким зверским образом нормально, то это будет в плюс Вам.
Да и вообще, может быть не все так считают, но, судя по моей практике, чем больше звонков клиенту ты сделаешь (конечно, в разумных пределах), тем более он доволен работой фирмы.
Во-вторых, может быть, имелось в виду, что сначала согласовываются примерные сроки монтажа, а при втором звонке - точная дата.
Так что, думайте, делайте свои выводы, мотайте на ус и будет Вам счастье. Удачи!