Была аналогичная заказчица,с такой же примерно проблемой.Только у неё ещё и конденсат выпадал.Ела нам мозги последние года три.Месяца полтора назад решили вскрыть откосы(за наш счёт),чтобы она убедилась,что холод идёт не от окна.При вскрытии отстал лист обоев под подоконником.Стык панелей,который находился под обоями,был слегка заткнут паклей.Мы её оттуда вытащили,всё аккуратно пропенили и вуаля!Чудо свершилось.Холода не стало.Конденсат исчез.Кстати проём был запенен как положено и по бокам и под подоконником.Зря только откосы перемонтировали,но кто ж знал.