осел дом и лопнула рама не в месте спайки,профиль exprof

[ивана]

Осел дом лопнула рама и стеклопакет однокамерный,клиент требует от фирмы переустановку окна,кто должен нести отвественность?дом даже не просто осел он очень сильно покосился.

[Леха]

клиент претензию выражает в письменной или устной форме? нет бумаги - нет претензии.

 

если в письменной - то нужно выехать, составить акт осмотра с подписью клиента и вашего специалиста.

по итогам осмотра сделать выводы и дать письменный ответ клиенту об устранении или отказе в устранении претензии

в случае несогласия со стороны клиента - назначить независимую экспертизу. Самое главное -это прийти к общему согласию - или Вы соглшаетесь с треюованиями клиента или клиент сам отказывается от своих претензий.

 

"тянуть" - нельзя.

 

П.С. до суда в любом случае лучше не доводить - если только Вы не уверены на 100 % что правда на Вашей стороне. и то лучше сразу подключать юриста.

[ивана]

Выехали на адрес в тот же день,притензия поступила устно,просто звонят угрожают,мое мнение что на данном обьекте нарушена эксплуатация изделия,строение возводили не мы,по договору наша компания должна была в сроки собрать и произвести монтаж окна,на притензию дали ответ что помочь можем только заменой стеклопакета на сендвич,клиент требует замену на новое окно и в дальнейшем постоянной заменой если лопнет опять,так как здание теперь аварийное,похоже на вымогательство,подскажите прав ли клиент

[otkos]

А какой дом? Деревянный? Если деревянный, то монтаж должен быть в черновую коробку, утепление лен, ждут, пакля. Пена может быть только между окном и черновой коробки, но не как просто запенена. В черновых коробках есть место для усадки дома? Кто готовил черновые коробки. Вот если бы была фотки или побольше информации...

[ивана]

А какой дом? Деревянный? Если деревянный, то монтаж должен быть в черновую коробку, утепление лен, ждут, пакля. Пена может быть только между окном и черновой коробки, но не как просто запенена. В черновых коробках есть место для усадки дома? Кто готовил черновые коробки. Вот если бы была фотки или побольше информации...

Монтаж окон прозводился в деревянные коробку,кстати дом тоже деревянный

[ивана]

Почемуто мои сообщения не публикуются,тогда извините если повторяюсь,на притензию(устную) среагировали сразу, приехали на адрес дом весь покосился,строение деревянное,поэтому монтаж производился в деревянные короба,предложили клиенту заменить стеклопакет на сэндвич,так как наша компания не считает себя виновными стройку дома производила не наша компания,но клиент требует новое окно,и менять его как только оно опять лопнет,больше смахивает на покупательский терроризм,

[a-buz]

Какой дом? каменный(панельный)? так просто осесть не может. Должны быть трещины на стенах и фасаде - случай явно негарантийный.

 

Ну а если деревянный - то и поделом вам. О чем думали, когда замеряли и ставили?

[ивана]

Что значит по делом нам, в чем агресия я не пойму,если не хотите отвечать, оставьте без внимания вопрос,форум для того и существует чтоб общались люди,очень неприятно,вы скоро получите такойже отзыв на ваши действия

[Alex Wolf]

Какой дом? каменный(панельный)? так просто осесть не может. Должны быть трещины на стенах и фасаде - случай явно негарантийный.

 

Ну а если деревянный - то и поделом вам. О чем думали, когда замеряли и ставили?

Что значит по делом нам, в чем агресия я не пойму,если не хотите отвечать, оставьте без внимания вопрос,форум для того и существует чтоб общались люди,очень неприятно,вы скоро получите такойже отзыв на ваши действия

 

Поделом - потому что, прежде чем взяться за работу надо изучить вопрос как это сделать, и оценить возможные риски. Во-вторых, нужен нормальный договор. В- третьих, чтобы получить развернутый ответ, надо задать развернутый вопрос. А Вы выдаете информацию по-крупицам...

 

Итак - Вы кто? ООО, ИП?

как составлен договор? и с кем? частник-нечастник?

технология проведения работ?

 

Чтобы делали мы? на звонок был бы выезд специалиста и устный ответ специалиста (развернутый). В дальнейшем было бы предложено написать письменную претензию. Далее на неё был-бы развернутый ответ, письменный. У нас есть договор, юрист, технологи.

[a-buz]

Что значит по делом нам, в чем агресия я не пойму,если не хотите отвечать, оставьте без внимания вопрос,форум для того и существует чтоб общались люди,очень неприятно,вы скоро получите такойже отзыв на ваши действия

Для начала научитесь элементарным правилам правописания.

Изменено 14 апреля, 2012 пользователем a-buz

[Леха]

Почемуто мои сообщения не публикуются,тогда извините если повторяюсь,на притензию(устную) среагировали сразу, приехали на адрес дом весь покосился,строение деревянное,поэтому монтаж производился в деревянные короба,предложили клиенту заменить стеклопакет на сэндвич,так как наша компания не считает себя виновными стройку дома производила не наша компания,но клиент требует новое окно,и менять его как только оно опять лопнет,больше смахивает на покупательский терроризм,

бред полный. Вы не из Кащенко случайно?

 

Выехали на адрес в тот же день,притензия поступила устно,просто звонят угрожают,мое мнение что на данном обьекте нарушена эксплуатация изделия,строение возводили не мы,по договору наша компания должна была в сроки собрать и произвести монтаж окна,на притензию дали ответ что помочь можем только заменой стеклопакета на сендвич,клиент требует замену на новое окно и в дальнейшем постоянной заменой если лопнет опять,так как здание теперь аварийное,похоже на вымогательство,подскажите прав ли клиент

опять бред

 

устная претензия - выехали - посмотрели - руками развели и все

 

прав клиент или нет определит суд

 

а вам бы научиться грамотно и понятно выражать свои мысли. тут не ясли и цацкаться с вами никто не будет

[Windowrepair]

Что значит по делом нам, в чем агресия я не пойму,если не хотите отвечать, оставьте без внимания вопрос,форум для того и существует ...

Весь форум к Вашим услугам! Особенно, тема Пластиковые окна в сруб, которую надо было изучить до монтажа.

[Valeron]

Осел дом лопнула рама и стеклопакет однокамерный,клиент требует от фирмы переустановку окна,кто должен нести отвественность?дом даже не просто осел он очень сильно покосился.

у меня был аналогичный опыт, дом осел, но рама лопнула ровно по шву . т.е. налицо факт некачественной сварки. я договорился с диллером что я переделываю раму, а он производит перемонтаж за свой счет. т.к. одна причина что лопнула рама по шву моя 100%, а то что диллер не учел особенности дома его проблема.