Мы немедленно приедем и посмотрим на Ваш конденсат

[Dan-K]

Езжу по офисам конкурентов и наблюдаю телефонную работу менеджеров:

 

Звонок клиента: Здраствуйте у меня конденсат...

Ответ менеджера: Диктуйте адрес... Сервисник будет у вас ...

 

Ни проверки того какой профиль, пакет установлен, ни проверки того не закончилась ли гарантия, ни попытки выяснить где именно, на какой створке и что случилось...

 

Разговариваю с сервисником: да девочки у нас тупые... приеду посмотрю на месте...

 

Разговариваю с директором: а куда деваться... окна научил продавать, а с сервисами пусть сервисник разруливает...

 

Я ему посчитал прямые ежегодные потери на бензин для сервисника от того что менеджер - продажник знать ничего не желает о том как делается сервис... Сумма составила 1 месячную зарплату этого самого сервисника...

[Sagdey]

Хорошая тема, только я тоже по телефону не знаю как объяснить

[ОбезьянкО]

Ни проверки того какой профиль, пакет установлен, ни проверки того не закончилась ли гарантия, ни попытки выяснить где именно, на какой створке и что случилось...

Ну пример.

 

Я вот ни бум-бум про профиль, где это и что. Створка для меня - вообще ругательство. Пакет - знаю про целофановый.

Расскажите мне по телефону, куда и как смотреть, чтобы я еще и вашему менеджеру-девочке толково все объяснил и рассказал, да так, чтобы она сервиснику все верно и точно передала

[Dan-K]

Ну пример.

 

Я вот ни бум-бум про профиль, где это и что. Створка для меня - вообще ругательство. Пакет - знаю про целофановый.

Расскажите мне по телефону, куда и как смотреть, чтобы я еще и вашему менеджеру-девочке толково все объяснил и рассказал, да так, чтобы она сервиснику все верно и точно передала

 

 

1. Надо заставить заказчика взять в руки договор.

2. По номеру договора открыть его заказ в базе и самой для себя уяснить о чем идет речь и не надо ли уже с заказчика брать деньги за платный негарантийный выезд

3. Задавать вопросы...Сообразно интеллекту заказчика...

[жека095]

1. Надо заставить заказчика взять в руки договор.

2. По номеру договора открыть его заказ в базе и самой для себя уяснить о чем идет речь и не надо ли уже с заказчика брать деньги за платный негарантийный выезд

3. Задавать вопросы...Сообразно интеллекту заказчика...

Вот скоро у нас глобализация полностью по голове стукнет, таких похождений , по конкурентам, не будет....

[Брат]

Езжу по офисам конкурентов и наблюдаю телефонную работу менеджеров:

рекламо себя и своей суперпрограммы?)

сначала в личках теперь напрямую?)))

[Nataliy]

И правильно делают!!! потому что самая хорошая реклама это язык... Может человек (клиент) в конденсате и физике ни чего не понимает, но завтра весь дом будет знать, как быстро среагировали на его звонок и возьмут у него телефончик.. И незнаю кто больше выиграет тот кто деньги на бензин посчитал или тот кто без объяснений поехал по рекламации.

[Windower]

тот кто без объяснений поехал по рекламации.

и ничего не сделал (конденсат остался).

[Леонардо]

и ничего не сделал (конденсат остался).

у меня тут случай недавно был. звонок- конденсат. отправили монтажников. конденсата нет, клиентка попросила щель замазать между рамой и подоконником, замазали. подняли документы а монтаж не наш. предложили заплатить 500 руб., сначала отказалась но через час пришла оплатила.

[Windower]

через час пришла оплатила.

[Настя С.]

И правильно делают!!! потому что самая хорошая реклама это язык..Может человек (клиент)в конденсате и физике ни чего не понимает, но завтра весь дом будет знать, как быстро среагировали на его звонок и возьмут у него телефончик.. И незнаю кто больше выиграет тот кто деньги на бензин посчитал или тот кто без объяснений поехал по рекламации.

Лично я бы не пошла заказывать окна в фирме, у которой конденсат на окнах (тем более избавить от конденсата мастер по ремонту не в состоянии в большинстве случаев).

А ездить по всем подряд без предварительного выяснения обстоятельств знаете ли как-то глупо. Хороший мастер по ремонту - ценный специалист. Гонять его на каждый чих заказчика - форменное издевательство и неуважение к профессионализму.

Ничего сложного на претензию о том, что окна запотели, спросить - когда последний раз их открывали. Дальше по ситуации.

А можно сказать, что в соседнем здании деревянные окна стоят, так они замерзли до самых форточек. "Вам больше что нравится, чтоб замерзли или чтоб отпотели? Легче же проветрить пару минут, чем отогревать лед, правда?"

А можно сказать - "Я поняла, что у вас повышенная влажность, излишки воды осели на стекле. Но я не поняла, что вас в самом окне не устраивает? Оно само по себе открыться и проветриться не может, если у вас дополнительный клапан не установлен."

Да и вообще должна быть четкая схема. Номер договора, что случилось. Когда можете принять нас.

[Rexther]

рекламо себя и своей суперпрограммы?)

сначала в личках теперь напрямую?)))

Не совсем так Жень.

С рассылкой по личкам - мы все решим.

А на счет темы - она полезная, потому как поднимает не для всех очевидный вопрос.

как-то так думаю ...

[Dan-K]

Лично я бы не пошла заказывать окна в фирме, у которой конденсат на окнах (тем более избавить от конденсата мастер по ремонту не в состоянии в большинстве случаев).

А ездить по всем подряд без предварительного выяснения обстоятельств знаете ли как-то глупо. Хороший мастер по ремонту - ценный специалист. Гонять его на каждый чих заказчика - форменное издевательство и неуважение к профессионализму.

Ничего сложного на претензию о том, что окна запотели, спросить - когда последний раз их открывали. Дальше по ситуации.

А можно сказать, что в соседнем здании деревянные окна стоят, так они замерзли до самых форточек. "Вам больше что нравится, чтоб замерзли или чтоб отпотели? Легче же проветрить пару минут, чем отогревать лед, правда?"

А можно сказать - "Я поняла, что у вас повышенная влажность, излишки воды осели на стекле. Но я не поняла, что вас в самом окне не устраивает? Оно само по себе открыться и проветриться не может, если у вас дополнительный клапан не установлен."

Да и вообще должна быть четкая схема. Номер договора, что случилось. Когда можете принять нас.

 

Рекламный слоган прошлой зимы: "Надоело откарябывать узоры Дедушки-Мороза? Поставь пластиковое окно и заведи тряпочку для конденсата..."