Установка межкомнатной двери из ПВХ

[Eternity]

Здравствуйте, уважаемые участники форума!

ммша оконная компания столкнулась со следующей проблемой.

Клиенту была установлена пластиковая межкомнатная дверь. После установки прибежал с претензией - мол, почему с боков зазоров почти нет, а сверху зазор 20мм. Подняли замерный лист - по бокам предполагался зазор 5мм, сверху 15. На вопрос, почему так, ответил, что проем был зашит ГКЛ-ом (демонтаж которого должен был состояться только при установке нашими же монтажниками). С боков реальные размеры проема каким-то образом просматривались, поэтому тут пожелание клиента на счет минимальных зазоров было выполнено, а сверху он был на счет чего-то не уверен, поэтому с учетом возможной кривизны проема взял зазор на 10мм больше. Якобы клиенту все объяснял и тот все понял. Кроме этого, клиент почему-то решил промерить дверь собственной рулеткой. Обнаружил расхождение от заданного в договоре размера на 4мм (дверь должна быть 2010мм, а с его слов она 2006мм). Теперь требует изготовления новой двери. Естественно, первый наш шаг - выезд на объект с собственной рулеткой (проверенной и с соответствующим документом). Но как в дальнейшем выстроить общение с таким клиентом? Есть ли какие-то нормативные документы на установку подобных дверей или как захотел так и поставил? В душе понимаю, что, очевидно, клиента просто не устроило, то что при высоте 2010мм чистый световой проем получился 1920мм, а это все-таки салон красоты, проходимость большая, но не переделывать же из-за этого дверь стоимостью почти 20000 руб с тонировкой и прочими наворотами. Или все-таки переделывать? Делать на 15мм выше. Хотя в офисе клиент видел, как выглядит эта дверь, что она отличается от деревянной и т.д. И вообще сначала хотел установить балконную дверь, но мы его сами отговорили, посоветовали вариант с многозапорным замком.

 

Как обычно в таких случаях, ситуация усугубяется тем, что клиент нам должен денег и плаить естественно отказывается. Мол, я акт не подписывал и подписывать не собираюсь, а у нас в договоре окончательный расчет в течение 3 дней после подписания акта. Имеет ли право клиент, кстати, вообще отказаться подписывать акт? Ведь вроде бы в ГК сказано, что акт можно не подписывать только при наличии существенных недостатков которые мешают осуществлению цели подряда. Мешают ли 20мм пены настолько?

Еще важный нюанс - насмотря на то, что установка производилась в салоне красоты, договор оформлен на частное лицо. То есть клиент попадает по ЗОЗПП, не так ли?

Вот такая ситуация, в которой предстоит разобраться. Очень рассчитываю на ваши советы

Изменено 13 февраля, 2009 пользователем Eternity

[Стекольщик — добрый и жадный]

Как решить - не знаю.

 

Потребительский экстремизм, ИМХО. Можно попробовать грешить на точность рулетки раз, на декларируемые погрешности при изготовлении два. Но все это полумеры, ибо понятно, о чем бы не шел разговор - речь идет о деньгах.

 

Вобщем-то в любом случае, это вам звоночек пересмотреть форму договора, взаиморасчетов, уровень разъяснительной работы и проверку качаства изделий. Возможно, что вы еще дешево заплатите за свою непредусмотрительность, т.к. дверь всего одна, а не 10.

 

Удачи!

[Shmulke]

Еще важный нюанс - насмотря на то, что установка производилась в салоне красоты, договор оформлен на частное лицо. То есть клиент попадает по ЗОЗПП, не так ли?

Вот такая ситуация, в которой предстоит разобраться. Очень рассчитываю на ваши советы

 

Перечитайте ЗоЗПП, там есть пункт касающийся использования потребителем "продукта" в целях извлечения прибыли, т.е. не для личных нужд (быт) , причём без разницы на юр или физлицо оформлен Договор.

[a-buz]

В архиве документов есть ГОСТ, посвященный как раз пластиковым дверям

http://www.forum-okna.ru/index.php?showtopic=12570

Почитайте, найдете для себя массу интересных вещей.

И про допусимые отклонения от номинальных размеров, и про монтажные зазоры. Там все есть.

И, похоже, не в вашу пользу.

[P.V.]

Здравствуйте, уважаемые участники форума!

ммша оконная компания столкнулась со следующей проблемой.

изготовьте новую коробку без порога, установите по высоте , навесте створку.... между створкой и уровнем пола образуется зазор в 15 мм, для воздухообмена полезный можно створку внизу "нарастить" ежели зазор глаз резать будет.

ЗЫ насчет "нарастить" - думайте....

Изменено 14 февраля, 2009 пользователем P.V.

[Techno chief]

изготовьте новую коробку без порога, установите по высоте , навесте створку.... между створкой и уровнем пола образуется зазор в 15 мм, для воздухообмена полезный можно створку внизу "нарастить" ежели зазор глаз резать будет.

ЗЫ насчет "нарастить" - думайте....

В некоторых системах профилей действительно можно попытаться створку "нарастить" немного. Если дверь была с порогом, разумеется...

[aleksey-khv]

был похожий случай с клиентом. общая сумма заказа около 400 тыс., долг 110 тыс. обычно у нас 100% оплата вперед, но с этим так получилось. перед тем как ехать оплачивать, он заехал на объект. а там как раз монтажники двери ставят (2шт. - стоимость 50 тыс.), и клиент начинает возмущаться, мол я не такое открывание хотел, не думал, что такой порог будет ( порог из рамы ), там у меня зазор большой, там у меня высота двери маленькая. приехали на объект разговаривать (вооружились норм. документами). когда разобрались, выяснилось, что размеры и открывания были оговорены сразу ( с замерщиком), клиент поупирался (ссылался на то, что мол он не професионал, мы ему ответ - для этого на стройке должен быть прораб), но сошлись на том, что ремонт дверей пройдет "подешевле", но за счет клиента. долг в 110 тыс. он доплатил, а с дверями пока работаем.

сказать по правде, клиент попался не сильно трудный (главное привести грамотные доводы и аргументы). так, что работай с клиентом.

как вариант - предложи ремонт пополам, но свой интерес заложи в его половину.