Проблема с замером

[Павлуша]

А дома с обратой четвертью не попадолись вам ? Там еше веслее

 

Это что. Был у меня домик с такими четвертями. Балконный блок. По периметру четверть как у всех, а в том месте где окно примыкает к двери (на этом маленьком огрызке ) - четверть обратная. Как соединенные в блок коробки заводить???

[Николай Викторович]

Замерщик обязан был посмотреть на дом снаружи и спросить себя: что за фигня? почему?

(Это я как замерщик говорю! По личному опыту.)

 

Теперь у Вас много разных вариантов....

Например:

1. Признать через газету ошибку замерщика (каждый может ошибиться!) и выразить глубочайшее удивление позицией Заказчика, не согласившегося на переделку окна.

2. Не принять претензию, т.к. совершенно не понятно, требование какого документа нарушено в данном случае. (Внимание! У Вас страна другая; другие законы могут быть.)

3. Пуститься в долгие объяснения.

Замерщик замерил тот проём, что ему "дали". Замерил правильно - человеческий глаз не рентген, что там, в стене, определить не умеет.

Монтажники свою работу тоже сделали правильно - обвалилась штукатурка? так это дом такой! заделали всё как надо - какие вопросы? Почему не подняли шум, что проём шире? Так это частенько бывает, строят у нас так. Чего шуметь? Поправили всё, хорошо сделали.

Почему тогда заменить окно предложили? (Кстати, а, действительно, почему? Запаниковали?) Потому что репутацией дорожим, о заказчиках в ущерб себе заботимся, бла-бла-бла...

у меня в договоре есть такой пункт: Монтаж новых оконных либо дверных блоков производится в проемы, оставшиеся после демонтажа старых рам, независимо от состояния материалов и качества этих проемов. Риск связанный с установкой рам в проемы несоответствующего качества независимо от материала стены, несёт Заказчик.

Думаю сослаться на него в первую очередь

[ALISSA]

Николай Викторович, на самом деле НЕ ПАНИКУЙТЕ, от этого никто не застрахован. Статья в газете не самое страшно. Она уже есть, Вы с этим ничего не сделаете. Теперь Вам главное не молчать. Мне тоже кажется, что это надо использовать в свою сторону.

 

А пользу для себя извлечь можете, для вас это бесплатная реклама. Вам нужно будет прочесть статью, если выйдет, и на основании ее содержания продумать, как общаться с клиентами, которые тоже ее прочтут. Уверяю, при грамотном подходе вы сможете себе извлечь пользу из этой ситуации.

Теперь у Вас много разных вариантов....

Например:

1. Признать через газету ошибку замерщика (каждый может ошибиться!) и выразить глубочайшее удивление позицией Заказчика, не согласившегося на переделку окна.

Недоумевайте, зачем нужна была Заказчику статья в гезете? Заставьте читателей задуматься почему он не предъявилял претензии Вам? Какую цель преследует Заказчик?

Узнайте где работает, может правда в этой же газете.

 

у меня в договоре есть такой пункт: Монтаж новых оконных либо дверных блоков производится в проемы, оставшиеся после демонтажа старых рам, независимо от состояния материалов и качества этих проемов. Риск связанный с установкой рам в проемы несоответствующего качества независимо от материала стены, несёт Заказчик.

Думаю сослаться на него в первую очередь

 

Прикрываться пока не от чего. В газету пункты договора - боже упаси. Там же сразу читается, что Вы свои интересы защищаете, а читать будут Заказчики. Суда не бойтесь, если подаст, не выиграет. Нету в наших Гостах допустимой ширины монтажного шва. Есть только рекоментуемые.

[Николай Викторович]

Николай Викторович, на самом деле НЕ ПАНИКУЙТЕ, от этого никто не застрахован. Статья в газете не самое страшно. Она уже есть, Вы с этим ничего не сделаете. Теперь Вам главное не молчать. Мне тоже кажется, что это надо использовать в свою сторону.

 

 

 

Недоумевайте, зачем нужна была Заказчику статья в гезете? Заставьте читателей задуматься почему он не предъявилял претензии Вам? Какую цель преследует Заказчик?

Узнайте где работает, может правда в этой же газете.

 

 

 

Прикрываться пока не от чего. В газету пункты договора - боже упаси. Там же сразу читается, что Вы свои интересы защищаете, а читать будут Заказчики. Суда не бойтесь, если подаст, не выиграет. Нету в наших Гостах допустимой ширины монтажного шва. Есть только рекоментуемые.

Заказчик - бабуля божий одуванчик - 70 лет.

Она позвонила и сказала почему у нее окно меньше чем у соседей (если смотреть на фасад дома то получается что ее окно в правом верхнем углу, а соседей в левом нижнем) разница в размере между ними около 8 см, замерщик который был на замере приехал к ней, посмотрел и предложил замену, она на отрез отказалась, сказала что будет писать в газету и все.

Газетчики тоже негативно настроены. Требуют объяснений, хотя даже не дали прочитать письмо или что она там написала.

Я думаю что пока от комментариев воздержимся, пока не выйдет статья, а там видно будет как вести себя дальше.

[Данила]

Заказчик - бабуля божий одуванчик - 70 лет.

Она позвонила и сказала почему у нее окно меньше чем у соседей (если смотреть на фасад дома то получается что ее окно в правом верхнем углу, а соседей в левом нижнем) разница в размере между ними около 8 см, замерщик который был на замере приехал к ней, посмотрел и предложил замену, она на отрез отказалась, сказала что будет писать в газету и все.

Газетчики тоже негативно настроены. Требуют объяснений, хотя даже не дали прочитать письмо или что она там написала.

Я думаю что пока от комментариев воздержимся, пока не выйдет статья, а там видно будет как вести себя дальше.

 

Да уж, некрасиво получилось. Но прочь лирику, ближе к телу . У вас письменная притезия от клиента есть? Если нет, то нет и ответа на притензию. Вы как глубоко порядочный человек пытаетесь развести эту проблему, но на основании чего? Газета напишет статью? Они тоже не дураки, не будут так подсталятся. Закон ГК РК о защите "чести и достоинства",(для физ. лиц) "деловой репутации" (для юр. лиц) не кто не отменял. Так в чём проблема? Если клиет не доволен и не идет на контакт, это его проблемы. Вы ведь готовы к разрешению данной ситуаци? Значит не стоит беспокоится. Не переживайте, всё будет хорошо.

[Shmel]

Товарисчи замерщики и др. Волшебные слова на замерном листе "Возможно наличие увеличенных монтажных швов, более 40 мм" и подпись заказчика под этим, на 90% решает подобную проблему. Особенно это стоит прописывать при замере кирпички с двойной рамой.

[WEREG]

Заказчик - бабуля божий одуванчик - 70 лет.

Она позвонила и сказала почему у нее окно меньше чем у соседей (если смотреть на фасад дома то получается что ее окно в правом верхнем углу, а соседей в левом нижнем) разница в размере между ними около 8 см

 

Какая разница какие окна стоят у соседей ?! Если всё так серьёзно, что проект дома найти никак?

[Windower]

Какой-то странный разговор.

Для начала нужно прояснить следующие вопросы:

1. Проверял ли юрист типовой договор с потребителем на предмет соответствия Закону о защите прав потребителей Республики Казахстан?

2. Есть ли подпись Заказчика под эскизом?

3. На каком основании газета пишет статью, не проконсультировавшись со специалистом, и не выяснив, было ли письменное обращение клиента к производителю?

4. Какими нормативными документами, действующими в Казахстане, определяются: размер окна в проёме, качество изготовления и монтажа?

(ГОСТ 30971-2002 требует уменьшить монтажный зазор вставками из антисептированной древесины, а ГОСТ Р 52749-2007 действует только на территории России.)

5. Насколько неподкупны суды, рассматривающие иски о защите чести и достоинства?

[Николай Викторович]

Какой-то странный разговор.

Для начала нужно прояснить следующие вопросы:

1. Проверял ли юрист типовой договор с потребителем на предмет соответствия Закону о защите прав потребителей Республики Казахстан?

2. Есть ли подпись Заказчика под эскизом?

3. На каком основании газета пишет статью, не проконсультировавшись со специалистом, и не выяснив, было ли письменное обращение клиента к производителю?

4. Какими нормативными документами, действующими в Казахстане, определяются: размер окна в проёме, качество изготовления и монтажа?

(ГОСТ 30971-2002 требует уменьшить монтажный зазор вставками из антисептированной древесины, а ГОСТ Р 52749-2007 действует только на территории России.)

5. Насколько неподкупны суды, рассматривающие иски о защите чести и достоинства?

1. Договор никто не проверял

2. Подпись Заказчика есть в том самом договоре, а эскизы являются неотъемлеммой его частью. Там указанна стоимость заказа по каждому изделию, их фактические размеры и комплектация.

3. С письменным обращением никто к нам на обращался а пришел корресп. и дал почитать вот это:

цитатаклиент) - "Я пришла поделиться своей болью. Хочу чтобы горожане прочли о моих горестях и не попали в такую ситуацию". (продолждает редакция) - и протянула дрожащей рукой лист бумаги, который вместил в себя то, что пережила пенсионерка за последние дни".

далее (клиент) - "дом уже достаточно ветхий, рамы рассыпаются на части а дело идет к зиме. Посмотрела в газету и решила обратиться в фирму ".........", уж больно реклама была красивая. Доверилась, заказала.

Приехал молодой обходительный мастер, все измерил, убедил в своей компетентности. Потом приехали рабочие. Описывать что они творили уже нет сил. Главное что моя квартира теперь выглядит ужасно, в ней просто жить не хочется. Потом приходили соседи и возмущались как с такими щелями можно зимовать. Пригласили потом штукатура, женщина посмотрела покачала головй сказала что много работы и больше появилась. Вот мои бессонные ночи. Здоровья уже не хватает, ничто уже не радует" - конец письма.

Свою статью газета называет "журналистским расследованием". Далее от редакции идут одни эпитеты: "в квартире как будто момонт пробежал или что правдоподобнее была бомбежка", и в этом духе 1.5 листа формата А4.

После визита корресп. к нам, наш менеджер выехал на место с целью уладить это недоразумение и предлжил замену установленных конструкций. Клиент отказался, сказал что все равно будет писать в газету.

Затем нам дали прочитать новую, уже дополненную статью, в которой уже было сказано о "поспешном визите менеджера после посещения фирмы корресп." ну так далее, в том же духе.

Ни одного мнения со стороны в ней не написано.

4. ГОСТами у нас вообще практически никто не пользуется (только пишут монтаж по ГОСТу, а какому не пишут - реклама). У вас с этим жестче, вот если бы у нас их использовали, то производителей стало бы гораздо меньше.

5. А насчет судов - это как везде

[Николай Викторович]

Какой-то странный разговор.

Для начала нужно прояснить следующие вопросы:

1. Проверял ли юрист типовой договор с потребителем на предмет соответствия Закону о защите прав потребителей Республики Казахстан?

2. Есть ли подпись Заказчика под эскизом?

3. На каком основании газета пишет статью, не проконсультировавшись со специалистом, и не выяснив, было ли письменное обращение клиента к производителю?

4. Какими нормативными документами, действующими в Казахстане, определяются: размер окна в проёме, качество изготовления и монтажа?

(ГОСТ 30971-2002 требует уменьшить монтажный зазор вставками из антисептированной древесины, а ГОСТ Р 52749-2007 действует только на территории России.)

5. Насколько неподкупны суды, рассматривающие иски о защите чести и достоинства?

и еще ГОСТ 30971-2002 п. В.5.3- ".............и если ширина монтажного зазора превышает размеры, предусмотренные настоящим стандартом более чем в 1.5 раза, заполнение зазора следует выполнять послойно с интерваломи между слоями.........."

[Павлуша]

...согласно рекомендаций поставщика...

 

 

 

Наймите юриста - и к главреду его - думаю будет больше толку. Пусть поинтересуется квалификацией журналиста и т.д. и т.п. Юристы иногда могут делать чудеса (если захотят и посчитают нужным). С другой стороны - у меня к юристам всегда "настороженное" отношение.

[Николай Викторович]

...согласно рекомендаций поставщика...

 

 

 

Наймите юриста - и к главреду его - думаю будет больше толку. Пусть поинтересуется квалификацией журналиста и т.д. и т.п. Юристы иногда могут делать чудеса (если захотят и посчитают нужным). С другой стороны - у меня к юристам всегда "настороженное" отношение.

выход статьи планировали на прошлой неделе, теперь пообещали что выйде 24.10, т.е завтра. Посмотрим что они напишут окончательно (если вообще напишут). Мы им дали свой короткий и лаконичный ответ, ссылаясь на ГОСТы и тех.литературу.

Время покажет

[Данила]

Павлуша прав на все сто! Непонятно почему вы до сих пор не обратились к юристу? У нас раньше были два веселых клиента, которые хотели окна и деньги в придачу. Все газетами пугали. Но не одна газета не хотела печатать эти статьи после разговора с нашим юристом.

[Aspirin]

ГОСТ 30971-2002 (типа "не введённый в действие"), но за неимением иного...

Если в договоре не указан иной документ для оценки качества монтажа, по ЗоЗПП применён будет скорее всего именно он (хотя я никак не могу предугадывать мнение и решение суда; имхо!).

 

Чё-то уже и про суд и тд и тп... Какой суд? Вопрос: а акт подписан? Совершенно согласна с тем, что пока претензии нет и акт подписан заказчиком, все действия - наглая клевета и беспредел. Есть определённые нормы по регламентам ответов на претензии. Претензия была? Я так понимаю - нет. Встречайте журналиста. хлеб-соль там, показывайте, как классно вы работаете. Можете ему выдержки из "защиты прав потребителей показать", а так же озвучить суммы штрафов за предоставление ложной информации. Как правило, списывают штраф именно с журналюги. Редакция дистанцируется по полной.

[ALISSA]

4. Какими нормативными документами, действующими в Казахстане, определяются: размер окна в проёме, качество изготовления и монтажа?

(ГОСТ 30971-2002 требует уменьшить монтажный зазор вставками из антисептированной древесины, а ГОСТ Р 52749-2007 действует только на территории России.)

4. ГОСТами у нас вообще практически никто не пользуется (только пишут монтаж по ГОСТу, а какому не пишут - реклама). У вас с этим жестче, вот если бы у нас их использовали, то производителей стало бы гораздо меньше.

Николай Викторович, ну зачем же Вы так ?

На территории Казахстана действует тот же ГОСТ 309071-2002 ШВЫ МОНТАЖНЫЕ УЗЛОВ ПРИМЫКАНИЙ ОКОННЫХ БЛОКОВ К СТЕНОВЫМ ПРОЕМАМ.

 

5. Насколько неподкупны суды, рассматривающие иски о защите чести и достоинства?

Нормальные, объективные суды. ПРосто много за "честь и достоинство" не присудят. Но я так понимаю, что у Николая Викторовича цель не в этом, а на газету воздействовать. ИМХО - это вполне реально.

Изменено 23 октября, 2008 пользователем ALISSA

[Николай Викторович]

я имел ввиду что его никто не соблюдает, а многие даже не знают о его существование ( по крайней мере в нашем регионе).

Звонят например в фирму которая пишет в рекламе "монтаж по ГОСТу" и спрашивают у менеджера " а как по ГОСТу" он(а) отвечает : "как положено" и все..........

Изменено 23 октября, 2008 пользователем Николай Викторович

[Павлуша]

..."как положено" и все..........

 

 

ТВпрограмма "Городок", год этак 99.

 

"- Мне в баланду мясо положено!!!"

"- Положено - ешь"

"- Так оно не положено!!!"

"- Не положено - не ешь..."

 

 

 

 

Вот у вас и конкурентное преимущество появилось. Даже в разговоре по телефону!!! Теперь главное правильно объяснить менеджеру как отвечать на телефонные звонки! А в рекламном объявлении - "консультации по вопросам применения ГОСТ при монтаже оконных изделий" Я бы даже сказал - Бесплатные консультации...

[Николай Викторович]

Вышла газета.

Она является собственностью одного предприятия в котором работает около 70% всего населения города ( остальные гос.служащие, пенсионеры, школьники студенты и безработные) и они получают ее совершенно бесплатно.

 

ЗВОНКИ В ОФИС НЕ ПРЕКРАТИЛИСЬ (может это гос.служащие, пенсионеры, школьники студенты и безработные)

[Стекольщик — добрый и жадный]

Я что-то упустил, а звонки какого рода не прекратились?

Да и статейку - в студию!

Изменено 29 октября, 2008 пользователем Стекольщик — добрый и жадный

[Николай Викторович]

Я что-то упустил, а звонки какого рода не прекратились?

Да и статейку - в студию!

положительные звонки - замеры , расчеты....

а статью долго печатать, я выдержки из нее писал ранее

[Стекольщик — добрый и жадный]

положительные звонки - замеры , расчеты....

ВОТ!!! Бесплатная реклама - это круто!!! Вам теперь главное умело распорядиться моментом и выжать из него побольше.

 

а статью долго печатать, я выдержки из нее писал ранее

Ох, видать, сегодня не мой день, пролистал ветку - не нашел. Может, ссылку кинете, или скан выложите (если она на русском), ну очень любопытно.

[Николай Викторович]

Ох, видать, сегодня не мой день, пролистал ветку - не нашел. Может, ссылку кинете, или скан выложите (если она на русском), ну очень любопытно.

"Я пришла поделиться своей болью. Хочу чтобы горожане прочли о моих горестях и не попали в такую ситуацию". (продолждает редакция) - и протянула дрожащей рукой лист бумаги, который вместил в себя то, что пережила пенсионерка за последние дни".

далее (клиент) - "дом уже достаточно ветхий, рамы рассыпаются на части а дело идет к зиме. Посмотрела в газету и решила обратиться в фирму ".........", уж больно реклама была красивая. Доверилась, заказала.

Приехал молодой обходительный мастер, все измерил, убедил в своей компетентности. Потом приехали рабочие. Описывать что они творили уже нет сил. Главное что моя квартира теперь выглядит ужасно, в ней просто жить не хочется. Потом приходили соседи и возмущались как с такими щелями можно зимовать. Пригласили потом штукатура, женщина посмотрела покачала головй сказала что много работы и больше появилась. Вот мои бессонные ночи. Здоровья уже не хватает, ничто уже не радует" - конец письма.

Свою статью газета называет "журналистским расследованием". Далее от редакции идут одни эпитеты: "в квартире как будто момонт пробежал или что правдоподобнее была бомбежка", и в этом духе 1.5 листа формата А4.

После визита корресп. к нам, наш менеджер выехал на место с целью уладить это недоразумение и предлжил замену установленных конструкций. Клиент отказался, сказал что все равно будет писать в газету.

Затем нам дали прочитать новую, уже дополненную статью, в которой уже было сказано о "поспешном визите менеджера после посещения фирмы корресп." ну так далее, в том же духе.

Ни одного мнения со стороны в ней не написано.

[Стекольщик — добрый и жадный]

Классно!

Повторюсь: Вам нахаляву свалилась классная реклама. Не упустите своего шанса!

 

П.С. Спасибо за выдержку из статьи

 

У меня давно случАй был:

Разгневанная клиентка позвонила ругаться, и, в частности, сказала: да я к вам с телевидением приеду. Я ответил, что об этом я даже и не мечтал. Приезжайте, сделайте нам бесплатную рекламу. Она оторопела, больше и не звонила, и ТВ не приехало.

[Николай Викторович]

Классно!

Повторюсь: Вам нахаляву свалилась классная реклама. Не упустите своего шанса!

 

П.С. Спасибо за выдержку из статьи

 

У меня давно случАй был:

Разгневанная клиентка позвонила ругаться, и, в частности, сказала: да я к вам с телевидением приеду. Я ответил, что об этом я даже и не мечтал. Приезжайте, сделайте нам бесплатную рекламу. Она оторопела, больше и не звонила, и ТВ не приехало.

посмотрим что будет дальше

хотели статью написать в другой газете о том что та первая газета не имеет прав так писать не разобравшись и не проконсультировавшись со специалистами, но передумали.

я думаю клиент сам во всем разберется