Перейти к публикации
forum-okna.ru

Aspirin

Участник
  • Публикации

    12
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя Aspirin

  1. у нас kanzler - австрияк, и рыбалка - карпы )))) щуки воттаааааакенные!!!!!!
  2. по поводу квалификации менеджера... они собственно и так все на ладони, если работаешь непосредственно с ними ( я занимаюсь исключительно розницей) я подло провела акцию тайный покупатель. пару менеджеров оцинивала специализирующаяся на этом фирма, а остальных и все вместе - знакомые и друзья знакомых. оценивали по определённой анкете. кому надо, могу сбросить по почте. ))) результаты в принципе были предсказуемыми, но и сюрпризы были )))). с каждым проработали - ошибки и через некоторое время контрольная акция. полезное дело и манагеров держит в тонусе
  3. банеры в гисе тож не сработали.. пол-года болтались... а по поводу лифтов... у каждого медиаканала есть определённый срок действия рекламы. у нас, как начали в лифтах рекламные модули табанить, мы сразу и сориентировались. действие акции - месяц, в близлежайших домах узнали (мы новый офис раскручивали) и всё... больше она не нужна. а вапще... чёрт знает, что делать с рекламой. непредсказуемо просто. делала изменения в модульного рекламе в бесплатках, в одной оставила всё, как есть, в другой - поменяла. отмониторили.кол-во обращений увеличилось по газете с изменёнкой. обрадовались, на след неделе изменили везде и...спад.. и хрен знает с чем это связано. то ли с модулем что-то не так, то ли неделя плохая с перепадами давления и очень влияет на метеочувствительных людей, потому и смотреть на окна даже не хочут. ..весеннее обострение...клиент в одном из офисов 3 часа моему менеджеру мозг выносил, принёс 3 листика формата А4, всё в формулах, высчитывал удельную стоимость окна. "ну почему окно с правой створкой 5200 стоит, а с левой 5202?" при чём всё оплатил, просто надо было..поговорить.
  4. И домовой видели и курс видели... ГИС не работает вапще. Мои манагеры в каждом офисе мониторят каждое обращение, работают как раз бесплатки, телевизор... в ГИС в лучшем случае заглядывают, чтобы посмотреть, как до офиса доехать. Рекламный бюджет расписываю с учётом местоположения офиса, там - это, здесь - то. Удивительно хорошо сработала реклама в лифтах. Практически получилась адресная рассылка. ХЕ-хе.. пок клиент катается до дома и из дома, все телефоны наизусть выучивае, особенно если на 9-м...10-м )))
  5. Не люблю я Нск, а вот люди там хорошие. Наши пенсионеры торгуются мало, они даж манагеров в гости зовут и подарки передают ))) Маркетологи мы нормальные, 2 млн населения - простой пример, не надо воспринимать буквально
  6. И листовки по подъездам с рисунком летающего окна. Можно даже лозунг типа "надо витать в облаках!", "посмотри на небо..." Если нет денег - бери креативом - для этого надо изучить конкурентную среду и предложить то чего не т у других П.С. меня тошнит от лозунгов типа "сэкономь на кризисе - купи дешевле" И думаю не одного меня... Надувное окно - креатиффчик, только что делать в 2-х милионном городе? конкурентов, как грязи... Тут вот мы исследовали портрет покупателя (по анкетам заказчиков) и выяснили, что основным потребителем в нынешнее время (не хочется говорить слова - кризисс) самыми платёжеспособными, как ни странно оказались пенсионеры (пенсию индексировали, перечисляют без задержек). сделали в газетной рекламе упор на них. помогло
  7. Может кому поможет?! Хочу поделиться одной наработкой: мы предлагаем клиентам, которые пришли уже оформлять заказ, заполнить анкету. Анкета якобы анонимная (типа мы исследуем портрет покупателя). И среди простых вопросов, типа: пол, возраст и тд и тп.. тут как у Вас коллеги фантазия сработает, есть вопросы, впрямую нас интересующие. Как например: собираетесь ли в будущем пользоваться подобными услугами и что хотели бы поставить ещё? Чел уходит, на "анонимной" анкете пишем данные клиента и через какое-то время менеджер звонит клиенту и говорит: Добрый день, мы Вам ставили окна, вот хотим узнать, всё ли у Вас хорошо, комфортно ли Вам? А потом задаём главный вопрос: а не хотели бы Вы заказать ещё остекление?(к примеру). В любом случае реакция клиента - положительная (компания проявляет внимание) и в 40% выстреливает. Человек приходит опять, ещё и хвалиться соседям: какие обязательные и внимательные , обязательно идите в эту компанию.
  8. а у вас там конкурентов много? сколь оконщиков? и ради интереса, сколь стоит такая красота на месячишко? у нас в городе население к двум лимонам подбирается, оконщиков - тьма. щас правда в связи со сложившейся ситуацией их будет меньше... я на каждый месяц медиаплан расписываю, перераспеределением рекламных денег занимаюсь. слушай, а вы мониторингом по медиаканалам занимаетесь? и какая реклама вапще есть?
  9. Согласна, специальности нет, в нашем городе существует агенство. что оно делает? Если подписываешься на обучение менеджеров (группа до 15 человек) , то сначало происходит оценка работы. Так называемый тайный покупатель. Ходят по офисам, прикидываются вредными клиентами, потом пишут отчёт: что понравилось, что нет. Затем идёт встреча с тренером, он даёт полный расклад по сотруднику: стоит ли кого-то вообще чему-то учить, а если стоит, то кого и чему. Так группа нормальная, можно расписать программу на несколько этапов. Первоначальный - установление кнтакта с клиентом, выяснение потребностей - можно записать и замерщиков и монтажников и корпоративщиков. Затем идёт чисто продажный курс для менеджеров: основы, преодоление возражений и бла бла бла.... По итогам тестирование и реомендации на каждого, подчёркиваю, на каждого работника. Вот так проходит профессиональный треннинг. Могу сказать от себя, до этого треннинга можно выжать все ресурсы внутри своей компании. Если есть человек, отвечающий за розницу, то он должен своих подчинённых знать, как облупленных и шарить в ситуации на сегодняшний день. Я например, только схему телефонного разговора меняла раз несколько. Бывает простые вещи воспринимаются, как откровения. кому интересно, можно поговорить поподробнеее
  10. Чё-то уже и про суд и тд и тп... Какой суд? Вопрос: а акт подписан? Совершенно согласна с тем, что пока претензии нет и акт подписан заказчиком, все действия - наглая клевета и беспредел. Есть определённые нормы по регламентам ответов на претензии. Претензия была? Я так понимаю - нет. Встречайте журналиста. хлеб-соль там, показывайте, как классно вы работаете. Можете ему выдержки из "защиты прав потребителей показать", а так же озвучить суммы штрафов за предоставление ложной информации. Как правило, списывают штраф именно с журналюги. Редакция дистанцируется по полной.
  11. НАдо смотреть СМИ и выбирать для работы новые банки, которым даётся государственная поддержка. Я так понимаю, щас у нас при поддержке 4 банка: Газпром, Сбербанк (куда ж без него?), Альфа Банк и ВТБ24. Мы оформляли кредит на месте по офисам, работали с "Ренесансом", он благополучно загибается. По-быстрому переориентировались на ТК Ариадну (послала своих девчонок на аккредитацию) и сейчас мутм с Альфа-банком. В критической ситуации надо действовать, как лиса. Искать лазейку. Точно знаю, что сбербанк есть во всех регионах, и у них есть прграмма обучения сотрудников организации на месте для оформления кредита. Попробуйте.
  12. У нас на рознице работают исключительно девушки. Стараюсь брать без опыта работы. С опытом - зашоренные, очень трудно переучить на какую-либо схему работы. Есть определённый срок стажировки, в течении которого чел проходит обучение у "старичка" , есть минимальная программа, чего девочка должна знать и понимать. В принципе дня за три уже видно, хочет чел работать или нет. Если не хочет - никакие тренинги не помогут. После ознакомления с конторой, принципами работы и основными требованиями девчушку окунаем в жесть. Одну оставляем в офисе или сбагриваем "трудного" клиента. выплывет - наш человек. а в принципе - технические детали постепенно в голове устаканятся, если новоиспечёный сотрудник с мозгами. Главное правильно с клиентами научить разговаривать
×
×
  • Создать...

Важная информация

Условия и правила использования форума Правила.