Как говаривал мой дед Вася: нельзя поставить диагноз, не снимая штанов.
Основная причина притензии в том, что заказчик воспринимает створку как единое целое, не составное. Типа монолит, а-ля дверное полотно из ясеня. Это заблуждение. На самом деле только одно "целостное" в пластмассовом окне: это прямоугольник стеклопакета! Не арматура, и далеко не профиль.
Задача настройщика выявить, что именно послужило причиной неисправности (их наберётся с десяток) и исправить.
Самая простая наладка: передать момент со створочного профиля на торец сп, установив дистанц.прокладки в фальц.вкладыши. Для фиксации этого будерброда можно применить двухсторонний скотч.