Нюша Опубликовано: 6 июля, 2009 Share Опубликовано: 6 июля, 2009 (изменено) Доброго всем времени суток! Подскажите, пожалуйста, кто что может) Год назад поставили клиентке окно. Окошко было несколько нестандартное, Г-образное. Впереди шириной 3130 и боковая створочка на 900. Та часть, которая теперь является боковой створочкой была заложена кирпичом, который при проведении замеров, естественно, не снимали. Когда же окна были готовы и монтажники приступили к установке, оказалось, что изделие большое. Поэтому одну раму они несколько занизили. Окошко прекрасно встало. Хозяйка же квартиры женщина очень своеобразная. Пережив в детстве удар током, считает себя человеком просветленным и глубоко духовным. До того, как мы поставили ей пластиковое окно, ей ставили деревянные окна от которых очень дуло, ни раз ее обманывали и есть у нее такой пунктик, что все ее хотят обмануть и надуть. А еще ей все время кажется, что от окна дует. Утверждения о том, что стекло холодный материал и от него идет холодок и что в комнате есть естественная вентиляция, не помогают. От окна не дует. Проверяли неоднократно. Меняли силикон, повторно промазывали стизом, меняли уплотнители. Стены в доме кирпичные, кирпичной кладки не хватает, когда сняли старое окно, над окном не хватало несколько рядов кирпича. Монтаж изделий был проведен 17 мая 2008 года, акты приемки-сдачи подписаны. Сейчас клиентка от представителя какой-то оконной фирмы узнала, что окно ей поставили больше по размеру чем надо. В итоге, требует от нас 28 000 рублей. В четверг едем к ней на осмотр объекта. Подскажите, как себя вести? Какие акты составлять? Мы так понимаем, что решить эту проблему по обоюдному согласию не удастся. Готовы судиться. Изменено 6 июля, 2009 пользователем Нюша Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
diogen3 Опубликовано: 6 июля, 2009 Share Опубликовано: 6 июля, 2009 чем заполняли "нехватку нескольких рядов кирпича"? спросите у заказчицы - есть ли у представителя "какой- то фирмы" лицензия на проведение экспертизы монтажного шва оконных конструкций. потребительский терроризм - так называется ваша ситуация. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Нюша Опубликовано: 6 июля, 2009 Автор Share Опубликовано: 6 июля, 2009 чем заполняли "нехватку нескольких рядов кирпича"?спросите у заказчицы - есть ли у представителя "какой- то фирмы" лицензия на проведение экспертизы монтажного шва оконных конструкций. потребительский терроризм - так называется ваша ситуация. Пеной залили. На какие-либо расходы заказчица не была готова пойти. Знаю, что потребительский терроризм. Лицензии у той фирмы нет, это была не экспертиза, это был просто осмотр окна. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
diogen3 Опубликовано: 6 июля, 2009 Share Опубликовано: 6 июля, 2009 к сожалению ГОСТ на монтаж, хотя и отменён, всё равно действует (из-за отсутствия другого нормативного документа по монтажу) и включён в реестр. (со слов сертифицированного эксперта ОЗЗП по СПб) в него вы не укладываетесь, если монтажный шов такой ширины не был документально согласован с заказчиком. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Нюша Опубликовано: 6 июля, 2009 Автор Share Опубликовано: 6 июля, 2009 к сожалению ГОСТ на монтаж, хотя и отменён, всё равно действует (из-за отсутствия другого нормативного документа по монтажу) и включён в реестр. (со слов сертифицированного эксперта ОЗЗП по СПб)в него вы не укладываетесь, если монтажный шов такой ширины не был документально согласован с заказчиком. Хм... Это ведь дефект дома... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
diogen3 Опубликовано: 6 июля, 2009 Share Опубликовано: 6 июля, 2009 Хм... Это ведь дефект дома... сможете это доказать в суде? Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Нюша Опубликовано: 6 июля, 2009 Автор Share Опубликовано: 6 июля, 2009 сможете это доказать в суде? Сможем))) Нам интересно, что суд присудить может. Чтобы мы деньги ей вернули? Или чтобы окна новые поставили? Или просто компенсацию выплатили? Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
viktor24 Опубликовано: 6 июля, 2009 Share Опубликовано: 6 июля, 2009 (изменено) Сможем)))Нам интересно, что суд присудить может. Чтобы мы деньги ей вернули? Или чтобы окна новые поставили? Или просто компенсацию выплатили? Если до суда дойдёт, старайтесь всё решить у "мирового" - соглашайтесь что-нибудь исправить, прежде всего, что Вам самим не трудно. Предложите какую либо компенсацию. Не доводите до суда общей юрисдикции - здесь уже ставки намного выше! Удачи Вам! Изменено 6 июля, 2009 пользователем viktor24 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
КибальчишЪ Опубликовано: 7 июля, 2009 Share Опубликовано: 7 июля, 2009 Сможем)))Нам интересно, что суд присудить может. Чтобы мы деньги ей вернули? Или чтобы окна новые поставили? Или просто компенсацию выплатили? Оно Вам надо? Лучше чайку с человеком попейте Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Нюша Опубликовано: 7 июля, 2009 Автор Share Опубликовано: 7 июля, 2009 Оно Вам надо? Лучше чайку с человеком попейте Пили... Не помогает... Денег она хочет... Говорит, что окно будет менять на новое... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
diogen3 Опубликовано: 7 июля, 2009 Share Опубликовано: 7 июля, 2009 меняйте окно. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
DeDmitry Опубликовано: 7 июля, 2009 Share Опубликовано: 7 июля, 2009 меняйте окно. Чтобы через год снова менять? Снимайте , и направляйте даму к любимым конкурентам!!! Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Нюша Опубликовано: 7 июля, 2009 Автор Share Опубликовано: 7 июля, 2009 Чтобы через год снова менять? Снимайте , и направляйте даму к любимым конкурентам!!! В этом и проблема. Поменять мы можем. Но также со 100 % уверенностью можем сказать, что через 2 месяца ей не понравятся эти окна и она опять потребует их поменять. Человек просто такой. Хотим предложить ей поставить окна в другой компании за наш счет))) Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Antipov Опубликовано: 7 июля, 2009 Share Опубликовано: 7 июля, 2009 Хотим предложить ей поставить окна в другой компании за наш счет))) Странное желание. Зачем Вам кормить конкурентов? Имхо: максимальное предложение должно ограничиваться возвратом полной стоимости заказа при условии подписания Заказчиком бумаги об отсутствии каких-либо претензий к Вам ВООБЩЕ. А то ведь ещё и моральный ущерб и неудобства всяческие "полезут"... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
a-buz Опубликовано: 7 июля, 2009 Share Опубликовано: 7 июля, 2009 Зачем Вам кормить конкурентов? В этом бывает определенный смысл. Согласись, что бывают такие заказчики, что их лучше сосватать конкурентам. Пусть они их разоряют. "-Яблочки Чернобыльские, светящиеся!!! - И что, берут??? - Берут, берут. Кто теще родной, кто зятьку любимому..." Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Нюша Опубликовано: 7 июля, 2009 Автор Share Опубликовано: 7 июля, 2009 В этом бывает определенный смысл.Согласись, что бывают такие заказчики, что их лучше сосватать конкурентам. Пусть они их разоряют. "-Яблочки Чернобыльские, светящиеся!!! - И что, берут??? - Берут, берут. Кто теще родной, кто зятьку любимому..." Это как раз такой случай. Пусть лучше она конкурентам нервы трепет. За тот год, что у нее окна стоят, мы к ней раз 20 выезжали. Ей все время кажется, что есть какие-то проблемы. Она сама неоднократно говорила, что ей доставляет удовольствие трепать нам нервы, вызывать мастеров, особенно нашего главного монтажника, она на них просто весь негатив свой выливает, а потом довольная ходит. Это тип людей такой. Она признает, что чтобы мы ей не сделали, она все равно довольна не будет. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Antipov Опубликовано: 7 июля, 2009 Share Опубликовано: 7 июля, 2009 (изменено) Согласись, что бывают такие заказчики, что их лучше сосватать конкурентам. Пусть они их разоряют. Не соглашусь, Толь Толич! ЗДЕСЬ - не соглашусь. Окна УЖЕ стоят. От этого заказчика УЖЕ не отказались. Теперь речь идёт о возможной минимизации ущерба. Отдашь полученные деньги ей - потеряешь себестоимость, да "хлопотные". Но "из процесса" выйдешь. Отдашь эти деньги конкурентам, всё равно "в деле" останешься, всё равно дёргать будут - то-ли заказчица, то-ли конкуренты, когда до них "радость общения" пожалует... Считаю желание "поставить окна в другой компании за наш счет" неразумным. Имхо, конечно. P.S. Нюша, у Вас эмоций много, это вредно при "разборках". Сколько бы Вы ни доказывали нам, что "она" плохая, ничего от этого не изменится. Лучше бы хоть картинку, схемку какую набросали, да выложили, чтобы лучше понимать - сразу Вам сдаваться или пободаться шансы есть. Изменено 7 июля, 2009 пользователем Antipov Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Lapera Опубликовано: 7 июля, 2009 Share Опубликовано: 7 июля, 2009 Это как раз такой случай. Пусть лучше она конкурентам нервы трепет. За тот год, что у нее окна стоят, мы к ней раз 20 выезжали. Ей все время кажется, что есть какие-то проблемы. Она сама неоднократно говорила, что ей доставляет удовольствие трепать нам нервы, вызывать мастеров, особенно нашего главного монтажника, она на них просто весь негатив свой выливает, а потом довольная ходит. Это тип людей такой. Она признает, что чтобы мы ей не сделали, она все равно довольна не будет. Гы.. Составляйте Акт осмотра. Записывайте все её претензии. Причём претензии должны материальны, т.е. основываться на данных каких-то приборов, а не личных ощущений. После этого устраняйте ей эти претензии. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Нюша Опубликовано: 7 июля, 2009 Автор Share Опубликовано: 7 июля, 2009 Не соглашусь, Толь Толич! ЗДЕСЬ - не соглашусь. Окна УЖЕ стоят. От этого заказчика УЖЕ не отказались. Теперь речь идёт о возможной минимизации ущерба. Отдашь полученные деньги ей - потеряешь себестоимость, да "хлопотные". Но "из процесса" выйдешь. Отдашь эти деньги конкурентам, всё равно "в деле" останешься, всё равно дёргать будут - то-ли заказчица, то-ли конкуренты, когда до них "радость общения" пожалует... Считаю желание "поставить окна в другой компании за наш счет" неразумным. Имхо, конечно. P.S. Нюша, у Вас эмоций много, это вредно при "разборках". Сколько бы Вы ни доказывали нам, что "она" плохая, ничего от этого не изменится. Лучше бы хоть картинку, схемку какую набросали, да выложили, чтобы лучше понимать - сразу Вам сдаваться или пободаться шансы есть. Эмоций много)))) Просто достала она уже))) Проблема в том, что окно стоит действительно хорошо!!! Жалко свою работу ломать. А заказчица как раз-таки отказывается от окон. Не хочет она эти окна, хочет другие. Но пока все это на словах. Письменных претензий мы пока не получали, в четверг поедем на осмотр объекта, а там она нам обещала претензии предъявить) Пока она только на словах денег требует. Хочет, чтобы наш главный монтажник признал, что ошибся в размере. Что старался, окно ставил, но не получилось)))) Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Нюша Опубликовано: 7 июля, 2009 Автор Share Опубликовано: 7 июля, 2009 Гы..Составляйте Акт осмотра. Записывайте все её претензии. Причём претензии должны материальны, т.е. основываться на данных каких-то приборов, а не личных ощущений. После этого устраняйте ей эти претензии. Посоветуйте, какие приборы с собой взять?) Я лично предпочитаю бейсболбную биту))))) Прошу прощения)))) Накипело)))) Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
КибальчишЪ Опубликовано: 7 июля, 2009 Share Опубликовано: 7 июля, 2009 Посоветуйте, какие приборы с собой взять?) Я лично предпочитаю бейсболбную биту))))) Прошу прощения)))) Накипело)))) Вообще ездить не надо - нет письменной претензии значит и нет проблемы...Я серьезно Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Antipov Опубликовано: 7 июля, 2009 Share Опубликовано: 7 июля, 2009 (изменено) Эмоций много)))) Просто достала она уже))) Проблема в том, что окно стоит действительно хорошо!!! Жалко свою работу ломать. А заказчица как раз-таки отказывается от окон. Не хочет она эти окна, хочет другие. Но пока все это на словах. Письменных претензий мы пока не получали, в четверг поедем на осмотр объекта, а там она нам обещала претензии предъявить) Пока она только на словах денег требует. Хочет, чтобы наш главный монтажник признал, что ошибся в размере. Что старался, окно ставил, но не получилось)))) 1. Если Вас "достали" - Вы это позволили. 2. Письменных претензий нет? А что ж Вы с ней нянькаетесь? 3. Мало ли кто чего хочет! Словом, прекратите САМИ совершать ошибки и накалять ситуацию. Никто не умер. Без письменной претензии и говорить-то о суде смешно. Когда же окна были готовы и монтажники приступили к установке, оказалось, что изделие большое. Поэтому одну раму они несколько занизили. Окошко прекрасно встало. Из этой фразы понимаю только, что с Вашей стороны тоже не всё гладко. Хотелось бы разобраться, что именно. Личность Заказчицы на "изделие большое" по-моему не влияет. Что такое "прекрасно", если "изделие большое"? P.S. Про бейсбольную биту - Вас не красит. Имхо! Изменено 7 июля, 2009 пользователем Antipov Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Нюша Опубликовано: 7 июля, 2009 Автор Share Опубликовано: 7 июля, 2009 1. Если Вас "достали" - Вы это позволили.2. Письменных претензий нет? А что ж Вы с ней нянькаетесь? 3. Мало ли кто чего хочет! Словом, прекратите САМИ совершать ошибки и накалять ситуацию. Никто не умер. Без письменной претензии и говорить-то о суде смешно. Из этой фразы понимаю только, что с Вашей стороны тоже не всё гладко. Хотелось бы разобраться, что именно. Личность Заказчицы на "изделие большое" по-моему не влияет. Что такое "прекрасно", если "изделие большое". При съеме замеров вместо боковой створки на окне была киричная кладка, которую кто-то делал по просьбе хозяйки, так как со старого окна очень дуло. Разобрать эту кладку, чтобы снять замер, было невозможно. Снимали размер по кладке. Оказалось, что кладка была вынесена в бок на 6 см., также встало и окно. Да не накаляем мы ситуацию. А позволили это по доброте душевной, просто человек я такой, откликаюсь, когда другим плохо. Пытаюсь всегда в положение войти и помочь. Нянькаюсь потому, что воспитание не позволяет ее на 3 буквы послать... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Antipov Опубликовано: 7 июля, 2009 Share Опубликовано: 7 июля, 2009 (изменено) 1. При съеме замеров вместо боковой створки на окне была киричная кладка, которую кто-то делал по просьбе хозяйки, так как со старого окна очень дуло. Разобрать эту кладку, чтобы снять замер, было невозможно. Снимали размер по кладке. Оказалось, что кладка была вынесена в бок на 6 см., также встало и окно. Да не накаляем мы ситуацию. А позволили это по доброте душевной, просто человек я такой, откликаюсь, когда другим плохо. Пытаюсь всегда в положение войти и помочь. Нянькаюсь потому, что воспитание не позволяет ее на 3 буквы послать... 1. Т.е. замеры были произведены неправильно, т.к. у Вас по всей видимости НЕТ бумаги, что Заказчик предупреждён о невозможности проведения точных замеров без разрушения кладки и что Заказчик не разрешает разрушать кладку для проведения замеров. Так? Нюша, Вы представьте, что Вам в суде такой вопрос зададут. Здесь - тренировка. Попробуйте ответить веско. 2. Так и не могу понять, куда в бок, куда занизили... Ну хоть какой-нибудь бы рисуночек! 3. На что Вы откликнулись? Кому было плохо? Поясните, пожалуйста. Вы сработали непрофессионально по доброте душевной? Бывает такое. Но на что тогда жалуетесь? Доброта дорого стоит. 4. Неумение послать НЕАДЕКВАТНОГО (с Ваших слов) заказчика... куда-нибудь - это не воспитание, это неумение работать. Нет должности "хороший человек", но есть "хорошая работа". Изменено 7 июля, 2009 пользователем Antipov Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Antipov Опубликовано: 7 июля, 2009 Share Опубликовано: 7 июля, 2009 (изменено) У меня складывается впечатление, что если отбросить все эмоции, то останется ВАША ОШИБКА В ЗАМЕРЕ. Если это так, то есть смысл рассмотреть хотя бы три варианта: 1. Вы НЕ признаёте ошибку, вообще не говорите о ней, а просто предлагаете Заказчице вернуть деньги (ВСЕ или часть - как получится) и разойтись миром. СОВСЕМ разойтись. 2. Вы ПРИЗНАЁТЕ ошибку и предлагаете исправить её. (Т. е. мучиться дальше.) 3. Вы ПРИЗНАЁТЕ ошибку и предлагаете компенсировать её. (Сумма компенсации может оказаться... кхм... удивительной.) P.S. Если из 10-ти претензий Вы докажете "неправедность" 9-ти, оставшейся вполне может хватить для полного Вашего поражения. Имхо, разумеется. Изменено 7 июля, 2009 пользователем Antipov Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Рекомендованные сообщения
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.