У нас тоже был абсолютно такой же случай. Поступили так же! Расскажу еще один, может не совсем в тему.
Клиентка пришла в офис, сделали замер, расчитали, внесла прдоплату, подписала договор, ну все как положено... Через неделю приходит и говорит: "Мне сказали, что не надо 3 стекла хватит и двух, и откосы не надо и так сойдет!" мененеджер ответила, что откосы делать не будем, а окна ваши уже готовы и если надо вам 2 стекла, то только за доп.плату. КЛиентка заголосила, мать-перемать, я в суд, я в налоговую, я в защиту прав потребителей, короче менеджер позвонила мне, я ей сказал, что поставим мы ей однокамерный пакет, пусть подписывает бумажку, что сама отказалась (она подписала). Через 3 дня снова пришла со словами "Вы меня обманули, я прочитала рекламу, что в др.городе окна 5-6тыс стоят, а у вас 10-12, я отказываюсь от заказа, а по поводу, что я вам теперь должна 50% денег (в договоре прописано) я иду в суд! Я ей перезвонил, сказал не надо в суд (некогда бегать по судам), приходите в офис заберите деньги. Пришла забрала, А через 3!!! недели пришла снова (мы ее окна уже продали, благо подошли по размеру) и сказала, что согласна и на цену, т.к. окозалось в др.городе 5-6тыс голое изделие, и на откосы, и на 3 стекла, и на очередь до монтажа, и извинялась за скандалы. Но тут уже мы отказались :-) (на душе было очень приятно), сказали, что мы на вас потеряли определенные деньги (на изготовлении) и работать с вами не будем, т.к. еще теже грабли нам не нужны, ну она опять пугала судом, которого мы уже не боялись... Потом долго уговаривала менеджера сделать ей окна "чтобы шеф не узнал" (по др.фамилией) или попозже, когда он, т.е. Я, забудет, но не уговорила. Дополнительно мы обзвонили всех конкурентов (хорошо общаемся) назвали адрес, фамилию... так и сидит тетка 1.5 года со старыми окнами.
Похоже клиенты везде одинаковые, а я думал только у нас такие бывают