Обращаюсь к специалистам

[Ivanov Kirill]

Заказал окно и балконную систему в компании ......... Приходил замерщик. окна расположены в одной комнате и на одyом уровне. Замеры он не оставил. Подписал договор с компанией на установку REHAU Brilliant с ламинацией. Оплатил 100% заказа. Срок исполнения заказа 10 рабочих дней. На следующий день обнаружил, что окно в балконной системе меньше на 80 мм по высоте в заказе меньше чем второе окно. Обратился к другой фирме, сделали замер два окна оказались одинаковые по высоте. Дом кирпичный с четвертью. Тут же обратился в компанию ............ с просьбой о перезамере. Обещали позвонить - не позвонили. Поехал в главный офис, в Лигово. Сначала сотрудница представившаяся исполнительным деректором упорно доказывала, что "окно встанет, вы же его еще не видели". Потом согласилась прислать в этот же день вечером другого замерщика. Пока ехал из офиса (через 30 минут после разговора) позвонила другая сотрудница .............. и сказала что изделие готово, когда доставить. Это был второй рабочий день. Умеют быстро работать!!! На следующий день доставили продукцию. Подняли в квариту балконную дверь и глухое окно. Все в царапинах до 200 мм, на половине балконной двери небыло защитной пленки. Остальное даже грузчики поднимать не стали из-за стыда. На обратной стороне товарной накладной написал отказ от бракованной продукции. С тех пор молчат. Что делать.

Изменено 7 июля, 2007 пользователем Rexther

[tal]

На обратной стороне товарной накладной написал отказ от бракованной продукции. С тех пор молчат. Что делать.

Вообщето надо было в акте приемки-сдачи писать и перечислить все дефекты которые Вы обнаружили.

Напишите претензию на имя директора и в двух экземплярах, сходите в фирму один экз. оставить в фирме, а на Вашем экземпляре обязательно пусть поставят подпись (с расшифровкой фамилии) и дату.

[Ivanov Kirill]

Вообщето надо было в акте приемки-сдачи писать и перечислить все дефекты которые Вы обнаружили.

Напишите претензию на имя директора и в двух экземплярах, сходите в фирму один экз. оставить в фирме, а на Вашем экземпляре обязательно пусть поставят подпись (с расшифровкой фамилии) и дату.

Претензии в двух экземплярах составлены и отправлены директру фирмы согласно договору по почте заказным с уведомлением.

Вопрос. Допустимы ли такие отклонения в размерах? В договоре написано, что окна в одном помещении должны находится на одном уровне по высоте. Еще вопрос. Название фирмы производителя фурнитуры не указано в приложении к договору. На словах было сказано что будет Sigenia Aubi, а в приложении с комплектующими написано что будет ручка Roto. В магазине продавец подтвердил это, сказал что так надо.

[Windower]

а на Вашем экземпляре обязательно пусть поставят подпись (с расшифровкой фамилии) и дату.

И ещё обязательно "входящий номер".

[Ivanov Kirill]

И ещё обязательно "входящий номер".

Продавец сказал, что после того как доставят окна без брака (что сомневаюсь) и вы их примете, монтажникам прикажут установить окна и они их поставят. А вот потом требуйте демонтаж. Поэтому решил основательно готовить документы для подачи в суд.

[Мишаня-59]

Продавец сказал, что после того как доставят окна без брака (что сомневаюсь) и вы их примете, монтажникам прикажут установить окна и они их поставят. А вот потом требуйте демонтаж. Поэтому решил основательно готовить документы для подачи в суд.

"А вот потом требуйте демонтаж." Чушь какая-то! Сначала установить окна, а затем требовать демонтаж. Мне кажется проще проверить качество окон перед установкой, а после этого приступать к монтажу. Тогда и демонтировать ничего не придется.

[DeDmitry]

На словах было сказано что будет Sigenia Aubi, а в приложении с комплектующими написано что будет ручка Roto.

Ничего страшного, ручки - универсальные комплектующие, и у ROTO они очень неплохи.

 

Пока ехал из офиса (через 30 минут после разговора) позвонила другая сотрудница .............. и сказала что изделие готово, когда доставить. Это был второй рабочий день. Умеют быстро работать!!!

так быстро, даже кошки не родятся

 

Скорее всего Вам быстро нашли отказные окна под Ваши проемы, ну а царапины - из-за неоднократной транспортировки. По честному, Вам должны были это предложить со скидочкой (если конструкции в порядке, то очень небольшой 3-5%) а многие царапины , если не очень глубокие, легко полируются. Это же ПВХ!!!, а не алюм или там дерево... На ламинате, конечно, это невозможно.

[Ivanov Kirill]

так быстро, даже кошки не родятся

 

У ЭТИХ не только окошки быстро рождаются но их и мышки погрызть успевают.

[Windower]

Поэтому решил основательно готовить документы для подачи в суд.

1) Для начала проверьте, есть ли в договоре ссылка на соответствие окон ГОСТу и какова технология монтажа. Если нет - нарушение закона о защите прав потребителей.

2) Размер окна не регламенитирован НИКАКИМИ нормативными документами. И если эскиз Вами подписан - доказывать в суде будет очень трудно. Только, ссылаясь на ст.12. п.4. ЗЗПП. Но и это непросто.

[Ivanov Kirill]

1) Для начала проверьте, есть ли в договоре ссылка на соответствие окон ГОСТу и какова технология монтажа. Если нет - нарушение закона о защите прав потребителей.

2) Размер окна не регламенитирован НИКАКИМИ нормативными документами. И если эскиз Вами подписан - доказывать в суде будет очень трудно. Только, ссылаясь на ст.12. п.4. ЗЗПП. Но и это непросто.

 

1) Ссылки на соответствие окон ГОСТу в договоре нет, в спецификации указано монтаж по ГОСТУ (номер не указан);

2) Эскиз в спецификации мной не подписан.

[Ivanov Kirill]

Сроки заказа прошли. Письменную претензию отправил, жду ответа. Огромное спасибо за помощь! О дальнейшем развитии событий позже...

[ДРОВОСЕК]

2) Размер окна не регламенитирован НИКАКИМИ нормативными документами. И если эскиз Вами подписан - доказывать в суде будет очень трудно. Только, ссылаясь на ст.12. п.4. ЗЗПП. Но и это непросто.

 

Об этом размышлял давно . Что, выходит, заказчик должен быть в состоянии проверить правильность выбора окон замерщиком ? Мне, как производителю и замерщику, такой оборот событий конечно нравится . Но чую - что-то тут не логично .

 

С уважением, ДРОВОСЕК

[tal]

Об этом размышлял давно . Что, выходит, заказчик должен быть в состоянии проверить правильность выбора окон замерщиком ? Мне, как производителю и замерщику, такой оборот событий конечно нравится . Но чую - что-то тут не логично .

Попытайтесь найти какой размер окна должен быть относительно оконного проема экспертам верить надо. Мы например делаем так: если в проеме есть четверти, то заглубляем профиль коробки за четверть на 30мм -35мм, снаружи окно в проеме нормально смотриться, правда если заказчик не просит полностью заглубить профиль коробки за четверть (пару раз были такие просьбы)

 

2) Размер окна не регламенитирован НИКАКИМИ нормативными документами.

А размеры монтажного шва регламентированы? Можно и от этой печки сплясать размеры окна.

[Ivanov Kirill]

Вернулись обратно заказные письма! Адресат по этому адресу (который указан в договоре) не проживает. Сегодня отправлю курьерской почтой в офис и магазин претензию на возрат денег + проценты за просрочку. Продолжение следует...

[ДРОВОСЕК]

Попытайтесь найти какой размер окна должен быть относительно оконного проема экспертам верить надо. Мы например делаем так: если в проеме есть четверти, то заглубляем профиль коробки за четверть на 30мм -35мм, снаружи окно в проеме нормально смотриться, правда если заказчик не просит полностью заглубить профиль коробки за четверть (пару раз были такие просьбы)

А размеры монтажного шва регламентированы? Можно и от этой печки сплясать размеры окна.

 

Я немного о другом. Померял я окно. Составил договор. Сделали, привезли. А окно короче (или уже) проема (не дай бог, конечно ). Заказчик в шоке. А я ему договор под нос - вот, все соответствует размерам, а вот и Ваша подпись. Так что - увы. Такое, что, прокатит ?

 

С уважением, ДРОВОСЕК

[tal]

Я немного о другом. Померял я окно. Составил договор. Сделали, привезли. А окно короче (или уже) проема (не дай бог, конечно ). Заказчик в шоке. А я ему договор под нос - вот, все соответствует размерам, а вот и Ваша подпись. Так что - увы. Такое, что, прокатит ?

 

С уважением, ДРОВОСЕК

Да понял я о чем Вы. Да клиент не обязан знать техн. тонкости, но если не знаешь зачем подписывать, подписывать никто силой не заставляет. Думаю прокатит если адвокат толковый будет, только ведь Вы на такую бузу не пойдете, лучше замените окно, ведь так?

[Мишаня-59]

Я немного о другом. Померял я окно. Составил договор. Сделали, привезли. А окно короче (или уже) проема (не дай бог, конечно ). Заказчик в шоке. А я ему договор под нос - вот, все соответствует размерам, а вот и Ваша подпись. Так что - увы. Такое, что, прокатит ?

С уважением, ДРОВОСЕК

У меня не прокатит точно. Ибо всех покупателей мы предупреждаем, что размеры - наше дело. В договоре заказчик расписывается за конфигурацию окна и его цвет, формулу с/п, доп.комплектацию (подоконники, отливы и т.п.). Хотя размеры окон там тоже указываются.

[Windower]

Да клиент не обязан знать техн. тонкости,

Уважаемые господа ветераны форума!

Предлагаю перенести дискуссию в другой раздел (например, "Суды").

Сегодня открою тему "Размеры окон".

[Rexther]

Уважаемые господа ветераны форума!

Предлагаю перенести дискуссию в другой раздел (например, "Суды").

Сегодня открою тему "Размеры окон".

В "Судах" не все увидят.

Так, что тему там открывайте, а ссылки можно на эту давать, в случае надобности.

[Ivanov Kirill]

В "Судах" не все увидят.

Так, что тему там открывайте, а ссылки можно на эту давать, в случае надобности.

 

Претензии вернулиь такого адреса в Санкт-Петербурге не существует, есть офицальное подтверждение почты. Претензии и отказ отправлены курьером DHL в офис и магазин. В офисе приняли, в магазине принять отказались. Скоро придется обращаться в суд.

[P.V.]

На обратной стороне товарной накладной написал отказ от бракованной продукции. С тех пор молчат. Что делать.

"Разнести" контору, что пишите это хорошо! а что, лично общаться не с кем?

[Nata123]

1) Для начала проверьте, есть ли в договоре ссылка на соответствие окон ГОСТу и какова технология монтажа. Если нет - нарушение закона о защите прав потребителей.

 

Все фирмы, у которых я интересуюсь этим пунктиком, исчезают и не звонят (даже не перезванивают, чтобы стоимость назвать). А я звоню в крупные компании, не однодневки. Так как же быть? Не нужно все-таки заморачиваться этим вопросом или это очень важно и нужно продолжать поиски такой фирмы, которая не спугается прописать это в договоре?

Посоветуйте, пожалуйста.

Изменено 31 июля, 2007 пользователем ДРОВОСЕК

[ДРОВОСЕК]

Все фирмы, у которых я интересуюсь этим пунктиком, исчезают и не звонят (даже не перезванивают, чтобы стоимость назвать). А я звоню в крупные компании, не однодневки. Так как же быть? Не нужно все-таки заморачиваться этим вопросом или это очень важно и нужно продолжать поиски такой фирмы, которая не спугается прописать это в договоре?

Посоветуйте, пожалуйста.

 

1. Наша фирма четко указывает в Договоре соответствие нашей продукции ГОСТ 24700-99, хоть мы не крупные. И четко указываем в Договоре, что выполняем монтаж без гидро- и пароизоляции стыка оконной конструкции и стены здания, если это отдельно не оговорено в Приложении.

2. Как Вам быть - решать Вам самим. Я бы не заморачивался этим пунктом. Просто Ваши вопросы пугают коллег предстоящими судебными тяжбами. У больших фирм много работы и без риска хватает. И делают они ее качественно. Лучше - навести справки у тех, кому окна уже поставили, о тех - кто их ставил.

3. Не понимаю, почему фирмы боятся указывать в Договорах соответствие их продукции ГОСТ. В 99% случаев окна сделаны по ГОСТ. Сейчас такая конкуренция, что жулья давно уж нет. Привычка быть осторожными?

 

С уважением, ДРОВОСЕК

Изменено 1 августа, 2007 пользователем ДРОВОСЕК

[Мишаня-59]

3. Не понимаю, почему фирмы боятся указывать в Договорах соответствие их продукции ГОСТ. В 99% случаев окна сделаны по ГОСТ. Сейчас такая конкуренция, что жулья давно уж нет. Привычка быть осторожными?

Да, просто есть категория заказчиков-буквоедов, которые прочитав документ цепляются к какому-то пунктику, даже не подозревая о существовании других нормативных документов. Случай из моей практики:

Звонит заказчик:

- Я останавливаю монтаж, все не по ГОСТу

- А в чем причина?

- Монтажники окна хотят крепить нагелями, я читаю ГОСТ - в нем нагелей нет!

- А строительный шуруп есть?

- Есть!

- С картинкой сравни! А если бы ребята называли крепеж х...ной, ты бы тоже ее в ГОСТе искал?

Вот такие бывают ситуации с "начитанными до одури" заказчиками

[Windower]

Сейчас такая конкуренция, что жулья давно уж нет.

А как тогда классифицировать данный случай?

Изменено 4 августа, 2007 пользователем Windower