тренинги и программы обучения

[Гость Надежда]

Для повышения уровня продаж, сплочения команды и компетентой работы с покупателем предлагаю открытые и корпоративные программы обучения.

Темы тренингов:

Эффективные продажи ОКОН ПВХ

1. Развитие профессиональных умений устанавливать и поддерживать контакт с клиентом

2. Развитие навыков аргументированного представления услуг

3. Освоение техник преодоления возражений

4. Развитие навыков взаимодействия с клиентами в проблемных и конфликтных ситуациях

Как научить продавать окна своих сотрудников

Этика делового общения

дать участникам основные знания по принципам деловой этики внутри фирмы и за ее пределами.

Все тренинги полинаправлены и позволяют одновременно поддерживать командый дух, увеличить мотивацию личных продаж сотрудников и повышать бренд вашей фирмы.

Обладаю огромным опытом обучения персонала оконных компаний. По вашему запросу вышлю подробную программу тренинга nadegda@butovo.com

[Павел Коротин]

Наталья , давайте попробуем созвониться или списаться через личную почту

[Vadim]

Обладаю огромным опытом обучения персонала оконных компаний.

 

Можно узнать, какие компании уже проходили у Вас такие тренинги?

[GTT]

да... меня тоже интересует, к кому можно обратиться за рекомендациями... а то темы настолько общие и академичные, что как-то все это...

[Piligrim]

А хотите тренинг по той же тематике и с освещением тех же вопросов, только бесплатно? И без траты времени на посещение тренинга?

Тренинг - по технике продаж, как таковых. Как преоддолевать возражения клиентов. Я начал адаптировать его под продажи алюминиевых профильных систем, но не закончил. Времени на эпистолярный жанр не хватает - пик сезона. Но думаю, что каждый, на основании своего опыта в оконном бизнесе, сможет привести примеры из практики для своих менеджеров.

[Морозов]

Обладаю огромным опытом обучения персонала оконных компаний.

 

Любопытно. А что тренинги для сотрудников оконных компаний чем то отличаются от всех остальных. Психология продаж, по-моему, одна для всех. Или это такая рекламная фишка?

 

С уважением Сергей Морозов

http://www.petrookna.ru/

[Piligrim]

Обладаю огромным опытом обучения персонала оконных компаний.

 

Любопытно. А что тренинги для сотрудников оконных компаний чем то отличаются от всех остальных. Психология продаж, по-моему, одна для всех. Или это такая рекламная фишка?

 

С уважением Сергей Морозов

http://www.petrookna.ru/

<{POST_SNAPBACK}>

В части психологии и методики продаж- навряд ли есть отличия.

А вот конкретными примерами из практики, думаю, что отличается.

Мне, например, будет неинтересно участвовать в тренинге, в котором в качестве примеров будет приводится практика продаж продуктов FMCG, а не в2в. Есть отличия.

////Файл не приаттачивается к сообщению формат файла- rar///

[pashasv]

Думаю гораздо полезней будут грамотные тренинги по продажам конкретного профиля или конкретной фурнитуры, а то к сожалению, кроме доводов "крепкий металл", "хорошее покрытие", "красивый внешний вид" редко можно что-то услышать.

Изменено 27 сентября, 2005 пользователем pashasv

[El Barbudo]

Думаю гораздо полезней будут грамотные тренинги по продажам конкретного профиля или конкретной фурнитуры, а то к сожалению, кроме доводов "крепкий металл", "хорошее покрытие", "красивый внешний вид" редко можно что-то услышать.

<{POST_SNAPBACK}>

Это называется "конкурентные преимущества товара", и научить грамотно освещать их - задача производителя или поставщика.

[Piligrim]

А хотите тренинг по той же тематике и с освещением тех же вопросов, только бесплатно? И без траты времени на посещение тренинга?

Тренинг - по технике продаж, как таковых. Как преоддолевать возражения клиентов. Я начал адаптировать его под продажи алюминиевых профильных систем, но не закончил. Времени на эпистолярный жанр не хватает - пик сезона. Но думаю, что каждый, на основании своего опыта в оконном бизнесе, сможет привести примеры из практики для своих менеджеров.

<{POST_SNAPBACK}>

Выложил, как и обещал ранее. Как только появилась возможность это сделать (спасибо Вадиму ). Тренинг не закончен, прошу на примеры внимания не обращать.... Они будут изменены к конечном варианте.

...и строго не судить... За основу была взята статья, скачанная когда-то мною в инете. Спасибо автору! ( автор статьи - не я. К сожалению, его имя не сохранилось)

Адаптируйте его самостоятельно, согласно специфике Вашего бизнеса...

Успехов Вам и Вашим менеджерам в работе с клиентами!

Методика_продаж.rar

[Морозов]

Выложил, как и обещал ранее. Как только появилась возможность это сделать (спасибо Вадиму ). Тренинг не закончен, прошу на примеры внимания не обращать.... Они будут изменены к конечном варианте.

...и строго не судить... За основу была взята статья, скачанная когда-то мною в инете.  Спасибо автору! ( автор статьи - не я. К сожалению, его имя не сохранилось)

Адаптируйте его самостоятельно, согласно специфике Вашего бизнеса...

Успехов Вам и Вашим менеджерам в работе с клиентами!

<{POST_SNAPBACK}>

 

Прочитал. Скромность конечно украшает Piligrimа. Очень даже подойдет в качестве основы для одного из основных разделов тренига: "Обработка возражений и ответы на вопросы".

 

С уважением Сергей Морозов

Компания Петроокна

http://www.petrookna.ru/

[Piligrim]

Сейчас у нас проходит тренинг

«Навыки проведения переговоров».

Всего-6 занятий по 3 часа,

с 17.00 до 20 .00 -1 раз в 2 недели - по пятницам. (!!!)

время- 20.15

 

Мне, как менеджеру, разрешено его не посещать. считаетс, что как бы итак тему знаю

И слава Богу- все это время пришлось бы бороться со сном и впустую тратить время.

А вот моих сотрудников мне искренне жаль, потому как команда мною подобрана- ровня себе самому (бывшие начальники отделов продаж и направлений, есть даже бывшие коммерческий и технический директор). А может быть, даже и больше! Я никогда не боялся конкуренции.

 

Интересно, кто же там кого учит? Мои - того самого профессионального тренера-теоретика, или он им пересказывает прочитанное им в книге?

 

И не пойти- нельзя, наверняка фирмой "уплочена" весьма приличная сумма денег, и пойти....

Самому что ль в тренеры податься? Классный бизнес!

 

....пятница, конец недели, пик сезона....

 

Уж не Вы ли, Надежда, его у нас проводите?

Изменено 15 октября, 2005 пользователем Piligrim

[pashasv]

Это называется "конкурентные преимущества товара", и научить грамотно освещать их - задача производителя или поставщика.

<{POST_SNAPBACK}>

Так вот и я об этом !!! Прежде всего клиент должен чувствовать уверенность в продавце, а уверенность строится прежде всего на доскональном знании продаваемого, и вера в то, что продаёшь...... а если ответ на чёткий вопрос начинается со слов: "Ну.... вот вы знаете...... это, как там его...." тогда как-то становится жалко собственных денег

Изменено 17 октября, 2005 пользователем pashasv

[Брат]

Сейчас у нас проходит тренинг

«Навыки проведения переговоров». 

Всего-6 занятий по 3 часа,

с 17.00 до 20 .00 -1 раз в 2 недели - по пятницам. (!!!) 

время- 20.15

 

Мне, как менеджеру, разрешено его не посещать. считаетс, что как бы итак тему знаю

И слава Богу- все это время пришлось бы бороться со сном и впустую тратить время.

А вот моих сотрудников мне искренне жаль, потому как команда мною подобрана- ровня себе самому (бывшие начальники отделов продаж и направлений, есть даже бывшие коммерческий и технический директор). А может быть, даже и больше! Я никогда не боялся конкуренции.

 

Интересно, кто же там кого учит? Мои - того самого профессионального тренера-теоретика, или он им пересказывает прочитанное им в книге?

 

И не пойти- нельзя, наверняка фирмой "уплочена" весьма приличная сумма денег, и пойти.... 

Самому что ль в тренеры податься? Классный бизнес! 

 

....пятница, конец недели, пик сезона....

 

Уж не Вы ли, Надежда, его у нас проводите?

<{POST_SNAPBACK}>

...смотря кто тренер...

Есть такие что только и спишь ...

А есть люди, кстати присутствующие на данном форуме, у которых есть чему поучится! Я думаю и тебе Сергей и твоей команде тоже... ( никоим образом не воспринимать как наезд.... )

[Piligrim]

...смотря кто тренер...

Есть такие что только и спишь ...

А есть люди, кстати присутствующие на данном форуме, у которых есть чему поучится! Я думаю и тебе Сергей и твоей команде тоже... ( никоим образом не воспринимать как наезд.... )

<{POST_SNAPBACK}>

Да я и не сомневаюсь, что есть. Одна из причин, по которой я лично в форуме и сижу- это и есть учеба. Только учеба не у теоретиков, а у практиков. За что всем большое спасибо.

По теме.

По моей классификации существуют три типа тренингов:

1) а) который ведут теоретики. На таких как раз таки и спят… Или борются со сном

Прочитать сказанное в книжке, или в статье, скачанной из инета и самому можно.

б) который ведут практики.

Дает максимальный положительный результат. Практически передается собственный опыт. За такой тренинг не грех и из собственного кармана заплатить.

2) Тренинг направлен для того, что бы "построить" подчиненных. Чаще всего проводится по КЗОТу, УК и т.д.

3) Тренинг, проводимый для того, что бы выяснить "чем дышат" сотрудники низшего и среднего звена.

Как правило, проводится при смене "биг-босса", который хочет в максимально короткие сроки " въехать в тему" посредством указанного тренинга.

Вот тренинг, который проводился у нас в пятницу, был третьей категории. Мои все остались довольными. Тем, что их не парили теориями, которую они и сами прекрасно знают (могут даже и сами научить – и учат), а вызвали на откровенный разговор и дали высказать свое мнение. Которое, навреняка будет доведено до руководства тренером.

На следующий пойду сам.

 

(Зы: в армии 13 лет проводил техучебу солдатам по субботам. Практика- на стройке. И в училище учили не только технологиям строительства, но и военной психологии и педагогике. А так же- как самому учебу проводить.

Ну чем не МВА? )

Изменено 18 октября, 2005 пользователем Piligrim

[pashasv]

По моей классификации существуют три типа тренингов

<{POST_SNAPBACK}>

и каждый из них полезен в своё время и в соей ситуации.... действительно глупо приглашать теоретика, чтобы учить ассов, которые сделали и продали больше окон, чем он их видел..... но зелёным новичкам это было-бы полезно, по поводу практиков - см. выше мой пост о преимуществах той, или иной марки товара (профиля, фурнитуры, оборудования.......), а ведь качество окна складывается из того, из чего оно сделано, того, на чём оно сделано, и того, кем оно сделано (и естественно, как установлено).

По поводу "построения" - не дай боже оказаться в той ситуации, когда нужен подобный тренинг..... т.е. при приёме на работу желательно всё оговорить и расставить все точки над "i"..... а также создать атмосферу открытости

"чем дышат" - а вот от этого никуда не деться..... когда все мы станем "биг-боссами" неверное тоже станем устраивать что-либо подобное

Изменено 19 октября, 2005 пользователем pashasv

[Mikhail]

Очень интересные мнения по-поводу тренингов. Я как "биг-босс" сам провожу подобные мероприятия в своей фирме. Это дает мне возможность понять над чем думают мои подчиненные и помочь им на примерах из собственного опыта, а заодно дать понять, что каждый может добиться успеха и разбить чувство "стадности" в их рядах, которое убивает их личности.

Вот замечательный пример того как стороннии сотрудники относятся к руководству: проходя мимо места секретаря, за которым никого не было, я поднял трубку с каким-то стандартным приветствием типа "добрый день, компания Д..." на другом конце оказался секретарь одной из фирм партнеров, её директор попросил соединить со мной, она говорит "Здравствуйте, Михаила Александровича пожалуйста" я отвечаю "Это я" Девушка почему-то опешила и минут пять я убеждал её что это дейстивительно я.

Все кто работает в моей фирме долго смеялись над девушкой, полагая абсолютно нормальным что директор может снять трубку. В сущности ни что не мешает мне делать что-то такое, чего не делают руководители других компаний-съездить на замер с консультантом, поговорить с клиентом в холле офиса не апеллируя тем что я директор, помочь донести рабочему в цеху подоконник и т.д. Личный пример очень помагает развивать ответственность и именно персональную ответственность перед своими коллегами. Это вовсе не означает, что менеджеры таскают подоконники, а водители подходят к телефону, это показывает отношение друг к другу и оно неприменно передается клиентам и помогает достигать максимального результата, хорошо что менеджер знает как и из чего делают окна, но если он не может наладить элементарные контакты с коллегами, о каких контактах с клиентами- совершенно посторонними людьми, может идти речь.

Вот еще замечательный пример того во что превращают подобные отношения в компании людей которые в ней работают: Во вторник один из сотрудников ехал на очень важную встречу, погода мрак все спешат, дождь, слякоть никто никого не пропускает и вот на съезде с третьего кольца на варшавку у девушки спустило колесо на Ф.Гольфе и он остановился и за 15 минут поменял ей колесо. Конечно я бы в эту отмазку не поверил, но дело в том что на встречу мы ехали вместе, но на разных машинах и я отстал в пути и своими глазами увидел как он меняет колесо, в парадном костюме, галстуке. Он конечно опаздал, а ругать его за это не хочется.

Отсюда и следует мой метод тренинга, объяснить менеджеру что клиент который ему звонит имеет право на уважение и понимание, пусть ему надо растолковать все десять раз, но ведь он для того и позвонил, все звонки изначально исходят из любопытсва и его удовлетворение и есть главная цель консультанта. Уже за тем возникают другие потребности, к которым надо подвести человека постепенно и тогда уважение к компании и собеседнику возьмут верх и вряд ли он побежит в другую фирму заказывать окна. Есть правда такой тип клиентов, которые настоены резко агрессивно и заведомо готовы занижать консультанта именно как собеседника, но это уже другая история...... по правде говоря я никогда не настаиваю на приобретении подобного клиента-пусть унижает кого нибудь в другой фирме......

[pashasv]

Молодец Mikhail только я думаю, что ты стал "биг-боссом" не потому, что отвечал на входящие звонки, или таскал подоконники в цеху, а потому, что ты подобрал боевую команду, которая максимально быстро и качественно может выполнить любое твоё поручение..... а потом, чтобы показать "близость к народу" можно и подоконники потаскать. Не обижайся конечно, но наверно ты "биг-босс" ещё и потому, что обладаешь уникальным видением перспектив, способностью решения глобальных проблемм, талантливо занимаешься целеполаганием собственной фирмы и тут тебя не сможет заменить ни грузчик, ни секрктарь, ни менеджер......

Моё мнение, что трененги и нужны, чтобы "фирма не сбилась с пути" ведь "предоставленная сама себе ситуация имеет тенденцию развиваться от плохого к худшему" (закон) а "всякую болезнь легче предупредить, чем лечить"(ещё закон)

[Mikhail]

Думаю, что есть еще такой момент развития фирмы как "средний возраст" компании. Например в моей фирме средний возраст сотрудников отделов продаж и комплектации равен 26 годам. Производственного отдела - 34 года, бухгалтерии 39 лет, директорам - коммерческому и генеральному менее 30 лет. Практически все сотрудники выросли за рамками СССР, все обладают хорошим высшим образованием, однако на тех должностях где необходим опыт и зрелость - бухгалтерия, начальник производства, конструктор и т.д. работают люди за 50, это дает необходимую устойчивость молодежь учится у них, а они у молодежи. На мой взгляд это идеальное сочетание, которое приводит к успеху. Тренинги которые проводятся в других фирмах мы часто заменяем "круглым столом" где обсуждаются все темы возникающие в ходе работы и находятся решения - это очень эффективно. Есть собрания отделов, которые больше похожи на настоящие тренинги, но их эффективность почему-то падает, даже с приглашенными тренерами - обязательно разберусь, пока на это нет времени. Возможно квалификация менеджеров достаточно высока и учить их продажам все сложне и сложнее.

Изменено 31 октября, 2005 пользователем Mikhail

[pashasv]

Есть собрания отделов, которые больше похожи на настоящие тренинги, но их эффективность почему-то падает, даже с приглашенными тренерами - обязательно разберусь.

<{POST_SNAPBACK}>

Разберёшься - напиши, в чём причина, думаю всем будет интересно

[GTT]

О! А можно я тоже скажу.... Поскольку ответов на мега-предложение о мегасеминаре не последовало...

 

Поскольку мы компания-оператор рынка В2В, то найти подходящего тренера для проведения семинара для сотрудников фронт-офиса действительно трудно, есть только одна квалификация тренеров, которые могут быть нам полезны - это психологи практики. так и мы и поступили: все семинары для менеджеров по продажам мы проводим совместно, часть рассказываю я, часть приглашенный психолог.

 

Более того, сейчас начнется серия семинаров для наших клиентов. т.е. для менеджеров по продажам фирм-переработчиков. Формат - тот же самый, несмотря на то, что потребител уже не бизнес, однако это только либо предопреледелило несколько большую роль психологического фактора в эффективных коммуникациях и, как следствие, в программе семинаров.

 

Что же касается освещения конкурентных преимуществ, то с недавних пор наши совместные семинары с производителями фурнитуры в обязательном порядке посещают не только производственные сотрудники, но и менеджеры по продажам, а представители фирм-производителей тратят по нашей просьбе больше времени не только на освещение достоинств монтажа, но и на даже самые незначительные новации и отличия, чтобы эта информация дошла до менеджера, была им осмыслена и выдана покупателю в нужный момент и нужной смысловой упаковке...

 

если говорить об обучении менеджеро всреднего и высшего звена... тут тоже в общем-то важен не формат семинаров (тем более, что трудно дать что-то новое квалифицированному менеджеру, скорее - взрыхлить сознание), а способ выдачи информации, расставление акцентов... отличный результат этих тренингов: "я это знал, я теберь знаю, как это применить"! уже неплохо!

[pashasv]

Что же касается освещения конкурентных преимуществ, то с недавних пор наши совместные семинары с производителями фурнитуры в обязательном порядке посещают не только производственные сотрудники, но и менеджеры по продажам, а представители фирм-производителей тратят по нашей просьбе больше времени не только на освещение достоинств монтажа, но и на даже самые незначительные новации и отличия, чтобы эта информация дошла до менеджера, была им осмыслена и выдана покупателю в нужный момент и нужной смысловой упаковке...

 

если говорить об обучении менеджеро всреднего и высшего звена... тут тоже в общем-то важен не формат семинаров (тем более, что трудно дать что-то новое квалифицированному менеджеру, скорее - взрыхлить сознание), а способ выдачи информации, расставление акцентов... отличный результат этих тренингов: "я это знал, я теберь знаю, как это применить"! уже неплохо!

<{POST_SNAPBACK}>

Молодец !!! Нашел золотую середину !!!