Видел я однажды как оконный блок, державшийся на пене (проем был сделан в стеклоблоках), влетел в офис и поразбивал кучу компов (просто небольшой ураган в городе был).
Про приложение к договору Схему монтажа (узел крепления, технологическая карта). Мы обязательно прикладываем. Во-первых, клиент знает, за что он платит, при монтаже не возникает вопросов, у монтажника четкое руководство к действию.
Разве в Ваших компаниях нет тех. карты регламентирующей действия монтажника?
А касательного того разбирается клиент, не разбирается. Существует масса организаций и доброжелателей, которые разбираются или делают вид что разбираются, Так что лучше "иметь тылы прикрытыми".