Насколько я понимаю, чтобы подать иск в суд, заказчик должен предоставить заключение эксперта о "некачественности" товара.
Ни одна экспертиза не обходится без приборов. А их показания будут являться одним из аргументов в суде.
На личном опыте не раз сталкивался с подобными потребителями-террористами/диванными экспертами/интернетными мастерами.
Когда уже повторили школьный курс физики, и он не дошел до потребителя, у меня остается последний аргумент. Я прошу заказчика открыть холодильник - да-да, холодильник.
Достаю любую стеклянную банку, ставлю ее ближе к источнику тепла и стараюсь отвлечь заказчика разговорами на 5-10 минут.
Потом мы подходим к банке и видим ... о боже, она не качественная - вся мокрая. Снова бегло пробегаем школьный курс физики и вежливо расстаемся на доброй ноте.
p.s. В 2013 году работали с одной омской компанией и заказывали окна только с энергосберегающими стеклопакетами. И вы не поверите, рекламаций по конденсату было всего 2-3. При выезде на осмотр, во всех случаях влажность была выше нормы - у одних куча аквариумов в комнатах, у других грудной ребенок с бесконечными стирками и глажками.
p.p.s. Если в вашем регионе преобладают морозы зимой - не пренебрегайте сберегайкой, она выручает.