Ручки-ручки виноваты согласен с уважаемым Alexом . При монтаже или отделке могли как пеной так и растворами(тем же клеем ) испачкать и не заметить сразу, а спохватившись оттирали как могли.могли в цеху испортить(бывали случаи когда на производствах шел ремонт с применением сварки,а про укрытие окон никто не думал-потом клиенты удивлялись,что за точки такие...), гомельское стекло раньше вообще клиентам показывали как пугач (сейчас может что-то поменялось - давно с их продукцией не сталкивался), могли поцарапать если в ручную стекло моют или при транспортировке-монтаже, а вдруг заполируется!
в вашем случае скорее всего к монтажникам притензии вполне обоснованы!пригрозите фото в газеты отдать-если репутация дорога мигом прилетят(мы(оконщики) должны вам продавать решения, а не проблемы)