Заказ окон

[Валентин]

Что для Вас главное в определении фирмы при заказе пластиковых окон?

(...)

Валентин.

Изменено 2 июня, 2005 пользователем Vadim

[Виолетта]

Что для Вас главное в определении фирмы при заказе пластиковых окон?

(...)

Валентин.

<{POST_SNAPBACK}>

Для меня главное рекомендация людей, котоые уже ставили в этой фирме окна. Я ставила по рекомендации своих знакомых, которым в свою очередь посоветовали их знакомые, тоесть все друг у друга увидели новые окна в квартире. Реклама по телевизору или еще где-то, это конечно хорошо, но когда люди действительно попробовали и остались довольны, по-моему это лучше всякой рекламы. Фирма, у которой мы все заказывали окна не очень известна, но тем не менее я считаю, что крупные разрекламированные фирмы часто бывают зажравшиеся и не очень трясутся за своих клиентов, поэтому и отношение там зачастую безразличное.

А еще часто бывает кидалово, когда люди обращаются по рекламе в фирму, такие фирмы бывают и на выставках. Уменя одни знакомые в магазине "Твой дом" на такую и напоролись, сделали расчет, но оплачивать в этот день не стали, приехали через три дня, а фирма исчезла в неизвестном направлении, слава богу у них в тот раз небыло денег.

Я этого больше всего боялась, заплатишь денег (все ведь предоплату берут от 70 до 100% стоимости) и будешь всю жизнь ждать свои окна, а по рекомендации уже понятно, что людям окна поставили и тем более сама своими глазами их видела.

И какое качество у окон будет понятно сразу, всетаки свои друзья честно расскажут довольны они или нет.

[Vadim]

Совершенно согласен!

Лучше всего - хорошая рекомендация.

Все оконщики подтвердят, хорошая репутация, рекомендация - дорогого стоят. Можно сделать 100 заказов хорошо, а один из них - плохо. Так обиженный такую кашу заварит, что может пострадать весь результат за прошлые 99

Примеров тому - масса!

[Victoria]

Все оконщики подтвердят, хорошая репутация, рекомендация - дорогого стоят. Можно сделать 100 заказов хорошо, а один из них - плохо. Так обиженный такую кашу заварит, что может пострадать весь результат за прошлые 99

Примеров тому - масса!

<{POST_SNAPBACK}>

 

Вадим!

 

Я с огромным уважением отношусь лично к Вам и Вашему положению на форуме.

Но, позвольте все-таки, с Вами не согласиться.

 

Если все в компании так хорошо: и репутация, и рекомендации, и небольшой процент брака (согласна, вообще без него – мало кто обходится) – то никакой «обиженный» не сможет сделать так, чтобы все это пострадало. Просто потому, что ему даже ВОЗМОЖНОСТИ такой не дадут, да и обиженным он вряд ли станет. Я могла бы привести свои примеры, но они слишком далеки от оконного бизнеса. Буквально вчера на форуме, как нельзя, кстати, появился пример из вашей отрасли:

 

...б) за три с лишним года у меня было только ТРИ (!!!) рекламации, Все - устранены, со всеми этими клиентами - отличные отношения, все в последующем дали свои рекомендации.

в) (...) на объектах мы в принципе не делаем. Иногда это происходит в ущерб своим финансам - недополученый доход, но не в ущерб своему профессиональному достоинству.

г) 60% наших заказов - повторные либо по рекомендациям...

Вам придётся пожинать плоды либо собственного труда, либо собственного бездействия.

Джон КЕХО

 

А если уж, «обиженные» все–таки появляются – тут есть о чем задуматься.

Мы все очень хорошо знаем менталитет наших сограждан. Нас настолько хорошо приучили стоически сносить все невзгоды и при этом помалкивать, что, думаю, должно смениться не одно поколение, чтобы люди смогли от этого избавиться. Поэтому, если один «обиженный заваривает кашу», значит за ним стоит, в ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ, десяток тех, которые промолчали и не стали «связываться», и полсотни тех, кто даже не попытался разобраться в том, что и как им сделали. Следовательно, если раздался предупредительный звонок недовольства, значит, вы уже перешли критическую линию, которая отделяет безупречность лидера от обыденности посредственности, вот и выходит, что не все так хорошо, как хотелось бы…

 

Если ваша конструкция не работает, ищите деталь, которую вы не считали важной.

Закон БИОНДИ.

Изменено 17 июня, 2005 пользователем Victoria

[Vadim]

Если все в компании так хорошо: и репутация, и рекомендации, и небольшой процент брака (согласна, вообще без него – мало кто обходится) – то никакой «обиженный» не сможет сделать так, чтобы все это пострадало. Просто потому, что ему даже ВОЗМОЖНОСТИ такой не дадут, да и обиженным он вряд ли станет.

 

Именно это я и хотел сказать: репутация стоит дорого! И здесь нет мелочей. Только внимательное отношение к каждому, без исключения, клиенту - залог долголетней работы и заслуженной репутации компании.

О чем тут спорить?

[Victoria]

Спорить, действительно, не о чем.

Сожалею, что сразу Вас не поняла.

[Аптекарь]

Имя и хорошая рекомендация

[bornholio]

Цитата(Коротин Павел @ 16.6.2005, 1:08)

г) 60% наших заказов - повторные либо по рекомендациям...

 

уж простите но как человек живущий поиском клиентов -на рекомендациях производство не загрузишь плохо видать отдел маркетинга работает...

хотя дилеру ет момент наверно не сильно критичен...