Рекламации

[Stas_Mogilev_Bel]

Вопрос к тем, кто серьезно и давно этим занимается. Сам работаю пару лет на ремонтах окон на себя как ИП. Но вот начинаю реализовывать проект по сервисной службе в нашем городе. Начинаем пробовать работать с крупными производителями, они дают рекламу и принимают заказы на наши услуги в центрах продаж. Но вот когда шли переговоры с одним крупным производителем, он сказал, что им более интересно было бы не просто мелкие заказы, а организация службы, которая бралась бы за гарантийное обслуживание, как сервис центр. Для примера, магазин продал телефон, он сломался, ремонт выполняет сервис центр, имея с этого ремонта прибыль. Возможно, уже у кого-то есть опыт такой работы и можете поделиться схемой и структурой работы, опытом и еще какими-либо советами? Буду очень признателен. Сразу извиняюсь, если создал тему не в том разделе.

[юра с.]

Пробовали, но не пошло, как хотелось бы: фирма платит нам энное кол-во рублей с каждого заказа, и мы при звонке клиента тут же, срываемся и едем. На деле все оказалось сложнее. Фирма «накосячит» при монтаже - явный косяк монтажников и требуется перемонтаж полностью. Приходилось делать, практически за наш счет.

Потом выставляли счет фирме установщику, а те, мол, мы вам и так отстегиваем - делайте.

Сейчас работаем немного по-другому - фирма по гарантии отправляет нас и нам же оплачивает, а с постгарантии получает процент от нас.

Сейчас по этому принципу работаем с 6 фирмами. Нас больше устраивает сегодняшний вариант, чем раньше было.

[Stas_Mogilev_Bel]

Можно пример расчета за такие работы, и какой процент? Можно в лс.

[Vahrushev Sergei]

Можно пример расчета за такие работы, и какой процент? Можно в лс.

Ну вот опять в личку, лично мне тоже интересно.

[юра с.]

Обычно расчет выезда: 300 рублей выезд + сумма работ.

Сейчас работаем с фирмами по след. схеме:

Они оплачивают выезд полностью, сумма работ минус 20%, расходники наши (выставляем им счет) или они нам предоставляют, чаще расходники, запчасти за счет фирмы, это если по гарантии. При пост гарантии - фирма получает 20-30% от суммы работ. Сюда не входит выезд и расходники.

Обычно расчеты идут взаимозачетом.

По гарантии работаем на их бланках, пост гарантия на наших.

Клиент звонит им, они дают номер нам, мы созваниваемся с клиентом.

На все, от звонка клиента до отчета фирме, 3 дня норма, если не требуются доп. работы или материалы.

[Барбос]

Проще работать с менеджером в офисе оконной фирмы. Они на телефонах постоянно, первыми контактируют с потенциальными клиентом, дают ему телефон ремонтника-сервисника. А репортер уже благодарит менеджера, как умеет, где-то шоколадкой, а где-то и процентиком. Руководителям фирм зачастую не интересен сервис в виду меньших масштабов и соответственно денежек.