Доброе время суток.
Необходимо Ваше мнение.
В декабре 2013 года поместили заказ на закаленное стекло 10 мм. Забирали самовывозом. Водитель принимал по количеству. Собирали пакет по просьбе заказчика, не сразу, а по его согласованию, после готовности проема - в середине февраля 2014.
При сборке обнаружился дефект - СКОЛ размером 30*30, глубиной 5 мм посередине кромки. Размер СПО 2000*3000.
Выставили претензию производителю - в ответ отказ. Мотивировали тем, что при приемке продукции, брак не был выявлен, Ваш представитель (водитель) расписался в документах.
При общении с руководителем предприятия, им было сказано, что сколы ВОЗМОЖНЫ на закаленном стекле. Перезаказывайте, мы пойдем на встречу и сделаем специально для Вас скидку.
Но КАК может появиться скол, таких размеров, на закаленном стекле?
На фото явно видны обработанные края скола.
Подскажите, что можно сделать в данной ситуации?
Переписка с отделом качества производителя длится месяц, в ответ одни отписки.