Для каждой компании "программа хороша по-своему".
Есть решения, которые полностью закрывают ВСЕ проблемы по учету звонков, заказов, внутрицеховой логистике, доставки, монтажи...
И это решение написано на 1С, как следствие ведение полноценного бух учета, и, что более интересно, управленческого учета.
А импорт заказов происходит из Вашей оконной программы, практически любой.
Я еще не очень внимательно изучил правила форума, наверное, ссылки и названия указывать нельзя, так что пишите в личку...