Павел Коротин

Ребята!!! Нечто очень похожее на нашу идею предложил Вадим: http://forum.tybet.ru/index.php?showtopic=662 Эту тему поддержала Victorya. Судя по ее предыдущим публикациям, мы во многом совпадаем с ней в подходе к анализу эффективности продаж. По крайней мере было очень приятно, когда КЛИЕНТ после мытарств выложил на форуме свой взгляд на то, КАК СТОИЛО РАБОТАТЬ МЕНЕДЖЕРУ. Если кто помнит, ее итоговое сообщение могло стать хорошей инструкцией менеджеру продаж. И было профессиональнее высказываний многих профессионалов, хотя на тот момент ее отношение к окнам было очень "опосредованным": только их монтаж в собственную квартиру. Так вот, обсуждение задачи (см.ссылку) займет на форуме очень много времени, на встрече ее можно обсудить в режиме реального времени. Коммерческих тайн это не раскроет, навык даст, пользу принесет. ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ от того, из одной компании люди или нет, разный у них профиль или нет, и т.д.

Александра. Можете попробовать и таким образом: www.oknaservice.ru Если куры деньги клюют, то это не Ваша фирма. Но!!!! Там Вам очень профессионально все разжуют. И после этого - вы спокойно и с пониманием дела сможете выбрать среди других фирм. Или... закажете у них. У этой фирмы мы пытаемся учиться.

А еще можно, почувствовав, что вы подстроились и готовы вести, немного... удивить его. Или... спонтанно отвлечь... Или... если вам хочется расстроиться из-за того, что произошло, - расстроиться и... улыбнуться собеседнику сквозь слезы.

Лично я никогда не проповедовал принцип, что клиент всегда прав. И никогда еще не видел клиента, который смог предусмотреть все. Это уже не клиент, это профессионал получается. Пора вам обратиться за заказом в другую компаанию. Ваша позиция понятна, и сообщество, видимо приняло ее к сведению.

Извините, в предыдущий раз вошел как гость. Теперь все мои реквизиты доступны.

Все варианты, предложенные в данном послании, отражают возможное вербальное содержание. то есть логический смысл действий. Считаю, что в таких ситуациях начинать надо с установления КОНТАКТА с посетителем. И то, что он разъярен или просто не в духе - не причина откзываться от контакта. Предвижу возражения, что с людьми, которые возмущены, установить контакт невозможно. Соглашусь - с одним дополнением- невозможно ТЕМИ МЕТОДАМИ, КОТОРЫМИ ЭТО ТРАДИЦИОННО ДЕЛАЮТ... Поэтому предлагаю и еще один вариант обсуждения данного вопроса - как бы вы попробовали установить с ним контакт и взаимопонимание в такой ситуации? Ибо: ЕСЛИ ТО, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ, НЕ РАБОТАЕТ - ДЕЛАЙТЕ ЧТО УГОДНО ДРУГОЕ. Кто подскажет, что можно сделать в такой ситуации?

А здесь как с пивом, сексом и поп-корном: ПОКА НЕ ПОПРОБУЕШЬ - НЕ ПОЙМЕШЬ

Если вы думаете, что сможете - вы сможете. Если вы думаете, что не сможете - будете правы... На данный момент - 9 из 13 А такой опыт есть . Более во вне оконной тематике такой опыт систематических встреч с 93 года. И суть в том, что на встречах ведет человек, знающий КАК научиь видеть различия В окнах я этопробовал пока два раза. Однако - теперь это будет постоянно (для своих) и эти встречи будут открытыми (для "чужих", но - постоянных)... вот и отказывайтесь

Речь не об обмене информацией о ком-то или о чем-то. Речь о шлифовании навыка эффективного взаимодействия с собеседником. Речь о формировании умения наблюдать за незначительными деталями, выявлять, что именно работает, и встраивать эти умения в свою практику. Если ты смотрел "Пятый Элемент", там в финале есть сцена, когда устанавливают "ветер". Герой говорит со вздохом: "У меня ничего не получится!" и у него... ПОЛУЧАЕТСЯ!!! Только он не знает, что и как он сделал. Кто видел фильм, тот поймет, о чем речь. Кто не видел - советую посмотреть, фильм интересный, да и в курс нашего разговора войдете, поняв, ЧТО конкретно и КАК конкретно у него ПОЛУЧИЛОСЬ Так вот, речь о том, чтобы научиться ВИДЕТЬ, что же конкретно СРАБОТАЛО в том или ином случае. О том, КАК выделять те элементы, которые работают. О том, КАК встраивать их в свой опыт и потом использовать автоматически. Только вот, поскольку речь идет о НАВЫКАХ, из книжки или из текста форума это понять сложнее. Навыки передаются через ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ. Я собственно, и предлагаю взаимодействовать. И смысл - в том, чтобы анализировать не только себя, но и усваивать частички чужого эффективного опыта. (Реплика для тех, кто выбрал "не вижу смысла")

Cпасибо. Я думаю, что в этом разделе должны остаться только конструктивные высказывания по теме.

Абсолютно согласен. Мы недавно с "Д'АРТС" обсуждали эту ситуацию Спрос - огромен, подготовки нет. Возможно через некоторое время мы и на этом направлении сможем что-то предложить. Не исключаю и как совместный проект с "Д'АРТС" и каким-нибудь переработчиком алюминия. Но это будет возможно не ранее того момента, как отладится административная часть тренингов по ПВХ монтажу - только как последующий этап. Задумки такие есть.

речь не о кидалове, а о группе, готовой тратить свое время на развитие навыков. Для однородности целесообразно, конечно, чтобы занятие было примерно одинаковым. Я думаю, это - выставочные центры и отделы розничных продаж.

Вадим, идея интерес вызвала. Только те, кому это интересно, связались напрямую. За что форуму - спасибо.

Видимо Вам, уважаемый Bestwin, забылся тот одиозный случай, когда, имея претензии от заказчика, Вы ПОПРОСИЛИ ПРИБЫТЬ НА ВАШ ОБЪЕКТ ИМЕННО МЕНЯ для урегулирования возникших разногласий. Собственно, задачу свою тогда я выполнил. Ни пива, ни спасибо за это, правда, не получил. а просто стал "одиозной фигурой". По-моему, что-то здесь не так. Впрочем мы с Вами вдвоем знаем, что могло повлиять на наши отношения. Но - при чем здесь форум и профессиональные вопросы? Лично мне в результате за сам факт такого обсуждения - Бог Вам судья.

Что ж, время проходит, люди меняются... В том числе и участники форума. Приятно узнавать от старых знакомых, которых считал хоршими знакомыми, что у них мои слова не складываются. И срепутацией - путаница. Тут намедни случай был, скорее - для рубрики черное и белое, но опишу тут. Свалился на меня тут как-то заказ солидный. Людей не хватало. Позвонил одному небезызвестному на форуме человеку и вдруг узнал от него, что у меня с ним в отношениях уже несколько месяцев - проблема. И в последующие три дня понеслось - оказывается про эту проблему знают многие из местных тусовщиков. Кроме меня. Итак - публикуем в черный список того (имярек), кто всем, кроме меня, про проблему рассказал. А я-то по наивности полагал, что сначала про проблемы обидчику говорят. Вера, если с моим русским языком проблемы будут - звони, растолкую И еще случай. Недели две назад звонит еще один многоуважаемый участник форума: есть заказ с монтажом по Иллбруку. Помоги, не успеваю. Помогаю. Ситуация такова - холодный балкон, остекление балконна (пластик) и замена балконной связки. Задача: окна - на пену, а холодную лоджию - с лентами. При этом ни один узел примыкания не проработан. То есть - не примыкает лоджия с одной стороны к стене ВООБЩЕ. Итог - ухожу я с объекта. Видимо, подвожу УВАЖАЕМОГО УЧАСТНИКА ФОРУМА СО СРОКАМИ. Ухожу, не предупредив, потому что почему-то мои звонки его телефон "сбрасывает". Ухожу, потому что у меня в голове не укладывается такой монтаж "по ГОСТ". Заехал на днях за осташимся инструментом. Заглянул на объект (о чудо-ужас!!!) изнутри - лента, а поскольку примыкания нет, то даже пены с одной стороны нет, не то что мембраны или ПСУЛа... Зато у него здесь репутация хорошая... Так вот, господа. Для тех, кто не понял про репутацию: а) Вы можете по-разному относиться ко мне лично, однако: б) за три с лишним года у меня было только ТРИ (!!!) рекламации, Все - устранены, со всеми этими клиентами - отличные отношения, все в последующем дали свои рекомендации. в) какашки на объектах мы в принципе не делаем. Иногда это происходит в ущерб своим финансам - недополученый доход, но не в ущерб своему профессиональному достоинству. г) 60% наших заказов - повторные либо по рекомендациям. Кто поддержит своей статистикой? Вера, мне удалось внятно сформулировать эту мысль? Желающим узнать имена "героев" - через приват. (Все равно не скажу), потому что считал и считаю - высказываться в средствах массовой информации о своем личном отношении к кому либо АМОРАЛЬНО. Для апологетов противоположной точки зрения готов предложить эксперимент - вы готовы здесь увидеть "возможные" факты про свою работу?

Хочу вернуться к идее, которую предлагал пару лет назад. Для сильных и уверенных в себе практиков: - раз в одну-две недели встреаться и делиться информацией о том, какие успешные случаи продаж были и о том, какие обломы случились. - в обмен на свою "удачу" получать несколько "удач" собеседников - вместе обсуждать свой "облом" и чужие "обломы", развиваясь профессионально. Готовы предоставить уютное помещение для встреч. Считаем, что это будет способствовать профессиональному росту. Отговорки про конкурентов не принимаются - расти будут все участники. И еслим в москве станет на десять человек больше тех, кто работает интенсивно, на конкурентоспособности это не скажется. Ищем тех, кто готов попробовать

Михаил, Привет! Тему поддерживаю. На мой взгляд - произвольный выбор критериев, мало отражающих ситуацию. Рейтинг ценовой, квалификационный, по признакам, способствующим росту продаж, по финансовым показателям (если рубль - критерий). Мой вопрос: КАК ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭТИХ МАТЕРИАЛОВ ПОМОЖЕТ МНЕ УВЕЛИЧИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ МОЕЙ КОМПАНИИ? КАКОВА РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИЧЕСКАЯ ЦЕННОСТЬ РЕЙТИНГОВ? Хотелось бы услышать и пррродставителей ОКНА МАркетинг и тех, кто пользовался результатами отчетов...

В общем, мы начинаем работать. С 10 мая формируются первые группы. Приглашаю заинтересованных к обсуждению темы, связанной с подготовкой персонала

В текущем году у нас резко выросла потребность в двух позициях - менеджеры продаж окон ПВХ и монтажники. В связи с этим возникла такая мысль - сформировать постоянно действующий центр, проводящий ПОСТОЯННЫЙ отбор и обучение менеджеров продаж и монтажников в количестве, ПРЕВЫШАЮЩЕМ собственные потребности с тем, чтобы: - гарантировать результативность на основе СТАТИСТИКИ отбора; - перевести работу на самоокупаемость - за счет доходов от рекрутирования в пользу сторонних компаний. Гарантия качества - личная репутация. Плюс потенциальные партнеры могут присутствовать лично НА ВСЕХ ЭТАПАХ отбора и подготовки людей и, соответственно, быть уверенными в уровне. Насколько на ваш взгляд, жизнеспособна эта идея? Надо сказать, мы возвращаемся к этой теме не первый раз, но на этот раз мы обеспечены кадрами, готовыми реализовать этот проект.