Менеджер среднего звена

Вы не поняли мою мысль, вы посмотрите начало поста. Еще раз повторю, зачем девушке-менеджеру которая работает на свою ровную ставку сидя на своей мягкой пятой точке обрабатывать клиента и готовить его к всем тем неожиданностям, которые могут произойти даже не из-за ее косяка, а косяка снабженца что вовремя не заказал, бухгалтерию, что вовремя не заплатила по счету, цеховиков, что случайно испортили заготовку, монтажнику что слишком долго возился при установке? Зачем? У нее муж дома с работы скоро вернется и надо успеть жрать сбегать после работы приготовить, а еще она сидит у вас чисто до декрета, чтобы ровно уйти через полгодика-годик, зачем ей ваши напряги? Или вы думаете, что она из планктона превратиться в супер-менеджера на альтруистических началах, чтобы директору побольше прибыли срубить? Вы действительно думаете, что именно так работает девушка на большинстве точек продаж?))))) Поэтому еще раз сформирую свою мысль, директора получают ровно то, за что платят. У нас есть менеджеры которые срубают не хилые бабки на заказы, но увы и ах, их не так уж много. Ибо в ооооочень большом количестве контор все эти дополнительные напряги не оплачиваются вовсе. Дай бог если директора платят какую-нибудь мааааленькую надбавку за "супер-сложный-заказ". Вы платите ребятам в цеху за то, что они пилят не простой профиль, а ламинированный, который в некоторых местах возможно требует чуть большей аккуратности? Вы платите водителю, который наблюдает за погрузкой на заводе, чтобы профиль положили аккуратно или может быть вы еще и экспедитора ему нанимаете? Вы платите монтажнику чтобы он аккуратно донес и не поцарапал стеклопакет на 16 этаж? И куча еще примеров...ответы на все из них - НЕТ, вы не платите. А что вы делаете? Вы их штрафуете, поцарапал - заплати, накосячил - заплати, не довел до клиента - заплати. Так вот после этого и спросите себя, а кому именно кроме директора нужно? Ведь испорченную белую заготовку можно переделать, без огромных штрафов, а иногда даже и вовсе без них, ведь не у всех контор жесткий контроль на запасами. Метром больше, метром меньше. Да и сам начальник цеха ребят прикроет, если уж совсем не косячники. С бабушкой можно решить по-любовно, намного проще чем с Александром Петровичем, который и юриста в случае чего нанять может. Поэтому еще раз спрошу, кому кроме директора выгодно продавать ваши супер-пупер качественные окна? Да, вы можете сказать - "мне будет просто самому на душе приятно, если я продам качественное, хорошее, дорогое окна, долго потружусь над этим заказом, но заставлю клиента его взять, одержу так сказать для себя, только для себя, эту небольшую победу"...и много таких продавцов в России? Я не спорю - они есть, ибо если бы их не было у нас бы совсем уж плохо жить было, но их мало, а условия рынка не позволяют увеличить их число. Поэтому мое мнение, которые конечно же многие тут не разделят, взять завтра и сказать всему своему персонала - "все ребят, с сегодняшнего дня мы начинаем работать по-новому, сервис и качество на первом месте", у вас к сожалению не получиться, либо получиться, но вы прибыль совсем получать не будите, и это будет работа ради работы. А какой из гаражников не хочет вырасти до автоматического завода-гиганта?)))

А зачем им это все знать? Работодатель платит четко прописанную зарплату, девочка-менеджер выучила до скороговорки ответы на все стандартные вопросы: «Немецкий профиль, двухкамерный стеклопакет, качественная фурнитура, окно + балкон = ХХ ХХХ рублей.» Все, в большинстве случаев этого хватит, особенно если твои «ХХ ХХХ рублей» меньше чем у твоих соседей-конкурентов. Не ужели вы думаете, что менеджер подорвется в свое личное время сидеть в интернете и анализировать новинки оконного бизнеса, хотя куда уж там, просто узнать как на самом деле делают все то, про что она так уверенно рассказывает клиенту по телефону? Ей это не нужно, платите ей зарплату как у вашего начальника производства + проводите постоянно акции из разряда «Маша и Света, кто из вас втюхает клиенту ламинацию, получит 500 рублей к своей зарплате в конце месяца». Но что-то не многие директора торопятся так делать, а зачем? Ставим менеджеру продать в месяц ХХнадцать окон и все, делает - хорошо, не делает – нового найдем. Да и еще, может конечно просто по жизни так не везло, но по собственному опыту, чем больше выкрутасов хочет получить клиент, тем больше гемора продавцу. Пример: хочет клиент супер-пупер профиль толщиной 90мм, 7-камерный, ламинированный на заводе под редкий «камуфляж». Будем считать, что нам удалось уговорить покупателя на такую «вещч». И вот тут начинаются проблемы. У завода не оказывается пленки под такой цвет, а он вообще не катает такой малый размер или еще хлещи, у него есть все нужное количество, ламинация, только блин какие-нибудь мех.соединители под данный супер-пупер профиль только что отдали какому-нибудь крупняку и ближайшая поставка только через пару недель, и у левых контор не перекупить ведь профиль супер-пупер, редко кто берет и таких наш китайский сосед не подделывает. Сроки горят, клиент звонит девочке-менеджеру и ломает ей мозг в течении нескольких недель со словами «Где *ля то, за что я такие бабки угрохал?!!!». Но вот, наконец завод снизошел и прислал вам этот профиль, но тут дрогнула рука у ребят с производства и порезали не в тот размер, а так как ламинация офигенно дорогая никто ее в запас не брал, снова залет и теперь уже «ломают» мозг начальнику производства. Идем далее – заказ готов, везем к клиенту. И снова непруха, клиент отдавший такие бабки, человек с нереальным амбициями, который считает, что за те деньги которые он отдал за окно, монтажники должны ему сотворить чудо и вот тут уже начинается «мозговыверт» вашим монтажникам, монтажники читающие этот форум меня поймут, случаев уйма. Делать окно Васе – менеджеру среднего звена в хрущевке и Александру Петровичу в его загородном особняке. Это две разные вещи. Итого: директор фирмы срубает (надеюсь хорошую) прибыль, а весь обслуживающий персонал (все звенья, начиная от менеджеров в столе заказов и заканчивая охранником Петей, которому пришлось «успокаивать» орущего матом клиента, что остался очень недоволен временем изготовления своего заказа). И после этого каждый из этой цепочки, исключая директора конечно, задумаются накой им продавать столь геморройный товар, если можно тупо продать три дешевых окна каким-нибудь бабкам, а в случае чего сказать: "а что вы хотели за такие деньги - самолет?