ViktorK

Вовремя оформленный акт, с подписью куратора данного объекта, поможет отвести от вас стрелки. Но не всегда... Если время упущено, и виновных в порче окон "за руку" не поймали, то крайним будете именно вы.

Для своих манагеров принял следующую схему работы: по телефону выяснить вкратце потребности клиента, и после краткой, но "ёмкой" презентации сообщать примерный разбег цен, от минимальной до максимальной, и записывать клиента на замер. Договор заключается в офисе. Когда клиент приходит с замером, манагеры выясняют, уже досконально, нужды и предпочтения клиента, предлагают ту или иную профильную систему, после чего обсчитывают заказ.

В свою бытность командиром строителей, вывел для себя правило. Помогает всегда, даже при разговоре с "очень трудным" оппонентом (по крайней мере мне). На все возражения клиента - Улыбайся и Кивай, и отвечай в стиле: "Да, Вы правы, я с Вами абсолютно согласен, но, дело в том, что..." . И далее следует долгий рассказ, с использованием понятных для клиента терминов, о свойствах материалов, особенностях их применения и строительных нормах, приводя разговор к тому, как мои ребята соблюли все нормы, правила и условия. Даже если я говорю клиенту, что он не прав, я начинаю обсуждение с согласия с ним.