Нюша

Вот так занизили

Нашла фотки, которые были сделаны во время монтажа изделия.

Юрист на самом деле грамотный) Предлагает занять выжидательную позицию, получить письменную претензию и начать переписку. Чем больше бумаг будет с нашими предложениями решения проблемы, тем, говорит, лучше. А мы и не сомневаемся)

Не, посылать, конечно, не будем. Будем ждать письменных претензий. Договор у нас сейчас совсем другой. По мнению нескольких юристов, поиметь по нему клиенту что-нибудь очень сложно. Текст договора частично был взят с форума))) Спасибо всем, кто принимал участие в составлении данного договора)))

А грамотный юрист предлагает ее куда подальше послать, утверждая, что ничего она не выиграет, так как размеры окна соответствуют указанным в договоре, работы она приняла, с письменными претензиями на продувание или еще какие проблемы не обращалась.

Давайте посмотрим варианты: Допустим, мы готовы поставить ей новые окна, но так как площадь остекления 5,8 м. и в квартире дует от стен, ей все равно будет казаться, что от окон дует. Соответственно, мы будем продолжать к ней ездить по гарантии. Та же самая ситуация. По договору стоимость изделий, которое оказалось на 6 см. больше составляет 12 230 рублей. А если рассмотреть вариант снятия окна и его переустановки? Предположим, мы снимаем окно, ставим его прямо в четверть и берем с нее бумагу, что она согласна на такую установку? Получится, что окно у нее встанет по ГОСТу, как раз по 2-2,5 см. запенки будет. Или я не права? Тогда ей придется самостоятельно это окно снимать) Не, мы так не хотим, это самое простое, но за то, что она мне столько нервов вытрепала, я так просто не сдамся. Я толковая ученица) Бодаться научусь быстро) Тем более с такими учителями)))))

Подозреваю, что на учете она не стоит, так как из дома выходит редко и то, только в те места, где нет электрических проводов. Она бывший фельдшер, поэтому лечит себя сама.

Согласна на 100 %((( Моя вина, что в сопроводительном письме я не указала, что причин для замены уплотнителей нет((( И моя же вина в том, что устранение других так называемых продуваний производилось без сопроводительных писем.

К сожалению, спросить у нее лично, есть ли у нее такая справочка, я не могу... А жаль... Посмотрела бы я на ее лицо)))))))))))))))))))))))))))))))))))))

А вот здесь есть проблема) Тетеньку эту в детстве сильно ударило током, так как она сунула пальцы в розетку... Я не шучу, она сама рассказывала) Теперь во всех помещениях, где проходят электропровода, ей становиться плохо. У нее дома даже проводка специально сделана так, чтоб ее минимум было. Из дома она практически не выходит. В офис к нам приехать не может, так как боится, что там много электрических предметов, компьютеры, принтеры и все такое прочее. Собираемся к ней домой, оформим это как выезд по гарантии и укажем в листе выезда по гарантии все выявленные недостатки, а также ее жалобы. После чего предложим написать на мое имя все ее претензии. Собираемся взять с собой двух специалистов со стороны в качестве свидетелей.

Она сама готова такую экспертизу сделать)

Ошибку не признаем))) Я, к сожалению, не могу толком осветить вопрос с замером, так как я не монтажник((( Человек, который мерил, говорит, что мерил по кирпичной кладке, которая была. Он признает, что 6 см. лишние. Больше ничего по замеру сказать не могу(((

Вы все правильно понимаете. 28 000 - это часть, общая сумма, включая окна, установку и прочие дополтительные материалы, была 47 000 рублей. Почему именно 28 000 - не знаю, может денег ей на ремонт надо именно столько. Но пока речь идет о такой сумме. Скорее всего, если мы удовлетворим ее требование и выплатим данную сумму, то со временем она будет пытаться с нас получить все остальное. Она сейчас мне говорит, что для меня 28 000 не деньги, я себе еще заработаю, а ей 62 года, и деньги ей нужнее, чем мне. Вы простите меня за эмоциональность. Просто за 2 года работы это первый случай у нас такой. Всегда все клиенты довольны. Тьфу-тьфу-тьфу... Поэтому мы ни разу не сталкивались с такими ситуациями и, возможно, где-то ведем себя через чур эмоционально и неправильно. Из документов у нас есть договор подряда на установку металлопластиковых окон, в котором есть неосторожная ссылочка на то, что работы мы выполняем с соблюдение обязательных требований ГОСТ 30971-02, есть счет=заказ к договору, в котором прописаны размеры изделий, их спецификация и стоимость изделий, доп. материалов и работ. Есть акт сдачи-приемки монтажных работ, подписанный заказчицей. Есть заявление заказчицы с просьбой возместить ей 1300 рублей за замену уплотнителей с моей резолюцией на разрешение выплаты. Есть мое письмо заказчице, в котором указано, что в связи с вмешательством в оконную систему других лиц я снимаю с себя гарантию по продуванию створок, которое подписано заказчицей. Все, больше ничего нет((( Я могу Вам фотки этого окна, сделанные после монтажа скинуть завтра, они у меня на рабочем компьютере есть. А то, как монтажник туда окно запихал, он мне объяснил и даже показал на профиле. Попробую описать) Так как проем был с четвертью, а угловой соединитель не влез, он просто опустил его на 1,5 см. В итоге основное окно оказалось выше углового соединителя, и боковая створка, соответственно, тоже. Таким образом окно и влезло) Завтра в офисе сфотографирую как это на профиле выглядит)

Проблема как раз-таки в характере заказчицы... Не отстанет она, если денег ей дать. Будет еще и еще требовать. У меня на руках еще нет ее письменного заявления, в котором бы были перечислены все претензии. Пока есть претензии только на словах, сводящиеся к тому, что окно длинее на 6 см, чем должно было быть, поэтому мы должны в частном порядке выплатить ей 28 000 рублей и она поставит другое окно. За тот год, что окно стояло в квартире у заказчицы, она неоднократно вызывала нас с заверениями, что от окна дует. Мастера приезжали, смотрели, продуваний не было. Просто тот холодок, который идет от стекла, она принимала за продувание. Даже свечкой проверяли, не гаснет свечка) Весной этого года поменяли ей силикон, наружку промазали стизом заново. На 1 день дуть перестало) Затем какой-то неизвестный нам мастер, сказал ей, что у нее плохие уплотнители. И без нашего на то согласия ей их поменял. Она попросила с нас 1300 рублей за замену уплотнителей, так как наш главный монтажник имел неосторожность пообещать ей их поменять, но не успел, она их поменяла сама и он пообещал вернуть ей деньги. Деньги выплатили, взяли под подпись бумагу, что снимаем с себя претензии по поводу продувания створок, так как замена уплотнителей была проведена третьими лицами без нашего на то согласия. Она обрадовалась. Еще неделю у нее не дуло. Теперь ей опять кажется, что дует. Она позвала мастеров с какой-то оконной компании, те сказали, что окно большое, требуйте денег. Мастерам, ставившим ей входную железную дверь, а также мастерам, ставившим ей вторую, уже пластиковую, входную дверь, она предъявляет те же претензии. Дует ей. Только это от стен дует. Кирпичной кладки там не хватает.

Хорошо, обобщать не буду))) Только о том, какая я нехорошая, я и так знаю, и ошибки свои признаю и исправлять готова. Просто вот советуюсь с Вами как их лучше исправить.

Да мы не отрицаем, что ошибка в размере есть. Только кому от этого плохо? Жила же она с этим год и еще 2 месяца. По ее уверениям зиму она пережила прекрасно, холодно не было, ниоткуда не дуло. А тут ей вдруг новое окно захотелось...

Грубые Вы все все-таки) Сразу видно, что мужики... 1. Бумаги нет. Только в счет заказе есть ссылка на дополнительные работы, а именно на счет сноса кирпичной кладки. 2. Объяснить куда и как занизили не могу, ибо не монтажник, нарисовать тоже не могу, так как не умею рисовать. Попрошу вечерком монтажника главного начертить) 3. Откликались на любую ее просьбу приехать-посмотреть все ли хорошо с окошком, створочки поднастроить раз 10 за сезон, посмотреть не дует ли, входную дверь, поставленную другой компанией, посмотреть и определить почему из нее дует. Да я и не отрицаю, что я виновата в том, что расслабила клиентку. 4. Неумение послать у молодых и красивых женщин называется воспитанием.....

При съеме замеров вместо боковой створки на окне была киричная кладка, которую кто-то делал по просьбе хозяйки, так как со старого окна очень дуло. Разобрать эту кладку, чтобы снять замер, было невозможно. Снимали размер по кладке. Оказалось, что кладка была вынесена в бок на 6 см., также встало и окно. Да не накаляем мы ситуацию. А позволили это по доброте душевной, просто человек я такой, откликаюсь, когда другим плохо. Пытаюсь всегда в положение войти и помочь. Нянькаюсь потому, что воспитание не позволяет ее на 3 буквы послать...

Посоветуйте, какие приборы с собой взять?) Я лично предпочитаю бейсболбную биту))))) Прошу прощения)))) Накипело))))

Эмоций много)))) Просто достала она уже))) Проблема в том, что окно стоит действительно хорошо!!! Жалко свою работу ломать. А заказчица как раз-таки отказывается от окон. Не хочет она эти окна, хочет другие. Но пока все это на словах. Письменных претензий мы пока не получали, в четверг поедем на осмотр объекта, а там она нам обещала претензии предъявить) Пока она только на словах денег требует. Хочет, чтобы наш главный монтажник признал, что ошибся в размере. Что старался, окно ставил, но не получилось))))

Это как раз такой случай. Пусть лучше она конкурентам нервы трепет. За тот год, что у нее окна стоят, мы к ней раз 20 выезжали. Ей все время кажется, что есть какие-то проблемы. Она сама неоднократно говорила, что ей доставляет удовольствие трепать нам нервы, вызывать мастеров, особенно нашего главного монтажника, она на них просто весь негатив свой выливает, а потом довольная ходит. Это тип людей такой. Она признает, что чтобы мы ей не сделали, она все равно довольна не будет.

В этом и проблема. Поменять мы можем. Но также со 100 % уверенностью можем сказать, что через 2 месяца ей не понравятся эти окна и она опять потребует их поменять. Человек просто такой. Хотим предложить ей поставить окна в другой компании за наш счет)))

Пили... Не помогает... Денег она хочет... Говорит, что окно будет менять на новое...