Вот, что есть на сайте:
1. Дозвон. Оценивается не просто попытка дозвониться в компанию, а возможность дозвониться до продавца-консультанта. В расчет принимается количество попыток, в результате которых удалось установить с ним контакт. Этот критерий показывает оснащенность компании телефонными линиями и заинтересованность в общении с клиентами, которые не будут перезванивать несколько раз. Если занято они позвонят в другую компанию. Не важно, в какой офис звонит клиент центральный или нет, важно, чтобы клиент, набрав номер телефона, смог беспрепятственно общаться с менеджером, а не пытался дозвониться вновь.
Это все правильно и не вызывает сомнений, но мне, конечно, хотелось бы более подробно узнать о весовых коэффициентах при оценке компании. Например, сколько "весит" Дозвон в общей оценке и как он считается?
Misha прав - чем более прозрачная схема оценки, тем более она вызывает доверия. Иначе слишком много вопросов, например, чем подтверждается квалификация интервьюера?