В общем, эксперт от оконщиков не приехал (т.к. стекло все равно заказывать, решили посмотреть под штапиком, при замене на новое уже, чтобы не тратить время). Начиталась вышеуказанных брошюр и, прислушавшись к мнениям здесь, пришла к выводу, что самое похожее объяснение из рисунков - все же термический шок. Предъявили счет работникам, которые проводили работы по утеплению балкона и натяжникам, им деваться некуда - т.к. говорят теперь, что трещину видели еще до работ. Но я считаю в данной ситуации, если бы они сами мне своевременно сообщили, что там трещина, сняли бы с себя ответственность, А так, сами виноваты, что молчали. Оконная фирма пошла на встречу и изготавливает стекло по себестоимости, поэтому замена выходит недорого.