fifv

Ответ на претензии таков: "1...Пункт 5.6.17 ГОСТ 30674-99 в явном виде не предусматривает абсолютной герметичности уплотняющих прокладок в притворе... Для устранения Ваших сомнений в качестве выполнения уплотнения будет проведена замена прокладок, склеенных в углах сварки профилей, на непрерывное уплотнение по всему периметру притвора створок со стыковкой в верхней части изделия." "2...Технология изготовления окон ПВХ не предусматривает установку каких-либо уплотнений в стыках штапиков. Кроме того, поскольку необходимый размер штапика определяется металлической рулеткой с ценой деления 1 мм, то все зазоры менее 1мм считаются в пределах допуска и не подлежат устнанению. В свою очередь мы готовы провести работы по уменьшению зазоров в стыках штапиков (вплоть до замены части штапиков на новые)." "3...Пункт 5.3.5. ГОСТ 30674-99 о соответствии внешнего вида изделий образцу-эталону правомочен в части определения допустимых дефектов на поверхности профилей ПВХ и стеклопакетов (риски, царапины, раковины и т.д.). На наш взгляд, поверхности профилей и стеклопакетов Ваших изделий недопустимых дефектов не имеют." "4...Требование пункта 5.2.4. ГОСТ 30674-99 не распространяется на установку штапиков." "5... Направляю Вам паспорт изделий (партия 1 и 2 в соответствии с коммерческим предложением...). Инструкция по эксплуатации изделий будет передана при сдаче работ и подписания акта приёмки. Это целесообразно с точки зрения наглядной демонстрации необходимых мероприятий по обслуживанию окон. Работы по устранению указанных недостатков будут проведены нашей компанией в срок до 21.07.10. Время проведения работ будет согласовано с Вами в обязательном порядке. Приносим свои извинения за доставленные неудобства." Мною получены паспорта на изделия, комплект по уходу за ними и памятка. Хочется верить, что всё-таки мне удалось достучаться до подрядчика, минуя ОЗПП. Но, хочется получить ответ на один вопрос: можно ли стык штапиков считать угловым соединением, это не рама, не створка а скорее крепежный элемент для стекла.... ?

В том то всё и дело, что подрядчик считает, что сделано всё, что можно. А не совсем эстетический вид изделий - это не главное, технические характеристики от этого не страдают. На какой тогда нормативный документ можно сослаться, если не на ГОСТ? В претензии сформулировали следующие недостатки:щели в стыках штапиков; внешний вид не соответствует образцу-эталону; перепад лицевых поверхностей, установка которых предусмотрена в одной плоскости; в комплект поставки не входит документ о качестве (паспорт); стыки уплотняющих прокладок не герметичны. Вопрос остаётся открытым: правильно ли сформулированы претензии к подрядчику, исходя из фото? Добавляю фото уплотняющих прокладок. Изначально стыки были не зачищены, не сварены (склеены). При закрытии створки они просто "расплющивались" и выходили за её периметр. Это выглядело так: после стыки уплотняющих прокладок склеили клеем "Монолит" и теперь они выглядят так:

Красота! Прям как соль на рану.

....и 20 раз пожалеешь, что заказал

Да, ламинация "золотой дуб". Делают в Москве. Ждать готовы. Складывается впечатление, что подрядчик не готов на какие-либо действия, кроме как подмазать, подбить и т.д. Компания с которой был оформлен заказ входит в Гильдию Добросовестных Строительных Компаний города Ярославля.

Спасибо за толковый совет. Первоначально претензии были сформулированы в устной форме. По истечении 10 дней, мало что изменилось. Тогда уже мною был подписан акт приёмки-сдачи работ, где, теперь уже в письменной форме, были изложены претензии. Спустя 2 дня мне представили к сдаче то, что запечатлено на фото. 5 июля написано заявление на имя генерального директора компании с требованием устранить недостатки. Насколько я понимаю, эти недостатки должны быть устранены в течение 20 дней (Ст. 29. п.6 Закон РФ "О защите прав потребителей"). Технический директор компании убеждал меня, что мои претензии безосновательны, соглашаясь только с тем, что: ну да имеют изделия не совсем эстетический вид, но это не запрещено ГОСТом. С техническими характеристиками изделий всё в норме, по его мнению. А размер зазоров в штапиках, расположение стыков штапиков не в одной плоскости, безобразно и небрежно закрашенные сварочные швы - это допустимые погрешности. Цель-получить качественные изделия. Нарушение сроков окончания работ на объекте на сегодняшний день - 46 дней. Сумма договора - более 160 тыс рублей. Заказывали замену всех оконных конструкций в квартире и остекление лоджий. Больше всего "досталось" изделиям на лоджиях. Правом на получение неустойки (3% в день от суммы договора подряда) пока пользоваться не хочется. Амбиции в стороне изначально, только спокойный уравновешенный диалог.

Вы свои мозги вынесли только для того, чтобы написать вот ЭТО? Зря трудились...бесполезная информация....

Спасибо за совет. Претензию написали.

Установили изделия на лоджиях. На мой взгляд, на лицо следующие недостатки: перепад лицевых поверхностей, установка которых предусмотрена в одной плоскости (не соответствие ГОСТ 30674-99 п. 5.2.4.); щели в стыках штапиков (не соответствие ГОСТ 30674-99 п.5.9.3.); внешний вид не соответствует образцу-эталону, утверждённому руководителем предприятия-изготовителя изделия (не соответствие ГОСТ 30674-99 п.5.3.5.). Подрядчик пытается убедить, что я неверно толкую положения ГОСТа. К примеру, содержание п.5.9.3. "Угловые и Т-образные соединения профилей должны быть герметичными. Допускается уплотнение механических соединений ПВХ профилей атмосферостойкими эластичными прокладками. Зазоры до 0,5 мм допускается заделывать специальными герметиками, не ухудшающими внешний вид изделий и обеспечивающими защиту соединений от проникновения влаги." Подрядчик убеждает меня, что содержание данного пункта ГОСТа не имеет никакого отношения к соединениям штапиков. Пункт 5.3.5. "Внешний вид изделий: цвет, глянец, допустимые дефекты поверхности ПВХ профилей (риски, царапины, усадочные раковины и др.) должен соответствовать образцам-эталонам, утвержденным руководителем предприятия-изготовителя изделий. Сварные швы не должны иметь поджогов, непроваренных участков, трещин. Изменение цвета ПВХ профилей в местах сварных швов после их зачистки не допускается." Подрядчик считает, что данный пункт не имеет никакого отношения к моим изделиям, так как ламинированный образец представленный в зале, сделан из другого профиля. Пункт 5.2.4. "Перепад лицевых поверхностей (провес) в сварных угловых и Т-образных соединениях смежных профилей коробок и створок, установка которых предусмотрена в одной плоскости, не должен превышать 0,7 мм, при механическом соединении импостов с профилями коробок, а также между собой - не более 1,0 мм." Данный пункт, по мнению подрядчика, не относится к штапикам. Помогите найти истину.