[без топа никак нельзя?]

"3.1. Продавец производит бесплатное сервисное обслуживание изделий в течении 1 года со дня подписания акта приёмки-передачи, дальнейшее обслуживание является платным, в том числе и после гарантийного срока эксплуатации изделий, который составляет: для оконных конструкций- 3 года, для входных конструкций-1 год, с момента подписания акта приёмки-передачи (при условии правильной эксплуатации, своевременного обслуживания и отсутствия механических повреждений). Отслоение покрытия с поверхности подоконника, образовавшееся в следствии повышенной влажности - не является браком."

 

Этот пункт, на мой взгляд, как раз тот спорный случай, который в суде может быть признан противоречащим действующему законодательству, соответственно, не действительным. Его надо откорректировать, иначе оформить мысль, что неисправности возникшие в следствии механических повреждений, грубых нарушений требуемых условий эксплуатации и при вмешательстве третьих лиц не являются гарантийными случаями.

[Балконный блок и ...]

Упаси меня, Рынок Великий и Ужасный, от таких заказчиков! (прошу, только не воспринимайте шутку всерьез).

Будьте последовательны: если Вы выбрали фирму (или скорее всего не фирму даже, а просто летучую монтажную бригаду) исходя из главного для Вас критерия - качество монтажа, тогда к чему все эти мелкие подробности и выяснения нюансов работ??? Вы их уже выбрали, доверяйте своему же выбору.

Они зарабатывают этим на жизнь, а для Вас это разовый кратковременный эпизод жизни. Как бы Вам не хотелось, Вам не вникнуть во все сложности, условности и противоречия установки окон. Вам не стать за неделю другую специалистом, который в состоянии оценить качество работ. Понимаю, "доверяй, но проверяй", и все же. Есть общие правила и даже регламентирующие документы, а вместе с тем, есть профессиональное мнение сотен людей, имеющих внушительный опыт работы. И Вы будете удивлены - по многим вопросам мнения этих сотен профессионалов не совпадают (друг с другом и с документами) и даже противоречат друг другу.

Поэтому в Вашем случае, мне кажется самым логичным доверится людям. При этом, конечно, оговорить основные требования, например: "хочется, чтобы все было красиво и нигде ничего лишнего не торчало" или "хотелось бы с уличной стороны нормальный подоконник, чтоб цветы потом ставить, когда застеклим". А после того, как работы будут сделаны, выложить сюда фото, где будет видно то, что вызывает у Вас вопросы.

С уважением.

[Балконная дверь: поворотная или поворотно-откидная?]

"А делать наклонно-поворотную балконную дверь стоит (и это единственный оправданный случай) когда всё остальное окно на балкон Вы супротив правил ГОСТа заказали совсем глухим - без створок."

 

Поясните, пожалуйста.

Имеется в виду ГОСТу 23166-99 п. 5.1.6:"Применение неоткрывающихся створок в оконных блоках помещений жилых зданий выше первого этажа не допускается, кроме створок с размерами, не превышающими 400х800 мм, а также в изделиях, выходящих на балконы (лоджии) при наличии в таких конструкциях устройств для проветривания помещений. Возможность применения неоткрывающихся створчатых элементов оконных блоков в других видах помещений устанавливают в проектной документации на строительство".

Если дверь в балконном блоке поворотно-откидная, соответственно в такой конструкции предусмотрено устройство проветривания и окно рядом с такой дверью может быть глухим при любых размерах. Или я как-то неверно это читаю и понимаю?

[Помогите закрыть проем.]

Здравствуйте. Извините, что вмешиваюсь в ваш технический спор. Но мне кажется, что вся эта замечательная тема появилась только из-за того, что исполнитель немного недоработал с заказчиком.

У меня есть одно небольшое наблюдение в работе - очень многие люди считают, что окна, двери, перегородки из алюминия это нечто страшненькое, серенькое, как алюминиевая ложка, например. Когда таким людям показываешь образцы из пластика и из алюминия они очень удивляются, что между ними по внешнему виду и разницы-то нет - белые гладкие красивые и те, и другие. А когда показываешь фото с объекта, где окна стоят из пластика, а входная группа из алюминия, и разница не видна, то предвзятое мнение, что алюминий "это нечто страшненькое, серенькое" сразу уступает место здоровому покупательскому интересу - "а что дешевле?"

[Внедрение CRM-системы]

поэтому я и писал, что поддержка руководства - обязательно. Ибо не заставишь менеджеров работать по новому!

 

Зачем заставлять кого-то работать??? Это же не детсад в самом деле - "Маша, кушай кашу, а то в угол поставлю!" Для толкового манегера, который реально работает, достаточно объяснить в чем его плюсы, он начнет работать сам.

Многие сами приходят к такой организации своей "сидячей" работы, чтобы все было систематизированно и вовремя. Это экономит время, позволяет вовремя выполнять необходимую работу, не распаляться на суету и т.д. Автоматизированный ежедневник - это совсем не плохо.

[Работа с возражениями]

Ситуация-то обычная... Весна, люди начинают все масштабнее обрывать телефоны менеджеров по продажам, а денег в кассе не сильно прибавляется. Менеджеры нервничают, не понимают - что они делают не так - и зарываются с головой в пособия по продажам. Это, конечно, хорошо, надо работать над собой, только... Головой-то думать кто будет?

Весной все нацелены на уборку, после уборки понимают, что не мешало бы ремонт сделать, там мысль человека постепенно доходит до замены окон, строятся наполеоновские планы, и он седлает телефон узнать сколько это будет стоить. А когда выясняет нужную информацию, запал как-то сходит на нет, и других дел полно, и сад и огород и т.д. и т.п.. Как работать с таким клиентом? Просто.

Надо понимать, что прям сейчас он вряд ли что-то закажет, вероятнее всего, окончательно дозреет до замены окон такой заказчик только к осени. Менеджеру нужно: первое, уберечь заказчика от немедленной покупки супердешевых окон непонятно у кого; второе, создать максимально положительный образ своей компании у потенциального заказчика. Когда такой заказчик дозреет, то в первую очередь обратится к вам.

Весной окна заказывают либо уже состоявшиеся клиенты фирмы, либо по хорошей рекомендации от состоявшихся клиентов фирмы.